市人民醫院便民服務制度

　　一、在醫院的掛號、診室、病房等設立便民服務窗口；

　　二、對到醫院就診的城鎮居民只要持有最低生活保障金領取證和農村居民持有特困戶救助證者，免收掛號費、診查費，減收20%床位費；

　　三、對到醫院就診的70歲以上的高齡老人，只要持有高齡老人優待證，享受優先就醫待遇，并免交普通掛號費；

　　四、對到醫院就診的殘疾人、老年人、軍人和急、危、重癥患者享受優先就醫待遇；

　　五、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。生活中存在的實際困難和問題，努力為農民群眾辦實事、好事；

　　四、凡在市內縣、鄉醫療機構工作的醫務人員申請到我院進修者，只要具備醫療職業資格和具有一定的臨床經驗，免收進修費。

篇2：X鄉村便民服務制度

　　某鄉村便民服務制度

　　為進一步轉變工作作風，推進村級效能建設，以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規范服務行為，以群眾滿意為標準，努力實現“家戶辦事不出村、糾紛調處不出村、信息提供不出村、致富服務不出村”，特制訂本制度。

　　一、服務宗旨

　　便民、利民、富民、安民

　　二、便民內容

　　1、證照代辦服務。主要項目：（1）建房審批；（2）生育審批（3）身份證、暫住證辦理、補辦；（4）戶口遷移審批。此項服務由村負責代辦或報送協辦。

　　2、咨詢指南服務。主要項目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢（3）農技知識咨詢；（4）市場信息咨詢；（5）勞動力、人才需求信息咨詢。此項服務，凡農戶有要求的，由村值班人員及時與上級有關部門聯系，幫助答復，提供信息。

　　3、公益事業服務。主要項目：（1）村莊綠化，村容、村貌經常性整治；（2）殯葬代為聯系（3）農戶電話、有線電視線路維修代為聯系；（4）計生服務；（5）扶貧幫困服務；（6）環境衛生服務；（7）辦理村民大病、財產保險；（8）老年人等社會弱勢群體生活、健康及低保款代領服務；此項服務，凡農戶有要求的，由村想方設創建條件幫助解決，一時難以解決的，做好解釋工作。

　　4、民事調解服務。主要項目：外來人口管理登記；本村鄰里鄉親、家庭成員撫（贍）養、房屋宅基地等方面的糾紛、由村負責調解或協助解決。

　　5、致富發展服務。主要項目：（1）種養結構調整；（2）優良品種引進；（3）技術指導；（4）技術業務培訓；此項服務，凡農戶有要求，村盡力同有關部門幫助聯系、解決。

　　6、文明建設服務。（1）創“三美”、文明家庭創建指導服務；（2）社會公德、家庭美德、職業道德教育。

　　7、特色文化服務。（1）群眾性文化活動組織舉辦；（2）全民健身活動組織舉辦；（3）群眾性科普活動組織舉辦。

　　三、 服務措施

　　1、值班制度。村便民服務室實行“村支兩委會”成員輪流值班，按照排班順序周一至周五每天要有人值班，主要負責接待群眾，受理登記及協調處理有關服務事項。除值班時間外，村干部也要隨時隨地地受理解決農戶提出的事項、請求，實行全天候服務。

　　2、代辦報送制度。在證照代辦服務中，由村民申請，村統一受理、審批，對符合條件、資料齊全的，由村負責代辦、協辦。對于村干部無法解決的，直接報送鎮政府，委托全程代理。

　　3、一事一議制度。對農戶提出的涉及多數村民利益，以及村民關注的熱點，重點的問題處理解決，經村兩委會成員研究后及時提交村民代表會議討論決定，提高村級重大事項決策的科學化、民主化管理，增強工作透明度。

　　四、服務要求便民服務的總要求是：農戶辦事不出村、干部服務服務到底，常年堅持不間斷，群眾滿意為標準。具體做到“三個有”。 1、有場所。村設立便民服務室，并訂立牌子，配備必要的辦公用品，做到有服務人員、聯系電話、值班等制度公開。

　　2、有記錄。設有專門記錄本，值班干部把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理記錄詳細記錄，每年整理存檔。

　　3、有承諾。在便民服務中，做到態度熱情，誠懇待人。按照服務事項的輕重緩急，能辦的立即辦；一時辦不了的，承諾時間辦；對事項復雜的，辦理有一定難度的，想方設法疏通渠道予以辦理；確實不能辦理的，向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。自覺遵守廉潔自律各項規章制度，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”；加強自身學習，注重提高服務本領。

篇3：運管政務大廳便民服務8項制度

　　運管政務大廳便民服務8項制度

　　一、審批公開制。嚴格遵守《行政許可法》，按照公開、公平、公正原則，公開辦事依據、辦事程序、辦事條件、辦事時限、辦理結構，切實方便行政許可申請人。

　　二、首問責任制。對來政務大廳辦事的人員，問及第一人為首問責任人，必須做到熱情接待、認真解答，不屬于本大廳職責范圍的，負責聯系相關科室或聯系相關責任人，當場或在規定時間內解答、辦理完畢，做到件件有回答，事事有結果。

　　三、一次告知制。對行政許可申請人的辦事請求，一次性告知所辦事項的辦理程序、依據、條件和注意事項，以及需提交的材料目錄，申請材料不齊全或不符合法定格式的，應當當場或在5日內告知申請人需要補正的全部內容。

　　四、限時辦結制。法律、法規對有關行政許可事項有明確規定辦理時限的，嚴格按時限執行。對無時限規定的，根據具體事項的實際，辦結時限按能快則快的原則盡快辦理。因不可抗拒的因素影響而不能按承諾時限辦結的，要耐心細致地向行政許可申請人解釋清楚。

　　五、AB角工作制。每個崗位都設置至少兩名工作人員，在工作中互為補充、相互協作。AB兩角職責不同，A角在崗時，A角負主要責任，而A角因工作等原因不在崗時，則由B角負主要責任。

　　六、辦事預約制。為方便行政許可申請人、不影響其正常經營活動，行政許可申請人可以提前預約形式審查及配發證件事宜，政務大廳將在48小時內進行安排。

　　七、延時服務制。每個工作時間內到達政務大廳的行政許可申請人，其申請受理、辦理業務，不辦結不下班，對于行政許可申請人提出的困難和要求，在不違反法律法規的條件下，本著當時辦的不過點、當天辦的不過夜的辦法，加班加點，盡力讓行政許可申請人少停留、少住宿，降低辦事成本。

　　八、綠色通道制。對于特別緊急的事項，只要到政務大廳窗口憑有關證件或證明材料領取并填寫“綠色通道”批辦單，由部門負責人簽批后，由窗口工作人員立即受理并報送至相關科室內，經辦人憑“綠色通道”批辦單，盡可能在最短時限內辦結，并及時送至窗口。能當場或當天辦理的當場當天給予送達辦事結果；不能的，則由“綠色通道”窗口人員及時反饋。