家政服務(wù)(有償保潔)標準作業(yè)規(guī)程(四)

　　1.0目的

　　規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務(wù)工作。

　　3.0職責

　　3.1公司總經(jīng)理負責審批有償保潔服務(wù)的收費標準。

　　3.2市場拓展部主管負責對有償服務(wù)的項目定價，家政管理員負責對有償保潔服務(wù)的組織實施和服務(wù)過程中的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。

　　4.0程序要點

　　4.1有償保潔服務(wù)工作要點。

　　4.1.1當接到派工單后，家政管理員應(yīng)對派出人員做如下工作安排：

　　a)詳細說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間；

　　b)本次服務(wù)工作的要求及注意事項。

　　4.1.2清潔工接到服務(wù)任務(wù)時，應(yīng)注意：

　　a)檢查自己的儀容儀表；

　　b)準備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；

　　c)牢記本次工作要求、注意事項以及服務(wù)標準；

　　d)準時到達指定地點。

　　4.1.3進人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進人，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。

　　4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

　　4.1.5清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。

　　4.1.6每次工作完畢后家政管理員應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請住戶驗收及咨詢住戶對服務(wù)的意見，并請住戶在服務(wù)單上簽名確認。

　　4.1.7如住戶不在家，家政管理員應(yīng)會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電源，鎖上大門，并將派工單上交家政部處理。

　　4.2有償服務(wù)工作注意事項。

　　4.2.1到住戶家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴格的紀律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

　　4.2.2員工必須精神飽滿，儀容儀表得當。

　　4.3清潔工工作完畢后，家政管理員應(yīng)認真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年，作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《家政人員培訓(xùn)考試登記表》

　　5.2《家政服務(wù)質(zhì)量抽查記錄表》

　　5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》

　　5.4《家政委托服務(wù)登記表》

　　5.5《家政保潔月卡派工單》

　　5.6《家政服務(wù)鐘點工派工單》

　　5.7《窗簾清洗驗收單》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。

　　7.0附錄

　　7.1《家政人員入戶服務(wù)須知》

　　7.2〈清潔工作程序〉

　　7.3《家政人員家居保潔范圍》

　　7.4〈家政服務(wù)保潔標準〉

　　7.5〈家政服務(wù)管理制度〉

　　7.6《家政清潔價格表》

　　7.7〈家政業(yè)務(wù)收款記錄〉

　　7.8〈家政人員業(yè)績?nèi)請蟊怼?/P>

　　7.9〈家政保潔業(yè)務(wù)包月情況月報表〉

　　7.10《家政月報表》

篇2：家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊

　　家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊

　　總經(jīng)理致詞

　　****家政服務(wù)有限責任公司，是以城市居住家庭為主要服務(wù)對象的大型正規(guī)服務(wù)有限公司，家政、家庭育嬰(月嫂、育兒嫂、育嬰師)、家庭保潔和婚慶司儀服務(wù)是主要服務(wù)內(nèi)容。

　　公司博采--等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不僅于專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合對員工徹底培訓(xùn)，還定期聘請各行業(yè)與家政有關(guān)聯(lián)的專家來公司對員工進行指導(dǎo)，這其中包括醫(yī)院專科大夫、心理醫(yī)生、園藝師、幼師學(xué)校教師、美容顧問、色彩顧問、高級廚師，以及在北京、深圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司還以資深咨詢公司為顧問，高瞻遠矚，立意長遠；且有包含各行業(yè)精英的智囊團時刻謀劃，永遠生機勃勃；

　　我們同政府扶持的“陽光工程”就業(yè)培訓(xùn)安置學(xué)校達成培訓(xùn)安置協(xié)議，響應(yīng)政府號召，盡最大努力安置農(nóng)村女性就業(yè)，增加農(nóng)村家庭收入。

　　公司采取公司化管理，重視信譽重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善嚴密的后期服務(wù)，并有上門回訪制度、月末員工例會制度。公司設(shè)立“家政員幫扶基金”和“家政員幫扶委員會”，解決家政人員的后顧之憂。

　　君子以德聚財，小人以命換錢;君子常懷德，君子懷天下。永愛的核心價值觀是‘一切為了愛’。我從來堅信大成功者是大夢想者，大夢想者一定是大愛之人。因為事業(yè)成功的原動力是夢想，夢想最終根本的支撐力是愛心，是從小到大無限擴展的愛。

