校園后勤物業管理與服務人員的培訓計劃

　　一、培訓工作的指導思想

　　無論從事何種行業，工作最終是由人去落實完成。所以，我們始終高度重視入力資源的開發，尤其強調企業對員工的內部潛能開發--培訓。因此，我們把培訓工作提升到物業管理公司是否能按照既定目標實現物業管理優質服務的戰略高度來對待。我們相信，一個好的物業管理服務模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認為：培訓是企業壯大的催化劑，是員工職業生涯的加油站，是企業給員工最實惠的福利。

　　我們在人員培訓工作上擬采取如下措施：

　　· 結合公司在物業管理服務方面的經驗，并根據物業管理市場及行業動態的最新變化，隨時調整培訓策略，更新培訓內容，保證培訓的效果。

　　· 樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。

　　· 培訓考核績效化。我們將把服務中心每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免培訓流于形式。

　　· 結合實際不斷持續改進培訓課程的內容。我們將不斷總結實際工作中的良好經驗，并用以指導員工，防止員工在機械循環的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式(例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等)，使培訓形式多樣化，增加不斷培訓的效果。

　　· 采用目前國際企業管理培訓行業中流行的“KAS”培訓方法，即集知(KNOWLEDGE)、能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一體的培訓方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等。

　　· 培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統的被動性接受培訓，變為員工自發性的主動參與。

　　二、培訓系統的實施運作

　　1、培訓系統圖

　　2、系統圖說明：

　　· 針對項目的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計修正。

　　· 有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。

　　· 通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度。

　　· 根據對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。

　　3、培訓的組織方式

　　培訓職責：

　　· 服務中心經理助理負責員工日常培訓的計劃、協調、組織、考核等工作。

　　· 管理人員根據服務中心提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估，并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。

　　培訓實施流程：

　　我們對員工的培訓分為三個階段：入職培訓--崗位轉正培訓--日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓，內容詳見新員工公共培訓科目;三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉正培訓，考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續的日常管理培訓，內容詳見各工種培訓科目表。

　　4、培訓時間

　　· 為實現“加油站”式培訓，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表：

　　職務(崗位) 部門經理以上 項目主管 班組長 作業員工

　　每年培訓時間 不少于140H 不少于100H 不少于80H 不少于60H

　　· 根據脫產情況培訓亦可分為三種，即：全脫產培訓、半脫產培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主.脫產培訓為輔”，并對非關鍵培訓采取“以考代訓”的方式。

　　三、培訓科目與目標

　　1、新員工公共培訓科目

　　序號 公共科目名稱具體內容 課時

　　一 軍訓(包括軍事訓練和體能訓練)(根據不同的部門要求來進行) 5天

　　二 禮儀知識:1.常用禮儀知識 2.形體訓練 3.《員工行為語言規范》 6課時

　　三 服務意識:1.職業道德教育 2.如何處理客戶投訴 3.客戶溝通技巧 3課時

　　四 企業文化:1.企業發展史及基本情況介紹 2.企業理念 3.《員工手冊》 4.部門內部資料(甲方項目情況介紹) 5.勞動及人事方面的管理規章制度　3課時

　　五 學院基本情況介紹及入伙、裝修管理要點 8課時

　　辦公樓、商場管理介紹及服務式宿舍管理服務特點培訓

　　六 行業法規:

　　國家、廣西物業管理方面的法規條例 4課時

　　七 物業管理基礎知識 4課時

　　八 安全知識及消防知識 2課時

　　九 質量管理及ISO9001質量管理體系、ISO14001環境質量管理體系、OHSAS18001社會責任體系知識 待定

　　十 帶班實習 5天

　　2、安防管理員培訓科目

　　序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標

　　一 單兵隊列動作

　　三大步法

　　3.體能訓練 每月訓練四小時 培養組織紀律性,

　　練就扎實基本功

　　二 1.擒拿格斗基本功 2.捕俘拳

　　3.防衛術 根據計劃安排 熟練掌握擒敵及防衛技能

　　三 內務管理 如有集體宿舍 保持宿舍干凈整潔

　　四 例會(政治思想及職業道德教育,工作講評及分析) 每周一次 提高思想覺悟,總結自身存在不足

　　五 《校園安防服務工作手冊》 每月一次培訓考核 熟悉保安員崗位職責,操作規程,工作標準

　　六 1、護衛服務的規章制度及相關法規政策;

