物業(yè)管理計(jì)劃書
根據(jù)貴單位的要求，對(duì)貴單位院內(nèi)辦公樓12733m2和住宅32000m2的小區(qū)進(jìn)行安全保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔、園林綠化、房屋補(bǔ)漏這四方面的物業(yè)管理作出初步計(jì)劃：
一、總則：
我們“以人為本、業(yè)主至上”的原則，“全心全意為住用戶服務(wù)”的宗旨，建立好崗位值班制度、流動(dòng)崗哨巡邏制度、進(jìn)出入詢問登記制度，做好地面、區(qū)域清掃、園林綠化管理等工作。能使貴單位的住用戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使該小區(qū)的物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便、無憂的陽光社區(qū)，提升生活品質(zhì)。并設(shè)立服務(wù)電話，接受各住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，盡可能使該院內(nèi)的住用戶人人滿意。
二、安全保衛(wèi)管理：
(一)大門：
1、專業(yè)保安隊(duì)伍24小時(shí)值班，著裝整潔、形象較好、文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、處理突發(fā)事件。
2、出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
3、車輛和人員出入管理嚴(yán)格，并有出入登記。
4、停車場(chǎng)停放整齊、場(chǎng)地整潔。
(二)巡邏：
培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志、文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳細(xì)巡邏路線。對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施，并及時(shí)消除安全隱患，盤查一些可疑人員，制止業(yè)區(qū)一些不文明行為。比如：隨地吐痰、亂扔果皮、隨意摘花和隨意破壞花草樹木等。
(三)消防：
定期檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，確保完好無損，可隨時(shí)起用，制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案，嚴(yán)格隊(duì)員消防知識(shí)培訓(xùn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)業(yè)區(qū)內(nèi)住用戶的防火意識(shí)，盡力確保業(yè)區(qū)無火災(zāi)。
(四)協(xié)調(diào)：
調(diào)解并制止一些小糾紛，化解一些小矛盾，積極配合有關(guān)部門在該業(yè)區(qū)內(nèi)進(jìn)行的應(yīng)急突發(fā)事件處理，比如防火防盜、抓搶抓賊等。
計(jì)劃人員配制：分三班，每班4人，分別是門衛(wèi)1名、導(dǎo)車員1名（晚上導(dǎo)車員去巡邏）、巡邏1名（晚上2名）、班長1名，負(fù)責(zé)該班工作，作為應(yīng)急補(bǔ)崗，請(qǐng)假輪休補(bǔ)崗等，另設(shè)隊(duì)長1名，負(fù)責(zé)安保全盤工作，共13人，8小時(shí)制。
三、衛(wèi)生清潔管理：
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給院內(nèi)住用戶提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境，我們對(duì)清潔衛(wèi)生將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，標(biāo)準(zhǔn)化保潔(專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制)垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺、房屋公共部門、共用設(shè)施無蟻害，樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)所無紙屑、煙頭等棄物，房屋共用部位保持清潔、無亂貼現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
具體工作安排：
1、收垃圾、洗垃圾桶每天2次，無遺留物、臭味。
2、掃地板及樓梯每天1次，無雜物、無積水。
3、拖樓梯每周1次，無雜物、無積水。
4、擦樓梯扶手每周1次，無灰塵。
5、擦公共天花板每月1次，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
6、擦窗戶及玻璃每月2次，無灰塵。
7、道路路面循環(huán)清保，保持干凈。
8、綠地清理每天1次，無灰塵、枯葉、雜物等。
9、在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ζ澤叵咎幚怼?/p>
計(jì)劃人員配制：辦公區(qū)3人、生活區(qū)2人、道路2人、綠地清掃3人、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員1人，共11人，全白班制。
四、園林綠化管理：
制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作，綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害、無折損、無斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石頭等雜物。
具體工作安排：
1、綠化澆水：依氣候變化，澆足澆透，保證長勢(shì)水分。
2、草皮修剪：按季節(jié)進(jìn)行，使草皮美麗平整。
3、雜草清除：每周2次，確?；緹o雜草。
4、病蟲防治：最少半年1次（視危害程度而定），無病蟲害。
5、養(yǎng)護(hù)施肥：一般一年4次，綠化生長旺盛。
6、喬灌木修剪造型：一年4次。
