家政服務計劃書

　　--金灣項目

　　公司簡介

　　ZJ市**物業服務有限公司是一家綜合性的現代物業服務機構，為機關、事業單位和中外企業提供完善的物業服務和保障服務，包括：物業本體保養維護，安全保衛，衛生清潔，綠化美化，家政服務，外墻清洗，防水補漏，洗衣服務，空氣檢測，石材翻新，外墻油漆等服務。

　　公司具有企業管理、服務業管理經驗豐富的人員組成經營班子，擁有一批物業管理優秀的專業人才，擁有一批專業技術顧問和訓練有素、工作經驗豐富、服務意識優良的員工隊伍。在企業內通過服務責任制，標準化服務作業，限時復命制，質量自查提升責任制，“四定”目標責任制等有效的監督機制，實施嚴格管理。

　　我們給你提供的家政服務：

　　家政鐘點是本公司的一個重點服務項目，公司建立系統、專業的培訓體系對家政鐘點隊伍進行長期的技能及素質培訓，服務人員有服務資格證書，技術全面。業務范圍：室內居家衛生開荒清潔、室內居家衛生日常保潔、小孩接送、家教、介紹保姆等。為方便客戶現推出鐘點包月服務和家政服務卡服務。

　　★室內居家衛生開荒清潔

　　專業服務人員為您提供開荒服務。

　　★室內居家衛生日常保潔

　　為了方便您的居住，有多年服務經驗的人員為您貼身提供優質服務。

　　★小孩上學接送

　　為了方便您的工作，為您貼身提供安全小孩上學接送服務。

　　★家教

　　為了保證您孩子的優良成長，提供在校優秀大學生的家教服務。

　　★外墻、玻璃幕墻清洗

　　用專用吊繩、坐板裝載清潔人員且有安全帶保護，使用專用清潔劑(無泡玻璃水、強力外墻清洗劑)及專用鏟刀徹底清除外墻酸雨痕、塵垢、銹跡、水泥點等。

　　★新竣工程開荒清洗

　　專業的清洗隊伍，專業的清洗設備，為您提供一流的開光服務。

　　★地毯清洗

　　使用專用進口多功能洗地機和吸塵吸水機，配合專用高泡、低泡地毯清潔劑，專業清洗羊毛、纖維等各類地毯。

　　★玻璃清洗

　　使用專用玻璃刮、涂水器、玻璃鏟刀等，配合玻璃清潔劑，除去玻璃表面的塵垢，表面不留殘漬，清洗后玻璃更加晶瑩透亮。

　　★各類地面清洗、打蠟、拋光

　　使用進口洗地機、吸塵吸水機及高速拋光機，配合專用的清潔劑對其清洗、打蠟、拋光，使地面涂上保護層并拋光固化，隔絕空氣、水、塵，防止磨損，從而延長使用壽命。

　　服務承諾

　　1、服務人員經嚴格崗前培訓，統一著裝、統一服務、統一價格、統一管理

　　2、嚴格遵守企業的各項規章制度，認真履行按操作標準實施。

　　3、承諾保潔覆蓋面積達 95% 以上，責任落實到人。

　　4、承諾投訴處理 100% ，設立客戶投訴信箱，定期回訪相關人員， 投訴有記錄，回訪及處理反饋。

　　5、對我公司的清洗、保潔服務質量進行回訪和考評工作。

　　服務流程

　　客戶致電預約

　　接線人接待并介紹相關服務

　　填寫服務內容及業務單派遣

　　按客戶意向安排合適服務人員

　　客戶簽名及出門前客戶滿意表填寫

　　服務期間查崗管理/各類投訴跟蹤處理/服務期間客戶視情調換人員/公司為服務人員提供責任保險

篇2：物業家政清潔服務合作協議

　　物業家政清潔服務合作協議

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方本著合作、互惠原則，經協商一致，簽訂以下家政清潔服務合同：

　　一、雙方的權利、義務

　　(1)甲方：

　　1、負責聯系業主(客戶)并與其簽訂家政服務協議或其它相關文件。

　　2、負責安排乙方進場服務的相關內容與細節。

　　3、負責監督乙方的服務質量與工作規范。

　　4、協助乙方監督、管理現場服務人員。

　　5、負責服務項目的基本定價、開票、收款。

　　6、負責處理清潔服務中的投訴及糾紛。

　　(2)乙方：

　　1、提供專業、相應的服務人員。

　　2、按甲方的要求及規定在相應的時間內按質按量完成工作。

　　3、負責在服務過程中，承擔因乙方人為(責任)損壞客戶物品、設施，所造成損失的責任。

　　4、負責提供所有清潔及服務所需的各項材料、用品(費用自理)。

　　5、承擔服務中因服務人員不良行為(如偷盜、竊取)給客戶造成損失的全部責任。

　　6、執行甲方合理的服務調派工作。

　　7、協助甲方處理客戶的各項投訴及糾紛。

　　8、負責物品、材料的保管。

　　9、提供服務人員的合法證明及有關資料。

　　二、結算方式

　　1、結算金額以甲方開具的票據(收據)為依據，按總金額的百分之八十五支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費。

　　2、甲乙雙方每兩個月結算一次，結算日期為雙月數的15日，甲方可用支票或現金支付給乙方，支付日期為結算后的七個工作日內。

　　三、合作期限

　　1、本合同的有效期限為：200__年__月__日至200__年__月__日，在有效期內，任何一方提出修改條文或解除合同的，須提前一個月書面通知對方。

　　2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責任方需賠償損失______元。

　　四、本協議壹式貳份，甲乙雙方各執壹份，均具同等效力。

　　二OO__年___月__日

篇3：保潔員培訓：家政服務規范及技能

　　保潔員培訓：家政服務規范及技能

　　培訓內容：

　　（一）家政服務操作規范

　　1、業主需要家政服務，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務申請表；

　　2、環境管理員按家政服務申請表簽定的內容下達工作指令；

　　3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務，并隨機檢查；

　　4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現場；

　　5、進入業主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；

　　6、業主開門后，應主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。“我是管理部的保潔員，請問您家里是否預約提供家政服務？”

　　7、得到業主確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎？”

　　8、在得到業主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業主家中；

　　9、進入業主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項；

　　10、在業主交待完工作內容后，應說：“謝謝，我會盡快做完”；

　　11、開始服務；

　　12、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到業主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下”；

　　13、業主看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”；

　　14、若業主有異議，家政服務人員應盡量滿足業主業主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”；

　　15、業主簽完單后，應說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；

　　16、業主應答后，主動講“再見。”；

　　17、得到業主應答后，再拿起工具出門，關門時，應面向業主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業主關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。

　　（二）塑鋼窗清潔：

　　1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理干凈；

　　2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

　　5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內擦拭干凈。

　　（三）陽臺清潔：

　　1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

　　（四）廚房清潔：

　　1.用毛刷將櫥柜內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

　　（五）衛生間清潔：

　　1.用蘆花掃帚將衛生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；

　　2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；

　　3.用潔廁液噴于便器內，用便器刷刷洗便器內部，沖洗干凈；

　　4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；

　　5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　　（六）地面清潔

　　1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　　（七）門清潔

　　1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；

　　2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；

　　3.用干毛巾將門擦拭干凈；

　　4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。

　　培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需熟練掌握，注重現場操作要求。

　　培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現場示范。

　　培訓考核：每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。