某建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理工作計(jì)劃
（一）、工作計(jì)劃
（1）管理人員每周例會(huì)一次，研究分析一周工作情況，特別是分析所存在的問(wèn)題，研究解決措施，安排本周主要工作。
（2）日常工作要按業(yè)主的托管要求，提供有序的規(guī)范化的服務(wù)。在服務(wù)中貫徹ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系要求，始終堅(jiān)持以業(yè)主滿意度為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，廣泛征求意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，樹立企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)度和業(yè)主滿意度，塑造出我們園中物業(yè)良好的公司企業(yè)形象。
（3）每6個(gè)月與業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理進(jìn)行溝通不少于1次。接受業(yè)主的建議，把**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院搞的更加美好。
（4）在6.1兒童節(jié)和9.9重陽(yáng)節(jié)開展各種活動(dòng)，搞好小區(qū)的精神文明建設(shè)；在小區(qū)內(nèi)組織各種經(jīng)常性的健康娛樂(lè)活動(dòng)。
（二）具體措施
日常管理事務(wù)：
（1）接受業(yè)主服務(wù)要求，及時(shí)率達(dá)到98%；服務(wù)滿意率達(dá)到98%。
（2）服務(wù)時(shí)間按照相關(guān)規(guī)定要求，每天12小時(shí)服務(wù)。
（3）針對(duì)管理處的基礎(chǔ)工作，進(jìn)行周計(jì)劃安排，服務(wù)，檢查的形式。
（4）對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)采取定期組織各種文明活動(dòng)的措施，安排小區(qū)內(nèi)老年人的娛樂(lè)活動(dòng)。
（5）關(guān)于收取物業(yè)管理費(fèi)用，采取定點(diǎn)收取，或者上門服務(wù)等多種形式。
（6）采取各種有效措施，優(yōu)化**省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院的設(shè)施設(shè)備的效用。
（7）定期或不定期與業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主溝通，尊重業(yè)主委員會(huì)的意見，努力尋求改進(jìn)。
（8）對(duì)小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行例行巡檢，營(yíng)造園區(qū)的溫馨、安全、文明的環(huán)境。
（9）接受業(yè)主的建議和投訴，并作出整改意見。
公共區(qū)域保潔服務(wù)：
（1）目的 ：日常保潔、定期保潔，保持整個(gè)小區(qū)的整潔美觀。
（2）適用范圍 ：小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。
（3）職責(zé) ：保潔員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作實(shí)施，并組織逐級(jí)監(jiān)督檢查。
（4）工作程序： 參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。
①公共道路區(qū)域：地面保持清潔、光亮，無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳印；走道四角及踢腳板保持干凈，無(wú)垃圾；
②樓道：安全扶梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾；扶桿上保持光亮，無(wú)積灰；樓面垃圾間內(nèi)垃圾放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味；墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管保持干凈、無(wú)積灰；
③綠化帶：保持植物根部無(wú)垃圾、大片落葉；
④地下車庫(kù)：保持地下車庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及物品；保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾；保持地下車庫(kù)空氣流暢，無(wú)異味、無(wú)毒味，定期噴灑藥水。
⑤垃圾做到日產(chǎn)日清
工程維修服務(wù)：
（1）嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行工程維修服務(wù)。
（2）延長(zhǎng)值班時(shí)間，實(shí)行12小時(shí)值班制，以解決業(yè)主的需求。
（3）對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行例行檢查制度。
（4）對(duì)業(yè)主的特約服務(wù)要求，半小時(shí)快速響應(yīng)。
保安服務(wù)：
（1）門衛(wèi)值勤服務(wù)
a. 每天按時(shí)開啟和關(guān)閉服務(wù)大門。
b. 值勤時(shí)站立姿勢(shì)規(guī)范。
c. 對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T詢問(wèn)的問(wèn)題，要準(zhǔn)確回答所提問(wèn)題。
d. 外來(lái)車輛來(lái)訪，必須登記。
e. 無(wú)關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助，對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視服務(wù)
a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過(guò)期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。
d. 每天對(duì)巡查情況要進(jìn)行記錄。
（3）園區(qū)安全監(jiān)控
a.24小時(shí)對(duì)園區(qū)進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控。
b.發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告。
（4）車輛管理
a.每2小時(shí)作一次巡邏，
保證停車場(chǎng)內(nèi)有序；b.按照科學(xué)規(guī)范在園區(qū)地面劃分臨時(shí)停車車位；
c.制定科學(xué)制度，保證園區(qū)內(nèi)車輛管理有序；
d.嚴(yán)格劃分機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的停放地點(diǎn)。
（5）應(yīng)急服務(wù)
