市場營銷中心職位說明書
科技公司大客戶助理職位說明書
職位說明書
編制： 審核： 批準： 存檔：人事行政部
職位名稱：大客戶助理 所屬單位/部門：銷售部 職位編號：
任職資格
1、基本條件： 學歷：大專及以上 年齡：24歲～30歲 性別：不限
2、專業素質：電子、IT、營銷類大專以上學歷;
3、經驗/技能：有1-2年以上公關、海外銷售工作經驗，有項目投標、項目管理經驗;
4、思維素質：反應睿智，.形象氣質好，.有良好的溝通及執行能力;
5、性格/行為傾向：有團隊合作精神,能夠長期從事本工作。
職責權限
崗位職責：
1、處理客戶訂單，了解大客戶下單的要求，熟悉每一個客戶的訂單流程，確保操作無誤并做好客戶資料備檔工作;
2、負責協助大客戶經理，及時準確進行公司內部跨部門信息傳達及反饋，務必及時給予客戶回復;
3、在與客戶溝通時，確保與大客戶經理所實施的客戶策略一致，確保對外信息披露口徑一致。并將了解到的客戶信息準確及時傳遞給大客戶經理及其它相關人員
4、協助大客戶經理定期進行客戶市場資料的收集及整理
5、客戶關系管理及維護;
6、接受大客戶經理指派的工作。 工作權限：
1、協助組織項目會議
2、大客戶調研
3、大客戶日常訂單跟蹤
4、申訴權 關鍵業績指標及權重：
1、大客戶業績目標完成率(20%)
2、大客戶利潤目標完成率(10%)
3、大客戶調研及檔案建立完整性)(20%)
4、訂單更進時效性(10%)
5、訂單操作準確性 (10%)
6、客戶滿意度(10%)
7、培訓考核合格率(10%)
8、有效的時間管理 (10%)
基本工作條件：
1、臺式電腦1臺(可上網)
2、固定電話1臺
工作重點、難點：大客戶訂單處理及時、準確，部門信息互通有效性，客戶關系的管理及維護
報告與指導關系 職位通道
向上負責：大客戶經理 可晉升的職位：客戶經理，大客戶經理
向下指導：
培訓方向/重點：管理，合作層次談判技巧， 心理學，公關
說 明： 1、本職位說明書由在職員工和直接上級、主管上級共同擬制，經員工確認、部門審核、主管領導批準后執行，并作為指導、獎勵員工、績效管理的基本依據。
2、因工作內容、工作環境變化以及個人等原因，職位內容應及時修改和完善。
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：