物業(yè)小區(qū)家政服務(wù)實(shí)操手冊(cè)（5）

　　目的：為居家服務(wù)人員提供工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)人員服務(wù)行為，提高居家服務(wù)質(zhì)量。

　　范圍：適用于**家園管理處

　　服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范

　　3．1當(dāng)前臺(tái)客戶服務(wù)助理或控制中心值班人員在接到顧客要求居家服務(wù)的信息后，首先要在《工作信息記錄本》上登記，向顧客通報(bào)服務(wù)價(jià)格，得到業(yè)主的確定后要明確業(yè)主的房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、及服務(wù)要求等，并在第一時(shí)間內(nèi)將相關(guān)信息知會(huì)保潔主辦，以便于工作安排。

　　3．2環(huán)境主辦安排的服務(wù)人員接到居家服務(wù)的信息后，應(yīng)充分了解、確認(rèn)住戶需求后準(zhǔn)備好服務(wù)所需的材料、工具（如洗潔精、潔而亮、威威、蘭威寶、毛巾、拖布、毛掃把、垃圾鏟等，如果顧客有其它要求還應(yīng)帶上相應(yīng)的工具和材料），在預(yù)約時(shí)間前5-10分鐘趕到業(yè)主家中。到顧客家門(mén)前，應(yīng)先按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音要適中），若沒(méi)有應(yīng)答應(yīng)等候30秒鐘再進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。如果發(fā)現(xiàn)家中無(wú)人應(yīng)立即將此信息報(bào)告中心并寫(xiě)留言條告知顧客曾經(jīng)來(lái)過(guò)。

　　3．3進(jìn)入顧客家中前，要整理工作服，工牌及隨身所帶物品。顧客開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)鞠躬30度，說(shuō)：“您好，我是管理處的家政服務(wù)人員，請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)，得到住戶的確認(rèn)。

　　3．4得到顧客確認(rèn)后，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主是否可以開(kāi)始工作。得到許可后，換好工作鞋，方能進(jìn)入顧客家中。在顧客交待完工作內(nèi)容或要求后，應(yīng)對(duì)業(yè)主說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完。”并開(kāi)始工作。如果認(rèn)為業(yè)主要求的內(nèi)容在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能完成，應(yīng)及時(shí)知會(huì)保潔主辦或控制中心予以安排人員協(xié)助。

　　3．5工作中要按先里后外的順序：陽(yáng)臺(tái)主衛(wèi)兒童房書(shū)房客廳餐廳廚房公衛(wèi)。每個(gè)房間應(yīng)按由上到下的順序：窗空調(diào)墻上裝飾品燈具家私植物地角線地面等。

　　3．5．1陽(yáng)臺(tái)的清潔主要是玻璃和地面部分，清潔時(shí)要按照先做玻璃再做地面的順序進(jìn)行。清潔玻璃時(shí)要先用玻璃涂水器（海綿狀或棉線狀）浸透兌水洗潔精溶液（比例為7：1），然后均勻的涂在玻璃表面上，再用玻璃刮刀由上至下刮去玻璃表面遺留的洗潔精溶液，最后將玻璃邊角沒(méi)有刮到的地方用毛巾進(jìn)行擦拭，護(hù)攔上遺留的水滴應(yīng)順勢(shì)擦拭干凈。清潔陽(yáng)臺(tái)地面時(shí)應(yīng)先觀察地面有無(wú)明顯污垢，如有污垢應(yīng)先用鏟刀或鋼絲球除去表面污垢，再用清水沖洗一遍，然后將潔瓷靈倒在污垢處，用地刷或毛刷反復(fù)刷洗后，迅速用清水沖洗，以免潔瓷靈腐蝕瓷片。待地面沖洗干凈后用干拖把或干毛巾將地面上的水擦拭吸干，地面保持干燥即可。

　　3．5．2衛(wèi)生間的清潔主要包括洗手池、浴缸、馬桶等洗浴設(shè)施和地面的清潔，要按窗、鏡面、浴缸、洗手盆、臺(tái)面、馬桶、地面的先后順序進(jìn)行清潔。進(jìn)行洗手盆、浴缸清潔時(shí)要先用清水將表面沖洗一遍，然后用濕毛巾沾潔而亮對(duì)洗手盆、浴缸表面均勻擦拭，完畢后用清水沖洗干凈表面遺留的清潔劑，恢復(fù)表面的光澤度，再用干毛巾將表面水跡擦干，最后噴上消毒水進(jìn)行消毒處理。清潔馬桶時(shí)要先將少許的兌水潔廁精溶液（比例為2：1）倒在馬桶污垢上，迅速用馬桶刷刷洗，直至除去表面污垢恢復(fù)馬桶瓷面光澤度后用水沖洗，以免表面遺留的潔廁精腐蝕瓷面。清潔鏡面時(shí)要先用濕毛巾擦拭一遍，如有污跡應(yīng)用濕毛巾沾潔而亮進(jìn)行擦拭，待鏡面上水跡干后則用干毛巾或報(bào)紙反復(fù)擦拭直至水跡消除為止。洗手間內(nèi)地面清潔類似于3.5.1中的地面處理方法。

