供水公司客服部便民服務班20**年工作總結
20**年在公司的正確領導下，便民服務班較好的完成了自己的本職工作，為城區供水事業做出了自己的努力。
便民班作為供水公司客服部的一面對外服務窗口，一直以來，嚴格遵循公司相關規定，把公司利益放在首位，把維修的及時性放在第一位，為有效減少公司的經濟損失而盡我們一份職責；在平時外出路程中如果遇到自來水泄露的問題，我們會及時進行相關的處理。在用戶用水出現問題的時候，我也會第一時間趕到問題發生地點，及時為用戶排憂解難，對于用戶的維修咨詢電話，我總是不厭其煩地耐心解答。
在過去一年中，維修表外管道342處，維修表內管道76處，用戶家中沒水查水129處，配合拆裝班，維修表前閥門.表接頭跑水，配合抄表停水需換閘門，及監察處理用戶私換閘門，共計846處。茶葉節.高考期間，走訪各大賓館和高考考點，詢問了用戶對供水的需要，要求和意見并給他們留下供水維修的緊急電話。在工作之余全班還積極參加公司組織的文藝表演和平時的各項活動。
回顧過去，展望未來。對于過去的得與失，我會吸取有利因素，強化自己的工作能力，把不利因素在以后的工作中排除，還要提升自己的業務管理和業務處理能力，在與兄弟部門溝通上還要加強。為在20**年中更好的完成工作，我將加強班組的技能培訓、素質教育和思想政治工作，認真組織班組學習十八大.三中全會。在完成部里.公司交給的各項任務間隙.為了更好的服務用戶，我班將不定時走向社區，給他們宣傳供水小常識.傳遞供水新理念，給他們更為貼近的服務，使公司的服務理念深入人心，打造供水服務品牌，樹立新形象。
篇2：社區服務大廳便民服務承諾
社區服務大廳便民服務承諾
一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理。需申辦人補交材料的， 一次性講清補交材料內容，確保第二次受理。
二、按時辦結，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、 公正、公平的原則，按時辦結，不得借故推諉，杜絕不負責任的現象。
三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規范用語，不說粗話。
四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。
五、依法行政，規范操作。嚴格按照法律、法規、規章和有關規定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。
六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執法公務的宴請和消費娛樂活動。
社區工作人員便民服務十項守則
一、積極參加政策、業務學習，堅持集中學習與自學相結合。
二、牢固樹立為經濟建設、為基層群眾服務的觀念，愛崗敬業，無私奉獻。
三、依法行政，依法許可。
四、加強團結，密切協作，高效運轉，方便群眾。
五、遵紀守法，廉潔自律，不得利用職務和工作之便謀取私 利不得接受申請人的宴請、禮品。
六、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒。
七、嚴格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。
八、掛牌上崗，規范服務，儀容儀表大方，語言文明，服務 熱情。
九、上班時間不得聊天、吃零食，不得在上班時間用電腦和手機玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網購物、炒股票。講究衛生，窗口整潔，大廳內禁止吸煙。
十、保守秘密，保證安全，維護設備，節水節電。
篇3：X鄉村便民服務制度
某鄉村便民服務制度
為進一步轉變工作作風，推進村級效能建設，以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規范服務行為，以群眾滿意為標準，努力實現“家戶辦事不出村、糾紛調處不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”，特制訂本制度。
一、服務宗旨
便民、利民、富民、安民
二、便民內容
1、證照代辦服務。主要項目：（1）建房審批；（2）生育審批（3）身份證、暫住證辦理、補辦；（4）戶口遷移審批。此項服務由村負責代辦或報送協辦。
2、咨詢指南服務。主要項目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢（3）農技知識咨詢；（4）市場信息咨詢；（5）勞動力、人才需求信息咨詢。此項服務，凡農戶有要求的，由村值班人員及時與上級有關部門聯系，幫助答復，提供信息。
3、公益事業服務。主要項目：（1）村莊綠化，村容、村貌經常性整治；（2）殯葬代為聯系（3）農戶電話、有線電視線路維修代為聯系；（4）計生服務；（5）扶貧幫困服務；（6）環境衛生服務；（7）辦理村民大病、財產保險；（8）老年人等社會弱勢群體生活、健康及低保款代領服務；此項服務，凡農戶有要求的，由村想方設創建條件幫助解決，一時難以解決的，做好解釋工作。
4、民事調解服務。主要項目：外來人口管理登記；本村鄰里鄉親、家庭成員撫（贍）養、房屋宅基地等方面的糾紛、由村負責調解或協助解決。
5、致富發展服務。主要項目：（1）種養結構調整；（2）優良品種引進；（3）技術指導；（4）技術業務培訓；此項服務，凡農戶有要求，村盡力同有關部門幫助聯系、解決。
6、文明建設服務。（1）創“三美”、文明家庭創建指導服務；（2）社會公德、家庭美德、職業道德教育。
7、特色文化服務。（1）群眾性文化活動組織舉辦；（2）全民健身活動組織舉辦；（3）群眾性科普活動組織舉辦。
三、 服務措施
1、值班制度。村便民服務室實行“村支兩委會”成員輪流值班，按照排班順序周一至周五每天要有人值班，主要負責接待群眾，受理登記及協調處理有關服務事項。除值班時間外，村干部也要隨時隨地地受理解決農戶提出的事項、請求，實行全天候服務。
2、代辦報送制度。在證照代辦服務中，由村民申請，村統一受理、審批，對符合條件、資料齊全的，由村負責代辦、協辦。對于村干部無法解決的，直接報送鎮政府，委托全程代理。
3、一事一議制度。對農戶提出的涉及多數村民利益，以及村民關注的熱點，重點的問題處理解決，經村兩委會成員研究后及時提交村民代表會議討論決定，提高村級重大事項決策的科學化、民主化管理，增強工作透明度。
四、服務要求便民服務的總要求是：農戶辦事不出村、干部服務服務到底，常年堅持不間斷，群眾滿意為標準。具體做到“三個有”。 1、有場所。村設立便民服務室，并訂立牌子，配備必要的辦公用品，做到有服務人員、聯系電話、值班等制度公開。
2、有記錄。設有專門記錄本，值班干部把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理記錄詳細記錄，每年整理存檔。
3、有承諾。在便民服務中，做到態度熱情，誠懇待人。按照服務事項的輕重緩急，能辦的立即辦；一時辦不了的，承諾時間辦；對事項復雜的，辦理有一定難度的，想方設法疏通渠道予以辦理；確實不能辦理的，向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。自覺遵守廉潔自律各項規章制度，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”；加強自身學習，注重提高服務本領。