應(yīng)急服務(wù)管理有五方面：①水浸事故應(yīng)急服務(wù)；②治安事故應(yīng)急服務(wù)；③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù)；④火警事故應(yīng)急服務(wù)；⑤其它安全事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個(gè)方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無(wú)論出現(xiàn)哪一種緊急情況，物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài)，應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制，做到發(fā)生情況即時(shí)運(yùn)行，快速見效。
結(jié)合小區(qū)物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》，配備必要的物資，指定專人負(fù)責(zé)，做到防患于未然，隨時(shí)投入應(yīng)急服務(wù)。超越物業(yè)管理職能的（如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等）應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系，不得擅作主張。
綠化保養(yǎng)服務(wù)：
（1）采取措施使綠化植物布局合理。
（2）認(rèn)真護(hù)理使花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯黃葉。色彩搭配協(xié)調(diào)
（3）花壇內(nèi)干凈，無(wú)雜草。
（4）注意養(yǎng)護(hù)管理，每周養(yǎng)護(hù)二次。
（5）草坪按時(shí)修剪達(dá)到2級(jí)要求。
（6）制定相關(guān)制度，以保證綠化植物不受侵犯。
篇2：市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度工作計(jì)劃
市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度工作計(jì)劃
一、組織全行業(yè)深入學(xué)習(xí)和貫徹《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件。利用各種媒體報(bào)道《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行情況。
二、做好物業(yè)管理相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研工作。針對(duì)近年來(lái)行業(yè)發(fā)展較快、問(wèn)題與矛盾暴露較多的實(shí)際情況，協(xié)會(huì)將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會(huì)，專題研討會(huì)主要圍繞當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中存在的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題，探討存在問(wèn)題的主要原因以及解決問(wèn)題的出路與方法，指導(dǎo)和引領(lǐng)待業(yè)健康有序發(fā)展。
三、按照建設(shè)部、省建設(shè)廳關(guān)于做好物業(yè)管理師的考前培訓(xùn)工作的要求。根據(jù)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，組織物業(yè)管理人員送長(zhǎng)沙參加物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，各會(huì)員單位應(yīng)積極組織報(bào)名參加。
四、組織會(huì)員單位參加20**年湖南省管理物業(yè)管理論文評(píng)比活動(dòng)，從即日起，各副主任委員及會(huì)員單位在轄區(qū)內(nèi)布置20**年湖南省物業(yè)管理論文評(píng)比工作，各物業(yè)管理企業(yè)會(huì)員單位應(yīng)提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文，于今年9月20日前報(bào)到市協(xié)會(huì)秘書處初審。9月底前上報(bào)省協(xié)會(huì)對(duì)參評(píng)的論文進(jìn)行評(píng)審。
加強(qiáng)行業(yè)自律，繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷更新和充實(shí)信用檔案的信息記錄認(rèn)真做好投拆處理工作，從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建立和運(yùn)行，真正起到規(guī)范企業(yè)行
五、為、維護(hù)行業(yè)形象及市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信與和諧社會(huì)建設(shè)。
六、加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)，壯大行業(yè)隊(duì)伍。今年，協(xié)會(huì)要求，努力提升服務(wù)品質(zhì)，做好雙向服務(wù)，保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通，形成行業(yè)動(dòng)態(tài)信息和快速反饋機(jī)制和各地工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力。
七、加強(qiáng)邵陽(yáng)地區(qū)行業(yè)之間及對(duì)省內(nèi)外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)共同發(fā)展。協(xié)會(huì)根據(jù)會(huì)員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊(duì)組織各會(huì)員單位分期、分批赴省內(nèi)外參觀考察學(xué)習(xí)。
八、協(xié)調(diào)外部關(guān)系，塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內(nèi)開展自我宣傳的同時(shí)，擴(kuò)大對(duì)外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團(tuán)體、相關(guān)部門和單位的定期溝通交流機(jī)制，傾聽各方的意見和建議，及時(shí)反饋行業(yè)的觀點(diǎn)和訴求，為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。
九、組織落實(shí)好省建設(shè)廳20**年度省、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)考評(píng)驗(yàn)收工作。