　　3．5．3主臥的清潔主要包括空調(diào)、家私、床上用品、地板等部分，應(yīng)按照窗、空調(diào)、家私、床上用品、地板的先后順序進(jìn)行操作。清潔窗戶主要是對(duì)玻璃進(jìn)行清潔，具體操作方法同3.5.1中類似，窗戶的玻璃清潔結(jié)束后應(yīng)該用濕毛巾將邊框和槽內(nèi)的灰塵擦拭干凈，再將窗臺(tái)用濕毛巾擦拭干凈，確保沒(méi)有灰塵。空調(diào)清潔主要是擦拭空調(diào)表面的灰塵。清潔家私時(shí)要先將家私上擺放的飾品挪開(kāi)，然后進(jìn)行擦拭，木質(zhì)家私要先用濕毛巾擦去表面灰塵，待表面干燥后再用干毛巾擦去家私表面水跡，然后噴上家私蠟，邊噴邊用干毛

　　巾擦拭，確保家私表面有明顯的光澤。家私清潔結(jié)束后再將擦拭干凈的飾品擺回原來(lái)的位置，接著將床上用品鋪擺整齊后就可進(jìn)行地板清潔了。進(jìn)行地板清潔前要分清地板的材質(zhì)，以便于使用適當(dāng)?shù)那鍧崉Ｏ扔脻衩聿潦玫匕褰蔷€，然后進(jìn)行地板清潔，若地板是大理石材質(zhì)的要先用毛掃把掃除地面灰塵和雜物，然后用濕毛巾按三橫兩豎、由里到外的順序進(jìn)行擦拭；木地板則不能用較硬的毛掃把掃除表面的灰塵，要選擇毛細(xì)、柔軟的毛掃把，掃除表面灰塵后用干凈的濕毛巾進(jìn)行擦拭，操作順序同擦拭大理石一樣，如顧客要求對(duì)地面打蠟，則按體系文件中打蠟相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作；如地面是地毯，可按體系文件相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作。

　　3．5．4兒童房與書(shū)房的清潔以物品的整理和擺放居多，在進(jìn)行操作前要征求顧客的意見(jiàn)，在顧客認(rèn)可的情況下進(jìn)行，以免物品整理后顧客不便尋找。其它類似部位的清潔與3.5.3相同。

　　3．5．5客廳與餐廳的清潔主要是家私和地板的清潔。客廳的家私以沙發(fā)居多，進(jìn)行沙發(fā)清潔時(shí)要分清沙發(fā)的面料以便選擇合適的清潔劑。一般沙發(fā)的面料都分為真皮、仿真皮和布藝三種。清潔真皮沙發(fā)時(shí)要先用干凈的濕毛巾擦拭2-3遍，除去表面灰塵，待表面干燥后將碧麗珠噴在真皮表面并用干凈的干毛巾迅速擦拭，直至表面呈現(xiàn)明顯的光澤方可結(jié)束。仿真皮沙發(fā)清潔方法與真皮沙發(fā)相同。對(duì)于布藝沙發(fā)的清潔要先用吸塵器吸去布藝表面和縫隙里的灰塵，然后在有污漬的地方噴上少許泡沫清潔劑并用干凈的干毛巾迅速擦拭直至去除表面污漬即可。客廳地面的清潔可參照3.5.3中相關(guān)內(nèi)容。

　　3.5.6廚房的清潔主要包括廚具、地面等部分，由于廚房?jī)?nèi)油煙較大，所以在進(jìn)行廚房清潔時(shí)要選用除油、去污力較強(qiáng)的清潔劑。廚具的清潔主要是廚柜和抽油煙機(jī)，清潔時(shí)要先將威威百潔劑或蘭威寶均勻的噴在油跡處，待其表面油跡軟化后再用毛刷刷去表面油污，然后用毛巾沾兌水洗潔精擦拭，直至廚具表面沒(méi)有油跡，用手觸摸沒(méi)有粘手的感覺(jué)即可。清潔臺(tái)面時(shí)具體操作方法同清潔廚具基本相同，但清潔洗菜盆時(shí)要先將洗菜盆漏斗處雜物清除將漏斗沖洗干凈，對(duì)于洗菜盆表面的污跡處理應(yīng)視洗菜盆材質(zhì)而定，如洗

