某市20**年經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃

　　經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為了貫徹市局20**年物業(yè)管理會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理工作，提高管理水平，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范行為，引導(dǎo)實(shí)施，現(xiàn)將《20**年開發(fā)區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃》印發(fā)給你們。

　　一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　物業(yè)管理工作是牽涉到千家萬戶的民生工程，各監(jiān)管部門要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，以《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，落實(shí)“重，心下移，條塊結(jié)合，以塊為主，四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的管理體制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)建設(shè)和從業(yè)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升管理水平，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)、監(jiān)督，規(guī)范行業(yè)自律，切實(shí)為廣大業(yè)主服務(wù)。

　　二、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)成立、換屆工作

　　適時(shí)指導(dǎo)督促，召開業(yè)主大會(huì)和成立業(yè)主委員會(huì)，小區(qū)成熟一個(gè)，成立一個(gè)，有的分期建設(shè)小區(qū)，入住率達(dá)50%，即分期成立，在一期成立的基礎(chǔ)上再增設(shè)業(yè)主委員名單，今年計(jì)劃指導(dǎo)香榭花城、一品尚都、紅葉花園洋房小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立。社區(qū)是物業(yè)管理的基層單位，分局物業(yè)科將幫助社區(qū)對(duì)業(yè)委會(huì)工作的籌備、成立給予行業(yè)上的政策指導(dǎo)，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的核心，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主的自治組織，指導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì)，使之成立廣大業(yè)主的當(dāng)家人，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地規(guī)范服務(wù)行為，共創(chuàng)文明和諧小區(qū)。

　　三、做好物業(yè)承接查驗(yàn)工作

　　在市局組織下，積極參與物業(yè)承接查驗(yàn)管理工作，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)建設(shè)單位交付的主體工程、設(shè)備設(shè)施等認(rèn)真檢查，進(jìn)行驗(yàn)收，把好驗(yàn)收關(guān)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)成本，更好地為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　四、健全物業(yè)檔案，做好考核工作

　　我區(qū)現(xiàn)有11家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目23個(gè)，對(duì)檔案的歸集、整理、保管，做到科學(xué)合理，妥善有序，根據(jù)市局〔20**〕45號(hào)文件精神，每季度定期對(duì)社會(huì)發(fā)展局物業(yè)工作檢查考核，使之能主動(dòng)履責(zé)，科學(xué)履責(zé)，協(xié)助市局實(shí)行“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”政策，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　五、做好物業(yè)管理矛盾調(diào)處工作

　　建立健全物業(yè)投訴調(diào)處機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)發(fā)展局、社區(qū)調(diào)處物業(yè)糾紛的作用，建立條塊結(jié)合，分級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)處理，依法及時(shí)地處理物業(yè)投訴，詳細(xì)記錄各類投訴(包括網(wǎng)上、電話、上門等)，熱情接待，積極協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，給投訴者一個(gè)較滿意的答復(fù)，妥善處理好城市管理監(jiān)督指揮中心轉(zhuǎn)來的物業(yè)投訴事件，及時(shí)處理，及時(shí)反饋，并做好投訴受理情況及處理結(jié)果的記錄檔案。

　　六、協(xié)助市局做好相關(guān)業(yè)務(wù)

　　做好資質(zhì)管理，服務(wù)等級(jí)認(rèn)定，竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真?zhèn)浒福瑸槭芯痔峁┰敿?xì)可靠準(zhǔn)確的信息資料。

　　七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、宣傳，提高業(yè)主物業(yè)管理意識(shí)

　　倡導(dǎo)從事物業(yè)管理人員，深入學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提高管理和服務(wù)水平，為業(yè)主排疑解惑，工作中遇到問題能用專業(yè)知識(shí)迅速準(zhǔn)確地給予答復(fù)、處理，深入小區(qū)宣傳有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)，使廣大業(yè)主了解自己的權(quán)利、義務(wù)，提高物業(yè)管理意識(shí)和水平。

