鄉村計生便民服務窗口六項制度

　　首問首接責任制度

　　（1）對待群眾咨詢辦事，實行工作人員首問責任制；最先受理辦事人事宜的工作人員為首問責任人，不得互相推諉，或徇私匿情。

　　（2）對待來訪群眾，首問責任人一包到底，誰受理、誰負責誰落實、誰反饋。

　　（3）首問責任人引見其他業務部門的承辦人員為首接責任人；首接責任人要按照工作職責、辦事程序和時限要求，將來訪辦事人的事項及時認真地負責辦理完畢，不推諉、不刁難、不超時。

　　過錯責任追究制度

　　（1）工作服務人員要忠于職守，愛崗敬業，謙虛謹慎，不驕不躁，認真完成各項工作任務。

　　（2）工作人員在崗期間有“四難”行為或發生“吃、拿、卡、要”等違紀行為的，要從嚴處理，決不姑息。

　　（3）對因工作失職，給群眾或其他組織的合法權益造成損失的，依法進行責任追究；如有主觀故意或重大過失，造成嚴重后果的，要對行政責任人追究行政和相關法律責任。

　　AB頂崗制度

　　（1）在規定的工作時間內必須有人值班，不得空崗。

　　（2）設立A崗和B崗，如A崗人員因事外出，B崗人員頂替上崗。

　　（3）A崗、B崗人員應認真履行交接班手續，做好交接班登記，在崗人員為第一責任人。

　　（4）工作人員不準串崗或做本崗位無關的事項。

　　辦事預約制度

　　（1）工作人員因其它原因不能即日辦理的服務事項，要和前來辦事人員進行預約。

　　（2）交接班時，要向接班人員講清預約情況，確保來辦事人員在預約時間內將事情辦結。

　　（3）工作人員違背預約時間，失去信用的，來辦事人員可直接向相關部門進行投訴。

　　綜合考評制度

　　（1）考評主要以崗位職責及年度工作和考勤情況為依據，對工作人員的德、能、勤、績等方面進行全面考評。

　　（2）考評時采取個人總結述職、民主測評、窗口互評、綜合評價等方法，評出優秀、稱職、不稱職等級。

　　（3）建立工作人員考評檔案，實行考評責任制，對不稱職的人員給予警告批評，對表現優秀的工作人員予以獎勵，做到獎懲分明。

　　文明服務制度

　　（1）工作人員實行掛牌上崗，要文明接待、熱情服務。

　　（2）對前來辦事的人員，如手續完備，符合政策要求，要按照規定時限及時給予辦結，做到不推、不拖、不卡。

　　（3）嚴格執行有關規定和程序，不徇私、不說情、不越權、不索賄、不受禮、不吃請、秉公辦事，提高辦事效率。

篇2：某小學服務窗口工作制度

　　小學服務窗口工作制度

　　為進一步改進機關作風，實現教育服務質量和公眾滿意度“兩提升”，規范服務內容，提高服務水平，方便來我校辦事人員，我校決定設立“服務窗口”，現制訂如下工作制度：

　　一、指導思想

　　認真貫徹“***”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求，充分調動各方面的積極性，不斷改進工作作風，提高“服務窗口”的工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

　　二、基本原則

　　認真執行黨的政策、國家法律、法規;實事求是，一切從實際出發;實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

　　三、組織領導

　　校長辦公室、學校工會室負責學校服務窗口工作的組織領導，學校辦公室負責日常管理工作。服務窗口辦公室負責來電、來信、來訪的接待工作。各處室負責學校服務窗口的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作，按其職責處理相關問題。

　　四、總體目標

　　通過服務窗口的建設與運行，增強服務理念，強化服務職能，創新服務形式，深化服務內涵，拓展服務領域，落實服務措施，整合服務資源，提升服務檔次，實現學校服務制度化、規范化、職能化、長效化，營造和諧的工作環境，樹立“團結、奉獻、求實、創新”的學校新形象，把我校建設成為文明單位。

　　五、窗口設立

　　我校服務窗口設在教學綜合樓一樓架空層旁，服務電話為81463478，監督電話為273020**。具體工作按照“統一接待，歸口辦理”的原則開展，全體行政、黨員教師為服務接待窗口工作人員，服務窗口要確保上班時間均有人值崗。每一項服務接待工作都要有相關記錄，做到每一件服務工作都要有始有終。

　　六、服務內容

　　學生入學、學籍、學業等相關事務辦理，教育咨詢等。

　　七、服務承諾

　　我校每一名接待工作人員，要保證做到：

　　1、按時到崗，無縫交接，有事需要換班必須經過辦公室同意。

　　2、接待客人、接聽電話，要保持熱情的工作態度，態度和藹，語言規范，禮貌待人，不與被接待人發生爭吵，更不能激化矛盾。

　　3、接待服務限時辦結。詢問事項能當場答復的應當答復，不能當場答復的，應當告知期限，一般應在3個工作日內答復或解釋;反映的問m.dewk.cn題要認真做好記錄，需要向校領導匯報的要及時匯報。

　　4、對屬于其他處室職責范圍內的詢問事項，應當將被接待人帶到相關處室，如果該處室無人，應負責對被接待人要求辦理的事項進行轉告。

　　5、若電話詢問時，屬本處室職責范圍內的事項，應當熱情禮貌地給予答復;屬于其他處室職責范圍內的事項，應當告知有關處室聯系人及電話號碼。

　　6、要加強學習，熟悉學校有關業務，在接待工作中不斷提高服務水平;講求時效，特事特辦，對個別有急事、要事的被接待人，要加強聯系，避免誤事。

篇3：市行政中心窗口單位領導帶班制度

　　市行政中心窗口單位領導帶班制度

　　根據市委辦公室、市政府辦公室《關于進一步加強行政服務中心建設的意見》（黃辦發[20**]17號）文件精神，為進一步加強窗口建設，特制定本制度。

　　一、帶班范圍

　　凡在市行政服務中心集中辦公的窗口單位，單位領導班子成員必須定期到中心窗口輪值帶班，實行現場辦公。

　　二、帶班次數

　　根據各部門服務窗口工作量，對中心窗口單位領導帶班次數作如下安排：

　　1、每周帶班不少于二個半天的部門：公安局、建管委、工商局、人事局。

　　2、每周帶班不少于一個半天的部門：商務局（招商局）、國土局、發改委、經委、民政局、勞動和社會保障局、規劃局、交通局、衛生局、藥監局、技術監督局、財政局。

　　3、每月帶班不少二個半天的部門：安監局、國資委、市政設施管理局、文化局、環保局、林業局、房產局、人防辦、物價局。

　　4、每月帶班不少于一個半天的部門：城市管理綜合執法局、檔案局、園林局、國稅局、地稅局、氣象局、農業局、司法局。

　　5、綜合窗口值班單位領導在值班季度每月帶班不少于一個半天。

　　三、考勤辦法

　　帶班領導到中心帶班實行本人簽到制度，每次進入中心和離開中心均實行簽到，簽到地點設在中心一樓大廳咨詢服務臺。領導帶班工作納入單位和窗口考核并按月通報。

　　四、帶班領導工作職責

　　1、現場指導、協調、辦理、簽批本部門窗口的審批業務；

　　2、了解和掌握本部門窗口的工作情況；

　　3、幫助解決窗口工作人員在工作中遇到的困難和問題；

　　4、接待辦事群眾的現場咨詢和來訪；

　　5、與中心加強溝通，參加有關聯席會議。