某賓館總臺入住登記操作程序

　　1、客人距離總臺1.5米處，總臺人員應(yīng)使用正確站姿，面帶微笑點頭示意問好。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“早上好/您好/晚上好，請問有什么可以幫您嗎?”

　　2、得到客人要求住宿的答復(fù)后。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“好的，請問您有預(yù)定嗎?”

　　3、如賓客有預(yù)訂。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請問您是以什么名字預(yù)定的?“

　　(得到答復(fù))“請稍等，我需要為您查詢一下。”

　　4、查詢到該賓客預(yù)訂，與客人確認預(yù)訂內(nèi)容，要求確認：預(yù)訂人姓名或入住人姓名、抵離時間、房型(標(biāo)間雙床房[規(guī)格2米*1.1米]、單間大床房[規(guī)格2米*1.5米]、房價、特殊要求。

　　5、根據(jù)預(yù)訂單，辦理入住手續(xù)。(如賓客無預(yù)訂，應(yīng)主動依據(jù)賓客需求推薦房間)

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請問是幾位住宿?”

　　(得到答復(fù))如：兩位。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“麻煩您出示兩張身份證件“二代有效身份證”登記，好嗎?”

　　6、客人出示身份證件，服務(wù)人員應(yīng)使用雙手接，同時向客人表示感謝。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“謝謝，請您稍等。”

　　★7、接收身份證時必須做到身份證件核對，并同時要求以客人的姓稱呼。

　　要求核對：照片、年齡、身份證號碼、口音。

　　8、為客人登記并進行身份證件掃描。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“*** 先生/小姐，對不起讓您久等。”

　　用雙手呈上身份證。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“這是您的身份證，謝謝。”

　　★9、 基本信息登記(日期、房號、姓名、性別、籍貫、民族、抵離日期、房價、加床【請示報告待復(fù)?】、身份證號碼及住址)，并保證準(zhǔn)確。

　　要求：尤其關(guān)注藏族等少數(shù)民族人員，第一時間將相關(guān)信息告知部門經(jīng)理、賓館管理人員。

　　10、基本信息登記完畢，應(yīng)詢問客人其他重要信息。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“***先生/小姐，您是否有車需要在這里停放過夜?”

　　(得到答復(fù))如：有。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請您檢查是否將車上貴重物品帶出，并請告知車牌號，好嗎?”

　　提示：保安當(dāng)值知會保安按停車程序做好相關(guān)安全工作。

　　如有車停放，必須要將車牌號碼、入住日期時間、入住房號等情況登記正確、清楚。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請問***先生/小姐，您是否有貴重物品需要寄存，我們可以為您免費辦理寄存手續(xù)。”

　　如客人不需要此項服務(wù)，在登記單的相關(guān)欄上標(biāo)明“無”。

　　11、如賓客入住標(biāo)準(zhǔn)間，又只提供了一張身份證件進行登記，必須要做到：

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請問***先生/小姐，是否有與您同住的人員?”

　　A、如客人表示有同住人員，應(yīng)再次提醒客人出示同住人員的身份證件。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請您同住的朋友也配合出示一下身份證件，好嗎?”

　　客人配合提供證件時，應(yīng)面帶微笑表示感謝。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“謝謝，請您稍等。”

　　★B、如客人表示沒有同住人員，必須在登記單上寫上“該房無同住客”，并請客人在旁邊簽字確認。

　　★12、最后必須與客人當(dāng)面確認所登記的信息。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“您好，***先生/小姐，您入住的是標(biāo)準(zhǔn)間/單間(大床)間，房號是****，入住時間從*月*日--*月*日，房價是***元〔本賓館無早餐〕，您登記的車牌是*****，暫無貴重物品寄存，如有需要請與總臺聯(lián)系，我們提供免費寄存，請您簽字確認。謝謝!

　　13、客人簽字后，給客人房單(雙手呈遞)，并向客人說明：黃聯(lián)退押金、憑紅聯(lián)交由樓層服務(wù)員開房門。

　　有什么需要隨時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們的內(nèi)線電話是****，祝您入住愉快!您的房間在* 樓* 號房。

　　請往這里走...”