十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。
十一、組織好市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)年會(huì)工作，對(duì)20**年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結(jié)對(duì)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目和先進(jìn)個(gè)人予以表彰。
市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處
20**年4月3日
篇3：商業(yè)物業(yè)管理顧問(wèn)合同計(jì)劃書
商業(yè)物業(yè)管理顧問(wèn)合同計(jì)劃書
商業(yè)管理顧問(wèn)內(nèi)容：
商場(chǎng)管理的目標(biāo)，是為商戶創(chuàng)造最佳的營(yíng)商環(huán)境，吸引顧客消費(fèi)，從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報(bào)與知名度。為此，提供的商業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)范圍如下：
1、完善設(shè)計(jì)服務(wù)
建筑師在設(shè)計(jì)一個(gè)商場(chǎng)時(shí)，最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余，同時(shí)能切合未來(lái)商戶及消費(fèi)者的需要，而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國(guó)外許多成功商場(chǎng)在開發(fā)初期，即委托市場(chǎng)策劃及商場(chǎng)管理顧問(wèn)，以配合建筑師把潛在租戶及消費(fèi)者的需求融入設(shè)計(jì)中，令將來(lái)落成的商場(chǎng)更能切合市場(chǎng)需要。
本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場(chǎng)信息和豐富的商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)潛在租戶及目標(biāo)消費(fèi)者自然透切了解。
在設(shè)計(jì)階段初期，本公司會(huì)分析及檢討前期顧問(wèn)對(duì)該項(xiàng)目所作的市場(chǎng)研究、擬定商場(chǎng)之主題、定位和商戶組合，以擬定將來(lái)商場(chǎng)運(yùn)作上所需的配置。
同時(shí)本公司會(huì)檢討相關(guān)建筑設(shè)計(jì)，包括后場(chǎng)空間與設(shè)施規(guī)劃，例如進(jìn)貨平臺(tái)、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場(chǎng)清潔、清潔人員儲(chǔ)藏室、工程機(jī)房、推廣活動(dòng)儲(chǔ)藏室、汽車洗車設(shè)施等等...，這些后場(chǎng)的規(guī)劃對(duì)未來(lái)商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)影響重大，如果設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或考慮不周，將嚴(yán)重影響未來(lái)商場(chǎng)的對(duì)外形象、租賃條件收益，以至其營(yíng)運(yùn)支出等。
2、本公司可對(duì)下列各項(xiàng)提出建議，但不只限于下列各項(xiàng)：
·商場(chǎng)主要門口設(shè)計(jì)規(guī)劃
·商場(chǎng)±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)
·戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃
·戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃
·管理中心辦公室規(guī)劃
·中央控制室規(guī)劃
·戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃
·保全系統(tǒng)、區(qū)位，以及崗哨，包括停車場(chǎng)區(qū)域
·停車場(chǎng)收費(fèi)、管理規(guī)劃
·工程工作室與工程儲(chǔ)存空間(大多數(shù)商場(chǎng)供應(yīng)不足)
·洗手間、清潔員工室規(guī)劃
·后場(chǎng)規(guī)劃，包括卸貨平臺(tái)、貨運(yùn)電梯、垃圾壓縮機(jī)、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲(chǔ)存空間規(guī)劃
·員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間
·中庭吊掛系統(tǒng)
·推廣、促銷道具工作室及儲(chǔ)藏空間
·舞臺(tái)與表演空間規(guī)劃
·建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃
·美食廣場(chǎng)規(guī)劃，包括后場(chǎng)、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲(chǔ)藏室
·主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂(lè)業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū)，特別在晚上商場(chǎng)關(guān)門以后
·建議節(jié)約能源方法
3、籌備管理服務(wù)(開幕前)
交付使用前九個(gè)月的管理籌備工作，對(duì)將來(lái)商場(chǎng)能否順利開幕至為重要。本公司將為項(xiàng)目籌組和培訓(xùn)管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈，統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修，策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動(dòng)，建立商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)和制度，確保商場(chǎng)順利運(yùn)作及開幕。
4、本公司將為專案組成專案工作小組，并按大廈工程進(jìn)度及實(shí)際需要派駐資深商場(chǎng)總經(jīng)理到大廈，全力統(tǒng)籌下列工作：
·制定管理架構(gòu)及崗位配制
·制訂初步管理收支預(yù)算案
·建議管理費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)
·建議宣傳推廣費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)
·制訂商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)指引
·制定租戶手冊(cè)及裝修指南.
