前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 變更預訂的處理程序與標準 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 預訂員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　變更預訂的處理程序與標準

　　Booking Amendent Procedure

　　1、 接收客人更改預訂信息，詢問要求更改預訂客人的姓名及原始到達日期和離店日期。

　　2、 詢問客人現要更改的日期。

　　3、 確認更改預訂，在確認新的日期之前，先要查詢客房出租情況：在有客房情況下，可以為客人確認更改預訂，并填寫預訂單。

　　4、 將原始預定單找出;

　　5、 將更改的預訂單放在上上面訂在一起;

　　6、 按日期或客人姓名存檔.

　　7、 未確認預訂的處理：如果客人需要更改的日期,酒店客房已訂滿,應及時向客人解釋，并告知客人預訂暫時放在后補名單上，如果酒店有空房時及時與客人聯系.

　　8、 更改預訂完成后，要感謝客人及時通知，并感謝客人的理解與支持(未確認時)。

　　政策制定人PY 審批人ABY 執行日期ETIE

篇2：工程變更與設計變更處理辦法

　　1.工程/設計變更原則 1).由客戶服務專員負責住宅單位工程/設計變更聯系事宜(包括工程建議與產品建議),在強銷售期間原則上不接受客戶變更,以上變更由銷售經理界定變更的可行性,同意后方可接納客戶的申請。

　　2).不予受理的幾種情況:

　　申請變更的事項需要向政府主管部門進行重新申報的;

　　申請變更的事項影響外立面及結構安全的;

　　在工程進度上已經沒有操作時間的;

　　2. 工程/設計變更的處理辦法

　　1).工程/設計變更知情者必須在第一時間向客服專員知會相關信息,工程變更處理專員必須在24小時內聯系客戶告知工程/設計變更申請正在處理中,并將盡快回復,并于24小時內與銷售經理聯系界定變更的可行性;

　　2).申請變更的內容應以報請技術經濟部與工程部核定、匯簽的最終結果為準;

　　3).所有工程/設計變更申請應在7天內由客服專員回復業主;

　　4).由于工程/設計變更引起所產生的任何問題,由業主自己承擔;

　　5).由于工程/設計變更導致的費用變動,原則上由業主自己承擔,特殊原因等情況下不收變更費的,由公司領導批準實施;

　　6).工程/設計變更申請已經受理,不再接受任何形式的二次變更申請;

　　7).工程/設計變更申請一經業主確認,不接受以工程/設計變更為由的任何形式的換、退房申請;

　　8).應對工程/設計變更過程進行登記,并要求相關人員(包括客戶和相關部門負責人)簽字確認。

篇3：工程設計變更審核處理制度

　　工程設計變更審核處理制度

　　1、如果設計單位對原設計存在的缺陷提出的工程變更，應編制設計變更文件；建設單位或承包單位提出的工程變更，應提交總監理工程師，由總監理工程師組織專業監理工程師審查。審查同意后，應由建設單位轉交原設計單位編制設計變更文件。

　　2、項目監理機構應了解實際情況和收集與工程變更有關的資料。

　　3、總監理工程師必須根據實際情況、設計變更文件和其他有關資料，按照施工合同餓有關條款，在指定專業監理工程師完成下列工作后，對工程變更的費用和工期作出評估；

　　1）確定工程變更項目與原工程項目之間的類似程度和難易程度；

　　2）確定工程變更項目的工程量；

　　3）確定工程變更的單價或總價；

　　4、總監理工程師應就工程變更費用及工期的評估情況與承包單位和建設單位進行協調。

　　5、總監理工程師簽發工程變更單。

　　工程變更單位應符合規范中的格式，并應包括工程變更要求、工程變更說明、工程變更費用和工期、必要的附件等內容，有設計變更文件的工程變更應附設計變更文件。

　　6、項目監理機構應根據工程變更單監督承包單位實施。

　　7、在總監簽發工程變更之前，承包單位不得實施工程變更。

　　8、未經總監審查同意而實施的工程變更，項目監理機構不得予以計量。