運管政務大廳便民服務8項制度

　　一、審批公開制。嚴格遵守《行政許可法》，按照公開、公平、公正原則，公開辦事依據、辦事程序、辦事條件、辦事時限、辦理結構，切實方便行政許可申請人。

　　二、首問責任制。對來政務大廳辦事的人員，問及第一人為首問責任人，必須做到熱情接待、認真解答，不屬于本大廳職責范圍的，負責聯系相關科室或聯系相關責任人，當場或在規定時間內解答、辦理完畢，做到件件有回答，事事有結果。

　　三、一次告知制。對行政許可申請人的辦事請求，一次性告知所辦事項的辦理程序、依據、條件和注意事項，以及需提交的材料目錄，申請材料不齊全或不符合法定格式的，應當當場或在5日內告知申請人需要補正的全部內容。

　　四、限時辦結制。法律、法規對有關行政許可事項有明確規定辦理時限的，嚴格按時限執行。對無時限規定的，根據具體事項的實際，辦結時限按能快則快的原則盡快辦理。因不可抗拒的因素影響而不能按承諾時限辦結的，要耐心細致地向行政許可申請人解釋清楚。

　　五、AB角工作制。每個崗位都設置至少兩名工作人員，在工作中互為補充、相互協作。AB兩角職責不同，A角在崗時，A角負主要責任，而A角因工作等原因不在崗時，則由B角負主要責任。

　　六、辦事預約制。為方便行政許可申請人、不影響其正常經營活動，行政許可申請人可以提前預約形式審查及配發證件事宜，政務大廳將在48小時內進行安排。

　　七、延時服務制。每個工作時間內到達政務大廳的行政許可申請人，其申請受理、辦理業務，不辦結不下班，對于行政許可申請人提出的困難和要求，在不違反法律法規的條件下，本著當時辦的不過點、當天辦的不過夜的辦法，加班加點，盡力讓行政許可申請人少停留、少住宿，降低辦事成本。

　　八、綠色通道制。對于特別緊急的事項，只要到政務大廳窗口憑有關證件或證明材料領取并填寫“綠色通道”批辦單，由部門負責人簽批后，由窗口工作人員立即受理并報送至相關科室內，經辦人憑“綠色通道”批辦單，盡可能在最短時限內辦結，并及時送至窗口。能當場或當天辦理的當場當天給予送達辦事結果；不能的，則由“綠色通道”窗口人員及時反饋。

篇2：物業小區便民服務車使用管理規定

　　物業小區便民服務車使用管理規定

　　1.0 目的

　　為持續提升小區物業服務工作質量讓小區業主滿意，特設立便民服務車增值服務項目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業項目內業主/住戶借用便民服務車的管理工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1 便民服務車由安管部經理負責管理，便民服務車按編號發放管理；

　　3.2 安管部各班班長負責定期檢查崗位的《便民服務車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務車由安管部各當班安管隊員負責登記服務車的具體使用情況，并將此項工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項中。

　　4.0 操作規程

　　4.1 便民服務車設置在小區入口門崗處，由安管部當班安管隊員負責管理借還工作，如發生服務車丟失或人為損壞的情況由安管部經理跟進協調處理。

　　4.2 便民服務車的保養與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊員每班下班前對便民服務車進行清點及整理，保持便民服務車的整潔、完好狀態；

　　4.2.2入口門崗如發現車輛損壞或業主反映使用中出現問題，請當值安管隊員及時記錄并報當班安管領班聯系工程部對車輛進行檢修；

　　4.2.3在業主不便歸還便民服務車時，當班安管隊員有義務負責將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務車的使用規定

　　4.3.1便民服務車使用對象：本小區業主或物業使用人；

　　4.3.2便民服務車使用區域：在本小區內部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務車使用范圍：本便民服務車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應超過25KG，超重物品應建議分批運送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務車使用完畢后業戶可撥打客戶服務中心電話，物業工作人員可上門取回，以便于其他業主使用；

　　4.3.6便民服務車為本小區公共設施的一部分，各業戶須愛惜使用，如人為損壞應照價賠償；

　　5.0 相關支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節服務規范》

　　6.0 相關記錄表格

　　6.1便民服務車使用登記表

篇3：物業小區便民服務車使用指引

　　物業小區便民服務車使用指引

　　一、便民服務車使用對象：僅限于本小區業主或物業使用人借用。

　　二、便民服務車使用區域：僅限在本小區內部使用，不得外出使用。

　　三、便民服務車使用范圍：本便民服務車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應超過25KG，超重物品建議分批運送。

　　四、借用及歸還便民服務車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務車使用登記表》。

　　五、便民服務車為小區的便民設施，請使用完成后及時歸還，以便于其他業主使用。

　　六、便民服務車使用完畢后您可撥打客戶服務中心電話，物業工作人員將上門取回，以便于其他業主使用。

　　七、便民服務車為本小區公共設施的一部分，請您愛惜使用，如人為損壞應照價賠償。

　　八、在您使用便民服務車的過程中如有發現不便之處，敬請及時向我們反饋，以便此項服務的不斷完善。

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