20**年物業(yè)管理年度工作計劃范本
【**物業(yè)管理年度工作計劃】
根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20**年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20**年的工作計劃。
20**年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，20**年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展
物業(yè)公司到了20**年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20**年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20**年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過20**年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20**年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。
目前暫定20**年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20**能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20**年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20**年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20**年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。
三、內(nèi)部管理工作
(一)
人力資源管理
物業(yè)公司在20**年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100％。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。20**年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。
(二)
品質(zhì)管理
質(zhì)量管理體系在**年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，20**年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20**的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20**年通過認(rèn)證。
在20**年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20**年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
20**年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20**的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。
(三)
行政工作
綜合管理部在20**年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在**年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
20**年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。
20**年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。
(四)
企業(yè)文化和品牌打造
華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20**年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、棋牌賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。
三、經(jīng)營管理工作
二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益最大化。20**年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離。因此，20**年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目。
四、收支預(yù)測
收入：按照先前的預(yù)測，二零**年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬，收入74
萬，收支相抵，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預(yù)測利潤率為10％，即
3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的項目，預(yù)算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可預(yù)測性，在此不對此做測算。據(jù)此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、
74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬，大觀園項目全年支出預(yù)算68萬，拓展新項目支出預(yù)算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。
利潤：136.4-135.76=0.64萬元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得最大的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細(xì)計劃以本大綱為主體展開。
【**物業(yè)管理年度工作計劃】
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
**年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和**年工作要點
，物業(yè)服務(wù)中心**年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。
因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件
，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。
三、具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。
5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
序號
工作內(nèi)容
月
份
備注
1
很抓團隊的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律
1全體人員參加軍訓(xùn)
2定期思想交流總結(jié)
3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議