　　“全面服務(wù)、全心服務(wù)”是我們的服務(wù)理念，高質(zhì)量服務(wù)、低標準收費是我們的服務(wù)宗旨，方便、稱心、安心是我們的服務(wù)目標。

　　“我愛，故我在，我信，故我能”，這是我做人做事的宗旨，我也讓讓這樣的信念每時每刻激勵著我年輕的團隊，只有通過我們不懈的努力、探索、創(chuàng)新，才能無愧于“永愛”的寓意，才能讓每一位客戶真正享受到高品質(zhì)、全方位的家政服務(wù)。

　　企業(yè)文化理念體系

　　企業(yè)使命：為社會奉獻愛心為家庭提供舒心為員工成就夢想

　　企業(yè)愿景：成為一家值得信賴的綜合性家庭服務(wù)提供商

　　企業(yè)作風：準確快速嚴謹務(wù)實

　　核心價值觀：一切為了愛

　　管理理念：從業(yè)人員專業(yè)化，服務(wù)管理品牌化，培訓(xùn)方式系統(tǒng)化，評估系統(tǒng)科學(xué)化，激勵機制規(guī)范化。

　　人才理念：發(fā)展個性，人盡其才

　　經(jīng)營理念：以人為本，服務(wù)社會

　　服務(wù)理念：全面服務(wù)全心服務(wù)

　　宣傳用語：永愛家政，幸福生活，選擇我們，選擇幸福！

　　永愛家政永遠愛你

　　內(nèi)部管理篇

　　員工行為規(guī)范

　　家政服務(wù)員職業(yè)守則

　　遵紀守法恪守公德

　　自尊自愛自立自強

　　尊重雇主不涉家私

　　守時守信熱情和睦

　　勤奮好學(xué)精益求精

　　家政服務(wù)員的行為準則

　　1.不準亂看、亂翻、亂動雇主的東西

　　2.保證雇主家的財產(chǎn)安全不受損壞

　　3.雇主家的貴重物品、器具、通訊設(shè)備等，未經(jīng)雇主同意或公司指導(dǎo)，不準隨意使用

　　4.不準向雇主借錢或暗示性的向雇主索要錢物

　　5.不準盜竊、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆

　　6.不準與異性成年人同住一室

　　7.不準與不相識的人亂拉關(guān)系

　　8.不準帶自己的親友在雇主家停留或食宿

　　9.不準擅自外出和夜不歸宿

　　10.雇主家的私事不要過問，不參與不傳話不泄露雇主家的隱私

　　11.不準打罵老幼病殘孕人員熱情周到地為雇主服務(wù)，對雇主家的生活習(xí)慣積極主動適應(yīng)對他人的不良習(xí)慣可予以提示

　　12.工作期間若與雇主發(fā)生矛盾，不準肆意哭鬧，不準以“我要走了”的簡單方法處理問題，應(yīng)及時的向所屬公司報告，等待單位解決矛盾

　　13.禁止隨意毀約，終止合同，未經(jīng)所屬公司和雇主同意不得私自更換用戶、私自離開工作崗位不辭而別

　　14.如果在雇主有侵害家政服務(wù)人員人身安全及合法權(quán)益的事情或雇主有違法行為,應(yīng)向所屬公司和地方有關(guān)部門(社區(qū)組織、公安部門等)報告

　　員工日常行為規(guī)范

　　1、按時參加公司舉行的各種培訓(xùn)和*，認真作好記錄，以不斷提高自己技術(shù)水平和道德境界。

　　2、團結(jié)同事，互相幫助，共同進步。尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，服從公司工作安排，不得制造傳播不利與公司安定團結(jié)和長遠發(fā)展的言論，不得向外來無關(guān)人員泄露公司機密。

　　3、遵守職業(yè)操守，離開服務(wù)崗位后不得泄露關(guān)于顧主的任何情況，相互之間不得互相就顧主家庭狀況和待遇做攀比，更不能向顧主索要錢物；不得利用服務(wù)關(guān)系要求顧主行使工作之外的便利。不得偷盜、藏匿顧主財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，公司將給予相應(yīng)紀律處分，情節(jié)嚴重的，移送司法機關(guān)處理。

　　4、嚴格遵守請假制度，家政員休假或請假除同顧主說明并征得顧主同意外，同時也要告知公司，離崗回崗都要及時匯報。

　　5、關(guān)心新員工，對剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員工感受到公司的溫暖，創(chuàng)造一個和諧和睦上進的公司氛圍。