·合同檢閱及文件記錄
·籌組商場(chǎng)管理中心
·制訂管理方針
·制訂商場(chǎng)管理系統(tǒng)
·制定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)
·制訂采購(gòu)制度及程序
·商場(chǎng)機(jī)電設(shè)備調(diào)試
·制訂計(jì)劃及預(yù)防性維修計(jì)劃
·設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案
·選聘員工及進(jìn)行培訓(xùn)
·制定大廈接收、交付使用程序
·工程遺漏報(bào)告及跟進(jìn)工作
·安排投保
·租戶裝修管控
·統(tǒng)籌申辦各項(xiàng)許可證及批文
5、營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)(開幕后)
商場(chǎng)開幕后，所有日常運(yùn)作應(yīng)該盡快踏上軌道，提供一個(gè)安全、清潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境予顧客之余，還要達(dá)到理想的營(yíng)運(yùn)效益。
同時(shí)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售消費(fèi)市場(chǎng)，國(guó)外許多成功商場(chǎng)都會(huì)透過(guò)宣傳推廣活動(dòng)為消費(fèi)者帶來(lái)刺激、新鮮感，因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)也是商場(chǎng)能否保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
6、本公司已結(jié)合國(guó)內(nèi)外許多成功經(jīng)驗(yàn)，而建立了一套專業(yè)及高水準(zhǔn)的商場(chǎng)管理系統(tǒng)：
·市場(chǎng)分析
·租戶聯(lián)系
·客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)
·宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)
·節(jié)日裝飾
·日常行政運(yùn)作
·員工持續(xù)培訓(xùn)
·設(shè)備、設(shè)備維護(hù)
·清潔、園藝綠化
·保安、消防工作
·停車場(chǎng)管理
·財(cái)務(wù)管理
·成本控制
·保險(xiǎn)
·檢討現(xiàn)存制度
·提交改善建議
·提交商場(chǎng)整體營(yíng)運(yùn)報(bào)告
7、提供商業(yè)招商代理，包括主力店、次主店和散戶，相關(guān)委托事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見附件五)。
8、工作左式：
甲方顧問(wèn)人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問(wèn)工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問(wèn)人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過(guò)去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問(wèn)工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
附件(二)：首年物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
1、建設(shè)規(guī)劃
1.1 審閱該項(xiàng)目的主要土建及機(jī)電設(shè)備施工圖紙，從曰后管理、可維修性及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議
1.2審閱該項(xiàng)目的主要機(jī)電設(shè)備數(shù)據(jù)，就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議
1.3 審閱該項(xiàng)目的主休裝修設(shè)計(jì)圖紙，從曰后管理、可維修陸及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議
1.4 審閱該項(xiàng)目的管理用房數(shù)據(jù)，就其分布及合適性的提出意見和建議
2、驗(yàn)收接管
2.1 向甲方建議項(xiàng)目驗(yàn)收接管小組架構(gòu)組織，并提供相關(guān)的驗(yàn)收接管培訓(xùn)予主管人員
2.2 審查該項(xiàng)目驗(yàn)收接管計(jì)劃，并提出意見和建議
2.3 審查該項(xiàng)目缺遺漏清單，并提出意見和建議
2.4 審查機(jī)電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機(jī)電設(shè)備操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程，免卻有關(guān)人員在機(jī)電設(shè)備投入使用時(shí)出現(xiàn)不懂操作的情況
2.5 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊(cè)是否完整和符合規(guī)格
2.6審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格
2.7審查項(xiàng)目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格
3、建立制度和系統(tǒng)；
3.1財(cái)務(wù)管理
a)協(xié)助甲方草擬首年度財(cái)務(wù)管理收支預(yù)算案
b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
c)向甲方建議財(cái)務(wù)收支處理規(guī)則和程序
d)向甲方建方建議財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任
3.2 單元交付