菜盆

　　表面是瓷面的可用濕毛巾沾潔而亮進(jìn)行擦拭；如果表面是不銹鋼則可以先用鋼絲球去除表面污跡，再用濕毛巾沾去污粉或潔而亮進(jìn)行擦拭，直至表面沒(méi)有污跡呈本色即可，廚房地面的清潔可參照3.5.1中的地面清潔方法。

　　3．6在服務(wù)過(guò)程中，如有緊急事情發(fā)生（如損壞物品等），應(yīng)立即通知業(yè)主；如果業(yè)主不在家，應(yīng)馬上通知控制中心與業(yè)主取得聯(lián)系，以便使問(wèn)題得以及時(shí)確認(rèn)。

　　3．7服務(wù)完畢，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具和材料，并清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)，然后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收確認(rèn)，若顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，服務(wù)人員要虛心的接受業(yè)主的意見(jiàn)或建議，應(yīng)保證滿足顧客合理需求，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理。”再進(jìn)行處理，完成后請(qǐng)顧客再次確認(rèn)并在《居家服務(wù)情況記錄表》中簽字確認(rèn)。若顧客對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，可由客戶事務(wù)助理或保潔主辦與其溝通并予以確認(rèn)。

　　3．8收拾好物品，請(qǐng)顧客簽單后應(yīng)說(shuō)：“謝謝！打擾您了，再見(jiàn)！”輕關(guān)門(mén)并點(diǎn)頭致意。

　　（附：當(dāng)前臺(tái)客戶事務(wù)助理或控制中心值班人員接到顧客要簽訂固定家政的信息后須在《工作信息記錄本》上登記，明確房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話，并將此信息在第一時(shí)間知會(huì)環(huán)境主辦，由主辦與顧客進(jìn)行溝通，明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、要求等。并由環(huán)境主辦起草《居家服務(wù)協(xié)議書(shū)》由部門(mén)經(jīng)理或其授權(quán)的人與業(yè)主簽訂此協(xié)議書(shū)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于有些固定家政客戶將鑰匙委托管理處保管的，要本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，在每次固定家政結(jié)束后，主辦要檢查一下當(dāng)天的家政服務(wù)質(zhì)量，以免引起顧客的不滿。固定家政的服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范同上所列。）

　　3．9職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：遇家政、綠化等高空作業(yè)必須經(jīng)主辦或經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)同意后方可操作，嚴(yán)禁自作主張。對(duì)于業(yè)主提出超出日常家政服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)保潔主辦及部門(mén)經(jīng)理，待部門(mén)經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，帶公司審批后方可進(jìn)行。

篇2：保潔員培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能

　　保潔員培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）家政服務(wù)操作規(guī)范

　　1、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提出申請(qǐng)，填妥家政服務(wù)申請(qǐng)表；

　　2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容下達(dá)工作指令；

　　3、清潔組長(zhǎng)按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進(jìn)行服務(wù)，并隨機(jī)檢查；

　　4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時(shí)間前5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；

　　5、進(jìn)入業(yè)主家中前，先按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)；

　　6、業(yè)主開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度。“我是管理部的保潔員，請(qǐng)問(wèn)您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)？”

　　7、得到業(yè)主確認(rèn)后，主動(dòng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎？”

　　8、在得到業(yè)主的許可后，說(shuō)“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中；

　　9、進(jìn)入業(yè)主家中后，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)；

　　10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我會(huì)盡快做完”；

　　11、開(kāi)始服務(wù)；

　　12、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說(shuō)：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”；

　　13、業(yè)主看后若滿意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。”；

　　14、若業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對(duì)不起，我馬上處理好。”；

　　15、業(yè)主簽完單后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？”；

　　16、業(yè)主應(yīng)答后，主動(dòng)講“再見(jiàn)。”；

　　17、得到業(yè)主應(yīng)答后，再拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向業(yè)主主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門(mén)后（注意關(guān)門(mén)聲響），脫下鞋套。

　　（二）塑鋼窗清潔：

　　1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；

　　2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

　　5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。

　　（三）陽(yáng)臺(tái)清潔：

　　1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將陽(yáng)臺(tái)清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

　　（四）廚房清潔：

　　1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠畹幕覊m清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠睢γ娌潦酶蓛簦ㄈ缬杏湍仯诒砻鎳娚僭S廚房油污清潔劑）；