計(jì)劃人員配制：綠化技術(shù)指導(dǎo)師1人，員工3人，共4人。
五、房屋補(bǔ)漏管理：
1、設(shè)專業(yè)人員，定期檢查，做好維修記錄，排除隱患。
2、提供特約維修服務(wù)，力爭做到小修不過夜，中修三天完成。
計(jì)劃人員配制：專業(yè)2人，有事將調(diào)其它隊(duì)協(xié)調(diào)、配合。
總之：創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我們公司與貴單位的共同愿望。因此，我們提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與貴單位住用戶共建共榮、友好相處、相互信任。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，無論事情是否屬于本公司的事情，都將熱心助人、溫善相待，鼎力為住用戶排憂解難。相信我們，我們的到來定能改善貴單位的工作環(huán)境，提升住用戶的生活品質(zhì)。
六、人員工資、材料預(yù)算表：
服務(wù)
項(xiàng)目
職務(wù)
人數(shù)
工作職責(zé)
上班時(shí)間
待遇
(元/月)
小計(jì)
(元/月)
安
全
保
衛(wèi)
隊(duì)長
1人
負(fù)責(zé)全盤安保工作
隨時(shí)抽察督導(dǎo)
1500
1500
班長
3人
負(fù)責(zé)該班工作，作為該班應(yīng)急補(bǔ)崗、請(qǐng)假輪休補(bǔ)崗等
8小時(shí)制輪班
1200
3600
保安
人員
9人
各負(fù)其責(zé)做好本職工作
8小時(shí)制輪班
1000
9000
衛(wèi)生清潔
隊(duì)長
1人
負(fù)責(zé)并督導(dǎo)，協(xié)助各種形式補(bǔ)崗等
白班制
900
900
保潔員
1人
各負(fù)其責(zé)，做好本區(qū)域工作
白班制
700
7000
園林綠化
技術(shù)指導(dǎo)師
1人
負(fù)責(zé)園林綠化各種技術(shù)指導(dǎo)
白班制
1800
1800
綠化員
3人
共同負(fù)責(zé)園林綠化
白班制
800
2400
房屋補(bǔ)漏
工作人員
2人
對(duì)屋面工作負(fù)責(zé)
白班制
1500
3000
易損工用具、補(bǔ)漏材料、肥料、藥水等費(fèi)用每月約
9000
每
月
總
計(jì)
38200
注：以上工資都是員工自管吃住。
另外：物業(yè)管理法規(guī)定之內(nèi)的辦公費(fèi)、法定稅費(fèi)和利潤等還沒有在預(yù)算之內(nèi)。所以本公司初步計(jì)劃按貴單位房屋實(shí)際面積每平方米1元收取物業(yè)管理費(fèi)，這在該行業(yè)來講也算是低的，望貴單位主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際審查。
唐洞街道社區(qū)服務(wù)中心
20**年3月1日
篇2：市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度工作計(jì)劃
市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度工作計(jì)劃
一、組織全行業(yè)深入學(xué)習(xí)和貫徹《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件。利用各種媒體報(bào)道《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行情況。
二、做好物業(yè)管理相關(guān)熱點(diǎn)問題調(diào)研工作。針對(duì)近年來行業(yè)發(fā)展較快、問題與矛盾暴露較多的實(shí)際情況，協(xié)會(huì)將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會(huì)，專題研討會(huì)主要圍繞當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中存在的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導(dǎo)和引領(lǐng)待業(yè)健康有序發(fā)展。
三、按照建設(shè)部、省建設(shè)廳關(guān)于做好物業(yè)管理師的考前培訓(xùn)工作的要求。根據(jù)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，組織物業(yè)管理人員送長沙參加物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，各會(huì)員單位應(yīng)積極組織報(bào)名參加。
四、組織會(huì)員單位參加20**年湖南省管理物業(yè)管理論文評(píng)比活動(dòng)，從即日起，各副主任委員及會(huì)員單位在轄區(qū)內(nèi)布置20**年湖南省物業(yè)管理論文評(píng)比工作，各物業(yè)管理企業(yè)會(huì)員單位應(yīng)提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文，于今年9月20日前報(bào)到市協(xié)會(huì)秘書處初審。9月底前上報(bào)省協(xié)會(huì)對(duì)參評(píng)的論文進(jìn)行評(píng)審。
加強(qiáng)行業(yè)自律，繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷更新和充實(shí)信用檔案的信息記錄認(rèn)真做好投拆處理工作，從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建立和運(yùn)行，真正起到規(guī)范企業(yè)行
五、為、維護(hù)行業(yè)形象及市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)誠信與和諧社會(huì)建設(shè)。
六、加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)，壯大行業(yè)隊(duì)伍。今年，協(xié)會(huì)要求，努力提升服務(wù)品質(zhì)，做好雙向服務(wù)，保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通，形成行業(yè)動(dòng)態(tài)信息和快速反饋機(jī)制和各地工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力。
