住宅小區(qū)文體設(shè)施管理作業(yè)規(guī)程(九)

　　1.0 目的

　　規(guī)范小區(qū)問題設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司對各類文體設(shè)施的管理工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 管理處經(jīng)理負責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。

　　3.2 客服部主管負責(zé)組織實施文體設(shè)施的管理工作。

　　3.3 客服部管理員負責(zé)依照本規(guī)程進行文體設(shè)施的具體管理。

　　4.0 程序要點

　　4.1 小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)

　　4.1.1 小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。

　　4.1.2小區(qū)文體設(shè)施一般不收費或只收設(shè)施維護費，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。

　　4.1.3住戶使用文體設(shè)施時，一般憑證/住戶證入場活動。

　　4.2社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。

　　4.3 網(wǎng)球場、健身房管理

　　4.3.1 開場前的準(zhǔn)備工作：

　　a) 客服部文化管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤;

　　b) 清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況;

　　c) 打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。

　　4.3.2 網(wǎng)球場、健身房入場一般程序：

　　a) 網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式;

　　b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服部憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照客服部相關(guān)作業(yè)規(guī)程;

　　c) 業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：

　　--首先向文化管理員出示會員證;

　　--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問;

　　--填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認;

　　--請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動;

　　--活動結(jié)束后，文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認。

　　d)非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：

　　--到管理處收銀處購買入場活動購買門票;

　　--入場前向文化管理員出示門票;

　　--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。

　　--持票人進入場內(nèi)消費。

　　e)小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預(yù)約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預(yù)約活動時間，文化管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。

　　4.3.3網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定：

　　a)所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進場;

　　b)愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償;

　　c)講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款;

　　d)網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進行賭博等違法活動;

　　e)參加活動者必須服從文化管理員管理，不強行延長活動時間。

　　4.3.4每日活動結(jié)束后，文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。

　　4.4游泳池管理

　　4.4.1開場前的準(zhǔn)備工作：

　　a)文化管理員于開場前半小時到崗;

　　b)做好游泳池場地的清潔工作，檢查設(shè)施完好情況，不充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好游泳池消毒工作;

　　c)迎接泳客入場。

　　4.2.2游泳池入場一般程序：

　　a)到管理處收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票，但每戶每月最多限購90張;

　　b)憑票及本人《健康證》進場，文化管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行《入場須知》，嚴(yán)禁不符合入場條件人員進入游泳池內(nèi);

　　c)到物品保管處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi);

　　d)更衣淋浴，在經(jīng)消毒池洗腳入池。

　　4.4.3 游泳池注意事項：

　　a)必須憑票憑證入場，嚴(yán)禁強行沖入或爬欄入場;

　　b)按時進場和出場;

　　c)嚴(yán)禁在池內(nèi)玩球和打水，影響他人游泳;

　　d)下池前應(yīng)看清池水深檣標(biāo)識，凡在高在1.4米以下或不會游泳者,不得進入大池游泳,游泳不熟練者越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳;

　　e)注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物，愛護公共設(shè)施，節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥;

　　f)入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。

　　4.4.4文化管理員應(yīng)于每場結(jié)束后清場，統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫《每日工作匯總表》。

　　4.5 兒童活動中心管理

　　4.5.1兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。

　　4.5.2小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，要秋千時幅度不要過大。

　　4.5.3講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。

　　4.5.4保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。

　　4.5.5愛護場內(nèi)設(shè)施。

　　4.5.6客服部文化管理員負責(zé)兒童活動中心的具體管理，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。

　　4.6乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理

　　4.6.1開場前的準(zhǔn)備工作：

　　a)文化管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗;

　　b)清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;

　　c)迎接活動人員入場。

　　4.6.2入室活動一般程序：

　　a)到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;

　　b)在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi);

　　c)文化管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況;

　　d)每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)文化管理員清點無誤、無損壞后離場。

　　4.6.3活動室內(nèi)注意事項：

　　a)活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動;

　　b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;

　　c)愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償;

　　d)活動人員必須人文化管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。

　　4.6.4文化管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。

　　4.7圖書室管理

　　4.7.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是顯豐富社區(qū)居民業(yè)佘文化生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由客服部文化管理員負責(zé)具體管理。