　　2、宿舍、辦公樓、商場護衛規范 每月一次培訓考核 熟悉相關法律常識,提升理論水平，熟悉了解宿舍、辦公樓等的服務規范

　　七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓考核 了解消防的基礎知識,救火的基本程序及各自職責

　　八 突發事件的應急處理

　　緊急集合演練 每季度一次 提高突發事件處理能力

　　3、保潔員培訓科目

　　序號 培 訓 內 容 培 訓 頻 率 培 訓 目 標

　　一 工作例會(政治思想及職業道德教育,工作講評及分析) 每周一次 提高思想覺悟,總結自身存在不足

　　二 內務管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔

　　三 《保潔服務工作手冊》 每月一次培訓及考核 熟悉保潔員崗位職責,操作規程,工作標準

　　四 清潔設備操作和保養及清潔用品的使用

　　宿舍、辦公樓、商場保潔服務規范 每季度一次培訓和考核 提高工作技能,保持工作效率，熟悉了解宿舍、辦公樓、商場保潔服務規范

　　五 清潔環保方面的管理條例 每季度一次培訓和考核 熟悉相關法律常識,提升理論水平

　　六 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序

　　七 消防實戰演習 每半年一次 提高消防實戰能力

　　4、園藝工培訓科目

　　序號 培 訓 內 容 培 訓 頻 率 培 訓 目 標

　　一 工作例會(政治思想及職業道德教育,工作講評及分析) 每周一次 提高思想覺悟,總結自身不足

　　二 內務管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔

　　三 《園藝服務工作手冊》 每月一次培訓及考核 熟悉園藝工崗位職責,操作規程,工作標準

　　四 園林機械、設備的操作保養及農藥的使用 每季度一次培訓和考核 提高工作技能,保持工作效率

　　五 園藝方面的管理條例 每季度一次培訓和考核 熟悉相關法律常識,提升理論水平

　　六 南方植物生長一般常識

　　綠化管理規劃要求 每季度一次 了解和掌握園林的基礎知識

　　七 消防實戰演習 每半年一次 提高消防實戰能力

　　5.學生宿舍管理員培訓科目

　　序號 培 訓 內 容 培訓頻率 培 訓 目 標

　　一 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評

　　二 學院管理制度 每月一次 理解教育管理學生的手段、目的

　　三 學生宿舍內設備分布 每月一次 熟悉分布地點掌握開關

　　四 各宿舍情況匯總 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧

　　五 突發應急事件處理 每季度一次 提高突發事件處理能力

　　每學期進行一次演習

篇2：四種企業管理人員培訓模式

　　四種企業管理人員培訓模式

　　對于企業來說，通過培訓可獲取企業競爭優勢。但對于企業管理人員的培訓到底如何進行？這里推薦幾種行之有的模式以供借鑒。

　　職業模擬培訓模式

　　職業模擬就是假設一種特定的工作情景，由若干個受訓組織或小組，代表不同的組織或個人，扮演各種特定的角色，例如總經理、財務經理、營銷經理、秘書、會計、管理人員等等。他們要針對特定的條件、環境及工作任務進行分析、決策和運作。這種職業模擬培訓旨在讓受訓者身臨其境，以提高自身的適應能力和實際工作能力。近年來，在國際上出現了一種職業模擬公司。例如荷蘭有家國際植物貿易公司，經營各種花卉，公司業務十分繁忙，但是他們并不真正賣花，而是專為受訓者提供相應的職位模擬工作。在這家公司里，客戶由秘書介紹并引進銷售部，雙方激烈地討價還價并簽訂合同。假若存貨過多，公司立即設計出特價優惠廣告，供促銷員外出推銷。然后管理者發“紅包”，發出工資單，公司也對失職員工“炒魷魚”等等。但是，這些運作只是模擬，公司并未賣出一盆花，資金流動只停留在紙面上，工資、獎金全是“空頭支票”。它只是讓受訓售貨員置身其中，讓其在公司運作氛圍中提高實際工作能力。

　　分級選拔培訓模式

　　美國柏克德公司，是從事基本工程建設的大公司，該公司的員工多達3萬余人，管理人員的培訓選拔具有與眾不同的特色。其程序表現在以下三個步驟:其一，公司從2萬多名管理人員和工程師中，根據其表現及綜合素質首先選拔出5千人作為基層領導的候選人，隨后要求他們自學管理知識，并且分期分批組織他們參加40小時的特定訓練，再從這5千候選人中選拔出3千左右公司需要的基層領導人；其二，從這些基層管理人員中選拔出1100人參加“管理工作基礎”的培訓與考核，再從中選拔出600人并分別進行特定的崗位專業訓練，讓其擔任各專業經理的職務；其三，再從這些專業經理人員中挑選出300人，經過十分嚴格的考核訓練，以補充高層經理的需要(包括各公司的總經理、副總經理等等)。

　　職務輪換培訓模式

　　職務輪換的主要目的旨在拓寬管理人員或潛在管理人員的知識面。通過各種不同崗位的職務輪換，使受訓者全面掌握企業各種職能的管理知識和藝術。職務輪換的表現形式比較多，如各種主管人員之間、副職與副職之間、正職與副職之間、各種不同的管理職位之間等都可進行不定期的職務輪換。日本豐田公司每五年對各級管理人員進行一次職務輪換，調換幅度為5%左右，調換的工作目標通常是本單位相關部門。