七、加強(qiáng)邵陽地區(qū)行業(yè)之間及對(duì)省內(nèi)外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)共同發(fā)展。協(xié)會(huì)根據(jù)會(huì)員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊(duì)組織各會(huì)員單位分期、分批赴省內(nèi)外參觀考察學(xué)習(xí)。
八、協(xié)調(diào)外部關(guān)系，塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內(nèi)開展自我宣傳的同時(shí)，擴(kuò)大對(duì)外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團(tuán)體、相關(guān)部門和單位的定期溝通交流機(jī)制，傾聽各方的意見和建議，及時(shí)反饋行業(yè)的觀點(diǎn)和訴求，為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。
九、組織落實(shí)好省建設(shè)廳20**年度省、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)考評(píng)驗(yàn)收工作。
十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。
十一、組織好市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年會(huì)工作，對(duì)20**年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結(jié)對(duì)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目和先進(jìn)個(gè)人予以表彰。
市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處
20**年4月3日
篇3：商業(yè)物業(yè)管理顧問合同計(jì)劃書
商業(yè)物業(yè)管理顧問合同計(jì)劃書
商業(yè)管理顧問內(nèi)容：
商場(chǎng)管理的目標(biāo)，是為商戶創(chuàng)造最佳的營商環(huán)境，吸引顧客消費(fèi)，從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報(bào)與知名度。為此，提供的商業(yè)管理顧問服務(wù)范圍如下：
1、完善設(shè)計(jì)服務(wù)
建筑師在設(shè)計(jì)一個(gè)商場(chǎng)時(shí)，最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余，同時(shí)能切合未來商戶及消費(fèi)者的需要，而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場(chǎng)在開發(fā)初期，即委托市場(chǎng)策劃及商場(chǎng)管理顧問，以配合建筑師把潛在租戶及消費(fèi)者的需求融入設(shè)計(jì)中，令將來落成的商場(chǎng)更能切合市場(chǎng)需要。
本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場(chǎng)信息和豐富的商場(chǎng)營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)潛在租戶及目標(biāo)消費(fèi)者自然透切了解。
在設(shè)計(jì)階段初期，本公司會(huì)分析及檢討前期顧問對(duì)該項(xiàng)目所作的市場(chǎng)研究、擬定商場(chǎng)之主題、定位和商戶組合，以擬定將來商場(chǎng)運(yùn)作上所需的配置。
同時(shí)本公司會(huì)檢討相關(guān)建筑設(shè)計(jì)，包括后場(chǎng)空間與設(shè)施規(guī)劃，例如進(jìn)貨平臺(tái)、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場(chǎng)清潔、清潔人員儲(chǔ)藏室、工程機(jī)房、推廣活動(dòng)儲(chǔ)藏室、汽車洗車設(shè)施等等...，這些后場(chǎng)的規(guī)劃對(duì)未來商場(chǎng)的營運(yùn)影響重大，如果設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或考慮不周，將嚴(yán)重影響未來商場(chǎng)的對(duì)外形象、租賃條件收益，以至其營運(yùn)支出等。
2、本公司可對(duì)下列各項(xiàng)提出建議，但不只限于下列各項(xiàng)：
·商場(chǎng)主要門口設(shè)計(jì)規(guī)劃
·商場(chǎng)±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)
·戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃
·戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃
·管理中心辦公室規(guī)劃
·中央控制室規(guī)劃
·戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃
·保全系統(tǒng)、區(qū)位，以及崗哨，包括停車場(chǎng)區(qū)域
·停車場(chǎng)收費(fèi)、管理規(guī)劃
·工程工作室與工程儲(chǔ)存空間(大多數(shù)商場(chǎng)供應(yīng)不足)
·洗手間、清潔員工室規(guī)劃
·后場(chǎng)規(guī)劃，包括卸貨平臺(tái)、貨運(yùn)電梯、垃圾壓縮機(jī)、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲(chǔ)存空間規(guī)劃
