某區(qū)行政中心物業(yè)管理處人員的管理計劃
公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。遙"人性化"的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷的提升。
**區(qū)行政中心物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮行政中心的實際情況，以更完善、更嚴格、更科學管理的高起點，高水準。確保管理目標的實現(xiàn)。
?。ㄒ唬﹪腊唁浻藐P，選好苗、真良才
我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配備管理處人員。
由于**區(qū)行政中心物業(yè)的特殊性，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務技能的要求。提高整體員工的文化素質，組建一支技術過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。
從公司抽調的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。
新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。
1、操作屋新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔保人制度，并進行嚴格的政治審查。
擔保人制度主要內(nèi)容如下：
?。?）擔保人必須有長沙市戶口，為國家機關、企事業(yè)單位正式或我公司高級職員。
?。?）擔保人證實被擔保人提供的資料真實、可靠、無犯罪記錄、無嚴重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔保書。
（3）擔保人承擔被擔保人的經(jīng)濟、法律付帶責任。
?。?）新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。
政治審查主要內(nèi)容如下：
?。?）政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務的思想。
?。?）無黨紀政紀處分記錄
?。?）黨員、團員、先進工作者、優(yōu)秀（黨、團、部門骨干優(yōu)先）。
（4）主要社會關系中無政治、刑事犯罪人員。
（5）無不良嗜好，無違法犯罪記錄。
人員錄用流程圖
（二）嚴格考核制度
管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調能力等方面，檢驗其是否持續(xù)性崗位的要求。
1、轉正考核
新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格方能正式錄用。
2、定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評分依據(jù)確定責任人的獎，扣分數(shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。
3、季度考核評分
管理處對員工每季度按工作業(yè)績進行綜合考核評分，考核分數(shù)與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制。
4、《內(nèi)部上崗證》考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓，考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時間內(nèi)補考通過，補考仍不合格者，管理處視具體情況進行降職降薪，調換工種、下崗培訓直至辭退等處理。
5、年終考核
即末尾淘汰制。
?。ㄈ﹥?yōu)勝劣汰的末位淘汰制度
為強化竟爭機制，提高員工隊伍的素質，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術工人和保安人員每半年進行一次考核，對各主管、工程技術人員，管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制度，其具體實施辦法如下：
1、凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
2、考核由專業(yè)基礎知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成。
3、依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、保安員最后三名管理技術人員最后二名列為淘汰對象。
4、本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調換工種，下崗培訓等處理。
?。ㄋ模┚範幧蠉彛痪幸桓襁x人才
公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應的激勵機制，在嚴格考核的同時，更注重人員的培訓和選拔，滿足優(yōu)秀人才的"自我實現(xiàn)"愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進得來留得住，并不斷進步和提高。
1、竟爭上崗制
班組長以上崗位均實行內(nèi)部公開竟爭上崗制度，管理處所有員工都可以通過自愿報名，公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領導審核等程序竟爭上崗，整個過程全部公開，公開進行，并確保清澈見底的透明度，從而促進優(yōu)秀人才的脫穎而出。
2、內(nèi)部職稱評定制度
所有管理處員工，無論原來是什么學歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評定辦重新進行職稱評定，并按新評定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力資源的科學有效配制，達到調動員工的工作積極性，保證工
質量的目的。3、崗位薪酬制度
管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術兩條線，采用"就高不就低"原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗定薪，以業(yè)績定獎懲。
（五）重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工
管理處將秉承"用戶第一，服務至上"的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。
1、接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。
2、屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務不熟悉的，一經(jīng)證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，并下崗培訓，直到能滿足工作要求再上崗。
3、屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴重影響的，一經(jīng)查實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，作即時除名處理并追究其經(jīng)濟損失。
4、接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分，并按具體情況進行物質和精神獎勵。
5、對用戶意見和建議，必須作出相應反應，并及時落實整改。
?。┤诵曰裰餍蛢?nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力
對員工的管理以激勵為主，關心員工的工作，學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增強企業(yè)凝聚力。
1、鼓勵員工學技術、學科學，提供資料，時間方面的幫助和方便。
2、鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，對內(nèi)部管理提出建議和意見，主動進行技術和管理改革等，充分發(fā)揮管理的民主性。
3、及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，重在激勵。
4、對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助；對工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在提高團隊的整體管理水平。