　　月嫂（誓詞）

　　我要用我熱情真摯的心，過硬的技術(shù)，給新媽媽當一個知心的朋友，合格的營養(yǎng)師，恢復(fù)健康恢復(fù)體形的指導(dǎo)醫(yī)師；我要用我熱情真摯的心和過硬的技術(shù)，給新生的寶寶當一個合格的護理媽媽，讓他們一出生就得到最正確的喂養(yǎng)護理服務(wù)，一出生就得到最全面的呵護和關(guān)愛！關(guān)愛母嬰，奉獻我心！

　　家政服務(wù)員職業(yè)操守（誓詞）

　　以我的辛勤給您的家以潔凈，以我的智慧給您的家以和睦，以我的愛心給您的家以溫暖！我以我的努力和汗水給您的家以美好！愛我的工作，愛您的家！

篇3：家政服務(wù)合同(員工制服務(wù)類)

　　家政服務(wù)合同（員工制服務(wù)類）

　　合同編號：

　　甲方（消費者）:_____ 乙方（經(jīng)營者）：_______

　　身份證號碼：______法定代表人:__________

　　住所：__________住所：______

　　聯(lián)系電話：___________聯(lián)系電話:______

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方按照平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就家政服務(wù)的有關(guān)事宜協(xié)商一致，簽訂本合同。

　　第一條服務(wù)內(nèi)容

　　乙方選派家政服務(wù)員____人，以□居家/□非居家/□鐘點工的服務(wù)方式為甲方提供下列第______項服務(wù)。

　　1、一般家務(wù)；2、孕、產(chǎn)婦護理；3、嬰、幼兒護理；4、老人護理；5、家庭護理病人；6、醫(yī)院護理病人；7、_____________。

　　具體服務(wù)內(nèi)容：___________。

　　第二條家政服務(wù)員的基本情況及技能

　　性別：____年齡：____籍貫：____________學(xué)歷：________

　　乙方家政服務(wù)員應(yīng)具備的技能或其他條_________________。

　　第三條服務(wù)場所：_____________。

　　第四條服務(wù)期限及工作時間

　　1、服務(wù)期限為_______年____月____日至_______年____月____日。

　　2、非居家類服務(wù)時間為上午____點至___點；下午____點至___點；

　　晚上____點至____點。

　　3、鐘點工類家政服務(wù)時間為：_________。

　　第五條服務(wù)費用

　　甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費共____元人民幣/月。其中乙方家政服務(wù)員工作報酬不少于_____元人民幣/月。

　　支付時間為________________。

　　第六條甲方權(quán)利義務(wù)

　　1、甲方權(quán)利：

　　（1）甲方有權(quán)合理選定、更換和辭退乙方家政服務(wù)員。

　　（2）甲方對乙方家政服務(wù)員健康狀況有異議的，有權(quán)要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。甲方如對體檢項目有特別要求，可以要求增加，但應(yīng)承擔所增加項目的體檢費用。

　　（3）甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

　　（4）有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員，因此給甲方造成損害的，甲方有權(quán)要求賠償損失：

　　①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；②乙方家政服務(wù)員患有傳染病的；③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；④乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；⑤乙方家政服務(wù)員工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)的；⑥乙方家政服務(wù)員離職的；⑦乙方家政服務(wù)員拒絕甲方合理的體檢要求的；⑧_____。

　　（5）有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求解除合同，因此給甲方造成損害的，甲方有權(quán)要求賠償損失：

　　①乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；②符合調(diào)換條件，經(jīng)甲方請求，乙方調(diào)換____名同級別的家政服務(wù)員后仍不能達到合同要求或拒不調(diào)換的；③空崗____日乙方未派替換人員到崗工作的。

　　2、甲方義務(wù)：

　　（1）甲方應(yīng)在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件（應(yīng)注明是否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話、與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的家庭情況（如家中是否有傳染病人、精神病人等），以及對乙方家政服務(wù)員的具體要求。

　　（2）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費。

　　（3）甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員，不得侵犯乙方家政服務(wù)員的個人隱私。

　　（4）甲方應(yīng)為乙方家政服務(wù)員提供安全的勞動條件、服務(wù)環(huán)境。甲方應(yīng)安排乙方家政服務(wù)員每月---天的休息時間。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務(wù)員正常工作的，應(yīng)給予日平均工資兩倍的加班補助，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補休。

