建筑工程總公司總承包部崗位說(shuō)明書(shū)

　　(綜合管理部貫標(biāo)助理)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位全稱：綜合管理部貫標(biāo)助理

　　2.崗位簡(jiǎn)稱：貫標(biāo)助理

　　3.所屬部門：綜合管理部

　　4.管理層次：初級(jí)管理人員

　　5.級(jí)別范圍：E1~E5

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接領(lǐng)導(dǎo)：綜合管理部貫標(biāo)主管;

　　2.直接下屬：無(wú);

　　3.協(xié)作關(guān)系：與公司各部門、分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員;

　　4.對(duì)外聯(lián)絡(luò)：在貫標(biāo)主管授意下與政府對(duì)口管理部門、總公司或其他法人、社團(tuán)等。

　　三、崗位職責(zé)概述

　　公司貫標(biāo)管理的輔助性崗位，協(xié)助貫標(biāo)主管開(kāi)展公司貫標(biāo)管理工作。

　　1.參與公司ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和保持工作;

　　2.參與組織、接待外部審核和第二方審核工作;

　　3.參與籌劃和組織公司ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證工作。

　　四、崗位職責(zé)

　　1.參與公司ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行和保持工作;

　　1)參與組織公司質(zhì)量體系文件的換版工作，協(xié)助提出換版策劃，按分工起草《程序文件》和第三層次文件;

　　2)參與編制公司年度貫標(biāo)計(jì)劃，以及經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

　　3)參與公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，協(xié)助貫標(biāo)主管對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改、檢查、驗(yàn)證，并負(fù)責(zé)保管內(nèi)審資料;

　　4)參與籌備、組織和召開(kāi)公司管理評(píng)審會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議紀(jì)要整理、發(fā)放等工作;

　　5)參與公司貫標(biāo)培訓(xùn)工作，以及內(nèi)審員、國(guó)家注冊(cè)內(nèi)審員和國(guó)家注冊(cè)審核員的外送取證培訓(xùn)工作;

　　6)協(xié)助貫標(biāo)主管指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查ISO9000質(zhì)量管理體系在分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部的貫徹與實(shí)施。

　　2.參與組織、接待外部審核和第二方審核工作;

　　1)負(fù)責(zé)與認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常聯(lián)絡(luò);

　　2)協(xié)助貫標(biāo)主管作好外部審核的組織、接待和配合工作;

　　3)陪同外審員進(jìn)行審核，記錄審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)傳遞給有關(guān)各方;

　　4)參與外部審核后不符合項(xiàng)的糾正及封閉工作;

　　5)參與組織、接待第二方審核(如業(yè)主)工作，作好配合、服務(wù)工作;

　　6)負(fù)責(zé)保管外部審核和第二方審核的有關(guān)資料。

　　3.參與籌劃和組織公司ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證工作;

　　1)參與ISO14000環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)策劃，起草公司貫徹ISO14000標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，以及經(jīng)批準(zhǔn)后的具體實(shí)施;

　　2)負(fù)責(zé)與總公司總經(jīng)理辦公室、咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)保持日常聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解各方信息，協(xié)助貫標(biāo)主管作好關(guān)系維系工作。

　　五、任職資格和條件

　　1.學(xué)識(shí)要求

　　1)大學(xué)本科或以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、工商管理、工民建、建筑工程或相近專業(yè);

　　2)具備企業(yè)管理和工程管理的理論知識(shí)，具有一定的貫標(biāo)實(shí)踐知識(shí)，具有國(guó)家注冊(cè)內(nèi)審員或內(nèi)審員證書(shū);

　　3)熟悉、了解建筑企業(yè)管理的特點(diǎn)，掌握施工管理的基本概念和知識(shí);

　　4)熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，掌握ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容，了解國(guó)內(nèi)建筑企業(yè)運(yùn)用ISO9000和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的情況和現(xiàn)狀;

　　5)熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　6)熟練使用計(jì)算機(jī)，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經(jīng)驗(yàn)要求

　　1)具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2)具有2年以上貫標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3)具有1年以上建筑施工企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)思想正直、堅(jiān)持原則、光明磊落，具有良好的職業(yè)道德;

　　2)具備一定的組織能力和動(dòng)手能力;

　　3)具有一定的文字處理能力和協(xié)調(diào)溝通共事能力;

　　4)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)追求的意識(shí)和精神，更新知識(shí)、緊跟時(shí)代的進(jìn)取能力;

　　5)具有堅(jiān)忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

　　簽字確認(rèn)欄：

　　本崗位職員 直接上級(jí) 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交

　　投訴處理對(duì)業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶的報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無(wú)

篇3：客服助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　客服助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　前臺(tái)接待接待業(yè)主/業(yè)戶來(lái)訪和來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;無(wú)嚴(yán)重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時(shí)完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：