物業(yè)家政服務(wù)人員管理規(guī)定（5）
為進(jìn)一步提高**家政服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能，把**家政服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊(duì)伍，為**業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力，現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定，望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。
1、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人，及時(shí)解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題，不能解決的及時(shí)匯報(bào)相關(guān)主辦。
4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中，嚴(yán)禁推季、遲到。
5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時(shí)清洗干凈，擺放整齊。
6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實(shí)填寫好時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話。
7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢、財(cái)物或小費(fèi)，如遇顧客或業(yè)主強(qiáng)行員工收下其物品時(shí)，應(yīng)婉言謝絕。
8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機(jī)秘或有損公司形象的話。
篇2：物業(yè)家政清潔服務(wù)合作協(xié)議
物業(yè)家政清潔服務(wù)合作協(xié)議
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著合作、互惠原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂以下家政清潔服務(wù)合同：
一、雙方的權(quán)利、義務(wù)
(1)甲方：
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主(客戶)并與其簽訂家政服務(wù)協(xié)議或其它相關(guān)文件。
2、負(fù)責(zé)安排乙方進(jìn)場服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容與細(xì)節(jié)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量與工作規(guī)范。
4、協(xié)助乙方監(jiān)督、管理現(xiàn)場服務(wù)人員。
5、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的基本定價(jià)、開票、收款。
6、負(fù)責(zé)處理清潔服務(wù)中的投訴及糾紛。
(2)乙方：
1、提供專業(yè)、相應(yīng)的服務(wù)人員。
2、按甲方的要求及規(guī)定在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按量完成工作。
3、負(fù)責(zé)在服務(wù)過程中，承擔(dān)因乙方人為(責(zé)任)損壞客戶物品、設(shè)施，所造成損失的責(zé)任。
4、負(fù)責(zé)提供所有清潔及服務(wù)所需的各項(xiàng)材料、用品(費(fèi)用自理)。
5、承擔(dān)服務(wù)中因服務(wù)人員不良行為(如偷盜、竊取)給客戶造成損失的全部責(zé)任。
6、執(zhí)行甲方合理的服務(wù)調(diào)派工作。
7、協(xié)助甲方處理客戶的各項(xiàng)投訴及糾紛。
8、負(fù)責(zé)物品、材料的保管。
9、提供服務(wù)人員的合法證明及有關(guān)資料。
二、結(jié)算方式
1、結(jié)算金額以甲方開具的票據(jù)(收據(jù))為依據(jù)，按總金額的百分之八十五支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費(fèi)。
2、甲乙雙方每兩個(gè)月結(jié)算一次，結(jié)算日期為雙月數(shù)的15日，甲方可用支票或現(xiàn)金支付給乙方，支付日期為結(jié)算后的七個(gè)工作日內(nèi)。
三、合作期限
1、本合同的有效期限為：200__年__月__日至200__年__月__日，在有效期內(nèi)，任何一方提出修改條文或解除合同的，須提前一個(gè)月書面通知對方。
2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責(zé)任方需賠償損失______元。
四、本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，均具同等效力。
二OO__年___月__日
篇3：保潔員培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能
保潔員培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）家政服務(wù)操作規(guī)范
1、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務(wù)申請表；
2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容下達(dá)工作指令；
3、清潔組長按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進(jìn)行服務(wù)，并隨機(jī)檢查；
4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時(shí)間前5分鐘趕到現(xiàn)場；
5、進(jìn)入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒進(jìn)行第二次按門鈴或敲門；
6、業(yè)主開門后，應(yīng)主動說：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請問您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)？”
7、得到業(yè)主確認(rèn)后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”
8、在得到業(yè)主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中；
9、進(jìn)入業(yè)主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)；
10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說：“謝謝，我會盡快做完”；
11、開始服務(wù)；
12、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”；
13、業(yè)主看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下?！?；
14、若業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?；
15、業(yè)主簽完單后，應(yīng)說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；
16、業(yè)主應(yīng)答后，主動講“再見?！?；
17、得到業(yè)主應(yīng)答后，再拿起工具出門，關(guān)門時(shí)，應(yīng)面向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。
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1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；
2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈
5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。
?。ㄈ╆柵_清潔：
1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。
?。ㄋ模N房清潔：
1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠畹幕覊m清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠睢γ娌潦酶蓛簦ㄈ缬杏湍?，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈
（五）衛(wèi)生間清潔：
1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；
2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；
3.用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器內(nèi)部，沖洗干凈；
4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；
5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
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1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
?。ㄆ撸╅T清潔
1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；
2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；
3.用干毛巾將門擦拭干凈；
4.用報(bào)紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。
培訓(xùn)方法：每季度強(qiáng)化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。
培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。