　　4.7.2凡欲進入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。

　　4.7.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。

　　4.7.4自覺維護室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。

　　4.7.5愛護圖書及公共=財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。

　　4.7.6文化管理員負責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，文化管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。

　　4.8報刊宣傳欄、公告欄管理

　　4.8.1社區(qū)宣傳欄、公共欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見尚而設(shè)定的,由客服部文化管理員具體負責(zé)收集宣傳資料及定期更換。

　　4.8.2客服部主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要，指定文化管理員擬定宣傳品。

　　4.8.3文化管理員應(yīng)及時收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報客服部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。

　　4.8.4任何外單位(個人)末經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　4.8.5客服部文化管理員負責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。

　　4.8.6文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，-拍攝照片并歸檔保存。

　　4.9質(zhì)量檢查

　　4.9.1管理處經(jīng)理匯同客服部主管不定期對各類活動場所及設(shè)施進行巡查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。

　　4.9.2管理處經(jīng)理、客服部主管還應(yīng)經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服部員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1 《網(wǎng)球場、健身房活動訂場表》

　　5.2 《業(yè)主文體活動消費登記表》

　　5.3 《每日工作情況匯總表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　業(yè)主文體活動消費登記表

　　合計： NO:

　　業(yè)主姓名 會員證編號 活動內(nèi)容 日期 起始時間 終止時間 費用 業(yè)主確認 經(jīng)辦人 備注

　　制表： 審核：

　　每日工作情況匯總表

　　年 月 日 NO：

　　活動項目 業(yè)主入場情況 非業(yè)主入場情況 票據(jù)

　　總數(shù) 票面

　　金額 會員證消費金額 總計 經(jīng)辦人 備注

　　制表： 審核：

　　網(wǎng)球場、健身房活動訂場表

　　NO：

　　場地 場次 活動時間 訂場單位或姓名 經(jīng)辦人 訂場方式 備注

　　制表： 審核：

篇2：社區(qū)公共文體設(shè)施管理制度大全

一、公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)

1.社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括:網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、兵乓球室、臺球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。

2.小區(qū)文體設(shè)施一般不收費或只收設(shè)施維護費,目的是為住戶提供服務(wù),不以盈利為目的。

3.住戶使用文體設(shè)施時,一般憑業(yè)主證、住戶證入場活動。

4.小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù),不對外開放營業(yè)。

二、網(wǎng)球場、健身房管理

1.開場前的準(zhǔn)備工作

(1)管理員應(yīng)于開場前10min到崗,不得無故延誤。

(2)清潔球場、健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設(shè)施完好情況。

(3)打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。

2.網(wǎng)球場、健身房入場一般程序

(1)網(wǎng)球場、健身房入場消費對業(yè)主采用會員制形式,對非業(yè)主采用購票入場形式。

(2)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月10日前憑業(yè)主證辦理會員證。

(3)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時:首先向文化管理員出示會員證;文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符,如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問;填寫文體活動消費登記表,請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認;請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動;活動結(jié)束后,文化管理員請業(yè)主在文體活動消費登記表相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認。

(4)非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時:到管理處收銀處購買入場活動門票;入場前向管理員出示門票;管理員將門票副券小心撕下妥善保管,正券交消費者本人保管;持票人進入場內(nèi)消費。

(5)業(yè)主可采用電話預(yù)約或親自填寫網(wǎng)球場、健身房訂場登記表,預(yù)約活動時間,管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房,在不影響業(yè)主活動的前提下,方可讓非業(yè)主進場活動。

3.網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定

(1)所有人員進場時必須穿運動鞋,嚴(yán)禁穿皮鞋進場;愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設(shè)施,因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償。