篇2：市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度工作計(jì)劃

　　市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度工作計(jì)劃

　　一、組織全行業(yè)深入學(xué)習(xí)和貫徹《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件。利用各種媒體報(bào)道《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行情況。

　　二、做好物業(yè)管理相關(guān)熱點(diǎn)問題調(diào)研工作。針對(duì)近年來行業(yè)發(fā)展較快、問題與矛盾暴露較多的實(shí)際情況，協(xié)會(huì)將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會(huì)，專題研討會(huì)主要圍繞當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中存在的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導(dǎo)和引領(lǐng)待業(yè)健康有序發(fā)展。

　　三、按照建設(shè)部、省建設(shè)廳關(guān)于做好物業(yè)管理師的考前培訓(xùn)工作的要求。根據(jù)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，組織物業(yè)管理人員送長(zhǎng)沙參加物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，各會(huì)員單位應(yīng)積極組織報(bào)名參加。

　　四、組織會(huì)員單位參加20**年湖南省管理物業(yè)管理論文評(píng)比活動(dòng)，從即日起，各副主任委員及會(huì)員單位在轄區(qū)內(nèi)布置20**年湖南省物業(yè)管理論文評(píng)比工作，各物業(yè)管理企業(yè)會(huì)員單位應(yīng)提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文，于今年9月20日前報(bào)到市協(xié)會(huì)秘書處初審。9月底前上報(bào)省協(xié)會(huì)對(duì)參評(píng)的論文進(jìn)行評(píng)審。

　　加強(qiáng)行業(yè)自律，繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷更新和充實(shí)信用檔案的信息記錄認(rèn)真做好投拆處理工作，從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建立和運(yùn)行，真正起到規(guī)范企業(yè)行

　　五、為、維護(hù)行業(yè)形象及市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信與和諧社會(huì)建設(shè)。

　　六、加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)，壯大行業(yè)隊(duì)伍。今年，協(xié)會(huì)要求，努力提升服務(wù)品質(zhì)，做好雙向服務(wù)，保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通，形成行業(yè)動(dòng)態(tài)信息和快速反饋機(jī)制和各地工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力。

　　七、加強(qiáng)邵陽地區(qū)行業(yè)之間及對(duì)省內(nèi)外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)共同發(fā)展。協(xié)會(huì)根據(jù)會(huì)員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊(duì)組織各會(huì)員單位分期、分批赴省內(nèi)外參觀考察學(xué)習(xí)。

　　八、協(xié)調(diào)外部關(guān)系，塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內(nèi)開展自我宣傳的同時(shí)，擴(kuò)大對(duì)外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團(tuán)體、相關(guān)部門和單位的定期溝通交流機(jī)制，傾聽各方的意見和建議，及時(shí)反饋行業(yè)的觀點(diǎn)和訴求，為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。

　　九、組織落實(shí)好省建設(shè)廳20**年度省、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)考評(píng)驗(yàn)收工作。

　　十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。

　　十一、組織好市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年會(huì)工作，對(duì)20**年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結(jié)對(duì)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目和先進(jìn)個(gè)人予以表彰。

　　市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處

　　20**年4月3日

篇3：商業(yè)物業(yè)管理顧問合同計(jì)劃書

　　商業(yè)物業(yè)管理顧問合同計(jì)劃書

　　商業(yè)管理顧問內(nèi)容：

　　商場(chǎng)管理的目標(biāo)，是為商戶創(chuàng)造最佳的營(yíng)商環(huán)境，吸引顧客消費(fèi)，從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報(bào)與知名度。為此，提供的商業(yè)管理顧問服務(wù)范圍如下：

　　1、完善設(shè)計(jì)服務(wù)

　　建筑師在設(shè)計(jì)一個(gè)商場(chǎng)時(shí)，最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余，同時(shí)能切合未來商戶及消費(fèi)者的需要，而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國(guó)外許多成功商場(chǎng)在開發(fā)初期，即委托市場(chǎng)策劃及商場(chǎng)管理顧問，以配合建筑師把潛在租戶及消費(fèi)者的需求融入設(shè)計(jì)中，令將來落成的商場(chǎng)更能切合市場(chǎng)需要。