　　（5）甲方應(yīng)為乙方家政服務(wù)員辦理相關(guān)證件提供必要的協(xié)助。

　　（6）甲方未經(jīng)乙方同意，不得將家政服務(wù)員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作，也不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)。

　　（7）甲方應(yīng)向乙方家政服務(wù)員提示與服務(wù)有關(guān)的安全事項。

　　（8）乙方家政服務(wù)員在服務(wù)過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方不得實施搜身、扣壓錢物以及毆打、威逼等行為，應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)和約定妥善處理。

　　（9）服務(wù)期滿，甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前____日與乙方續(xù)簽合同。

　　第七條乙方權(quán)利義務(wù)

　　1、乙方權(quán)利：

　　有下列情形之一的，乙方有權(quán)臨時召回家政服務(wù)員或解除合同，因此給乙方造成損害的，乙方有權(quán)要求賠償損失：

　　①甲方唆使家政服務(wù)員脫離乙方管理的；②甲方家庭成員中有傳染病人或精神病人而未如實告知的；③甲方未按時支付有關(guān)費用的，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付的；④約定的服務(wù)場所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；⑤甲方要求乙方家政服務(wù)員從事違法行為；⑥甲方違反本合同第六條第二款第三項的。

　　2、乙方義務(wù)：

　　（1）乙方應(yīng)向甲方出示家政服務(wù)員的身份證；乙方應(yīng)為甲方委派體檢合格并符合合同第二條要求的家政服務(wù)員；乙方家政服務(wù)員應(yīng)持有深圳市區(qū)級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。

　　（2）乙方收到甲方投訴后應(yīng)在____小時內(nèi)答復(fù)；乙方是否接受甲方的調(diào)換請求，應(yīng)在日內(nèi)做出處理并告知甲方。

　　（4）乙方家政服務(wù)員如離職，乙方應(yīng)提前通知甲方，并委派符合合同約定條件的家政服務(wù)員接替后，乙方原家政

服務(wù)員方可終止服務(wù)。

　　（5）乙方應(yīng)為家政服務(wù)員辦理社會保險和人身意外傷害保險。

　　（6）乙方負責其家政服務(wù)員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)。

　　（7）乙方家政服務(wù)員不得擅自外出，不得帶外人去甲方住處，不準私自翻動甲方物品，不得參與甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出，甲方必須在____小時內(nèi)通知乙方備案，否則乙方不承擔責任。

　　（8）乙方及其家政服務(wù)員應(yīng)本著客戶至上，誠信為本的宗旨，認真履行各項服務(wù)。

　　第八條合同的變更

　　合同期內(nèi)，合同內(nèi)容如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。

　　合同變更應(yīng)采取書面形式。

　　第九條違約責任

　　1、甲方逾期支付服務(wù)費的，應(yīng)按每逾一天支付應(yīng)付服務(wù)費____％的標準向乙方支付滯納金。

　　2、 甲方與乙方家政服務(wù)員在合同有效期內(nèi)私下簽訂服務(wù)協(xié)議的，甲方應(yīng)向乙方支付合同總服務(wù)費____％的違約金。

　　3、甲方依據(jù)合同條款解除合同的，乙方應(yīng)當向甲方退還未提供服務(wù)期間的服務(wù)費。

　　4、一方無正當理由提前終止合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偡?wù)費____％的違約金。

　　5、一方違反合同的其他約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

　　6、有關(guān)違約的其他約定：_______。

　　第十條合同爭議的解決方法

　　本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決或向深圳市有關(guān)部門申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第??種方式解決。

　　1、依法向人民法院起訴；

　　2、提交深圳仲裁委員會仲裁。

　　第十一條其他約定事項__________。

　　第十二條合同未盡事宜及生效

　　雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補充。

　　本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

　　甲方（簽字）：_____________乙方（簽章）：______________

　　______年____月___日

　　附： 續(xù)簽合同

　　1、合同期限：______年____月___日至_____年____月___日

　　備注:_________。

　　甲方（簽字）：　乙方：（簽章）

　　______年____月___日

　　2、合同期限：______年____月___日至_____年____月___日

　　備注:________

　　甲方（簽字）：　乙方：（簽章）

　　______年____月___日

　　3、合同期限：______年____月___日至_____年____月___日

　　備注:____________。

　　甲方（簽字）：　乙方：（簽章）

　　_____年____月___日