5、關心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難。
6、開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。
?。ㄆ撸┝炕芾砼c標準化動作
根據(jù)不同的崗位要求，應具備的能力，按標準對其評價。每個崗位都有細化的評價標準，評價從物業(yè)管理知識，遵守規(guī)章制度，工作質量、工作能力、工作量、參加學習與培訓，服務態(tài)度等方面進行具體的量化評分。
公司對管理的標準化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作
程序，作業(yè)指導書，記錄四部分，做到所有工作都有相應的程序，都按規(guī)定程序動作，并細化到每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入考核評分中。
篇2：項目物業(yè)管理處人員管理計劃
項目物業(yè)管理處人員的管理計劃
1、嚴格考核制度
管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核，考核內(nèi)容包括：思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調能力等方面檢驗其是否符合持續(xù)性崗位要求。
?。?）轉正考核
新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格，方能正式錄用。
?。?）定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查。將檢查情況記錄，并按考核評分依據(jù)確定責任人獎、罰。
（3）內(nèi)部上崗考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓，通過考試方能上崗，不合格者必須在規(guī)定時間內(nèi)通過考試，補考仍不合格者，管理處視具體情況進行調薪、調換工種、下崗培訓直至辭退處理。
?。?）年終考核
即末尾淘汰。
2、競爭上崗，不拘一格選人才
公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應的激勵機制。在嚴格考核的同時，更注重人員的培養(yǎng)和選拔，滿足優(yōu)秀人才"自我實現(xiàn)"的愿望，真正做到優(yōu)秀人才進的來，留的住，并不斷進步和提高。
?。?）競爭上崗
領班以上崗位均實行內(nèi)部公開競爭上崗制度。管理處所有員工都可以通過自愿報名、公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領導審核等程序競爭上崗。整個過程全部公開進行，并確保透明度，從而促進優(yōu)秀人才的脫穎而出。
?。?）崗位薪酬制度
管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術兩條線。員工可以按自身技能、特長、興趣，有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗、以業(yè)績定獎懲。
3、人性化民主型內(nèi)部管理，增加凝聚力
對員工的管理已激勵為主，關心員工的工作、學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增強企業(yè)凝聚力。
?。?）鼓勵員工學技術、學科學，提供資料、時間方面的幫助和方便；
?。?）鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，對內(nèi)部管理提出建議和意見，主動進行技術和管理改革，充分發(fā)揮管理的民主性；
?。?）及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，重在激勵；
?。?）關心員工的生活，盡管理處最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難；
（5）開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活；
篇3：物業(yè)服務中心人員管理計劃
物業(yè)服務中心人員的管理計劃
**市科技園物業(yè)管理有限公司堅持"以人為本"的管理服務方針，不僅僅因為管理服務中心的產(chǎn)品就是服務--為業(yè)主服務，而且"以人為本"的方針同樣適用于服務的提供者--公司員工。
一、量才錄用，培養(yǎng)提升
管理服務中心在用人上比較突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓；強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上，管理服務中心將嚴格按照既定的招聘標準，擇優(yōu)錄用。不片面強調工作年限和學歷資格，以"適用"為原則，避免"大材小用"的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓上，管理服務中心對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質。
二、默契合作，充分授權
強調分工合作的工作態(tài)度。管理服務中心將采用項目經(jīng)理全權負責制的直線管理方式，各部門本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免個人職責的相互交叉，做到"人人有事做，事事有人做"。同時管理服務中心倡導全員協(xié)調管理，員工應以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導合理授權的工作方式。學會授權是管理服務中心對管理人員的基本要求。管理服務中心項目經(jīng)理通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上；各部門負責人通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來，確保部門工作目標的實現(xiàn)。同時建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。
堅持分級別指揮和逐級反饋的原則。管理服務中心強調一個上級的原則，并在管理服務中心內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務中心項目經(jīng)理及各部門負責人根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。
三、定期考核，績效為本
績效考核，是管理服務中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造"以效率為導向"的良好工作氣氛。
對于管理人員而言，績效包括本人的績效，下屬員工的績效和其所在部門的績效，考核的重點是部門的整體績效。通過為管理人員設定合理的績效目標（包括質量目標與成本目標）及衡量指標，并嚴格加以考核，考核結果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務晉升的直接依據(jù)。
績效考核通常分為每月工作考核、季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎殹⒚裰髟u議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。
四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰
對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，管理服務中心將視情況報公司授予"科技園物業(yè)人獎"、"優(yōu)秀員工獎"及"特殊貢獻獎"等榮譽，并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應處分。管理服務中心規(guī)定：受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時管理服務中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務中心要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞"質量成本雙控制"的運作，定期接受考核，對無法完成質量指標或成本指標的個人，不但取消其效益工資和獎金，對其任職（或上崗）資格也必須堅決取消。