交收樓工作
建立客戶滿意度調(diào)查制度
3.1制定調(diào)查問卷
3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷
3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施
完善管理制度
4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)
4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序
4.3試行半年,根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序
進行調(diào)整
5
完善小區(qū)標(biāo)識工作
5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進行修整
5.2完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計
5.3完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝
5.4完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝
6
公共區(qū)域管理
6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違
規(guī)行為給予糾正
6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)
6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房
6.4美化各層生活垃圾房
6.5架空走廊綠化植物的改善
6.6架空走廊拆燈后的修繕工作
6.7各層防火門消音工作
6.8消火栓、水表箱修繕工作
6.9協(xié)助項目完成對15/17間水池補漏
6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作
7
社區(qū)文化建設(shè)
7.1業(yè)主通訊開刊
7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))
7.3春季健康咨詢活動講座
7.4親親孩子天兒童節(jié)
7.5端午節(jié)活動
7.6活力夏日暑假show
7.7第二屆圓滿南湖中秋夜
7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))
7.9開心平安夜
7.10配合銷售部的活動安排
8
節(jié)能工作
8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購
8.2架空廊節(jié)能改造
8.3公共區(qū)域計量表設(shè)置工作
8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造
8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造
9
開源工作
9.1商鋪招租
9.2洗車、車輛保養(yǎng)
9.3建立小區(qū)保健站
9.4家政服務(wù)項目的增設(shè)
9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心
9.6工程、綠化有償服務(wù)項目豐富
10
b2地塊的工作
10.1前期工作的介入
10.2制度、操作程序、收樓文件的確定
10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識的設(shè)置
10.4物品的購置
10.5人員的招聘、培訓(xùn)
10.6樓宇的接管驗收
10.7外環(huán)境綠化工程
10.8樓宇開荒清潔
10.9交樓工作
11
住戶中心工作安排
11.1空置單位的管理
11.2完善業(yè)主檔案
11.3費用催繳工作
11.4處理客戶投訴問題及跟進工作
12
工程部工作安排
12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻、
落實責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境
12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作
12.3供電負(fù)荷評估
12.4各活動的水電、燈飾安裝
12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作
13
綠化部工作安排
13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程
13.2完成邊坡綠化工程
13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作
13.4完成會所外環(huán)境綠化工程
13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作
13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作
14
清潔部工作安排
14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔
14.2除“四害”工作
14.3二次供水水池清洗
14.4外墻清洗
14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作
15
安管部工作安排
15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn)
15.2干部競爭上崗
15.3八一軍事匯演
15.4小區(qū)消防演習(xí)
15.5筆試考核
15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作
16
年中物業(yè)公司總結(jié)
17
年終績效考核工作安排
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篇2：市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會年度工作計劃
市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會年度工作計劃
一、組織全行業(yè)深入學(xué)習(xí)和貫徹《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)配套文件。利用各種媒體報道《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行情況。
二、做好物業(yè)管理相關(guān)熱點問題調(diào)研工作。針對近年來行業(yè)發(fā)展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，協(xié)會將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導(dǎo)和引領(lǐng)待業(yè)健康有序發(fā)展。
三、按照建設(shè)部、省建設(shè)廳關(guān)于做好物業(yè)管理師的考前培訓(xùn)工作的要求。根據(jù)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，組織物業(yè)管理人員送長沙參加物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，各會員單位應(yīng)積極組織報名參加。