(2)講究場地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負責(zé)清理恢復(fù)原狀外,處以一定罰款。

(3)網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動,不準(zhǔn)進行賭博等違法活動。

(4)參加活動者必須服從管理員管理,不強行延長活動時間。

每日活動結(jié)束后,文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施,整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無誤后方可鎖門下班。

三、游泳池管理

1.開場前的準(zhǔn)備工作

(1)管理員應(yīng)于開場前半小時到崗。

(2)做好游泳池場地的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備完好情況,補充水源,協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作。

(3)迎接泳客入場。

2.游泳池入場一般程序

(1)到管理處收銀處購票,業(yè)主可憑(業(yè)主證)到收銀處限購優(yōu)惠票。

(2)憑票及本人區(qū)級以上衛(wèi)生防疫站核發(fā)的健康證進場,文化管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行入場須知,嚴(yán)禁不符合入場條件人員進入游泳池內(nèi),凡有皮膚病、傳染病、心臟病、癲癇病等及酗酒者,一律禁止下池游泳。

(3)到物品保管處領(lǐng)取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi),不得把貴重物品存放在更衣室內(nèi),以免遺失。

(4)更衣淋浴,再經(jīng)消毒池洗腳入池。

3.游泳池注意事項

(1)必須憑票憑證入場,嚴(yán)禁強行沖入或爬欄入場。

(2)按時進場和出場。

(3)凡進入游泳池游泳者,必須整齊穿著泳衣泳褲,嚴(yán)禁在池內(nèi)玩球、打水、跳水、潛水或有其他影響他人游泳的行為。

(4)下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識,凡身高在1.4m以下或不會游泳者,不得進入大池游泳,游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳。

(5)注意公共衛(wèi)生,不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物,愛護公共設(shè)施,節(jié)約用水,隨手關(guān)閉水閥

。

(6)入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。

文化管理員應(yīng)于每場結(jié)束后清場,統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù),并填寫每日工作匯總表。

四、兒童活動中心管理

1.兒童游樂場專供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動。

2.小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,蕩秋千時幅度不要過大。

3.講文明禮貌,互敬互讓,不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。

4.保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。

5.愛護場內(nèi)設(shè)施。

6.管理員負責(zé)兒童活動中心的具體管理,凡進入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。

五、兵乓球室、臺球室、棋牌活動室管理

1.開場前的準(zhǔn)備工作

(1)文化管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗。

(2)清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具。

(3)迎接活動人員入場。

2.入室活動一般程序

(1)到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票,業(yè)主可憑(業(yè)主證)到收銀處購買優(yōu)惠票。

(2)在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)。

(3)管理員根據(jù)入場先后順序,安排好各類活動的時間場次,并負責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況。

(4)每場活動結(jié)束后,活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類,經(jīng)文化管理員清點無誤、無損壞后離場。

3.活動室內(nèi)注意事項

(1)活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動,不得串崗或到處走動。

(2)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為。

(3)愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具,不得將球具、棋牌亂丟,不得在臺面、墻面上亂畫、坐或站在球臺上,損壞設(shè)施或器具照價賠償。

(4)活動人員必須服從文化管理員管理,依照排定的時間場次進行活動,不得無理取鬧。

(5)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場,收拾好球具類、棋牌類并擺放好,統(tǒng)計該次活動的門票收入情況,認真填寫每日工作情況匯總表。

六、圖書室管理

1.圖書閱覽室是為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非盈利性學(xué)習(xí)場所。

2.凡欲進入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶,需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。

3.閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。

4.自覺維護室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。

5.愛護圖書及公共財物,不得撕毀、涂改圖書,不得將圖書帶出圖書閱覽室。如確有需要,欲帶出室外的,住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。

6.文化管理員負責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護秩序、桌椅及圖書整理工作,每次開放時間結(jié)束后,文化管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊,清點有無圖書丟失,并將該圖書室開放情況詳細填寫在每日工作情況匯總表內(nèi)。