　　本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場(chǎng)信息和豐富的商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)潛在租戶及目標(biāo)消費(fèi)者自然透切了解。

　　在設(shè)計(jì)階段初期，本公司會(huì)分析及檢討前期顧問對(duì)該項(xiàng)目所作的市場(chǎng)研究、擬定商場(chǎng)之主題、定位和商戶組合，以擬定將來商場(chǎng)運(yùn)作上所需的配置。

　　同時(shí)本公司會(huì)檢討相關(guān)建筑設(shè)計(jì)，包括后場(chǎng)空間與設(shè)施規(guī)劃，例如進(jìn)貨平臺(tái)、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場(chǎng)清潔、清潔人員儲(chǔ)藏室、工程機(jī)房、推廣活動(dòng)儲(chǔ)藏室、汽車洗車設(shè)施等等...，這些后場(chǎng)的規(guī)劃對(duì)未來商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)影響重大，如果設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或考慮不周，將嚴(yán)重影響未來商場(chǎng)的對(duì)外形象、租賃條件收益，以至其營(yíng)運(yùn)支出等。

　　2、本公司可對(duì)下列各項(xiàng)提出建議，但不只限于下列各項(xiàng)：

　　·商場(chǎng)主要門口設(shè)計(jì)規(guī)劃

　　·商場(chǎng)±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)

　　·戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃

　　·戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃

　　·管理中心辦公室規(guī)劃

　　·中央控制室規(guī)劃

　　·戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃

　　·保全系統(tǒng)、區(qū)位，以及崗哨，包括停車場(chǎng)區(qū)域

　　·停車場(chǎng)收費(fèi)、管理規(guī)劃

　　·工程工作室與工程儲(chǔ)存空間(大多數(shù)商場(chǎng)供應(yīng)不足)

　　·洗手間、清潔員工室規(guī)劃

　　·后場(chǎng)規(guī)劃，包括卸貨平臺(tái)、貨運(yùn)電梯、垃圾壓縮機(jī)、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲(chǔ)存空間規(guī)劃

　　·員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間

　　·中庭吊掛系統(tǒng)

　　·推廣、促銷道具工作室及儲(chǔ)藏空間

　　·舞臺(tái)與表演空間規(guī)劃

　　·建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃

　　·美食廣場(chǎng)規(guī)劃，包括后場(chǎng)、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲(chǔ)藏室

　　·主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū)，特別在晚上商場(chǎng)關(guān)門以后

　　·建議節(jié)約能源方法

　　3、籌備管理服務(wù)(開幕前)

　　交付使用前九個(gè)月的管理籌備工作，對(duì)將來商場(chǎng)能否順利開幕至為重要。本公司將為項(xiàng)目籌組和培訓(xùn)管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈，統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修，策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動(dòng)，建立商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)和制度，確保商場(chǎng)順利運(yùn)作及開幕。

　　4、本公司將為專案組成專案工作小組，并按大廈工程進(jìn)度及實(shí)際需要派駐資深商場(chǎng)總經(jīng)理到大廈，全力統(tǒng)籌下列工作：

　　·制定管理架構(gòu)及崗位配制

　　·制訂初步管理收支預(yù)算案

　　·建議管理費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)

　　·建議宣傳推廣費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)

　　·制訂商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)指引

　　·制定租戶手冊(cè)及裝修指南.