四、組織會員單位參加20**年湖南省管理物業(yè)管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區(qū)內(nèi)布置20**年湖南省物業(yè)管理論文評比工作，各物業(yè)管理企業(yè)會員單位應(yīng)提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文，于今年9月20日前報到市協(xié)會秘書處初審。9月底前上報省協(xié)會對參評的論文進行評審。
加強行業(yè)自律，繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，對物業(yè)管理企業(yè)進行動態(tài)跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認(rèn)真做好投拆處理工作，從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建立和運行，真正起到規(guī)范企業(yè)行
五、為、維護行業(yè)形象及市場秩序、促進行業(yè)誠信與和諧社會建設(shè)。
六、加強行業(yè)組織建設(shè)，壯大行業(yè)隊伍。今年，協(xié)會要求，努力提升服務(wù)品質(zhì)，做好雙向服務(wù)，保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通，形成行業(yè)動態(tài)信息和快速反饋機制和各地工作聯(lián)動機制，進一步增強協(xié)會的凝聚力。
七、加強邵陽地區(qū)行業(yè)之間及對省內(nèi)外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流，學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗，促進共同發(fā)展。協(xié)會根據(jù)會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內(nèi)外參觀考察學(xué)習(xí)。
八、協(xié)調(diào)外部關(guān)系，塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象。我們要在行業(yè)內(nèi)開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業(yè)主團體、相關(guān)部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業(yè)的觀點和訴求，為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境。
九、組織落實好省建設(shè)廳20**年度省、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)考評驗收工作。
十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。
十一、組織好市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會年會工作，對20**年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結(jié)對物業(yè)管理優(yōu)秀項目和先進個人予以表彰。
市房協(xié)物業(yè)管理協(xié)會秘書處
20**年4月3日
篇3：商業(yè)物業(yè)管理顧問合同計劃書
商業(yè)物業(yè)管理顧問合同計劃書
商業(yè)管理顧問內(nèi)容：
商場管理的目標(biāo)，是為商戶創(chuàng)造最佳的營商環(huán)境，吸引顧客消費，從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報與知名度。為此，提供的商業(yè)管理顧問服務(wù)范圍如下：
1、完善設(shè)計服務(wù)
建筑師在設(shè)計一個商場時，最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余，同時能切合未來商戶及消費者的需要，而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發(fā)初期，即委托市場策劃及商場管理顧問，以配合建筑師把潛在租戶及消費者的需求融入設(shè)計中，令將來落成的商場更能切合市場需要。
本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場信息和豐富的商場營運經(jīng)驗，對潛在租戶及目標(biāo)消費者自然透切了解。
在設(shè)計階段初期，本公司會分析及檢討前期顧問對該項目所作的市場研究、擬定商場之主題、定位和商戶組合，以擬定將來商場運作上所需的配置。
同時本公司會檢討相關(guān)建筑設(shè)計，包括后場空間與設(shè)施規(guī)劃，例如進貨平臺、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場清潔、清潔人員儲藏室、工程機房、推廣活動儲藏室、汽車洗車設(shè)施等等...，這些后場的規(guī)劃對未來商場的營運影響重大，如果設(shè)計錯誤或考慮不周，將嚴(yán)重影響未來商場的對外形象、租賃條件收益，以至其營運支出等。
2、本公司可對下列各項提出建議，但不只限于下列各項：
·商場主要門口設(shè)計規(guī)劃
·商場±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)
·戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃
·戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃
·管理中心辦公室規(guī)劃
·中央控制室規(guī)劃
·戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃
·保全系統(tǒng)、區(qū)位，以及崗哨，包括停車場區(qū)域
·停車場收費、管理規(guī)劃
·工程工作室與工程儲存空間(大多數(shù)商場供應(yīng)不足)
·洗手間、清潔員工室規(guī)劃
·后場規(guī)劃，包括卸貨平臺、貨運電梯、垃圾壓縮機、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲存空間規(guī)劃
·員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間
·中庭吊掛系統(tǒng)
·推廣、促銷道具工作室及儲藏空間
·舞臺與表演空間規(guī)劃
·建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃
·美食廣場規(guī)劃，包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲藏室
·主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū)，特別在晚上商場關(guān)門以后
·建議節(jié)約能源方法
3、籌備管理服務(wù)(開幕前)