七、報刊宣傳欄、公告欄管理

1.社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風(fēng)尚而設(shè)定的,由文化管理員具體負責(zé)收集宣傳資料及定期更換。

2.根據(jù)月工作

計劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳品。

3.應(yīng)及時收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品,張貼到宣傳欄上。

4.任何外單位(個人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

5.文化管理員負責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無陳舊、過期的宣傳品,并負責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。

6.文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,拍攝照片并歸檔保存。

八、卡拉OK室

1.凡需租用卡拉OK室者,先在咨詢服務(wù)臺辦理手續(xù),在工作人員的引導(dǎo)下進入該室。

2.不準(zhǔn)播放淫穢錄像和不健康的節(jié)目,禁止從事一切違法活動。

3.注意室內(nèi)衛(wèi)生,不隨地吐痰、丟果皮雜物,不準(zhǔn)酗酒、吵鬧。

4.設(shè)備和器材只能由工作人員操作,來賓不得擅自使用,以免損壞。

5.進場和離場時需清點唱片及器材,如有遺失,照價賠償。

九、會所經(jīng)營

會所作為配套服務(wù)功能設(shè)施,其目的是為客戶提供一個高品位的社交、文娛、健身的場所。通過配套這一設(shè)施,以創(chuàng)造良好的物業(yè)形象,不斷提升物業(yè)的價值。

由于會所場地有限,故多采用向本業(yè)主、租戶發(fā)放會員卡的形式經(jīng)營,以保證他們能優(yōu)先享受這一設(shè)施。

在服務(wù)項目方面,主要開設(shè)健身室、閱覽室、游泳、桑拿、臺球室、兵乓球室、娛樂室、電腦室、餐飲等。

主要通過配售形式發(fā)放會員卡,根據(jù)會所的面積確定會員卡發(fā)放數(shù)量。業(yè)主、租戶均可申請成為會員,并按要求繳納年費及各項設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)收費。

會所的經(jīng)營通常不以盈利為目的。配套會所主要是為提升物業(yè)的檔次,為客戶提供休閑娛樂場所。故會所經(jīng)營在保持其高品位的同時,最重要的是開源節(jié)流,減少虧損,真正為業(yè)主、租戶服務(wù)。

篇3：小區(qū)文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(3)

　　小區(qū)文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（三）

　　1．0目的

　　規(guī)范小區(qū)問題設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。

　　2．0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司對各類文體設(shè)施的管理工作。

　　3．0職責(zé)

　　3.1管理處經(jīng)理負責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。

　　3.2公共事務(wù)部主管負責(zé)組織實施文體設(shè)施的管理工作。

　　3.3公共事務(wù)部管理員負責(zé)依照本規(guī)程進行文體設(shè)施的具體管理。

　　4．0程序要點

　　4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)

　　4.1.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。

　　4.1.2小區(qū)文體設(shè)施一般不收費或只收設(shè)施維護費，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。

　　4.1.3住戶使用文體設(shè)施時，一般憑證/住戶證入場活動。

　　4.2社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。

　　4.3網(wǎng)球場、健身房管理

　　4.3.1開場前的準(zhǔn)備工作：

　　公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；

　　清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；

　　打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。

　　4.3.2網(wǎng)球場、健身房入場一般程序：

　　網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；

　　小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到公共事務(wù)部憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照公共事務(wù)部相關(guān)作業(yè)規(guī)程；

　　業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：

　　--首先向文化管理員出示會員證；

　　--文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其他證件直到無疑問；

　　--填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認；

　　--請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動；

　　--活動結(jié)束后，文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認。

　　非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：

　　--到管理處收銀處購買入場活動購買門票；

　　--入場前向文化管理員出示門票；

　　--文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。

　　--持票人進入場內(nèi)消費。

　　小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預(yù)約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預(yù)約活動時間，文化管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。

