物業客服部助理、接待員崗位職責

　　職務：客服部助理/接待員

　　直屬上級：客服部主管

　　主要職責：熱情接待業主的各種投訴、報修并做好記錄

　　工作內容

　　一、負責小區業主（住戶）來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋；對業主投訴跟蹤處理，重大問題及時向管理處經理或客服主管匯報。

　　二、謹記公司服務宗旨，對業主的求助或投訴熱情接待，不允許對住戶語言冷淡，無禮貌。

　　三、對客戶的問題，迅速反映給管理處其他的責任人落實解決，并做好登記；

　　四、客戶反映的無法解決的問題，要及時向上級領導匯報，在問題未得到解決前，要對業主做好解釋工作，并盡快給予答復。

　　五、負責園區業主入住手續辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發放、房屋鑰匙的管理與發放等具體工作。

　　六、負責園區業主裝修手續的辦理，工作主要有：管理資料的簽發、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理，業主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業執照、資質證書的審核、收集、存檔等。

　　七、負責物業接管驗收資料、業主入住資料、裝修資料的收集存檔，做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

　　八、負責每季度的各類費用的催繳工作，物業服務費收繳率不低于95%，車位費或車輛看管費不低于98%，代收代繳費用100%。

　　九、負責質量體系文件及其它資料的收集，分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。

　　十、完成經理或主管交辦的其他任務。

　　二、客服工作要求

　　1．儀表端正

　　①員工在工作期間內，服裝要整齊，必須佩戴員工證，男員工應戴領帶，女員工應戴領花，皮鞋應保持潔亮。

　?、诓坏弥嫜b留怪發，不得留長指甲，男員工不得留胡須和長發。

　　③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正，不得倚墻靠臺，不得將手插入衣、褲袋內，非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

　?、苻k公桌面保持整潔，不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推

　　回辦公臺內。

　　⑤辦公室要保持安靜，工作期間不得交頭接耳，大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。

　?、迾I主/住戶到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業主/住戶打招呼，與業主/住戶交談時應熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在業主/住戶投訴記錄薄上。

　?、呓乖诠ぷ鲘徫患敖麩焻^吸煙。

　?、嗲芭_人員的形象要求:

　　A．提前10分鐘到崗，在上衣上統一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。

　　B．儀容、儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌對客人。

　　C．不得當眾化妝、梳頭等。

　　D．坐姿端正，不得托腮或做其它不雅的動作。

　　E、一律實行站立服務，儀態端正，儀表整潔，熱情迎接客戶，微笑服務。

　　⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

　　2．遵守紀律

　?。?）按規定時間上下班，并按要求打卡或簽到。

　　（1）未經部門主管批準，不得在工作時間內更換制服、離崗等。

　?。?）必須按規定時間用餐，餐后應盡快接崗，不得無故拖延用餐時間。

　?。?）下班后非工作需要，不得在辦公室逗留。

　?。?）不得在上班時間內看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關的事。

　?。?）服務臺內嚴禁空崗，有特殊情況向領班請示后，有人接替方可離開。

　　3．愛護公物

　　（1）不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。

　?。?）領用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。

　　（3）使用對講機必須按規定拿好或插好，不得隨便放入衣、褲袋內或抓天線、玩弄對講機。

　?。?）未經批準不得隨便打私人電話或長時間占線。

　　（6）不得挪用辦公室內的辦公用品，不得搞亂、損壞辦公室內及其它工作崗位上的公物。

　?。?）保持服務臺內、服務臺面上的清潔衛生、整潔，除電話、

　　筆架及一些手冊外，任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔，不要放任何無關的物品。

　　4、服務的注意事項：

　?。?）接待服務

　　1）待人接物，周到禮貌。

　　2）盡可能為客戶節省時間，少一些等候。

　　3）注意說話的方式，照顧客戶情緒。

　　4）竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。

　　5）接待業主詢問時：要有問必答、禮貌待客、百問不厭。

　　6）業主要求提供服務：做到詢問清楚，正確記錄，迅速提供。

　　7）分揀報刊、信件要認真。及時與業主聯系，不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

　　8）各班次應認真填寫好交接記錄。

　　9）業主提出困難：要盡量解決，不能解決的講明原因請業主諒解，并

報告主管。

　　10）接電話及時，鈴響不超過三遍。正在接待業主時向客人道"對不起"，先接電話。正在接電話時，業主前來要點頭表示歉意。

　　11）接電話要先問聲："您好"，然后報部門。

　　12）接等電話詢問：回答要準確，清楚。有些問題要注意保密；需要記錄的，要認真記錄以備以后查尋。

　　（2）問訊服務

　　1）必須先問清楚客戶所問，確切無疑。

　　2）回答時音量適中，和藹可親。

　　3）說話時留有余地。

　　4）不急不躁。

　　（3）收費服務

　　1）繳費通知單帳目清楚明確。

　　2）及時開出發票及找贖。

　　3）遇有問題耐心為客戶解釋。

　　4）必須使客戶感到便捷。

　　（4）車位服務

　　1）為客戶實地現場講解情況（帶圖）。

　　2）在客戶訂后須再確認后方可辦理相關手續。

篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

　　日 期日 期

篇3：房地產公司客服部工作內容(2)

　　房地產公司客服部的工作內容（2）

　　客服部工作內容：

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。