航空分公司延誤航班的處理工作流程

　　一 辦理乘機手續時 辦理乘機手續時，得知航班延誤，要告知旅客，結載后，將人數報知配載，以便配餐食及飲料。

　　二 結 載 后 航班延誤一小時內，值機員不得撤離值機柜臺，延誤超過一小時后，值機員應與特殊服務柜臺值班人員交接完相關手續后，方可離開值機柜臺。

　　三 其 他 事 項 積極協助旅客排憂解難，耐心回答旅客問題，為旅客辦理退票寄錢轉等事宜。

篇2：因質量問題延誤交房，業主物業費該由誰交？

　　購買精裝修的房子本就是為了圖方便，但劉先生購買了精裝修房屋，不僅沒給他帶來便利，還讓他的新房空置了7個月，更因此損失了樣板房的優惠。而最讓他覺得不合理的是，房屋空置這段時間的物業費竟然還要他自己承擔，這讓他覺得無法接受，為此他投訴：“新房因質量問題延期交付，我要求開發商為我免去房屋空置期的物業、水電費，并賠償我8萬元的損失。”

　　業主說

　　因質量問題延誤交房造成14萬損失

　　劉先生：20**年，我在杭州某樓盤購買了兩套精裝修的房子，總面積為220多㎡，按照當時簽訂的購房協議，這兩套房子應當在20**年年底前交付。去年12月31日，我接到了開發商方面的通知，讓我去現場驗房，但我在現場發現，這兩套房存在十余項裝修質量問題，其中較為明顯的問題是地面上的大理石有明顯開裂、地板與大理石有高差。我當場就要求開發商對房屋進行整改，對方對我所提出的質量問題也表示認可，并同意對發現的問題進行修補。

　　因為我在驗房前就與一家軟裝公司協商，等軟裝結束就拿我的房子作為樣板房進行展示，這樣我的裝修款就能享受6萬元優惠。但開發商的修補工作卻遲遲沒有完成，今年3月份，我和軟裝公司的工作人員前往新房內，想做一個軟裝的開工儀式，但到現場卻發現屋內還在刷墻，軟裝無法開工。樣板房的計劃被迫放棄。此后我又聯系了開發商方面，了解施工進度，對方卻一直沒有告知我具體的時間。

　　直到今年4月27日，開發商的客服工作人員才通知我，再次現場驗房。我認為開發商的精裝修房返工是導致我延遲拿到房子的主要原因，而這也造成了我的實際損失，按照我的預估，損失已經達到了14萬元，其中軟裝公司的優惠款為6萬元。我此前在附近的房產中介了解過，我這樣的房子如果出租，按照市場價格，租金至少在2萬元/月，而物業費到目前為止也已經累加至近萬元。

　　我希望開發商方面能給我一個合理的解釋，并在給予我8萬元賠償的同時，再免除我收房前的所有物業、水電費。

　　開發商工作人員

　　分公司無權處理需上報總部

　　記者隨后聯系了開發商樓盤項目部，工作人員表示，作為分公司，他們無法處理此事，并向記者提供了總部客服中心的電話。

　　(上周五，記者聯系了開發商客服中心工作人員陳女士)

　　陳女士：業主的情況我已記錄，今天下午已上報給相關負責人，之后會由領導給出處理結果。

　　昨天上午，記者找到了開發商客服中心客戶經理戴女士。

　　戴女士：劉先生的情況此前我們已與其進行過溝通和協商，不過最終并未達成一致。現在我們已免費對劉先生的兩套房子進行了整改，所有問題也都已排除。不過劉先生提出的8萬元賠償和免除物業、水電費的要求，公司認為不合理的，我們無法接受。

　　對此，劉先生表示不認可，他認為自己的損失是由開發商裝修質量問題導致，這部分的損失應當由開發商承擔。

　　律師說

　　業主要求免除物業費合理

　　專業律師說，從劉先生的案例來看，雖然開發商已對劉先生的房產進行了整改，但其的確存在過錯，理應為劉先生的損失買單。

　　從法律角度上來看，開發商為劉先生提供的是精裝修的房屋，所以屋內的裝修應符合驗收條件，但事實上，在驗收時卻因為裝修質量的問題，而導致無法交房，所以開發商應當承擔無法交房的責任，而由此引發的其他衍生問題，也應由開發商承擔。而交房前的物業費和水電費，也應當為業主免除。建議開發商應積極與業主協商。

篇3：航空分公司延誤航班的處理工作流程

　　航空分公司延誤航班的處理工作流程

　　一 辦理乘機手續時 辦理乘機手續時，得知航班延誤，要告知旅客，結載后，將人數報知配載，以便配餐食及飲料。

　　二 結 載 后 航班延誤一小時內，值機員不得撤離值機柜臺，延誤超過一小時后，值機員應與特殊服務柜臺值班人員交接完相關手續后，方可離開值機柜臺。

　　三 其 他 事 項 積極協助旅客排憂解難，耐心回答旅客問題，為旅客辦理退票寄錢轉等事宜。