向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：
·制定單元交付工作計(jì)劃
·提供相關(guān)的工作培訓(xùn)(特別是客戶服務(wù)培訓(xùn))予單元移交小組主管人員
·檢查單元交付工作情況，必要時(shí)提出意見和指導(dǎo)
3.3 管理架構(gòu)
向甲方建議該項(xiàng)目管理處總體架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：
e)制定員工招聘計(jì)劃，包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、考核形式等等
f)制定管理處員工守則
g)建議各級(jí)員工制服設(shè)計(jì)構(gòu)思
3.4 業(yè)戶管理制度
協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度，包括：
a)制定管理公約
b)制定業(yè)戶手冊(cè)
c)制定業(yè)戶裝修指南
3.5 裝修管理
向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法，包括：
·裝修期場(chǎng)地管理及清潔管理辦法
·裝修期垃圾收集處理方案
3.6 看板/導(dǎo)示系統(tǒng)
·向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置
·對(duì)總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計(jì)提出意見和建議
3.7 設(shè)備管理及運(yùn)行系統(tǒng)
·向甲方建議工程部最適運(yùn)作組織架構(gòu)
·向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃
·協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃
·向甲方提供工程部必須購(gòu)置的維修工程用具及器材清單
·向甲方建議機(jī)電設(shè)備房間管理辦法
·向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任
3.8 人事管理系統(tǒng)
·向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任
·制定首年度員工培訓(xùn)計(jì)劃
·制定人事運(yùn)作規(guī)則及程序
3.9 行政管理系統(tǒng)
·向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則
·向甲方建議檔存檔規(guī)范
·向甲方建議倉(cāng)庫(kù)(布草房)收發(fā)制度
·向甲方建議管理處辦公室文儀器材購(gòu)置清單
3.10 安全管理系統(tǒng)
·向甲方建議保安人員崗位責(zé)任
·向甲方建議消防人員崗位責(zé)任
·向甲方建議保安部運(yùn)作規(guī)則和程序
·向甲方建議消防定理計(jì)劃，包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級(jí)防火責(zé)任人制度
3.11 客戶服務(wù)系統(tǒng)
·向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序
·向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任
·向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃
·審查該項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)及配套設(shè)施，并提出意見和建議
3.12 清潔綠化管理系統(tǒng)
·審查該項(xiàng)目落成后清潔工作計(jì)劃，并提出意見和建議
·審查該項(xiàng)目開荒清潔工作計(jì)劃，并提出意見和建議
3.13 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)
·向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定
·向甲方建議業(yè)戶物流動(dòng)線安排
·審閱該項(xiàng)目停車場(chǎng)總體規(guī)劃，并提出意見和建議
·審閱該項(xiàng)目地面停車及交通安排，并提出意見和建議
3.14 其它服務(wù)
·審查該項(xiàng)目落成后之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及公共責(zé)任保險(xiǎn)預(yù)案并提出意見和建議
·向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計(jì)劃
·協(xié)助甲方制定該項(xiàng)目開幕計(jì)劃
4、工作方式：
甲方顧問(wèn)人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)階段，甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問(wèn)工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問(wèn)人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過(guò)去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問(wèn)工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
附件(三)：第二年物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
工作內(nèi)容
1、品質(zhì)管理：
·逐步引進(jìn)IS09000為基礎(chǔ)之管理模式，協(xié)助甲方完善該項(xiàng)目之管理運(yùn)作制度
2、形象定位；
·向甲方建議管理處的形象包裝方案，確立國(guó)際化商業(yè)物業(yè)管理形象。
