園區(qū)物業(yè)無償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程
(一)報(bào)刊訂閱流程
1、目的
通過幫助住戶訂閱報(bào)刊雜志，提高住戶生活質(zhì)量。
2、適用范圍
適用于各類住戶提出的訂閱要求。
3、職責(zé)
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)住戶訂閱報(bào)刊雜志的訂閱工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1 客戶服務(wù)部接待住戶訂閱報(bào)刊雜志需求。
4.2 記錄住戶房號(hào)、訂報(bào)要求。
4.3 聯(lián)系郵局或相關(guān)報(bào)社。
4.4 回復(fù)住戶訂閱情況，提供訂閱收據(jù)收取相應(yīng)費(fèi)用。
4.5 做好報(bào)刊雜志訂閱表的登記工作。
(二)報(bào)刊分發(fā)流程
1、目的
做好報(bào)刊雜志的分發(fā)工作，確保住戶及時(shí)閱覽報(bào)刊雜志。
2、適用范圍
適用于訂閱報(bào)刊的住戶
3、職責(zé)
3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的清點(diǎn)登記工作。
3.2保安部負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的分發(fā)工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1服務(wù)中心每日收到外單位送達(dá)的報(bào)刊雜志。
4.2檢驗(yàn)報(bào)刊雜志的名稱及數(shù)量。
4.3收到新報(bào)刊雜志立即做好在報(bào)刊雜志訂閱表的登記工作，并提供保安部。
4.4登記房號(hào)于每份報(bào)刊雜志，并按單元分列報(bào)刊雜志。
4.5保存外出住戶的報(bào)刊雜志直至住戶回歸。
4.6將報(bào)刊雜志提供保安領(lǐng)班驗(yàn)收并簽字認(rèn)可。
4.7保安領(lǐng)班安排保安分發(fā)報(bào)刊雜志。
(三)操作流程圖
1、報(bào)刊訂閱流程圖
2、報(bào)刊分發(fā)流程圖
篇2：早期戶內(nèi)維修無償,后期正常收取產(chǎn)生糾紛
早期戶內(nèi)維修無償,后期正常收取產(chǎn)生糾紛
案情介紹:
東港大廈入伙之初，管理處考慮到業(yè)主客戶喬遷初期開支較多，主動(dòng)優(yōu)惠對(duì)大多數(shù)戶內(nèi)維修暫時(shí)采取了無償提供的方式(若當(dāng)初就把這一想法向業(yè)主客戶講清楚，恐怕辦了好事也不會(huì)惹出后來的麻煩)。
入伙滿一年后，鑒于小區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，管理處決定按照法規(guī)規(guī)定，開始據(jù)實(shí)收取戶內(nèi)維修費(fèi)用。然而這本來合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。
為了突破阻力，管理處起草并在公告欄張貼了《致業(yè)主客戶的一封公開信》。公開信引用物業(yè)管理法規(guī)，詳細(xì)介紹了物業(yè)管理費(fèi)的開支范圍和有償服務(wù)與無償服務(wù)的具體范疇，并說明了當(dāng)初無償提供戶內(nèi)維修的初衷，使大多數(shù)業(yè)主消除了"交了物業(yè)管理費(fèi)，管理處就應(yīng)包辦一切"的誤解，對(duì)戶內(nèi)維修有償服務(wù)表示認(rèn)同。
針對(duì)仍有個(gè)別業(yè)主客戶不理解這一情況，管理處繼續(xù)深入做工作。一方面強(qiáng)調(diào)辦公室工作人員耐心接受業(yè)主客戶的垂詢，進(jìn)一步加以解釋;一方面要求維修人員上門維修時(shí)必須保證時(shí)效和質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)與業(yè)主客戶的思想溝通(由于特定的授教身份和受教心理，從一般員工嘴里講出的道理，往往更容易為業(yè)主客戶所接受)。
與此同時(shí)，管理處還公開戶內(nèi)維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并告知業(yè)主客戶選擇服務(wù)商的權(quán)利。這樣，就逐步理順了所有業(yè)主客戶的情緒，有償進(jìn)行戶內(nèi)維修也就容易落實(shí)下去。
點(diǎn)評(píng)：
俗話說"強(qiáng)按牛頭牛不喝水"，物業(yè)管理的許多實(shí)踐都證明，沒有業(yè)主客戶的理解和支持，即使依法照章辦事，也難為之。從這個(gè)意義上講，一個(gè)好的物業(yè)管理者，首先應(yīng)當(dāng)是一個(gè)好的思想工作者。
篇3：園區(qū)物業(yè)無償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程
園區(qū)物業(yè)無償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程
(一)報(bào)刊訂閱流程
1、目的
通過幫助住戶訂閱報(bào)刊雜志，提高住戶生活質(zhì)量。
2、適用范圍
適用于各類住戶提出的訂閱要求。
3、職責(zé)
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)住戶訂閱報(bào)刊雜志的訂閱工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1 客戶服務(wù)部接待住戶訂閱報(bào)刊雜志需求。
4.2 記錄住戶房號(hào)、訂報(bào)要求。
4.3 聯(lián)系郵局或相關(guān)報(bào)社。
4.4 回復(fù)住戶訂閱情況，提供訂閱收據(jù)收取相應(yīng)費(fèi)用。
4.5 做好報(bào)刊雜志訂閱表的登記工作。
(二)報(bào)刊分發(fā)流程
1、目的
做好報(bào)刊雜志的分發(fā)工作，確保住戶及時(shí)閱覽報(bào)刊雜志。
2、適用范圍
適用于訂閱報(bào)刊的住戶
3、職責(zé)
3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的清點(diǎn)登記工作。
3.2保安部負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的分發(fā)工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1服務(wù)中心每日收到外單位送達(dá)的報(bào)刊雜志。
4.2檢驗(yàn)報(bào)刊雜志的名稱及數(shù)量。
4.3收到新報(bào)刊雜志立即做好在報(bào)刊雜志訂閱表的登記工作，并提供保安部。
4.4登記房號(hào)于每份報(bào)刊雜志，并按單元分列報(bào)刊雜志。
4.5保存外出住戶的報(bào)刊雜志直至住戶回歸。
4.6將報(bào)刊雜志提供保安領(lǐng)班驗(yàn)收并簽字認(rèn)可。
4.7保安領(lǐng)班安排保安分發(fā)報(bào)刊雜志。
(三)操作流程圖
1、報(bào)刊訂閱流程圖
2、報(bào)刊分發(fā)流程圖