　　4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

　　（五）衛(wèi)生間清潔：

　　1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；

　　2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺(tái)盆、墻面污垢處清除污垢；

　　3.用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器內(nèi)部，沖洗干凈；

　　4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺(tái)盆、便器、墻面表面擦拭干凈；

　　5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　　（六）地面清潔

　　1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；

　　2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

　　3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

　　4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

　　（七）門(mén)清潔

　　1.用毛刷將門(mén)框、門(mén)鎖的灰塵清理干凈；

　　2.用濕毛巾將門(mén)框、門(mén)表面擦拭干凈；

　　3.用干毛巾將門(mén)擦拭干凈；

　　4.用報(bào)紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現(xiàn)場(chǎng)操作要求。

　　培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

　　培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問(wèn)答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

篇3：家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊(cè)

　　家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊(cè)

　　總經(jīng)理致詞

　　****家政服務(wù)有限責(zé)任公司，是以城市居住家庭為主要服務(wù)對(duì)象的大型正規(guī)服務(wù)有限公司，家政、家庭育嬰(月嫂、育兒嫂、育嬰師)、家庭保潔和婚慶司儀服務(wù)是主要服務(wù)內(nèi)容。

　　公司博采--等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不僅于專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合對(duì)員工徹底培訓(xùn)，還定期聘請(qǐng)各行業(yè)與家政有關(guān)聯(lián)的專家來(lái)公司對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，這其中包括醫(yī)院專科大夫、心理醫(yī)生、園藝師、幼師學(xué)校教師、美容顧問(wèn)、色彩顧問(wèn)、高級(jí)廚師，以及在北京、深圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司還以資深咨詢公司為顧問(wèn)，高瞻遠(yuǎn)矚，立意長(zhǎng)遠(yuǎn)；且有包含各行業(yè)精英的智囊團(tuán)時(shí)刻謀劃，永遠(yuǎn)生機(jī)勃勃；

　　我們同政府扶持的“陽(yáng)光工程”就業(yè)培訓(xùn)安置學(xué)校達(dá)成培訓(xùn)安置協(xié)議，響應(yīng)政府號(hào)召，盡最大努力安置農(nóng)村女性就業(yè)，增加農(nóng)村家庭收入。

　　公司采取公司化管理，重視信譽(yù)重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善嚴(yán)密的后期服務(wù)，并有上門(mén)回訪制度、月末員工例會(huì)制度。公司設(shè)立“家政員幫扶基金”和“家政員幫扶委員會(huì)”，解決家政人員的后顧之憂。

　　君子以德聚財(cái)，小人以命換錢(qián);君子常懷德，君子懷天下。永愛(ài)的核心價(jià)值觀是‘一切為了愛(ài)’。我從來(lái)堅(jiān)信大成功者是大夢(mèng)想者，大夢(mèng)想者一定是大愛(ài)之人。因?yàn)槭聵I(yè)成功的原動(dòng)力是夢(mèng)想，夢(mèng)想最終根本的支撐力是愛(ài)心，是從小到大無(wú)限擴(kuò)展的愛(ài)。

　　“全面服務(wù)、全心服務(wù)”是我們的服務(wù)理念，高質(zhì)量服務(wù)、低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是我們的服務(wù)宗旨，方便、稱心、安心是我們的服務(wù)目標(biāo)。

　　“我愛(ài)，故我在，我信，故我能”，這是我做人做事的宗旨，我也讓讓這樣的信念每時(shí)每刻激勵(lì)著我年輕的團(tuán)隊(duì)，只有通過(guò)我們不懈的努力、探索、創(chuàng)新，才能無(wú)愧于“永愛(ài)”的寓意，才能讓每一位客戶真正享受到高品質(zhì)、全方位的家政服務(wù)。

　　企業(yè)文化理念體系

　　企業(yè)使命：為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心為家庭提供舒心為員工成就夢(mèng)想

　　企業(yè)愿景：成為一家值得信賴的綜合性家庭服務(wù)提供商

　　企業(yè)作風(fēng)：準(zhǔn)確快速嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)

　　核心價(jià)值觀：一切為了愛(ài)

　　管理理念：從業(yè)人員專業(yè)化，服務(wù)管理品牌化，培訓(xùn)方式系統(tǒng)化，評(píng)估系統(tǒng)科學(xué)化，激勵(lì)機(jī)制規(guī)范化。

　　人才理念：發(fā)展個(gè)性，人盡其才

　　經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，服務(wù)社會(huì)

　　服務(wù)理念：全面服務(wù)全心服務(wù)