　　案例評點培訓模式

　　企業管理人員培訓最為關鍵的是決策能力的培訓，而案例評點培訓正是提高管理人員決策藝術及其分析和解決問題的能力的有效培訓模式。案例評點培訓的程序有三：

　　一是案例的遴選。

　　培訓師選擇案例要有真實性，是社會經濟生活中確實存在的事例，切忌嘩眾取寵而虛構案例；案例還要有啟迪性。啟迪管理人員闡述自己的看法，分析問題并提出解決問題的手段。

　　二是實際角色分析案例。

　　培訓師將案例發給學員并提出問題讓學員預習案例；在粗略提示中引而不發，含而不露；然后要求學員進入角色，在獨立分析思考問題的基礎上拿出解決問題的方案和辦法；隨后進行課堂發言，在交流中培訓師引導發言，鼓勵交鋒，提倡創新，控制課堂局面。這樣，既貫穿了學員的實踐經驗，又體現了學員思想理論水平，還能碰撞出新的智慧的火花。

　　三是進行案例的點評和升華。

　　同一案例，由于學員能力、經歷和水平不同，可能解決案例中問題的手段和方案也各不相同，甚至完全相悖。解決問題的方法可能多達幾十種。實際上現實社會經濟生活中的許多問題多半沒有一種精確的答案，也沒有一種凝固不變的結論。因此，培訓師在進行案例評點時要注意激發學員去思考，去探索，去創新。這樣，在評點中，要結合學員的實踐；要注意每一方案的閃光點；要啟發學員去聯想、對比、創新；不要把結論約束在某一方案的窄巷里。總之，讓學員從多角度、多層次、多渠道去解決案例中要解決的問題，使點評升華。使學員有顯著提高。

篇3：物業服務人員全員培訓方案

　　物業服務人員全員培訓方案

　　一、培訓方針：

　　"全員培訓，全程考核"。

　　二、培訓目標：

　　通過培訓，提高員工的專業素質，業務技能和管理服務水平，塑造一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。

　　三、培訓內容

　　(一)新員工入職培訓

　　1、企業文化：公司發展史、管理服務理念、企業精神、管理目標；

　　2、員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規范、職業道德教育等；

　　3、物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓；

　　4、軍訓與參觀學習。

　　(二)崗位專業技能培訓

　　1、基本技能培訓：相應崗位的專業知識、質量執行標準、質量考核標準等；

　　2、新技術(能)培訓：智能化技術、信息網絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等；

　　3、素質提高培訓；

　　4、管理人員實行"四個一"常規培訓，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業書，聽一回講座，參與一次競賽；

　　5、操作層自我開發培訓；利用社會辦學條件，進行有關學歷、職稱的外送培訓。

　　(三)新政策、新理論培訓

　　物業管理理論動態、有關法規文件、競爭企業新動向等。

　　四、培訓計劃

　　(一)培訓的形式

　　入職培訓

　　目的：讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法，盡快達到上崗條件。

　　內容：了解本公司概況、規章制度、質量教育、物業管理基本知識、各專業必備知識等。

　　時間：入職前一月。

　　◇方法：

　　講授：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　旁聽討論：和有經驗、專業水平高的人坐在一起座談一問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

　　實習：由有專業知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。

　　考核：培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。

　　在職培訓

　　目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業管理的規范化標準化操作。

　　培訓內容：物業管理法律法規，職業道德、行為規范、工作質量標準、安全操作知識、突發事件處理、物業經營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業管理公文寫作知識等。

　　◇方法：

　　研討式：可以針對一個問題，讓員工開動腦筋廣泛聯想，互相啟發。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，后總結其要點。

　　案例分析式：將一個實際例子交給小組討論，進行分析、探討、總結。

　　講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行物管護衛和實際技能授課。

　　外出學習式：送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業公司進行參觀學習、取經。

　　考核：培訓結束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

　　(二)安保組培訓

　　◇內容：

　　質量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊列操作，服務意識及崗位服務操作流程，物業管理基礎知識，職業道德等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　實際演練式：讓員工反復重復一個任務完成的步驟，直到熟練為止。

　　角色扮演式：讓員工按照規定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己的感受。

　　(三)工程維修部培訓

　　◇內容：

　　質量管理體系文件、物業管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識，管道工應知知應會，各類設備、設施操作規程和維護、保養知識、設備、設施突發故障處理措施，服務意識及崗位服務操作流程，職業道德，物業管理基礎知識等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　小組討論式：以小組為單位，針對一個問題進行討論，行出結論后交給大學參考、歸納。

　　現場操作式：到現場進行實地操作，進行相互交流學習。

　　模擬演練式：針對可能突發事件進行模擬演練，直到熟練掌握。

　　(四)保潔組、綠化組培訓

　　◇內容：

　　質量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務意識及崗位服務操作流程，物業管理基礎知識，職業道德等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　現場操作式：到現場進行實地操作，進行相互交流學習。

　　◇培訓考核：

　　筆試法：對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

　　評比法：指導者對培訓者進行評分。

　　操作法：實地操作測試。

　　(五)會所服務培訓

　　◇內容：

　　質量管理體系文件，會議服務崗位知識，服務技能，服務禮儀，崗位服務操作流程，物業管理基礎知識，職業道德等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　現場操作式：到現場進行實地操作，相互交流學習。

　　角色扮演式：讓員工按照規定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己感受。