供水公司客服部便民服務(wù)班20**年工作總結(jié)
20**年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，便民服務(wù)班較好的完成了自己的本職工作，為城區(qū)供水事業(yè)做出了自己的努力。
便民班作為供水公司客服部的一面對外服務(wù)窗口，一直以來，嚴(yán)格遵循公司相關(guān)規(guī)定，把公司利益放在首位，把維修的及時(shí)性放在第一位，為有效減少公司的經(jīng)濟(jì)損失而盡我們一份職責(zé)；在平時(shí)外出路程中如果遇到自來水泄露的問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的處理。在用戶用水出現(xiàn)問題的時(shí)候，我也會(huì)第一時(shí)間趕到問題發(fā)生地點(diǎn)，及時(shí)為用戶排憂解難，對于用戶的維修咨詢電話，我總是不厭其煩地耐心解答。
在過去一年中，維修表外管道342處，維修表內(nèi)管道76處，用戶家中沒水查水129處，配合拆裝班，維修表前閥門.表接頭跑水，配合抄表停水需換閘門，及監(jiān)察處理用戶私換閘門，共計(jì)846處。茶葉節(jié).高考期間，走訪各大賓館和高考考點(diǎn)，詢問了用戶對供水的需要，要求和意見并給他們留下供水維修的緊急電話。在工作之余全班還積極參加公司組織的文藝表演和平時(shí)的各項(xiàng)活動(dòng)。
回顧過去，展望未來。對于過去的得與失，我會(huì)吸取有利因素，強(qiáng)化自己的工作能力，把不利因素在以后的工作中排除，還要提升自己的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理能力，在與兄弟部門溝通上還要加強(qiáng)。為在20**年中更好的完成工作，我將加強(qiáng)班組的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育和思想政治工作，認(rèn)真組織班組學(xué)習(xí)十八大.三中全會(huì)。在完成部里.公司交給的各項(xiàng)任務(wù)間隙.為了更好的服務(wù)用戶，我班將不定時(shí)走向社區(qū)，給他們宣傳供水小常識.傳遞供水新理念，給他們更為貼近的服務(wù)，使公司的服務(wù)理念深入人心，打造供水服務(wù)品牌，樹立新形象。
篇2：社區(qū)服務(wù)大廳便民服務(wù)承諾
社區(qū)服務(wù)大廳便民服務(wù)承諾
一、一次講清，及時(shí)受理。接受咨詢，一次性告知申請事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理。需申辦人補(bǔ)交材料的， 一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。
二、按時(shí)辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開、 公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不得借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。
三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務(wù)，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。
四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。
五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。
六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請和消費(fèi)娛樂活動(dòng)。
社區(qū)工作人員便民服務(wù)十項(xiàng)守則
一、積極參加政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。
二、牢固樹立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為基層群眾服務(wù)的觀念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。
三、依法行政，依法許可。
四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾。
五、遵紀(jì)守法，廉潔自律，不得利用職務(wù)和工作之便謀取私 利不得接受申請人的宴請、禮品。
六、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒。
七、嚴(yán)格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。
八、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表大方，語言文明，服務(wù) 熱情。
九、上班時(shí)間不得聊天、吃零食，不得在上班時(shí)間用電腦和手機(jī)玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網(wǎng)購物、炒股票。講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。
十、保守秘密，保證安全，維護(hù)設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。
篇3：X鄉(xiāng)村便民服務(wù)制度
某鄉(xiāng)村便民服務(wù)制度