　　宣傳用語(yǔ)：永愛(ài)家政，幸福生活，選擇我們，選擇幸福！

　　永愛(ài)家政永遠(yuǎn)愛(ài)你

　　內(nèi)部管理篇

　　員工行為規(guī)范

　　家政服務(wù)員職業(yè)守則

　　遵紀(jì)守法恪守公德

　　自尊自愛(ài)自立自強(qiáng)

　　尊重雇主不涉家私

　　守時(shí)守信熱情和睦

　　勤奮好學(xué)精益求精

　　家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則

　　1.不準(zhǔn)亂看、亂翻、亂動(dòng)雇主的東西

　　2.保證雇主家的財(cái)產(chǎn)安全不受損壞

　　3.雇主家的貴重物品、器具、通訊設(shè)備等，未經(jīng)雇主同意或公司指導(dǎo)，不準(zhǔn)隨意使用

　　4.不準(zhǔn)向雇主借錢(qián)或暗示性的向雇主索要錢(qián)物

　　5.不準(zhǔn)盜竊、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆

　　6.不準(zhǔn)與異性成年人同住一室

　　7.不準(zhǔn)與不相識(shí)的人亂拉關(guān)系

　　8.不準(zhǔn)帶自己的親友在雇主家停留或食宿

　　9.不準(zhǔn)擅自外出和夜不歸宿

　　10.雇主家的私事不要過(guò)問(wèn)，不參與不傳話不泄露雇主家的隱私

　　11.不準(zhǔn)打罵老幼病殘?jiān)腥藛T熱情周到地為雇主服務(wù)，對(duì)雇主家的生活習(xí)慣積極主動(dòng)適應(yīng)對(duì)他人的不良習(xí)慣可予以提示

　　12.工作期間若與雇主發(fā)生矛盾，不準(zhǔn)肆意哭鬧，不準(zhǔn)以“我要走了”的簡(jiǎn)單方法處理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)的向所屬公司報(bào)告，等待單位解決矛盾

　　13.禁止隨意毀約，終止合同，未經(jīng)所屬公司和雇主同意不得私自更換用戶、私自離開(kāi)工作崗位不辭而別

　　14.如果在雇主有侵害家政服務(wù)人員人身安全及合法權(quán)益的事情或雇主有違法行為,應(yīng)向所屬公司和地方有關(guān)部門(mén)(社區(qū)組織、公安部門(mén)等)報(bào)告

　　員工日常行為規(guī)范

　　1、按時(shí)參加公司舉行的各種培訓(xùn)和*，認(rèn)真作好記錄，以不斷提高自己技術(shù)水平和道德境界。

　　2、團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，共同進(jìn)步。尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，服從公司工作安排，不得制造傳播不利與公司安定團(tuán)結(jié)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的言論，不得向外來(lái)無(wú)關(guān)人員泄露公司機(jī)密。

　　3、遵守職業(yè)操守，離開(kāi)服務(wù)崗位后不得泄露關(guān)于顧主的任何情況，相互之間不得互相就顧主家庭狀況和待遇做攀比，更不能向顧主索要錢(qián)物；不得利用服務(wù)關(guān)系要求顧主行使工作之外的便利。不得偷盜、藏匿顧主財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，公司將給予相應(yīng)紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　4、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，家政員休假或請(qǐng)假除同顧主說(shuō)明并征得顧主同意外，同時(shí)也要告知公司，離崗回崗都要及時(shí)匯報(bào)。

　　5、關(guān)心新員工，對(duì)剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員工感受到公司的溫暖，創(chuàng)造一個(gè)和諧和睦上進(jìn)的公司氛圍。

　　月嫂（誓詞）

　　我要用我熱情真摯的心，過(guò)硬的技術(shù)，給新媽媽當(dāng)一個(gè)知心的朋友，合格的營(yíng)養(yǎng)師，恢復(fù)健康恢復(fù)體形的指導(dǎo)醫(yī)師；我要用我熱情真摯的心和過(guò)硬的技術(shù)，給新生的寶寶當(dāng)一個(gè)合格的護(hù)理媽媽，讓他們一出生就得到最正確的喂養(yǎng)護(hù)理服務(wù)，一出生就得到最全面的呵護(hù)和關(guān)愛(ài)！關(guān)愛(ài)母嬰，奉獻(xiàn)我心！

　　家政服務(wù)員職業(yè)操守（誓詞）

　　以我的辛勤給您的家以潔凈，以我的智慧給您的家以和睦，以我的愛(ài)心給您的家以溫暖！我以我的努力和汗水給您的家以美好！愛(ài)我的工作，愛(ài)您的家！