·協(xié)助甲方參加全國(guó)、省、市示范大廈(在該項(xiàng)目與及甲方提供的峰件允許的前提下)，若該項(xiàng)目被評(píng)定為全國(guó)省、市示范大廈，甲方同意獎(jiǎng)勵(lì)乙方港幣330，000元(全國(guó))，港幣220，000元(省)，港幣110，000元(市)，并且在接獲評(píng)定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。
3、操作檢討
3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會(huì)，為日常管理運(yùn)作包括財(cái)力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志，或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，檢查該項(xiàng)目的整體物業(yè)管理水平，包括以下操作檢討：
·每季一次檢討該項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作、維護(hù)與保養(yǎng)工作，并在檢討后提出指導(dǎo)。
·每季一次檢討該項(xiàng)目的保安運(yùn)作、并在檢討后提出指導(dǎo)。
·每季一次檢討該項(xiàng)目的客戶服力工作，并在檢后提出指導(dǎo)。
·每月一次檢討該項(xiàng)目的清潔綠化水平，并在檢討后提出指導(dǎo)。
·每月一次檢討該項(xiàng)目日常重大突發(fā)事件的處理情況，并在檢討后提出指導(dǎo)。
·在主要節(jié)日慶典前指導(dǎo)管理處進(jìn)行策劃與布置。
3.2 每季一次審閱該項(xiàng)目的管理費(fèi)收入狀況、及整體財(cái)務(wù)狀況。
3.3 每年年底時(shí)指導(dǎo)物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計(jì)劃進(jìn)行審意閱，并在審閱后一個(gè)月內(nèi)提出書面意見。
4、員工培訓(xùn)：
每年指導(dǎo)管理處制定該項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃，并派員在主要培訓(xùn)課程擔(dān)任導(dǎo)師。所計(jì)劃的培訓(xùn)提綱包括：
·客戶服務(wù)
·能耗管理
·保安監(jiān)控
·清潔綠化
·督導(dǎo)管理
·危機(jī)應(yīng)變管理
·預(yù)防性維修保養(yǎng)
·環(huán)境保護(hù)
·財(cái)務(wù)管理
·語(yǔ)言應(yīng)對(duì)
·溝通技巧
·先進(jìn)物業(yè)管理知識(shí)
5、管理審核：
5.1 每年派員檢視主要機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)作情況一次，并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告。
5.2 每年派員檢視該項(xiàng)目的安全管理狀況一次，并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告.
3.3 指導(dǎo)管理處每年進(jìn)行用戶意見調(diào)查一次，在管理處統(tǒng)計(jì)結(jié)果后進(jìn)行分析，分析后八星期內(nèi)向甲方提交報(bào)告。
6、工作方式：
甲方顧問(wèn)人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)階段，甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問(wèn)工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問(wèn)人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期，但每月應(yīng)不少于三次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過(guò)書面報(bào)告或會(huì)議紀(jì)錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問(wèn)工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
附件(四)：雙方關(guān)系架構(gòu)
略...
附件(五)；招商代理委托合同
略...
附件(六)：委托書
委托書
茲委托_________公司按該公司_____年_____月_____日計(jì)劃書所開條件由_____年_____月_____日起為成都__________之管理顧問(wèn)。雙方同意于本委托書簽署曰起一個(gè)月內(nèi)簽署管理顧問(wèn)合約。
簽署：_________
_________公司
日期：________
簽署：________
_________公司
日期：________
十、顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)
根據(jù)聚豪名軒項(xiàng)目顧問(wèn)工作實(shí)際情況，現(xiàn)作以下報(bào)價(jià)：
一、為聚豪名軒項(xiàng)目提供顧問(wèn)服務(wù)一年，從項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)時(shí)的前期介入開始，我司除提供書面顧問(wèn)服務(wù)外，每周到現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)指導(dǎo)一天。顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)全年人民幣壹拾伍萬(wàn)圓(小寫為50000.00元)。
二、根據(jù)貴司需要，亦可由我司派出駐場(chǎng)顧問(wèn)全程現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理運(yùn)作.駐場(chǎng)顧問(wèn)的工資等費(fèi)用由貴司支付每月人民幣壹萬(wàn)元(小寫為10000.00元)。
深圳市____物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司
____年___月___日