建筑工程總公司總承包部崗位說(shuō)明書(shū)

　　(人力資源部培訓(xùn)助理)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位名稱：人力資源部培訓(xùn)助理

　　2.崗位簡(jiǎn)稱：培訓(xùn)助理

　　3.所屬部門(mén)：人力資源部

　　4.管理層次：初級(jí)管理人員

　　5.級(jí)別范圍：E1~E5

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接領(lǐng)導(dǎo)：人力資源部培訓(xùn)主管;

　　2.直接下屬：無(wú);

　　3.協(xié)作關(guān)系：與公司各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員;

　　4.對(duì)外聯(lián)絡(luò)：在培訓(xùn)主管授意下與政府對(duì)口部門(mén)、總公司或其他法人、社團(tuán)等。

　　三、崗位職責(zé)概述

　　公司人員培訓(xùn)管理的輔助性崗位，協(xié)助培訓(xùn)主管開(kāi)展公司人員培訓(xùn)管理工作。

　　1.參與制定公司培訓(xùn)管理制度;

　　2.參與組織開(kāi)展公司培訓(xùn)工作;

　　3.參與指導(dǎo)分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部開(kāi)展培訓(xùn)工作。

　　四、崗位職責(zé)

　　1.參與制定全公司培訓(xùn)管理制度;

　　1)協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂公司人才發(fā)展戰(zhàn)略;

　　2)根據(jù)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂公司人才開(kāi)發(fā)規(guī)劃，建立健全公司培訓(xùn)管理的規(guī)章制度和相關(guān)政策。

　　2.參與組織開(kāi)展公司培訓(xùn)工作;

　　1)配合培訓(xùn)主管組織公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查，會(huì)同各部門(mén)確定員工培訓(xùn)需求，組織公司各部門(mén)編制部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上編制公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃;

　　2)根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)主管編制培訓(xùn)大綱，具體組織開(kāi)展員工培訓(xùn)工作;

　　3)負(fù)責(zé)對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行記錄、評(píng)估，及時(shí)將培訓(xùn)情況納入員工檔案;

　　4)協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督公司各部門(mén)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)工作;

　　5)協(xié)助組織人員參加通過(guò)由總公司人力資源部、中建人才中心組織的培訓(xùn);

　　6)協(xié)助培訓(xùn)主管與大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)和有關(guān)企業(yè)保持日常聯(lián)系，根據(jù)公司發(fā)展階段和實(shí)際情況，聘請(qǐng)有關(guān)專家、學(xué)者、著名企業(yè)界人士對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)講座或培訓(xùn);

　　7)配合辦理員工職稱、項(xiàng)目經(jīng)理，以及其他職業(yè)資格證書(shū)的申報(bào)、晉級(jí)、更換，以及相應(yīng)職業(yè)資格再教育的組織管理工作;

　　8)協(xié)助培訓(xùn)主管辦理項(xiàng)目所需的一長(zhǎng)十大員(即：工長(zhǎng)、質(zhì)量員、安全員、技術(shù)員、預(yù)算員、材料員、機(jī)械員、試驗(yàn)員、資料員、統(tǒng)計(jì)員、勞資員、會(huì)計(jì)員等)的上崗證。

　　3.參與指導(dǎo)分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部開(kāi)展培訓(xùn)工作;

　　1)協(xié)助培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)歸口管理分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部培訓(xùn)工作;

　　2)在公司有關(guān)部門(mén)配合下，負(fù)責(zé)了解和掌握項(xiàng)目新工人進(jìn)場(chǎng)教育、特殊工種教育和管理等信息。

　　五、任職資格和條件

　　1.學(xué)識(shí)要求

　　1)大學(xué)本科或以上學(xué)歷，人事管理或相近專業(yè);

　　2)具備企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理和現(xiàn)代企業(yè)人力資源人事管理的理論知識(shí)，具有較豐富的人事管理實(shí)踐知識(shí);

　　3)了解建筑企業(yè)管理的特點(diǎn)，掌握施工管理的基本概念和知識(shí);

　　4)熟悉國(guó)家政府部門(mén)關(guān)于人事管理的有關(guān)政策和規(guī)定，熟悉北京市人事、勞保、醫(yī)療、住房等法規(guī)、制度和要求，熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　5)熟悉和了解ISO9000行政管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容，具有內(nèi)審員證書(shū);

　　6)熟練使用計(jì)算機(jī)，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經(jīng)驗(yàn)要求

　　1)具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2)具有1年以上現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn);

　　3)具有````年以上建筑施工企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。

　　(注：具有碩士及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)可相應(yīng)減少1年。)

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)思想正直、為人坦誠(chéng)、堅(jiān)持原則、公正磊落、持重寬容;

　　2)具有職業(yè)管理者的道德意識(shí)和工作能力;

　　3)具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、共事能力;

　　4)具有求新、求變的創(chuàng)造力和想象力;

　　5)較為開(kāi)闊的管理視野、清晰的工作思路和嚴(yán)密的分析能力;

　　6)具有較好的文字處理能力，較強(qiáng)的組織能力和動(dòng)手能力;

　　7)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)追求的意識(shí)和精神，更新知識(shí)、緊跟時(shí)代的進(jìn)取能力;

　　8)具有超前意識(shí)、對(duì)困難的思想承受能力和堅(jiān)忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

　　簽字確認(rèn)欄：

　　本崗位員工 直接上級(jí) 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交

　　投訴處理對(duì)業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶的報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶上門(mén)回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無(wú)

篇3：客服助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　客服助理崗位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：客服助理所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　前臺(tái)接待接待業(yè)主/業(yè)戶來(lái)訪和來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;無(wú)嚴(yán)重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門(mén)及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時(shí)完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：