前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 團(tuán)隊(duì)入住程序 編號
REF.NO.
執(zhí)行職位
POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 市場營銷部、管家部
團(tuán)隊(duì)入住程序
Group Check-in Procedure
1、 當(dāng)酒店市場營銷部接到團(tuán)體訂房時(shí)，先要請旅行社將有關(guān)資料傳真到酒店，然后將資料交給市場營銷部經(jīng)理，由市場營銷部經(jīng)理決定是否接待此團(tuán)。
2、 前臺接到市場營銷部下達(dá)的團(tuán)隊(duì)通知單后，要根據(jù)接待單上特殊要求逐一落實(shí)，(房號、房間類型、付款方式、具體抵離時(shí)間等)。
3、 前臺接待員按照團(tuán)隊(duì)接待單上的要求進(jìn)行排房，團(tuán)體到達(dá)的前一天，將資料再復(fù)查一次，落實(shí)各崗位之間的準(zhǔn)備工作。
4、 在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前，預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙，并與有關(guān)部門聯(lián)系確保房間為干凈房。
5、 要按照團(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間。
6、 團(tuán)體到達(dá)的當(dāng)天，酒店接待員應(yīng)預(yù)先將有關(guān)資料整理好，以便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)分配房間;
7、 前廳接待人員與營銷部聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處;
8、 團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點(diǎn)、酒店其它設(shè)施等;
9、 接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)及早晨喚醒時(shí)間;
10、經(jīng)確認(rèn)后，請團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明確單上簽字，且前臺接待處人員亦需在上面簽字認(rèn)可;
11、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后，前臺接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊(duì)發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。
12、手續(xù)完畢后，前臺接待人員將準(zhǔn)確的房號名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送;
13、修正完畢所有更改事項(xiàng)后，及時(shí)將所有信息輸入電腦中。
政策制定人P 審批人APY 執(zhí)行日期EE
篇2：酒店式公寓團(tuán)隊(duì)入住程序
酒店式公寓團(tuán)隊(duì)入住的程序
1．按照團(tuán)體要求提前分好房間。
2．將"宴會通知單"提前分送到客房（或樓層），前臺收銀組等有關(guān)部門，使他們分別做好賓客的準(zhǔn)備工作。
3．根據(jù)客人分房情況，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前，準(zhǔn)備好房間鑰匙填寫的房卡，分別裝入鑰匙袋內(nèi)，在"鑰匙袋"上填寫好團(tuán)體名稱與房號。
4．團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，接待員電話通知客房部或有關(guān)樓層。
5．如客人持有團(tuán)隊(duì)簽證，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一辦理住宿登記并簽名，如無團(tuán)隊(duì)簽證，請客人填寫住宿登記表。接待與領(lǐng)隊(duì)同時(shí)確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)。
6．如房間分配有變動，應(yīng)馬上在分房表上作出修改。
7．接待員應(yīng)告訴客人用餐地點(diǎn)，并詢問次日叫醒時(shí)間和早餐時(shí)間。
8．請陪同或領(lǐng)隊(duì)提示客人可將貴重物品寄存在前廳保險(xiǎn)箱內(nèi)。
9．手續(xù)辦完后，可通知行李員迅速引導(dǎo)客人入房。
10．接待員將最新的分房表，團(tuán)隊(duì)簽證復(fù)印件送前廳收銀組，行李部、房務(wù)部等相關(guān)部門。
11．在"客人到達(dá)單"上的注明該團(tuán)已抵達(dá)。
12．將團(tuán)隊(duì)客人名單、房號輸入電腦中，開通房內(nèi)IDD電話線路。
13．將新入住的團(tuán)隊(duì)住宿登記單和《訂房委托書》放入指定地方。
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篇3：酒店式公寓散客入住程序
酒店式公寓散客入住程序
1．當(dāng)行李員（或客人自己）將客人引至總服務(wù)臺時(shí)，接待員應(yīng)面帶笑容向前來登記住宿的客人致意問候，對客人的光臨表示歡迎。
2．有禮貌地詢問客人有無預(yù)訂。
3．請客人填寫住宿登記單（中外賓客按不同表格填寫）。并請客人出示有效證件。
4．向客人確認(rèn)所需房間種類、房價(jià)、離店日期和付款方式。
5．根據(jù)客人的要求排房。
6．提示客人如有貴重物品，可以寄存在前臺保險(xiǎn)箱里。
7．仔細(xì)查看住房單上有無填寫錯(cuò)誤的地方，如無誤的話請客人簽字。
8．將客人的房卡交給行李員，并重述房號。
9．電話通知客房服務(wù)中心，告知**房住客。
10．將登記單輸入電腦并開通IDD電話線路。
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