建筑工程總公司總承包部崗位說明書

　　(市場經(jīng)營部資質(zhì)助理)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位全稱：市場經(jīng)營部資質(zhì)助理

　　2.崗位簡稱：資質(zhì)助理

　　3.所屬部門：市場經(jīng)營部

　　4.管理層次：初級管理人員

　　5.級別范圍：E1~E5

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接上級：市場經(jīng)營部經(jīng)營主管;

　　2.直接下屬：無;

　　3.協(xié)作關(guān)系：與公司各部門、分公司和項目經(jīng)理部有關(guān)人員;

　　4.對外聯(lián)絡：在經(jīng)營主管授意下與政府主管部門、總公司或其他法人、社團等。

　　三、崗位職責概述

　　公司工程項目資質(zhì)管理崗位，負責對公司經(jīng)營證明文件進行日常管理。

　　1.對公司經(jīng)營證明文件和資料進行管理;

　　2.協(xié)助提供和辦理項目投標相關(guān)資料。

　　四、崗位職責

　　1.對公司經(jīng)營證明文件和資料進行管理;

　　1)協(xié)助經(jīng)營主管落實完成公司資質(zhì)的申報和年檢工作，配合總公司企管委辦理總公司本級法人層次的資質(zhì)報批、年審工作;

　　2)保管和使用總公司和公司的資質(zhì)證書、施工企業(yè)安全許可證、質(zhì)量體系認證證書，以及獲獎證書等文件(原件)，并及時督促相關(guān)部門辦理有關(guān)證書的年審工作;

　　3)編制、更新和完善公司的宣傳和策劃資料，協(xié)助經(jīng)營主管制作公司報名手冊(包括公司簡介、資質(zhì)證書、企業(yè)業(yè)績等)、公司經(jīng)營光盤等，協(xié)助企劃主管編制公司企業(yè)宣傳畫冊。

　　2.協(xié)助提供和辦理項目投標相關(guān)資料;

　　1)負責辦理總公司和公司授權(quán)委托書、法人資格證明書、跨省市施工介紹信的開出工作;

　　2)負責管理總公司和公司投標IC卡的使用情況;

　　3)協(xié)助分公司、子公司，以及聯(lián)營單位的經(jīng)營配合工作;

　　4)根據(jù)項目情況提供有關(guān)經(jīng)營證明文件和資料，配合經(jīng)營主管編制資格預審文件;

　　5)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　五、任職資格和條件

　　1.學識要求

　　1)大學專科或以上學歷，企業(yè)管理、經(jīng)濟管理、工民建、建筑工程或相近專業(yè)，具有助理工程師或以上職稱;

　　2)具備企業(yè)管理、經(jīng)濟管理的理論知識，了解法律、經(jīng)濟等學科知識，具有一定的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu);

　　3)了解建筑企業(yè)管理的特點和施工管理的基本概念和知識;

　　4)了解國家政府部門企業(yè)發(fā)展、改革的基本政策，掌握國家宏觀政治、經(jīng)濟政策、制度和要求，熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　5)了解ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容;

　　6)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經(jīng)驗要求

　　1)具有2年以上工作經(jīng)驗;

　　2)具有2年以上建筑施工企業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3)具有1年以上市場經(jīng)營工作經(jīng)驗。

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業(yè)道德;

　　2)做事認真仔細，責任心強，吃苦耐勞;

　　3)具備一定的組織能力和動手能力;

　　4)具有一定的文字處理能力和協(xié)調(diào)溝通共事能力;

　　5)不斷學習、持續(xù)追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;

　　6)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

　　簽字確認欄：

　　本崗位職員 直接上級 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：物業(yè)助理崗位說明書

　　物業(yè)助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務與業(yè)戶溝通聯(lián)絡;按時完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：