質(zhì)量手冊：樓宇入住及裝修控制程序

　　1目的

　　對業(yè)主、住戶入住過程進(jìn)行控制，使業(yè)主、住戶在最短的時間內(nèi)順利入住，并確保業(yè)主和住戶對房屋的裝修符合要求。

　　2適用范圍

　　適用于對公司管理的物業(yè)入住過程及對入住前、后房屋裝修的管理。

　　3職責(zé)

　　3.1管理部物業(yè)主管負(fù)責(zé)樓宇入住過程的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。

　　3.2管理處負(fù)責(zé)入住的具體實施，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)裝修申請和質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.3工程部負(fù)責(zé)對業(yè)主、住戶的房屋裝修的有關(guān)工程技術(shù)和質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)督控制。

　　4程序

　　4.1入住準(zhǔn)備

　　4.1.1管理處相關(guān)人員根據(jù)分工，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

　　a.編制《業(yè)主、住戶入住資料清單》，保證入住前必要的文字資料齊備；

　　b.適宜的辦公場所；

　　c.對各崗位人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、考核合格后上崗。

　　4.1.2對新竣工的物業(yè)，如需要舉辦入住典禮儀式，由管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排和組織，保安部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序。

　　4.1.3入住手續(xù)的辦理應(yīng)盡量提供一條龍服務(wù)，為住戶節(jié)省時間，保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。

　　4.2入住過程的控制

　　4.2.1辦理入住手續(xù)工作流程：

　　驗收證件--住戶登記--鑰匙交接--設(shè)備資料交接--交接驗房--入住

　　4.2.2驗收證件

　　向業(yè)主、住戶交樓時必須查收有財務(wù)部簽發(fā)的《收訖各項費用通知單》，方可辦理交樓手續(xù)。

　　4.2.3住戶登記

　　協(xié)助業(yè)主、住戶填寫《住戶登記表》，并將業(yè)主、住戶身份證、戶口或護(hù)照簽證復(fù)印存檔。

　　4.2.4鑰匙交接

　　與業(yè)主和住戶當(dāng)面清點所有房間鑰匙，填寫《鑰匙交接清單》。

　　4.2.5設(shè)備資料交接

　　與業(yè)主和住戶當(dāng)面清點所有設(shè)備資料、說明書，填寫《設(shè)備及資料交接清單》，請住戶簽字確認(rèn)。

　　4.2.6驗房

　　管理處人員應(yīng)隨業(yè)主和住戶前往住所，登錄水、電等表底數(shù)，檢查所有家具、房屋設(shè)備內(nèi)裝修狀況，填寫《交樓問題清單》，對存在的質(zhì)量問題應(yīng)約定時間限期維修，具體執(zhí)行管理工作手冊的有關(guān)規(guī)定。

　　4.2.7入住

　　業(yè)主和住戶入住后，管理處物業(yè)主管應(yīng)將交樓有關(guān)的文件資料整理完畢，交檔案管理員存

　　檔，對外籍人士應(yīng)填寫《外籍人士臨時居住登記卡》交保安部存檔。

　　4.2.8業(yè)主自行出租房屋的交接：業(yè)主委托物業(yè)公司辦理交樓手續(xù)時，應(yīng)根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》出具租賃合同等有關(guān)書面文件，并明確水、電等物業(yè)管理費的承付方和起止日期。

　　4.3對房屋裝修的控制

　　4.3.1住宅或商用房屋需進(jìn)行裝修時，應(yīng)執(zhí)行《建筑裝修工程施工企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)》和《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，業(yè)主或住戶應(yīng)填寫《二次裝修申請表》向管理部申請批準(zhǔn)。

　　4.3.2裝修人員憑已審批的《二次裝修申請表》，營業(yè)執(zhí)照及裝飾裝修資質(zhì)證明等有關(guān)證件到管理部辦理《裝飾裝修施工隊伍責(zé)任書》，繳納有關(guān)費用，按期開工。對個體裝修從業(yè)人員，應(yīng)攜帶個人身份證辦理手續(xù)。

　　4.3.3裝修中，非結(jié)構(gòu)性變動應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)查驗、批準(zhǔn)；對結(jié)構(gòu)性變動及專用設(shè)備（如管線、儀表等）的變動，應(yīng)向主管部門申請批準(zhǔn)，工程部可進(jìn)行有償代辦。

　　4.3.4工程部應(yīng)加強(qiáng)對裝修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理，防止擾民、污染或 安全事故發(fā)生。

　　4.3.5裝修后的驗收：業(yè)主、住戶裝修完畢后應(yīng)通知管理處。業(yè)主和住戶除按照裝修合同進(jìn)行驗收外，并由管理處組織工程部按照本公司《房屋裝修管理規(guī)定》進(jìn)行驗收，對違章情況應(yīng)限期糾正，填寫《裝修情況登記表》。

　　4.3.6業(yè)主、住戶在管理部對其裝修驗收并在《裝修情況登記表》中填寫驗收合格意見后，方可正式啟用。

　　5相關(guān)文件

　　5.1

《城市房屋租賃管理辦法》

　　5.2《建筑裝飾工程施工企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.3《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