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)村級效能建設(shè)，以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“家戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，特制訂本制度。
一、服務(wù)宗旨
便民、利民、富民、安民
二、便民內(nèi)容
1、證照代辦服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）建房審批；（2）生育審批（3）身份證、暫住證辦理、補(bǔ)辦；（4）戶口遷移審批。此項(xiàng)服務(wù)由村負(fù)責(zé)代辦或報(bào)送協(xié)辦。
2、咨詢指南服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢（3）農(nóng)技知識咨詢；（4）市場信息咨詢；（5）勞動(dòng)力、人才需求信息咨詢。此項(xiàng)服務(wù)，凡農(nóng)戶有要求的，由村值班人員及時(shí)與上級有關(guān)部門聯(lián)系，幫助答復(fù)，提供信息。
3、公益事業(yè)服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）村莊綠化，村容、村貌經(jīng)常性整治；（2）殯葬代為聯(lián)系（3）農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；（4）計(jì)生服務(wù)；（5）扶貧幫困服務(wù)；（6）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（7）辦理村民大病、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；（8）老年人等社會(huì)弱勢群體生活、健康及低保款代領(lǐng)服務(wù)；此項(xiàng)服務(wù)，凡農(nóng)戶有要求的，由村想方設(shè)創(chuàng)建條件幫助解決，一時(shí)難以解決的，做好解釋工作。
4、民事調(diào)解服務(wù)。主要項(xiàng)目：外來人口管理登記；本村鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫（贍）養(yǎng)、房屋宅基地等方面的糾紛、由村負(fù)責(zé)調(diào)解或協(xié)助解決。
5、致富發(fā)展服務(wù)。主要項(xiàng)目：（1）種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；（2）優(yōu)良品種引進(jìn)；（3）技術(shù)指導(dǎo)；（4）技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；此項(xiàng)服務(wù)，凡農(nóng)戶有要求，村盡力同有關(guān)部門幫助聯(lián)系、解決。
6、文明建設(shè)服務(wù)。（1）創(chuàng)“三美”、文明家庭創(chuàng)建指導(dǎo)服務(wù)；（2）社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。
7、特色文化服務(wù)。（1）群眾性文化活動(dòng)組織舉辦；（2）全民健身活動(dòng)組織舉辦；（3）群眾性科普活動(dòng)組織舉辦。
三、 服務(wù)措施
1、值班制度。村便民服務(wù)室實(shí)行“村支兩委會(huì)”成員輪流值班，按照排班順序周一至周五每天要有人值班，主要負(fù)責(zé)接待群眾，受理登記及協(xié)調(diào)處理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。除值班時(shí)間外，村干部也要隨時(shí)隨地地受理解決農(nóng)戶提出的事項(xiàng)、請求，實(shí)行全天候服務(wù)。
2、代辦報(bào)送制度。在證照代辦服務(wù)中，由村民申請，村統(tǒng)一受理、審批，對符合條件、資料齊全的，由村負(fù)責(zé)代辦、協(xié)辦。對于村干部無法解決的，直接報(bào)送鎮(zhèn)政府，委托全程代理。
3、一事一議制度。對農(nóng)戶提出的涉及多數(shù)村民利益，以及村民關(guān)注的熱點(diǎn)，重點(diǎn)的問題處理解決，經(jīng)村兩委會(huì)成員研究后及時(shí)提交村民代表會(huì)議討論決定，提高村級重大事項(xiàng)決策的科學(xué)化、民主化管理，增強(qiáng)工作透明度。
四、服務(wù)要求便民服務(wù)的總要求是：農(nóng)戶辦事不出村、干部服務(wù)服務(wù)到底，常年堅(jiān)持不間斷，群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。具體做到“三個(gè)有”。 1、有場所。村設(shè)立便民服務(wù)室，并訂立牌子，配備必要的辦公用品，做到有服務(wù)人員、聯(lián)系電話、值班等制度公開。
2、有記錄。設(shè)有專門記錄本，值班干部把每次服務(wù)的時(shí)間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)記錄，每年整理存檔。
3、有承諾。在便民服務(wù)中，做到態(tài)度熱情，誠懇待人。按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急，能辦的立即辦；一時(shí)辦不了的，承諾時(shí)間辦；對事項(xiàng)復(fù)雜的，辦理有一定難度的，想方設(shè)法疏通渠道予以辦理；確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”；加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，注重提高服務(wù)本領(lǐng)。