　　4.3.3網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定：

　　所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進場；

　　愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償；

　　講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；

　　網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進行賭博等違法活動；

　　參加活動者必須服從文化管理員管理，不強行延長活動時間。

　　4.3.4每日活動結(jié)束后，文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。

　　4.4游泳池管理

　　4.4.1開場前的準(zhǔn)備工作：

　　文化管理員于開場前半小時到崗；

　　做好游泳池場地的清潔工作，檢查設(shè)施完好情況，不充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好游泳池消毒工作；

　　迎接泳客入場。

　　4.1.2游泳池入場一般程序：

　　到管理處收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票，但每戶每月最多限購90張；

　　憑票及本人《健康證》進場，文化管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行《入場須知》，嚴(yán)禁不符合入場條件人員進入游泳池內(nèi)；

　　到物品保管處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)；

　　更衣淋浴，在經(jīng)消毒池洗腳入池。

　　4.4.3游泳池注意事項：

　　必須憑票憑證入場，嚴(yán)禁強行沖入或爬欄入場；

　　按時進場和出場；

　　嚴(yán)禁在池內(nèi)玩球和打水，影響他人游泳；

　　下池前應(yīng)看清池水深檣標(biāo)識，凡在高在1.4米以下或不會游泳者,不得進入大池游泳,游泳不熟練者越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳；

　　注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物，愛護公共設(shè)施，節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥；

　　入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。

　　4.4.4文化管理員應(yīng)于每場結(jié)束后清場，統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫《每日工作匯總表》。

　　4.5兒童活動中心管理

　　4.2.1兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。

　　4.2.2小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，要秋千時幅度不要過大。

　　4.2.3講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。

　　4.2.4保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。

　　4.2.5愛護場內(nèi)設(shè)施。

　　4.2.6公共事務(wù)部文化管理員負責(zé)兒童活動中心的具體管理，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。

　　4.3乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理

　　4.3.1開場前的準(zhǔn)備工作：

　　文化管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗；

　　清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；

　　迎接活動人員入場。

　　4.3.2入室

活動一般程序：

　　到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；

　　在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)；

　　文化管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；

　　每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)文化管理員清點無誤、無損壞后離場。

　　4.3.3活動室內(nèi)注意事項：

　　活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動；

　　室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；

　　愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償；

　　活動人員必須人文化管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。

　　4.3.4文化管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。

　　4.4圖書室管理

　　4.4.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是顯豐富社區(qū)居民業(yè)佘文化生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由公共事務(wù)部文化管理員負責(zé)具體管理。

　　4.4.2凡欲進入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。

　　4.4.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。

　　4.4.4自覺維護室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。

　　4.4.5愛護圖書及公共=財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。

　　4.4.6文化管理員負責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，文化管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。

　　4.5報刊宣傳欄、公告欄管理

　　4.5.1社區(qū)宣傳欄、公共欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見尚而設(shè)定的,由公共事務(wù)部文化管理員具體負責(zé)收集宣傳資料及定期更換。

　　4.5.2公共事務(wù)部主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要，指定文化管理員擬定宣傳品。

　　4.5.3文化管理員應(yīng)及時收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報公共事務(wù)部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。

　　4.5.4任何外單位（個人）末經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　4.5.5公共事務(wù)部文化管理員負責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。

　　4.5.6文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，-拍攝照片并歸檔保存。

　　4.6質(zhì)量檢查

　　4.6.1管理處經(jīng)理匯同公共事務(wù)部主管不定期對各類活動場所及設(shè)施進行巡查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。

　　4.6.2管理處經(jīng)理、公共事務(wù)部主管還應(yīng)經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為公共事務(wù)部員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5．0記錄

　　5.1《網(wǎng)球場、健身房活動訂場表》

　　5.2《業(yè)主文體活動消費登記表》

　　5.3《每日工作情況匯總表》

　　6．0相關(guān)支持文件