入住各小組工作程序：
（一）總指揮：（地產(chǎn)）、（物業(yè)）
1、負責指揮辦公現(xiàn)場、收樓現(xiàn)場的總體布局及主要工作程序安排；
2、監(jiān)控和督導各工作組的工作；
3、及時與各方面溝通信息，保證入住工作平穩(wěn)進行。
?。ǘ┙哟M：
1、由銷售員、物業(yè)人員組成，在業(yè)主來到入住現(xiàn)場后指引業(yè)主進行簽到；
2、核對業(yè)主身份證和《入住通知書》；
3、如非業(yè)主本人，還要核對業(yè)主本人開具的委托書及委托人身份證明；
4、核實無誤后開具《入住流程單》，并填寫好臺頭；
5、全程帶領(lǐng)業(yè)主進行入住手續(xù)辦理。
?。ㄈ┑禺a(chǎn)簽約組：
1、核實《入住通知書》所寫面積，給業(yè)主出示《面積實測報告》及《房屋驗收備案表》
2、與業(yè)主簽訂《面積結(jié)算協(xié)議》；
3、與業(yè)主簽訂《產(chǎn)權(quán)辦理協(xié)議》；
4、開具相應繳費單據(jù)；
5、填寫《入住流程單》相應部分。
?。ㄋ模┑禺a(chǎn)收費組：
1、核對地產(chǎn)簽約組開具的地產(chǎn)收費單；
2、結(jié)算房屋余款；
3、結(jié)算面積差額款；
4、結(jié)算違約金；
5、收繳契稅；
6、收繳維修基金；
7、換開發(fā)票；
8、填寫《入住流程單》。
?。ㄎ澹┪飿I(yè)簽約組：
1、見到業(yè)主禮貌問好，請業(yè)主及家人落座、倒水；
2、核查《入住通知書》并做首頁留存，核對并留存業(yè)主身份證、戶口本復印件及常住人口一寸照片2張；
3、發(fā)給業(yè)主《業(yè)主資料卡》，并指導業(yè)主填寫完整；
4、將一寸照片貼到業(yè)主資料卡；
5、查驗購房合同號，如為舊版合同，需與業(yè)主簽署公約承諾書；
6、與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務協(xié)議》；
7、發(fā)放《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)主手冊》、《裝修管理規(guī)定》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》；
8、與業(yè)主核準后指導業(yè)主簽署《文件簽收單》；
9、將簽完的上述協(xié)議各兩份，一份裝入業(yè)戶檔案袋，另一份交業(yè)主；
10、開具物業(yè)收費單；
11、工作人員在《入住流程單》上簽名；
12、填寫好《收樓進度控制表》，以戶為單位整理所有文件存檔；
13、填寫好業(yè)戶檔案袋臺頭。
?。┪飿I(yè)收費組：
1、見到業(yè)主禮貌問好，請業(yè)主及家人落座；
2、核對住戶房屋面積與繳費數(shù)據(jù)；
3、收款；
4、做好相關(guān)款項收取的解釋工作；
5、開具發(fā)票（收據(jù)）；
6、在《入住流程單》加蓋財務章；
7、工作人員在《入住流程單》上簽名；
8、將《入住流程單》轉(zhuǎn)鑰匙發(fā)放組。
?。ㄆ撸╄€匙發(fā)放組：
1、審核《入住流程單》以上各項流程是否辦理完畢；
2、發(fā)放辦理各類計量用IC卡；（如條件不具備，可先進行登記）
3、發(fā)放給業(yè)主全部鑰匙，填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》業(yè)主簽字；
4、與業(yè)主簽訂《鑰匙保管單》，解釋留存1把鑰匙以便尾保工作的進行；
5、開具《房屋交付驗收單》；
6、工作人員在《入住流程單》上簽名并集中保管。
?。ò耍┦諛墙M：（負責，帶領(lǐng)15人）
業(yè)主對物業(yè)的驗收：
根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進行質(zhì)量驗收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理單位派員工陪同業(yè)主對房屋進行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當場不能解答的話，必須記錄下來，待了解清楚后給業(yè)主明確答復。如果業(yè)主指出物業(yè)的遺漏的或疏忽的質(zhì)量問題時，通過物業(yè)及時通知施工單位或開發(fā)商限期整改、解決。業(yè)主在驗入住樓宇時，會特別仔細的查看房屋的質(zhì)量，所以地產(chǎn)公司需協(xié)助物業(yè)管理單位盡可能要將問題解決在入住前。
1、持《房屋交付驗收表》，與施工單位和業(yè)主三方前往現(xiàn)場驗房；
2、在《房屋交付驗收表》上填寫好臺頭并詳細記錄業(yè)主提出的需整改項目；
3、對一些尾保不能解決的問題提前做好解釋工作；
4、填寫水電表底數(shù)、；
5、與施工單位現(xiàn)場協(xié)商整改及完成日期，現(xiàn)場答復業(yè)主；