·員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間
·中庭吊掛系統(tǒng)
·推廣、促銷道具工作室及儲(chǔ)藏空間
·舞臺(tái)與表演空間規(guī)劃
·建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃
·美食廣場(chǎng)規(guī)劃，包括后場(chǎng)、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲(chǔ)藏室
·主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū)，特別在晚上商場(chǎng)關(guān)門以后
·建議節(jié)約能源方法
3、籌備管理服務(wù)(開幕前)
交付使用前九個(gè)月的管理籌備工作，對(duì)將來商場(chǎng)能否順利開幕至為重要。本公司將為項(xiàng)目籌組和培訓(xùn)管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈，統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修，策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動(dòng)，建立商場(chǎng)營運(yùn)管理系統(tǒng)和制度，確保商場(chǎng)順利運(yùn)作及開幕。
4、本公司將為專案組成專案工作小組，并按大廈工程進(jìn)度及實(shí)際需要派駐資深商場(chǎng)總經(jīng)理到大廈，全力統(tǒng)籌下列工作：
·制定管理架構(gòu)及崗位配制
·制訂初步管理收支預(yù)算案
·建議管理費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)
·建議宣傳推廣費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)
·制訂商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)指引
·制定租戶手冊(cè)及裝修指南.
·合同檢閱及文件記錄
·籌組商場(chǎng)管理中心
·制訂管理方針
·制訂商場(chǎng)管理系統(tǒng)
·制定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)
·制訂采購制度及程序
·商場(chǎng)機(jī)電設(shè)備調(diào)試
·制訂計(jì)劃及預(yù)防性維修計(jì)劃
·設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案
·選聘員工及進(jìn)行培訓(xùn)
·制定大廈接收、交付使用程序
·工程遺漏報(bào)告及跟進(jìn)工作
·安排投保
·租戶裝修管控
·統(tǒng)籌申辦各項(xiàng)許可證及批文
5、營運(yùn)管理服務(wù)(開幕后)
商場(chǎng)開幕后，所有日常運(yùn)作應(yīng)該盡快踏上軌道，提供一個(gè)安全、清潔、舒適的購物環(huán)境予顧客之余，還要達(dá)到理想的營運(yùn)效益。
同時(shí)，面對(duì)競(jìng)爭激烈的零售消費(fèi)市場(chǎng)，國外許多成功商場(chǎng)都會(huì)透過宣傳推廣活動(dòng)為消費(fèi)者帶來刺激、新鮮感，因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)也是商場(chǎng)能否保持市場(chǎng)競(jìng)爭力的關(guān)鍵。
6、本公司已結(jié)合國內(nèi)外許多成功經(jīng)驗(yàn)，而建立了一套專業(yè)及高水準(zhǔn)的商場(chǎng)管理系統(tǒng)：
·市場(chǎng)分析
·租戶聯(lián)系
·客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)
·宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)
·節(jié)日裝飾
·日常行政運(yùn)作
·員工持續(xù)培訓(xùn)
·設(shè)備、設(shè)備維護(hù)
·清潔、園藝綠化
·保安、消防工作
·停車場(chǎng)管理
·財(cái)務(wù)管理
·成本控制
·保險(xiǎn)
·檢討現(xiàn)存制度
·提交改善建議
·提交商場(chǎng)整體營運(yùn)報(bào)告
7、提供商業(yè)招商代理，包括主力店、次主店和散戶，相關(guān)委托事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見附件五)。
8、工作左式：
甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
附件(二)：首年物業(yè)管理顧問服務(wù)
1、建設(shè)規(guī)劃
1.1 審閱該項(xiàng)目的主要土建及機(jī)電設(shè)備施工圖紙，從曰后管理、可維修性及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議
1.2審閱該項(xiàng)目的主要機(jī)電設(shè)備數(shù)據(jù)，就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議
1.3 審閱該項(xiàng)目的主休裝修設(shè)計(jì)圖紙，從曰后管理、可維修陸及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議
1.4 審閱該項(xiàng)目的管理用房數(shù)據(jù)，就其分布及合適性的提出意見和建議
2、驗(yàn)收接管
2.1 向甲方建議項(xiàng)目驗(yàn)收接管小組架構(gòu)組織，并提供相關(guān)的驗(yàn)收接管培訓(xùn)予主管人員
2.2 審查該項(xiàng)目驗(yàn)收接管計(jì)劃，并提出意見和建議
2.3 審查該項(xiàng)目缺遺漏清單，并提出意見和建議