交付使用前九個月的管理籌備工作，對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項目籌組和培訓(xùn)管理隊伍，負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈，統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修，策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動，建立商場營運管理系統(tǒng)和制度，確保商場順利運作及開幕。
4、本公司將為專案組成專案工作小組，并按大廈工程進度及實際需要派駐資深商場總經(jīng)理到大廈，全力統(tǒng)籌下列工作：
·制定管理架構(gòu)及崗位配制
·制訂初步管理收支預(yù)算案
·建議管理費、加時空調(diào)費的收費基準(zhǔn)
·建議宣傳推廣費的收費基準(zhǔn)
·制訂商場運轉(zhuǎn)指引
·制定租戶手冊及裝修指南.
·合同檢閱及文件記錄
·籌組商場管理中心
·制訂管理方針
·制訂商場管理系統(tǒng)
·制定財務(wù)管理系統(tǒng)
·制訂采購制度及程序
·商場機電設(shè)備調(diào)試
·制訂計劃及預(yù)防性維修計劃
·設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案
·選聘員工及進行培訓(xùn)
·制定大廈接收、交付使用程序
·工程遺漏報告及跟進工作
·安排投保
·租戶裝修管控
·統(tǒng)籌申辦各項許可證及批文
5、營運管理服務(wù)(開幕后)
商場開幕后，所有日常運作應(yīng)該盡快踏上軌道，提供一個安全、清潔、舒適的購物環(huán)境予顧客之余，還要達到理想的營運效益。
同時，面對競爭激烈的零售消費市場，國外許多成功商場都會透過宣傳推廣活動為消費者帶來刺激、新鮮感，因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動也是商場能否保持市場競爭力的關(guān)鍵。
6、本公司已結(jié)合國內(nèi)外許多成功經(jīng)驗，而建立了一套專業(yè)及高水準(zhǔn)的商場管理系統(tǒng)：
·市場分析
·租戶聯(lián)系
·客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)
·宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動
·節(jié)日裝飾
·日常行政運作
·員工持續(xù)培訓(xùn)
·設(shè)備、設(shè)備維護
·清潔、園藝綠化
·保安、消防工作
·停車場管理
·財務(wù)管理
·成本控制
·保險
·檢討現(xiàn)存制度
·提交改善建議
·提交商場整體營運報告
7、提供商業(yè)招商代理，包括主力店、次主店和散戶，相關(guān)委托事項由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見附件五)。
8、工作左式：
甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現(xiàn)場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對方及另訂日期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時間和運作落到實處。
附件(二)：首年物業(yè)管理顧問服務(wù)
1、建設(shè)規(guī)劃
1.1 審閱該項目的主要土建及機電設(shè)備施工圖紙，從曰后管理、可維修性及運作效益的角度提出意見和建議
1.2審閱該項目的主要機電設(shè)備數(shù)據(jù)，就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議
1.3 審閱該項目的主休裝修設(shè)計圖紙，從曰后管理、可維修陸及運作效益的角度提出意見和建議
1.4 審閱該項目的管理用房數(shù)據(jù)，就其分布及合適性的提出意見和建議
2、驗收接管
2.1 向甲方建議項目驗收接管小組架構(gòu)組織，并提供相關(guān)的驗收接管培訓(xùn)予主管人員
2.2 審查該項目驗收接管計劃，并提出意見和建議
2.3 審查該項目缺遺漏清單，并提出意見和建議
2.4 審查機電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機電設(shè)備操作實務(wù)培訓(xùn)課程，免卻有關(guān)人員在機電設(shè)備投入使用時出現(xiàn)不懂操作的情況
2.5 審查機電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊是否完整和符合規(guī)格
2.6審查機電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格
2.7審查項目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格
3、建立制度和系統(tǒng)；
3.1財務(wù)管理
a)協(xié)助甲方草擬首年度財務(wù)管理收支預(yù)算案
b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費用收費標(biāo)準(zhǔn)
c)向甲方建議財務(wù)收支處理規(guī)則和程序
d)向甲方建方建議財務(wù)人員崗位責(zé)任
3.2 單元交付
向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：
·制定單元交付工作計劃
·提供相關(guān)的工作培訓(xùn)(特別是客戶服務(wù)培訓(xùn))予單元移交小組主管人員
·檢查單元交付工作情況，必要時提出意見和指導(dǎo)
3.3 管理架構(gòu)
向甲方建議該項目管理處總體架構(gòu)組織，并協(xié)助甲方：
e)制定員工招聘計劃，包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗、考核形式等等
f)制定管理處員工守則
g)建議各級員工制服設(shè)計構(gòu)思
3.4 業(yè)戶管理制度
協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度，包括：
a)制定管理公約
b)制定業(yè)戶手冊
c)制定業(yè)戶裝修指南
3.5 裝修管理
向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法，包括：
·裝修期場地管理及清潔管理辦法
·裝修期垃圾收集處理方案
3.6 看板/導(dǎo)示系統(tǒng)
·向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置
·對總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計提出意見和建議
3.7 設(shè)備管理及運行系統(tǒng)
·向甲方建議工程部最適運作組織架構(gòu)
·向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃
·協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃
·向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具及器材清單
·向甲方建議機電設(shè)備房間管理辦法
·向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任
3.8 人事管理系統(tǒng)
·向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任