篇2：賓館總臺入住登記操作程序

　　賓館總臺入住登記操作程序

　　1、客人距離總臺1.5米處，總臺人員應(yīng)使用正確站姿，面帶微笑點頭示意問好。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“早上好/您好/晚上好，請問有什么可以幫您嗎?”

　　2、得到客人要求住宿的答復(fù)后。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“好的，請問您有預(yù)定嗎?”

　　3、如賓客有預(yù)訂。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請問您是以什么名字預(yù)定的?“

　　(得到答復(fù))“請稍等，我需要為您查詢一下。”

　　4、查詢到該賓客預(yù)訂，與客人確認預(yù)訂內(nèi)容，要求確認：預(yù)訂人姓名或入住人姓名、抵離時間、房型(標(biāo)間雙床房[規(guī)格2米*1.1米]、單間大床房[規(guī)格2米*1.5米]、房價、特殊要求。

　　5、根據(jù)預(yù)訂單，辦理入住手續(xù)。(如賓客無預(yù)訂，應(yīng)主動依據(jù)賓客需求推薦房間)

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請問是幾位住宿?”

　　(得到答復(fù))如：兩位。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“麻煩您出示兩張身份證件“二代有效身份證”登記，好嗎?”

　　6、客人出示身份證件，服務(wù)人員應(yīng)使用雙手接，同時向客人表示感謝。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“謝謝，請您稍等。”

　　★7、接收身份證時必須做到身份證件核對，并同時要求以客人的姓稱呼。

　　要求核對：照片、年齡、身份證號碼、口音。

　　8、為客人登記并進行身份證件掃描。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“*** 先生/小姐，對不起讓您久等。”

　　用雙手呈上身份證。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“這是您的身份證，謝謝。”

　　★9、 基本信息登記(日期、房號、姓名、性別、籍貫、民族、抵離日期、房價、加床【請示報告待復(fù)?】、身份證號碼及住址)，并保證準(zhǔn)確。

　　要求：尤其關(guān)注藏族等少數(shù)民族人員，第一時間將相關(guān)信息告知部門經(jīng)理、賓館管理人員。

　　10、基本信息登記完畢，應(yīng)詢問客人其他重要信息。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“***先生/小姐，您是否有車需要在這里停放過夜?”

　　(得到答復(fù))如：有。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請您檢查是否將車上貴重物品帶出，并請告知車牌號，好嗎?”

　　提示：保安當(dāng)值知會保安按停車程序做好相關(guān)安全工作。

　　如有車停放，必須要將車牌號碼、入住日期時間、入住房號等情況登記正確、清楚。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請問***先生/小姐，您是否有貴重物品需要寄存，我們可以為您免費辦理寄存手續(xù)。”

　　如客人不需要此項服務(wù)，在登記單的相關(guān)欄上標(biāo)明“無”。

　　11、如賓客入住標(biāo)準(zhǔn)間，又只提供了一張身份證件進行登記，必須要做到：

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請問***先生/小姐，是否有與您同住的人員?”

　　A、如客人表示有同住人員，應(yīng)再次提醒客人出示同住人員的身份證件。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“請您同住的朋友也配合出示一下身份證件，好嗎?”

　　客人配合提供證件時，應(yīng)面帶微笑表示感謝。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“謝謝，請您稍等。”

　　★B、如客人表示沒有同住人員，必須在登記單上寫上“該房無同住客”，并請客人在旁邊簽字確認。

　　★12、最后必須與客人當(dāng)面確認所登記的信息。

　　標(biāo)準(zhǔn)：“您好，***先生/小姐，您入住的是標(biāo)準(zhǔn)間/單間(大床)間，房號是***，入住時間從*月*日--*月*日，房價是***元〔本賓館無早餐〕，您登記的車牌是*****，暫無貴重物品寄存，如有需要請與總臺聯(lián)系，我們提供免費寄存，請您簽字確認。謝謝!

　　13、客人簽字后，給客人房單(雙手呈遞)，并向客人說明：黃聯(lián)退押金、憑紅聯(lián)交由樓層服務(wù)員開房門。

　　有什么需要隨時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們總服務(wù)臺的內(nèi)線電話是：8000、8999，樓層服務(wù)臺內(nèi)線電話是：8400祝您入住愉快!您的房間在* 樓* 號房。

　　請往這里走...