建筑工程總公司總承包部崗位說明書

　　(綜合管理部信息助理)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位全稱：綜合管理部信息助理

　　2.崗位簡稱：信息助理

　　3.所屬部門：綜合管理部

　　4.管理層次：初級管理人員

　　5.級別范圍：E1~E5

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接領(lǐng)導：綜合管理部行政主管;

　　2.直接下屬：無;

　　3.協(xié)作關(guān)系：與公司各部門、分公司和項目經(jīng)理部有關(guān)人員;

　　4.對外聯(lián)絡：在行政主管授意下與政府對口管理部門、總公司或其他法人、社團等。

　　三、崗位職責概述

　　公司信息管理的輔助性崗位，協(xié)助行政主管開展公司信息管理工作。

　　1.在行政主管指導下，開展公司信息管理工作;

　　2.協(xié)助行政主管開展公司內(nèi)外部日常宣傳工作;

　　3.管理公司本部各種現(xiàn)代辦公設(shè)備、網(wǎng)絡和軟件;

　　4.經(jīng)行政主管授意，與政府對口部門、總公司或其他法人、社團等進行接洽、聯(lián)系。

　　四、崗位職責

　　1.在行政主管指導下，開展公司信息管理工作;

　　1)參與建立公司系統(tǒng)資源與信息共享領(lǐng)導小組，協(xié)助行政主管開展領(lǐng)導小組日常工作，參與擬訂公司信息發(fā)展規(guī)劃，以及公司信息管理制度制定和實施;

　　2)收集各種有益于公司發(fā)展和具有參考價值的信息，包括國家政策、招投標、物資供應信息等，經(jīng)整理、篩選后，及時提供公司相關(guān)領(lǐng)導或部門參考或借鑒;

　　3)協(xié)助相關(guān)部門建立健全公司各類資源和信息庫，并作好由書面資料向計算機數(shù)據(jù)庫資料的轉(zhuǎn)化工作;

　　4)參與協(xié)調(diào)公司與分公司、子公司之間的信息溝通交流，收集、整理分公司、子公司交流的相關(guān)信息;

　　5)配合總公司科技開發(fā)部，作好公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡的建設(shè)、維護，負責制作、維護、更新公司網(wǎng)絡主頁。

　　2.協(xié)助行政主管開展公司內(nèi)外部日常宣傳工作;

　　1)收集、整理公司內(nèi)部動態(tài)，定期或不定期編制、發(fā)放《總承包部通訊》，及時向公司內(nèi)部及總公司系統(tǒng)發(fā)布和通報;

　　2)參與開展公司日常宣傳工作，與《中華建筑》報社、《**建筑》雜志、《隨園》雜志，以及其他社會新聞媒體保持日常聯(lián)系，籌集或編寫涉及公司經(jīng)營、管理等各方面的新聞稿件，協(xié)助行政主管作好公司新聞宣傳報道工作;

　　3)參與公司重大公共關(guān)系活動、重大活動宣傳策劃，以及具體組織實施;

　　4)收集、整理和保存公司重大活動的影像和圖片資料。

　　3.管理公司本部各種現(xiàn)代辦公設(shè)備、網(wǎng)絡和軟件;

　　1)協(xié)助行政主管管理公司現(xiàn)代辦公設(shè)備，包括計算機、打印機、掃描儀、刻錄機、數(shù)碼相機等，參與制訂管理制度，設(shè)備建檔，以及設(shè)備借用管理工作;

　　2)負責公司本部現(xiàn)代辦公設(shè)備的維護、保養(yǎng)、簡單維修、故障報修、耗材采買和更換等工作，與總公司科技開發(fā)部、設(shè)備維修廠商進行聯(lián)系，及時排除故障，解除或解答疑難問題，保證公司本部現(xiàn)代辦公設(shè)備的正常運轉(zhuǎn);

　　3)配合總公司科技開發(fā)部，參與公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡的建設(shè)、維護，負責公司網(wǎng)絡主頁的制作、維護、更新;

　　4)根據(jù)人力資源部的通知，負責為公司員工辦理總公司信箱(@cscec.com.cn)的注冊、管理和注銷等工作;

　　5)統(tǒng)一管理公司計算機軟件，負責建議和引進可靠的計算機軟件，以不斷提高公司計算機應用水平;

　　6)協(xié)助人力資源主管組織公司計算機和網(wǎng)絡培訓工作。

　　4.經(jīng)行政主管授意，與政府對口部門、總公司或其他法人、社團等進行接洽、聯(lián)系;

　　1)經(jīng)行政主管授意，代表公司與政府對口部門就公司信息事宜進行協(xié)調(diào)和處理，代表公司參加有關(guān)會議;

　　2)協(xié)助行政主管作好與政府對口部門，及其他法人、社會團體的日常聯(lián)絡和關(guān)系維護工作。

　　五、任職資格和條件

　　1.學識要求

　　1)大學本科或以上學歷，計算機或相近專業(yè);

　　2)具備信息管理和企業(yè)管理的理論知識，具備計算機、網(wǎng)絡的基本知識;

　　3)了解建筑企業(yè)管理的特點，掌握施工管理的基本概念和知識;

　　4)了解和掌握計算機信息管理系統(tǒng)前沿信息和知識，熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　5)了解ISO9000信息管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容;

　　6)熟練使用計算機等各種現(xiàn)代辦公設(shè)備，熟悉各種計算機軟件，能夠處理和解決較復雜的問題和故障。

　　2.經(jīng)驗要求

　　1)具有2年以上工作經(jīng)驗;

　　2)具有2年以上計算機和網(wǎng)絡工作經(jīng)驗;

　　3)具有1年以上建筑施工企業(yè)工作經(jīng)驗。

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業(yè)道德;

　　2)具備一定的組織能力和動手能力;

　　3)具有一定的文字處理能力和協(xié)調(diào)溝通共事能力;

　　4)不斷學習、持續(xù)追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;

　　5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

　　簽字確認欄：

　　本崗位職員 直接上級 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：物業(yè)助理崗位說明書

　　物業(yè)助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務與業(yè)戶溝通聯(lián)絡;按時完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：