·制定首年度員工培訓(xùn)計劃
·制定人事運作規(guī)則及程序
3.9 行政管理系統(tǒng)
·向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則
·向甲方建議檔存檔規(guī)范
·向甲方建議倉庫(布草房)收發(fā)制度
·向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單
3.10 安全管理系統(tǒng)
·向甲方建議保安人員崗位責(zé)任
·向甲方建議消防人員崗位責(zé)任
·向甲方建議保安部運作規(guī)則和程序
·向甲方建議消防定理計劃，包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級防火責(zé)任人制度
3.11 客戶服務(wù)系統(tǒng)
·向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序
·向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任
·向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計劃
·審查該項目客戶服務(wù)中心的設(shè)計及配套設(shè)施，并提出意見和建議
3.12 清潔綠化管理系統(tǒng)
·審查該項目落成后清潔工作計劃，并提出意見和建議
·審查該項目開荒清潔工作計劃，并提出意見和建議
3.13 停車場管理系統(tǒng)
·向甲方建議貨物、家具、裝修材料進出管理規(guī)定
·向甲方建議業(yè)戶物流動線安排
·審閱該項目停車場總體規(guī)劃，并提出意見和建議
·審閱該項目地面停車及交通安排，并提出意見和建議
3.14 其它服務(wù)
·審查該項目落成后之財產(chǎn)保險及公共責(zé)任保險預(yù)案并提出意見和建議
·向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計劃
·協(xié)助甲方制定該項目開幕計劃
4、工作方式：
甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問服務(wù)階段，甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現(xiàn)場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對方及另訂日期，但每星期應(yīng)不少于一次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時間和運作落到實處。
附件(三)：第二年物業(yè)管理顧問服務(wù)
工作內(nèi)容
1、品質(zhì)管理：
·逐步引進IS09000為基礎(chǔ)之管理模式，協(xié)助甲方完善該項目之管理運作制度
2、形象定位；
·向甲方建議管理處的形象包裝方案，確立國際化商業(yè)物業(yè)管理形象。
·協(xié)助甲方參加全國、省、市示范大廈(在該項目與及甲方提供的峰件允許的前提下)，若該項目被評定為全國省、市示范大廈，甲方同意獎勵乙方港幣330，000元(全國)，港幣220，000元(省)，港幣110，000元(市)，并且在接獲評定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。
3、操作檢討
3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會，為日常管理運作包括財力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志，或進行現(xiàn)場巡視，檢查該項目的整體物業(yè)管理水平，包括以下操作檢討：
·每季一次檢討該項目機電設(shè)備的運作、維護與保養(yǎng)工作，并在檢討后提出指導(dǎo)。
·每季一次檢討該項目的保安運作、并在檢討后提出指導(dǎo)。
·每季一次檢討該項目的客戶服力工作，并在檢后提出指導(dǎo)。
·每月一次檢討該項目的清潔綠化水平，并在檢討后提出指導(dǎo)。
·每月一次檢討該項目日常重大突發(fā)事件的處理情況，并在檢討后提出指導(dǎo)。
·在主要節(jié)日慶典前指導(dǎo)管理處進行策劃與布置。
3.2 每季一次審閱該項目的管理費收入狀況、及整體財務(wù)狀況。
3.3 每年年底時指導(dǎo)物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計劃進行審意閱，并在審閱后一個月內(nèi)提出書面意見。
4、員工培訓(xùn)：
每年指導(dǎo)管理處制定該項目的培訓(xùn)計劃，并派員在主要培訓(xùn)課程擔(dān)任導(dǎo)師。所計劃的培訓(xùn)提綱包括：
·客戶服務(wù)
·能耗管理
·保安監(jiān)控
·清潔綠化
·督導(dǎo)管理
·危機應(yīng)變管理
·預(yù)防性維修保養(yǎng)
·環(huán)境保護
·財務(wù)管理
·語言應(yīng)對
·溝通技巧
·先進物業(yè)管理知識
5、管理審核：
5.1 每年派員檢視主要機電設(shè)備設(shè)施運作情況一次，并在檢視后2個月內(nèi)向甲方提交審查報告。
5.2 每年派員檢視該項目的安全管理狀況一次，并在檢視后2個月內(nèi)向甲方提交審查報告.
3.3 指導(dǎo)管理處每年進行用戶意見調(diào)查一次，在管理處統(tǒng)計結(jié)果后進行分析，分析后八星期內(nèi)向甲方提交報告。
6、工作方式：
甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)階段，甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現(xiàn)場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現(xiàn)場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應(yīng)事先通知對方及另訂日期，但每月應(yīng)不少于三次工作會議或現(xiàn)場巡視。乙方通過書面報告或會議紀(jì)錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監(jiān)管，使顧問工作時間和運作落到實處。
附件(四)：雙方關(guān)系架構(gòu)
略...
附件(五)；招商代理委托合同
略...
附件(六)：委托書
委托書
茲委托_________公司按該公司_____年_____月_____日計劃書所開條件由_____年_____月_____日起為成都__________之管理顧問。雙方同意于本委托書簽署曰起一個月內(nèi)簽署管理顧問合約。
簽署：_________
_________公司
日期：________
簽署：________
_________公司
日期：________
十、顧問服務(wù)費報價
根據(jù)聚豪名軒項目顧問工作實際情況，現(xiàn)作以下報價：
一、為聚豪名軒項目提供顧問服務(wù)一年，從項目開發(fā)建設(shè)時的前期介入開始，我司除提供書面顧問服務(wù)外，每周到現(xiàn)場顧問指導(dǎo)一天。顧問服務(wù)費全年人民幣壹拾伍萬圓(小寫為50000.00元)。
二、根據(jù)貴司需要，亦可由我司派出駐場顧問全程現(xiàn)場指導(dǎo)管理運作.駐場顧問的工資等費用由貴司支付每月人民幣壹萬元(小寫為10000.00元)。
深圳市____物業(yè)管理顧問有限公司
____年___月___日