大廈客戶入住程序（十）
為了使物業(yè)部各級員工熟知客戶入住程序流程，能迅速地辦理客戶入住手續(xù)，特擬定如下入住程序：
A 、業(yè)主在接到發(fā)展商發(fā)出之入伙通知的15天內(nèi)，到發(fā)展商售樓處辦理與發(fā)展商相關(guān)之入伙手續(xù)。
B 、發(fā)展商客戶服務(wù)部的人員在審核業(yè)主相關(guān)入伙手續(xù)合格后，開具出辦理入伙之《交付入住手續(xù)書》至物業(yè)管理處，并蓋章確認。
C 、如發(fā)展商承諾業(yè)主相關(guān)物業(yè)管理費用之減免或特殊之承諾，則應(yīng)該具備有書面材料，并且有相關(guān)負責(zé)人簽署并加蓋財務(wù)章。
D 、物業(yè)管理處之工作人員在接到發(fā)展商開出的《交付入住手續(xù)書》后應(yīng)首先確認該手續(xù)書之有效合法性（手續(xù)書之內(nèi)容是否填齊，是否有發(fā)展商之有效公章等）。
E 、核實手續(xù)書的有效性后，物業(yè)部人員、銷售人員、工程部人員陪同業(yè)主驗收房間及配套設(shè)備、設(shè)施，并做好水、電二表的抄表工作，填寫《裝修檢查表》，此表一式四份，第一聯(lián)業(yè)主留存，以備復(fù)查。第二聯(lián)轉(zhuǎn)至發(fā)展商工程部，由發(fā)展商工程部協(xié)調(diào)施工方跟進維修之相關(guān)事務(wù)。第三聯(lián)留存在管理處之工程部以備跟進檢查，第四聯(lián)本由物業(yè)部存檔，并跟催相關(guān)維修工作。物業(yè)部每日早晨到發(fā)展商工程部取前三天轉(zhuǎn)送的《裝修檢查表》、《追加維修單》，并將修復(fù)情況回復(fù)業(yè)主，未修之內(nèi)容繼續(xù)跟進。
F 、業(yè)主在發(fā)展商財務(wù)、律師樓辦理完手續(xù)后到物業(yè)公司財務(wù)辦理交費手續(xù)，然后物業(yè)部根據(jù)《交付入住手續(xù)書》為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。物業(yè)管理處之工作人員核實業(yè)主身份，向業(yè)主發(fā)出《住戶服務(wù)指南》、《裝修指南》、《住宅質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》，《物業(yè)管理公約》、相關(guān)電器的《使用說明書》。
G 、物業(yè)管理處工作人員協(xié)助業(yè)主簽署《物業(yè)管理公約》中的《承諾書》，填寫《業(yè)主/住戶資料表》、《單元接收檢查表》、《治安消防安全責(zé)任書》、《家政人員出入證申請表》（BSPF-PRO-FC10-04-AO-a），如業(yè)主愿托管鑰匙以便使用，填寫一式兩份的《鑰匙托管表》。
H 、物業(yè)管理處人員復(fù)印業(yè)主有效證件（身份證、護照等）的復(fù)印件，向業(yè)主收取一寸近照三張/人，以備管理處制作《住戶卡》和《確認卡》。家政人員需提供有效證件復(fù)印件及3寸近照一張，以備管理處制作《出入卡》和《確認卡》，并復(fù)印存檔。
I 、業(yè)主簽署《單位接收確認書》、《收樓確認書》。
J、物業(yè)管理處工作人員在所有手續(xù)完成后，填寫《入住通知單》（BSPF-PRO-FC16-04-AO-a）分發(fā)相關(guān)部門，以便其他部門開展相關(guān)工作。
K 、所有前期辦理入伙手續(xù)之業(yè)主的通知均由發(fā)展商之客戶服務(wù)部發(fā)出，但需要客戶服務(wù)部于發(fā)出入伙通知日期起至少七天內(nèi)提前知會物業(yè)管理處，以便物業(yè)管理處及時安排單元保潔及準(zhǔn)備相關(guān)入伙文件。
篇2：客戶入住服務(wù)規(guī)程
1.1 制度內(nèi)容
對客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項服務(wù)進行管理
1.2 適用范圍
對客戶入住過程提供的服務(wù)工作的管理
1.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 入伙通知書注目的時間、地點、所需客戶攜帶的證明材料名稱詳細、準(zhǔn)確
2. 在協(xié)助客戶收樓過程中主動、熱情
3. 如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主動向客戶提出變更收樓時間的建議
1.4 工作流程
為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特擬定如下入伙程序流程如下:
1. 銷售部發(fā)出入伙通知書及客戶移交單,按時帶齊各類資料到物業(yè)管理處辦理各類事項。
2. 到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。
客戶應(yīng)出示證明:
1] 本人身份證明的復(fù)印件。
2] 公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應(yīng)出示的印件:
1] 由客戶本人簽署的委托書原件,并加蓋公章。
2] 被委托人身份證明復(fù)印件;客戶本人身份證明 復(fù)印件。
客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項:
1] 驗明來客身份證明。
2] 將上述客戶資料復(fù)印件存檔。
3] 向客戶發(fā)放“大廈質(zhì)量保證書”、“大廈使用手冊”、“用戶手冊”。
4] 協(xié)助客戶填寫“客戶檔案登記表”、“租戶聯(lián)絡(luò)人”表格、“水牌制作申請單”并存檔。
5] 客戶服務(wù)部以物業(yè)管理處的名義和客戶簽署“防火安全責(zé)任書”、“管理公約”、“停車場租賃合同”(如又需要)。
3. 客戶服務(wù)部與工程部同客戶對其單元進行驗收
1] 客戶服務(wù)助理攜帶單元鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往單元。
2] 工程部電工協(xié)助客戶確認租用單元電表底數(shù),并填寫電表底數(shù)確認單,由三方簽字確認。
3] 客戶服務(wù)部和客戶簽字確認“單元設(shè)備核對表”、“用電量確認單”、“單元鑰匙簽收表”。
4] 若單元內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,填寫“遺漏缺陷工程申報表”,由客服部移交至工程部跟進處理。
篇3：VK上海項目入住后客戶換、退房、賠償處理程序
1.目的
規(guī)范入住后客戶換、退房、賠償顧客投訴處理的流程，使投訴能得到及時有效的處理。
2.適用范圍
適用于公司所有的入住后客戶換、退房、賠償?shù)奶幚怼?/p>
3.術(shù)語和定義
3.1.客戶換、退房、賠償?shù)挠深^是公司有過錯責(zé)任引致的客戶發(fā)生損失而引致?lián)Q、退房、賠償。
4.職責(zé)
4.1.客戶服務(wù)中心
4.1.1.處理客戶換、退房、賠償?shù)臍w口部門。
4.2.公司各相關(guān)部門
4.2.1提供有關(guān)證據(jù)材料。
4.2.2核算賠償數(shù)額。
4.2.3提供質(zhì)量鑒定依據(jù)。
5. 工作程序
5.1 賠償問題的處理
a)當(dāng)顧客提出索賠要求時，客戶服務(wù)中心應(yīng)做好取證工作，對于客戶的投訴要求及處理意見及時填寫書面的《投訴處理單》，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況提出建議，報請分管副總經(jīng)理決定是否賠償。
b)當(dāng)判定賠償責(zé)任屬公司承包商的責(zé)任時，應(yīng)取得承包商的書面簽字認可，拒絕簽字的應(yīng)有監(jiān)理單位認可。費用在2萬元以下(含2萬元)的由客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批，2萬元以上的經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理審核后報分管副總經(jīng)理審批。
c)判定賠償責(zé)任中需由公司承擔(dān)的部分，費用在1萬元以下(含1萬元)由客戶服務(wù)中心經(jīng)理審批，1萬元以上的經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理審核后報分管副總經(jīng)理審批。
5.2退(換)房的處理
a) 須經(jīng)上海市工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗總站確認，并出具書面意見或證明符合國家有關(guān)法律法規(guī)退房標(biāo)準(zhǔn)的，由市場營銷部與客戶服務(wù)中心共同辦理退房手續(xù)。
b) 符合維修范疇但并不具備退房條件的、而業(yè)主有強烈愿望的，盡可能采取維修、給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償或以委托代售的方式予以處理。
6.相關(guān)記錄
6.1《投訴處理單》