6、三方在《房屋交付驗收表》上簽字；
7、現(xiàn)場與業(yè)主確定閉水及打壓試驗驗收時間。
?。ň牛﹨f(xié)調(diào)組：（地產(chǎn)）（物業(yè)）
1、各工作組發(fā)現(xiàn)情緒激動且在正常解釋后仍不接受的業(yè)主，及時帶到協(xié)調(diào)組；
2、協(xié)調(diào)組負責及時處理情緒激動業(yè)主的疑難問題，控制不良影響
。?。ㄊ┍Ｕ辖M：（地產(chǎn)）、（物業(yè)）
1、保證兩個現(xiàn)場的辦公用品、飲水及食品等的供應；
2、保證午餐供應。
?。ㄊ唬┍Ｐl(wèi)組：負責，帶領(lǐng)名保安員
1、疏導好現(xiàn)場秩序；
2、疏導交通、指揮車輛停放；
3、入住現(xiàn)場外圍巡視；
4、若預緊急情況，及時控制現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)進一步發(fā)展；
5、阻止推銷人員進入現(xiàn)場。
（十二）保潔組：（負責，帶領(lǐng)名保潔員）
1、維護入住現(xiàn)場衛(wèi)生；
2、負責室外管理區(qū)域的衛(wèi)生。
3、入住各環(huán)節(jié)緊急處理人：
1、面積結(jié)算方面：（地產(chǎn)）
2、產(chǎn)權(quán)代辦方面：（地產(chǎn)或代辦機構(gòu)出人）
3、地產(chǎn)收費解釋工作：（地產(chǎn)）
4、物業(yè)收費及相關(guān)問題：（物業(yè)）
5、房屋驗收問題：（物業(yè)）
6、工程質(zhì)量問題：（地產(chǎn)）
篇2：物業(yè)知識培訓：業(yè)主入住前籌備工作
物業(yè)知識培訓：業(yè)主入住前籌備工作
注：
1) 竣工驗收時間：在樓宇入住前一至三個月進行；
2) 入住時間：住戶入住時間；
1. 0建全管理處：
1) 竣工驗收前三個月，公司任命管理處主任，房管員2人(收款1人)到位，組成管理處新的籌建班子；其他人員根據(jù)工作進展需要，彩取分步到位的辦法，業(yè)主(住戶)入住時，管理處各類人員必須仔部到位。
2) 管理各類人員可按以下程序和時間到位，但應根據(jù)小區(qū)條件和實際情況進行調(diào)整(以下人員名額按建筑面積5萬平方米的住宅小區(qū)擬定)：
A. 入住前三個月，任命管理處主任，房管員2人(收款1人)到位，投入入住前的各項準備工作；
B. 竣工驗收前二個月，大廈消防中心值班人員3人(機電1人，給排水1人，電梯1人)現(xiàn)場，與機電安裝維修工程部人員起，參與機電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，掌握大廈設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程；
C. 竣工驗收前半個月，電工2人，給排水1人，進入現(xiàn)場，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗收，配合房管員監(jiān)督樓宇工程遺留問題的整改工作。
D. 竣工驗收前半個月，部分保安人員到位，上崗培訓后，負責對所接受的物業(yè)守衛(wèi)工作；
E. 入住前一個月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公；
F. 入住前一個月，炊事員到位，食堂開餐；
G. 入住前半個月，衛(wèi)生人員到位，開始對區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收的房間進行清潔工作；
H. 入住前半個月，全部保安人員配齊上崗；
I. 入住前半個月，維修班組成立，人員配齊到位；
2. 0入住工作方案：
1) 編寫：
管理處成立后，管理處主任負責根據(jù)物業(yè)管理部編寫的《物業(yè)管理方案》，編寫管理處入住工作方案，入住工作方案的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：
A.核實《物業(yè)管理方案》中擬定的管理處人員配備情況；
B.根據(jù)小區(qū)的實際情況和《物業(yè)管理方案》中對小區(qū)管理的要求以及要達到的標準，擬定小區(qū)入住后在加強治安、車輛管理、垃圾清運等方面的配套改進意見或整改措施，如下所示：
*治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄；增設(shè)報警系統(tǒng)；統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗；
*車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標志；封閉小區(qū)由多個出入口到一進一出或二進二出等；增設(shè)自行車棚；加固架空層車庫；
*垃圾清運：增設(shè)垃圾池(屋)垃圾清運站等；