　　5.4《房屋裝修管理規(guī)定》

　　6質(zhì)量記錄

　　6.1《業(yè)主、住戶入住資料清單》

　　6.2《收訖各項費用通知書》

　　6.3《入住手續(xù)完成確認(rèn)書》

　　6.4《住戶登記表》

　　6.5《鑰匙交接清單》

　　6.6《設(shè)備及資料交接清單》

　　6.7《交樓問題清單》

　　6.8《外籍人士臨時居住登記卡》

　　6.9《二次裝修申請表》

　　6.10《裝飾裝修施工隊伍責(zé)任書》

　　6.11《裝修情況登記表》

篇2：業(yè)主管理手冊:業(yè)主入住裝修控制工作程序

　　業(yè)主管理手冊：業(yè)主入住及裝修控制程序

　　1、目的

　　對業(yè)主入住及裝修過程進(jìn)行控制，使業(yè)主在規(guī)定的時間內(nèi)順利入住，并確保業(yè)主對房屋的裝修符合要求。

　　2、適用范圍

　　適用于對管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主入住過程及房屋裝修的管理。

　　3、職責(zé)

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修過程的策劃、組織和協(xié)調(diào)。

　　3.2客服主管負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理和裝修監(jiān)管。

　　3.3維修人員協(xié)同客服主管負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的有關(guān)工程技術(shù)問題進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)控制。

　　4、程序

　　4.1入住準(zhǔn)備

　　4.1.1相關(guān)人員根據(jù)分工，應(yīng)做好下列工作：

　　4.1.1.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計業(yè)主入住、裝修需用的相關(guān)資料，報管理部審核備檔，保證入住前必要的文字資料齊備。

　　4.1.1.2對新竣工的物業(yè)，如需辦理入住典禮儀式，由管理部負(fù)責(zé)安排和組織，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體實施。

　　4.1.1.3入住手續(xù)的辦理要盡量提供一條龍服務(wù)，為業(yè)主節(jié)約時間，保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。

　　4.2入住過程的控制

　　4.2.1辦理入住手續(xù)的工作流程：

　　驗證收件、業(yè)主登記、物品交接、費用收取、交驗房、入住。

　　4.2.2驗證收件

　　入住通知單、購房合同原件及復(fù)印件、購房發(fā)票原件及復(fù)印件、集團(tuán)或項目財務(wù)領(lǐng)鑰匙單、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、單位購房者請持單位分房證明、委托人請持業(yè)主委托書及雙方身份證原件及復(fù)印件。

　　4.2.3業(yè)主登記

　　填寫《業(yè)主名冊一覽表》、《業(yè)主基本情況登記表》，并將4.2.2驗證收件存檔。

　　4.2.4物品交接

　　與業(yè)主當(dāng)面清點所有房間鑰匙、所有設(shè)備資料、說明書，填寫《物品發(fā)放登記表》，由業(yè)主簽字認(rèn)可，并陪同業(yè)主現(xiàn)場核對。

　　4.2.5驗房

　　管理員隨業(yè)主一同登記水、電、氣表底數(shù)，檢查房屋設(shè)施設(shè)備狀況，填寫《驗房表》并由業(yè)主簽字認(rèn)可；如房屋存在問題，填寫《業(yè)主驗房情況流轉(zhuǎn)單》，由客服主管聯(lián)系施工單位維修。

　　4.2.6入住

　　業(yè)主入住后，客服主管應(yīng)將交房有關(guān)資料存入業(yè)主檔案并隨時補(bǔ)充。

　　4.3對房屋裝修的控制

　　4.3.1裝修時，應(yīng)執(zhí)行《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》，業(yè)主應(yīng)填寫《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修申請表》、《裝飾裝修施工消防安全責(zé)任書》、《裝修保證書》向物業(yè)服務(wù)中心申請備檔。

　　4.3.2裝修人員憑已審批的《裝修申請表》、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和裝飾裝修資質(zhì)證明等有關(guān)證件到物業(yè)服務(wù)中心辦理《裝飾裝修施工許可證》及“施工人員出入證”，繳納有關(guān)費用，按期開工。對個體裝修從業(yè)人員，應(yīng)攜帶個人身份證原件及復(fù)印件和1寸照片一張辦理手續(xù)，并按規(guī)定繳納相關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)中心做好《裝修情況登記表》、《施工人員出入證登記表》、《裝修監(jiān)管記錄》的記錄工作。

　　4.3.3裝修中，若改動室內(nèi)設(shè)施由業(yè)主書面報請物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)工程部審核、批準(zhǔn)后方可施工。

　　4.3.4物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)對裝修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理，預(yù)防公共設(shè)施、設(shè)備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)違章應(yīng)下發(fā)《違章整改通知單》，限期整改恢復(fù)，并做好裝修監(jiān)管記錄。

　　4.3.5裝修后的驗收：業(yè)主裝修完畢，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》對房屋內(nèi)裝修情況進(jìn)行檢查，確保無違章現(xiàn)象。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》

　　5.2《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《業(yè)主基本情況登記表》JW/JL-7.5.1-2-001

　　6.2《業(yè)主名冊一覽表》JW/JL-7.5.1-2-002

　　6.3《物品發(fā)放登記表》JW/JL-7.5.1-2-003

　　6.4《驗房表》JW/JL-7.5.1-2-004

　　6.5《裝修申請表》JW/JL-7.5.1-2-005

　　6.6《裝修保證書》JW/JL-7.5.1-2-006

　　6.7《裝修情況登記表》JW/JL-7.5.1-2-007

　　6.8《施工人員出入證登記表》JW/JL-7.5.1-2-008

　　6.9《違章整改通知單》JW/JL-7.5.1-2-009

　　6.10《裝飾裝修施工許可證》JW/JL-7.5.1-2-010

　　6.11《裝飾裝修施工消防安全責(zé)任書》JW/JL-7.5.1-2-011

　　6.12《裝修監(jiān)管記錄》JW/JL-7.5.1-2-012