2.4 審查機(jī)電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機(jī)電設(shè)備操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程，免卻有關(guān)人員在機(jī)電設(shè)備投入使用時(shí)出現(xiàn)不懂操作的情況
2.5 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊(cè)是否完整和符合規(guī)格
2.6審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格
2.7審查項(xiàng)目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格
3、建立制度和系統(tǒng)；
3.1財(cái)務(wù)管理
a)協(xié)助甲方草擬首年度財(cái)務(wù)管理收支預(yù)算案
b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
c)向甲方建議財(cái)務(wù)收支處理規(guī)則和程序
d)向甲方建方建議財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任
3.2 單元交付
向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：
·制定單元交付工作計(jì)劃
·提供相關(guān)的工作培訓(xùn)(特別是客戶服務(wù)培訓(xùn))予單元移交小組主管人員
·檢查單元交付工作情況，必要時(shí)提出意見和指導(dǎo)
3.3 管理架構(gòu)
向甲方建議該項(xiàng)目管理處總體架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：
e)制定員工招聘計(jì)劃，包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、考核形式等等
f)制定管理處員工守則
g)建議各級(jí)員工制服設(shè)計(jì)構(gòu)思
3.4 業(yè)戶管理制度
協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度，包括：
a)制定管理公約
b)制定業(yè)戶手冊(cè)
c)制定業(yè)戶裝修指南
3.5 裝修管理
向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法，包括：
·裝修期場(chǎng)地管理及清潔管理辦法
·裝修期垃圾收集處理方案
3.6 看板/導(dǎo)示系統(tǒng)
·向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置
·對(duì)總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計(jì)提出意見和建議
3.7 設(shè)備管理及運(yùn)行系統(tǒng)
·向甲方建議工程部最適運(yùn)作組織架構(gòu)
·向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃
·協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃
·向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具及器材清單
·向甲方建議機(jī)電設(shè)備房間管理辦法
·向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任
3.8 人事管理系統(tǒng)
·向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任
·制定首年度員工培訓(xùn)計(jì)劃
·制定人事運(yùn)作規(guī)則及程序
3.9 行政管理系統(tǒng)
·向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則
·向甲方建議檔存檔規(guī)范
·向甲方建議倉庫(布草房)收發(fā)制度
·向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單
3.10 安全管理系統(tǒng)
·向甲方建議保安人員崗位責(zé)任
·向甲方建議消防人員崗位責(zé)任
·向甲方建議保安部運(yùn)作規(guī)則和程序
·向甲方建議消防定理計(jì)劃，包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級(jí)防火責(zé)任人制度
3.11 客戶服務(wù)系統(tǒng)
·向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序
·向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任
·向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃
·審查該項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)及配套設(shè)施，并提出意見和建議
3.12 清潔綠化管理系統(tǒng)
·審查該項(xiàng)目落成后清潔工作計(jì)劃，并提出意見和建議
·審查該項(xiàng)目開荒清潔工作計(jì)劃，并提出意見和建議
3.13 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)
·向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定
·向甲方建議業(yè)戶物流動(dòng)線安排
·審閱該項(xiàng)目停車場(chǎng)總體規(guī)劃，并提出意見和建議
·審閱該項(xiàng)目地面停車及交通安排，并提出意見和建議
3.14 其它服務(wù)
·審查該項(xiàng)目落成后之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及公共責(zé)任保險(xiǎn)預(yù)案并提出意見和建議
·向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計(jì)劃