　　·合同檢閱及文件記錄

　　·籌組商場(chǎng)管理中心

　　·制訂管理方針

　　·制訂商場(chǎng)管理系統(tǒng)

　　·制定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

　　·制訂采購(gòu)制度及程序

　　·商場(chǎng)機(jī)電設(shè)備調(diào)試

　　·制訂計(jì)劃及預(yù)防性維修計(jì)劃

　　·設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案

　　·選聘員工及進(jìn)行培訓(xùn)

　　·制定大廈接收、交付使用程序

　　·工程遺漏報(bào)告及跟進(jìn)工作

　　·安排投保

　　·租戶裝修管控

　　·統(tǒng)籌申辦各項(xiàng)許可證及批文

　　5、營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)(開幕后)

　　商場(chǎng)開幕后，所有日常運(yùn)作應(yīng)該盡快踏上軌道，提供一個(gè)安全、清潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境予顧客之余，還要達(dá)到理想的營(yíng)運(yùn)效益。

　　同時(shí)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售消費(fèi)市場(chǎng)，國(guó)外許多成功商場(chǎng)都會(huì)透過宣傳推廣活動(dòng)為消費(fèi)者帶來刺激、新鮮感，因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)也是商場(chǎng)能否保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

　　6、本公司已結(jié)合國(guó)內(nèi)外許多成功經(jīng)驗(yàn)，而建立了一套專業(yè)及高水準(zhǔn)的商場(chǎng)管理系統(tǒng)：

　　·市場(chǎng)分析

　　·租戶聯(lián)系

　　·客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)

　　·宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)

　　·節(jié)日裝飾

　　·日常行政運(yùn)作

　　·員工持續(xù)培訓(xùn)

　　·設(shè)備、設(shè)備維護(hù)

　　·清潔、園藝綠化

　　·保安、消防工作

　　·停車場(chǎng)管理

　　·財(cái)務(wù)管理

　　·成本控制

　　·保險(xiǎn)

　　·檢討現(xiàn)存制度

　　·提交改善建議

　　·提交商場(chǎng)整體營(yíng)運(yùn)報(bào)告

　　7、提供商業(yè)招商代理，包括主力店、次主店和散戶，相關(guān)委托事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見附件五)。

　　8、工作左式：

　　甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。

　　乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。

　　附件(二)：首年物業(yè)管理顧問服務(wù)

　　1、建設(shè)規(guī)劃

　　1.1 審閱該項(xiàng)目的主要土建及機(jī)電設(shè)備施工圖紙，從曰后管理、可維修性及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議

　　1.2審閱該項(xiàng)目的主要機(jī)電設(shè)備數(shù)據(jù)，就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議

　　1.3 審閱該項(xiàng)目的主休裝修設(shè)計(jì)圖紙，從曰后管理、可維修陸及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議

　　1.4 審閱該項(xiàng)目的管理用房數(shù)據(jù)，就其分布及合適性的提出意見和建議

　　2、驗(yàn)收接管

　　2.1 向甲方建議項(xiàng)目驗(yàn)收接管小組架構(gòu)組織，并提供相關(guān)的驗(yàn)收接管培訓(xùn)予主管人員

　　2.2 審查該項(xiàng)目驗(yàn)收接管計(jì)劃，并提出意見和建議

　　2.3 審查該項(xiàng)目缺遺漏清單，并提出意見和建議

　　2.4 審查機(jī)電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機(jī)電設(shè)備操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程，免卻有關(guān)人員在機(jī)電設(shè)備投入使用時(shí)出現(xiàn)不懂操作的情況

　　2.5 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊(cè)是否完整和符合規(guī)格

　　2.6審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格

　　2.7審查項(xiàng)目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格

　　3、建立制度和系統(tǒng)；

　　3.1財(cái)務(wù)管理

　　a)協(xié)助甲方草擬首年度財(cái)務(wù)管理收支預(yù)算案

　　b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　c)向甲方建議財(cái)務(wù)收支處理規(guī)則和程序

　　d)向甲方建方建議財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任

　　3.2 單元交付

　　向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：

　　·制定單元交付工作計(jì)劃

　　·提供相關(guān)的工作培訓(xùn)(特別是客戶服務(wù)培訓(xùn))予單元移交小組主管人員

　　·檢查單元交付工作情況，必要時(shí)提出意見和指導(dǎo)