*樓道燈：改成節(jié)能燈(如：溫感、聲控或觸摸式等)；
C.擬定管理處辦公用房和員工宿舍的裝修方案；
D.根據(jù)《物業(yè)管理方案》的開辦采購計劃，擬定分步購置計劃；
E.制定入住流程；
F.其他；
2) 報批：
以質(zhì)量手冊中“文件和資料的控制”和程序文件的“文件和資料的控制程序”的規(guī)定進行；
3.0準備入住資料：
1) 根據(jù)公司原有的格式和小區(qū)的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《防火公約》。
*注：《業(yè)主公約》按《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》應在入住率達60%時，由業(yè)主委員會討論制定，管理公司為了加強管理，與住戶相互制約，制定臨時規(guī)定，當入住達到60%時，再按業(yè)主委員會制定的《業(yè)主公約》執(zhí)行。
2)印刷市政府頒布的《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，并結(jié)合實際情況編寫和印刷《住宅(大廈)室內(nèi)裝修管理規(guī)定》、《住宅區(qū)(大廈)商場裝修管理規(guī)定》和《臨時用電管理規(guī)定》。
3) 印刷安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)和空調(diào)架的式樣圖。
4) 印刷“辦理入住手續(xù)須知”，內(nèi)容要求寫明管理處辦公地，業(yè)主應帶的證件，并附簡明扼要的入住程序流程說明圖等。
5) 印刷其他規(guī)定：如防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附草樣平面示意一圖)等。
6) 印刷入住表格：
4.0協(xié)調(diào)工作：
1) 與供電局、自來水公司、石油液化氣甕和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后水、電、氣等的供應。
2) 代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。
3) 與學校、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時公告。
5.0通知入?。?/p>
通過登報或寄發(fā)通知書的形式，提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知。寄發(fā)通知應包括以下資料：
1) 入住通知書
2) 辦理入住手續(xù)須知
3) 收費項目一覽表
6.0入住時的環(huán)境布置：
1) 區(qū)內(nèi)環(huán)境：
A. 入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷×××大廈(村)”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。
B. 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處→”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。
C. 入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。
2) 管理處辦公環(huán)境：
A. 掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。
B. 張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務”程序，各窗口標識清楚，一目了然。
C. 管理人員著裝整潔，精神飽滿。
D. 辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
篇3：房產(chǎn)銷售部入住辦工作職責說明
房地產(chǎn)銷售部入住辦工作職責說明
入住辦主管
1入住計劃的制定、實施和分析。
2入住辦公現(xiàn)場的管理。
3入住資料的支持和函件的起草與遞發(fā)。
4與入住相關(guān)的回款及按揭落實情況的對接。
5與物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)，及時處理驗收過程中出現(xiàn)的問題。
6就入住工作對銷售部經(jīng)理全面負責。
入住辦成員
1帶領(lǐng)客戶驗收房屋。
2對需維修的房屋指導客戶填列維修單并與工程部和物業(yè)管理公司聯(lián)系，監(jiān)督維修落實情況。
3審核合同和付款情況。
4審核驗收手續(xù)是否完備。
5開具退款票據(jù)。
6在入住過程中對客戶提出的咨詢進行解釋。
7填列入住情況日報表。