·協(xié)助甲方制定該項(xiàng)目開幕計(jì)劃
4、工作方式：
甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問服務(wù)階段，甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
附件(三)：第二年物業(yè)管理顧問服務(wù)
工作內(nèi)容
1、品質(zhì)管理：
·逐步引進(jìn)IS09000為基礎(chǔ)之管理模式，協(xié)助甲方完善該項(xiàng)目之管理運(yùn)作制度
2、形象定位；
·向甲方建議管理處的形象包裝方案，確立國際化商業(yè)物業(yè)管理形象。
·協(xié)助甲方參加全國、省、市示范大廈(在該項(xiàng)目與及甲方提供的峰件允許的前提下)，若該項(xiàng)目被評(píng)定為全國省、市示范大廈，甲方同意獎(jiǎng)勵(lì)乙方港幣330，000元(全國)，港幣220，000元(省)，港幣110，000元(市)，并且在接獲評(píng)定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。
3、操作檢討
3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會(huì)，為日常管理運(yùn)作包括財(cái)力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志，或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，檢查該項(xiàng)目的整體物業(yè)管理水平，包括以下操作檢討：
·每季一次檢討該項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作、維護(hù)與保養(yǎng)工作，并在檢討后提出指導(dǎo)。
·每季一次檢討該項(xiàng)目的保安運(yùn)作、并在檢討后提出指導(dǎo)。
·每季一次檢討該項(xiàng)目的客戶服力工作，并在檢后提出指導(dǎo)。
·每月一次檢討該項(xiàng)目的清潔綠化水平，并在檢討后提出指導(dǎo)。
·每月一次檢討該項(xiàng)目日常重大突發(fā)事件的處理情況，并在檢討后提出指導(dǎo)。
·在主要節(jié)日慶典前指導(dǎo)管理處進(jìn)行策劃與布置。
3.2 每季一次審閱該項(xiàng)目的管理費(fèi)收入狀況、及整體財(cái)務(wù)狀況。
3.3 每年年底時(shí)指導(dǎo)物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計(jì)劃進(jìn)行審意閱，并在審閱后一個(gè)月內(nèi)提出書面意見。
4、員工培訓(xùn)：
每年指導(dǎo)管理處制定該項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃，并派員在主要培訓(xùn)課程擔(dān)任導(dǎo)師。所計(jì)劃的培訓(xùn)提綱包括：
·客戶服務(wù)
·能耗管理
·保安監(jiān)控
·清潔綠化
·督導(dǎo)管理
·危機(jī)應(yīng)變管理
·預(yù)防性維修保養(yǎng)
·環(huán)境保護(hù)
·財(cái)務(wù)管理
·語言應(yīng)對(duì)
·溝通技巧
·先進(jìn)物業(yè)管理知識(shí)
5、管理審核：
5.1 每年派員檢視主要機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)作情況一次，并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告。
5.2 每年派員檢視該項(xiàng)目的安全管理狀況一次，并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告.
3.3 指導(dǎo)管理處每年進(jìn)行用戶意見調(diào)查一次，在管理處統(tǒng)計(jì)結(jié)果后進(jìn)行分析，分析后八星期內(nèi)向甲方提交報(bào)告。
6、工作方式：
甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)階段，甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期，但每月應(yīng)不少于三次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過書面報(bào)告或會(huì)議紀(jì)錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
附件(四)：雙方關(guān)系架構(gòu)
略...
附件(五)；招商代理委托合同
略...
附件(六)：委托書
委托書
茲委托_________公司按該公司_____年_____月_____日計(jì)劃書所開條件由_____年_____月_____日起為成都__________之管理顧問。雙方同意于本委托書簽署曰起一個(gè)月內(nèi)簽署管理顧問合約。
簽署：_________
_________公司
日期：________
簽署：________
_________公司
日期：________
十、顧問服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)
根據(jù)聚豪名軒項(xiàng)目顧問工作實(shí)際情況，現(xiàn)作以下報(bào)價(jià)：
一、為聚豪名軒項(xiàng)目提供顧問服務(wù)一年，從項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)時(shí)的前期介入開始，我司除提供書面顧問服務(wù)外，每周到現(xiàn)場(chǎng)顧問指導(dǎo)一天。顧問服務(wù)費(fèi)全年人民幣壹拾伍萬圓(小寫為50000.00元)。
二、根據(jù)貴司需要，亦可由我司派出駐場(chǎng)顧問全程現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理運(yùn)作.駐場(chǎng)顧問的工資等費(fèi)用由貴司支付每月人民幣壹萬元(小寫為10000.00元)。
深圳市____物業(yè)管理顧問有限公司
____年___月___日