　　3.3 管理架構(gòu)

　　向甲方建議該項(xiàng)目管理處總體架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：

　　e)制定員工招聘計(jì)劃，包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、考核形式等等

　　f)制定管理處員工守則

　　g)建議各級(jí)員工制服設(shè)計(jì)構(gòu)思

　　3.4 業(yè)戶管理制度

　　協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度，包括：

　　a)制定管理公約

　　b)制定業(yè)戶手冊(cè)

　　c)制定業(yè)戶裝修指南

　　3.5 裝修管理

　　向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法，包括：

　　·裝修期場(chǎng)地管理及清潔管理辦法

　　·裝修期垃圾收集處理方案

　　3.6 看板/導(dǎo)示系統(tǒng)

　　·向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置

　　·對(duì)總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計(jì)提出意見和建議

　　3.7 設(shè)備管理及運(yùn)行系統(tǒng)

　　·向甲方建議工程部最適運(yùn)作組織架構(gòu)

　　·向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃

　　·協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃

　　·向甲方提供工程部必須購(gòu)置的維修工程用具及器材清單

　　·向甲方建議機(jī)電設(shè)備房間管理辦法

　　·向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任

　　3.8 人事管理系統(tǒng)

　　·向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任

　　·制定首年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　·制定人事運(yùn)作規(guī)則及程序

　　3.9 行政管理系統(tǒng)

　　·向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則

　　·向甲方建議檔存檔規(guī)范

　　·向甲方建議倉(cāng)庫(kù)(布草房)收發(fā)制度

　　·向甲方建議管理處辦公室文儀器材購(gòu)置清單

　　3.10 安全管理系統(tǒng)

　　·向甲方建議保安人員崗位責(zé)任

　　·向甲方建議消防人員崗位責(zé)任

　　·向甲方建議保安部運(yùn)作規(guī)則和程序

　　·向甲方建議消防定理計(jì)劃，包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級(jí)防火責(zé)任人制度

　　3.11 客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　·向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序

　　·向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任

　　·向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃

　　·審查該項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)及配套設(shè)施，并提出意見和建議

　　3.12 清潔綠化管理系統(tǒng)

　　·審查該項(xiàng)目落成后清潔工作計(jì)劃，并提出意見和建議

　　·審查該項(xiàng)目開荒清潔工作計(jì)劃，并提出意見和建議

　　3.13 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

　　·向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定

　　·向甲方建議業(yè)戶物流動(dòng)線安排

　　·審閱該項(xiàng)目停車場(chǎng)總體規(guī)劃，并提出意見和建議

　　·審閱該項(xiàng)目地面停車及交通安排，并提出意見和建議

　　3.14 其它服務(wù)

　　·審查該項(xiàng)目落成后之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及公共責(zé)任保險(xiǎn)預(yù)案并提出意見和建議

　　·向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計(jì)劃

　　·協(xié)助甲方制定該項(xiàng)目開幕計(jì)劃

　　4、工作方式：

　　甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問服務(wù)階段，甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。

　　乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。

　　附件(三)：第二年物業(yè)管理顧問服務(wù)

　　工作內(nèi)容

　　1、品質(zhì)管理：

　　·逐步引進(jìn)IS09000為基礎(chǔ)之管理模式，協(xié)助甲方完善該項(xiàng)目之管理運(yùn)作制度

　　2、形象定位；

　　·向甲方建議管理處的形象包裝方案，確立國(guó)際化商業(yè)物業(yè)管理形象。

　　·協(xié)助甲方參加全國(guó)、省、市示范大廈(在該項(xiàng)目與及甲方提供的峰件允許的前提下)，若該項(xiàng)目被評(píng)定為全國(guó)省、市示范大廈，甲方同意獎(jiǎng)勵(lì)乙方港幣330，000元(全國(guó))，港幣220，000元(省)，港幣110，000元(市)，并且在接獲評(píng)定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。

　　3、操作檢討

　　3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會(huì)，為日常管理運(yùn)作包括財(cái)力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志，或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，檢查該項(xiàng)目的整體物業(yè)管理水平，包括以下操作檢討：

　　·每季一次檢討該項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作、維護(hù)與保養(yǎng)工作，并在檢討后提出指導(dǎo)。

　　·每季一次檢討該項(xiàng)目的保安運(yùn)作、并在檢討后提出指導(dǎo)。

　　·每季一次檢討該項(xiàng)目的客戶服力工作，并在檢后提出指導(dǎo)。

　　·每月一次檢討該項(xiàng)目的清潔綠化水平，并在檢討后提出指導(dǎo)。

　　·每月一次檢討該項(xiàng)目日常重大突發(fā)事件的處理情況，并在檢討后提出指導(dǎo)。

　　·在主要節(jié)日慶典前指導(dǎo)管理處進(jìn)行策劃與布置。

　　3.2 每季一次審閱該項(xiàng)目的管理費(fèi)收入狀況、及整體財(cái)務(wù)狀況。

　　3.3 每年年底時(shí)指導(dǎo)物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計(jì)劃進(jìn)行審意閱，并在審閱后一個(gè)月內(nèi)提出書面意見。

　　4、員工培訓(xùn)：

　　每年指導(dǎo)管理處制定該項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃，并派員在主要培訓(xùn)課程擔(dān)任導(dǎo)師。所計(jì)劃的培訓(xùn)提綱包括：

　　·客戶服務(wù)

　　·能耗管理

　　·保安監(jiān)控

　　·清潔綠化

　　·督導(dǎo)管理

　　·危機(jī)應(yīng)變管理

　　·預(yù)防性維修保養(yǎng)

　　·環(huán)境保護(hù)

　　·財(cái)務(wù)管理

　　·語言應(yīng)對(duì)

　　·溝通技巧

　　·先進(jìn)物業(yè)管理知識(shí)

　　5、管理審核：

　　5.1 每年派員檢視主要機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)作情況一次，并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告。

　　5.2 每年派員檢視該項(xiàng)目的安全管理狀況一次，并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告.

　　3.3 指導(dǎo)管理處每年進(jìn)行用戶意見調(diào)查一次，在管理處統(tǒng)計(jì)結(jié)果后進(jìn)行分析，分析后八星期內(nèi)向甲方提交報(bào)告。

　　6、工作方式：

　　甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)階段，甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期，但每月應(yīng)不少于三次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過書面報(bào)告或會(huì)議紀(jì)錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。

　　乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。

　　附件(四)：雙方關(guān)系架構(gòu)

　　略...

　　附件(五)；招商代理委托合同

　　略...

　　附件(六)：委托書

　　委托書

　　茲委托_________公司按該公司_____年_____月_____日計(jì)劃書所開條件由_____年_____月_____日起為成都__________之管理顧問。雙方同意于本委托書簽署曰起一個(gè)月內(nèi)簽署管理顧問合約。

　　簽署：_________

　　_________公司

　　日期：________

　　簽署：________

　　_________公司

　　日期：________

　　十、顧問服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)

　　根據(jù)聚豪名軒項(xiàng)目顧問工作實(shí)際情況，現(xiàn)作以下報(bào)價(jià)：

　　一、為聚豪名軒項(xiàng)目提供顧問服務(wù)一年，從項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)時(shí)的前期介入開始，我司除提供書面顧問服務(wù)外，每周到現(xiàn)場(chǎng)顧問指導(dǎo)一天。顧問服務(wù)費(fèi)全年人民幣壹拾伍萬圓(小寫為50000.00元)。

　　二、根據(jù)貴司需要，亦可由我司派出駐場(chǎng)顧問全程現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理運(yùn)作.駐場(chǎng)顧問的工資等費(fèi)用由貴司支付每月人民幣壹萬元(小寫為10000.00元)。

　　深圳市____物業(yè)管理顧問有限公司

　　____年___月___日