建筑工程總公司總承包部崗位說明書

　　(項目管理部質(zhì)量助理)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位全稱：項目管理部質(zhì)量助理

　　2.崗位簡稱：質(zhì)量助理

　　3.所屬部門：項目管理部

　　4.管理層次：初級管理人員

　　5.級別范圍：E1~E5

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接領(lǐng)導：項目管理部質(zhì)量主管;

　　2.直接下屬：無;

　　3.協(xié)作關(guān)系：與公司各部門、分公司和項目經(jīng)理部有關(guān)人員;

　　4.對外聯(lián)絡(luò)：在質(zhì)量主管授意下與政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門、總公司企管部或其他法人、社團等。

　　三、崗位職責概述

　　公司工程項目質(zhì)量監(jiān)督管理的輔助性崗位，協(xié)助質(zhì)量主管對工程項目質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督。

　　1.協(xié)助質(zhì)量主管組織開展公司工程質(zhì)量管理工作;

　　2.參與組織公司質(zhì)量管理體系在工程項目上的貫徹與實施;

　　3.及時了解工程項目質(zhì)量動態(tài)，協(xié)助質(zhì)量主管對工程項目質(zhì)量管理情況進行檢查和監(jiān)督;

　　4.參與與政府主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等進行接洽、聯(lián)系。

　　四、崗位職責

　　1.協(xié)助質(zhì)量主管組織開展公司工程質(zhì)量管理工作;

　　1)參加公司或項目專項質(zhì)量管理工作會議，負責會議記錄，以及記錄整理、發(fā)放和歸檔工作;

　　2)協(xié)助質(zhì)量主管處理公司質(zhì)量生產(chǎn)管理委員會的日常事務(wù);

　　3)起草公司質(zhì)量方面的規(guī)章制度;

　　4)協(xié)助編制、并組織實施公司年度質(zhì)量工作計劃和管理目標;

　　5)協(xié)助編制、并組織實施《公司質(zhì)量培訓計劃》。

　　2.參與組織公司質(zhì)量管理體系在工程項目上的貫徹與實施;

　　1)參與公司質(zhì)量管理體系的建立、保持，以及公司質(zhì)量體系文件及支持性文件的編制、更改、換版等工作;

　　2)協(xié)助質(zhì)量主管組織項目經(jīng)理部在工程項目上嚴格貫徹公司質(zhì)量管理體系文件，并對實施情況進行檢查和監(jiān)督;

　　3)負責項目質(zhì)量計劃的督促、收集工作，參與對項目質(zhì)量計劃進行評審，負責項目質(zhì)量計劃的收發(fā)、保管和存檔等工作;

　　4)協(xié)助質(zhì)量主管對項目質(zhì)量計劃在項目上的實施情況進行檢查和監(jiān)督，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施，進行有效糾正和預防;

　　5)參與對質(zhì)量體系文件在工程項目上的執(zhí)行情況進行跟蹤、調(diào)查和分析;

　　6)參與對ISO9000質(zhì)量管理體系在分公司項目上的貫徹與實施進行監(jiān)督、檢查。

　　3.及時了解工程項目質(zhì)量動態(tài)，協(xié)助質(zhì)量主管對工程項目質(zhì)量管理情況進行檢查和監(jiān)督;

　　1)負責與分公司、項目經(jīng)理部有關(guān)人員進行日常聯(lián)絡(luò)，及時了解、掌握工程項目質(zhì)量管理動態(tài);

　　2)參與對項目進行的質(zhì)量檢查、巡檢，以及由公司組織的項目季度檢查或?qū)ｍ棛z查，負責記錄檢查情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)隱患的整改情況進行驗證;

　　3)參與項目基礎(chǔ)驗槽、基礎(chǔ)驗收、主體驗收、竣工驗收工作，協(xié)助質(zhì)量主管組織竣工驗收前的公司內(nèi)部驗收工作;

　　4)負責對公司各項目質(zhì)量統(tǒng)計報表進行收集、整理、匯總和上報工作;

　　5)負責檢查項目質(zhì)量記錄的填寫、編制和匯總工作，并作好檢查記錄;

　　6)負責對與質(zhì)量有關(guān)的公司內(nèi)外部文件(包括制度、規(guī)定、方案、法律法規(guī)、資料等)，進行收發(fā)、編號、整理、歸檔、保管、借閱等管理工作;

　　7)參與質(zhì)量事故的調(diào)查、報告與處理，并負責記錄有關(guān)情況;

　　8)參與對授權(quán)由分公司直接管理項目的質(zhì)量管理情況進行的服務(wù)、檢查和監(jiān)督。

　　4.參與與政府主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等進行接洽、聯(lián)系;

　　1)負責按規(guī)定填寫由政府主管部門、總公司企管部下發(fā)的質(zhì)量統(tǒng)計報表，并經(jīng)質(zhì)量主管審核，主管總經(jīng)理簽字后送出;

　　2)負責通過咨詢政府主管部門、查閱相關(guān)刊物、上網(wǎng)查詢、借助中介機構(gòu)等方式，及時獲取和掌握國家和地方政府頒布的最新質(zhì)量法規(guī)和要求;

　　3)在質(zhì)量主管授意下，代表公司參加有關(guān)質(zhì)量管理會議，協(xié)助質(zhì)量主管作好與各級政府主管部門，以及他法人、社會團體的日常聯(lián)絡(luò)和關(guān)系維護工作。

　　五、任職資格和條件

　　1.學識要求

　　1)大學專科或以上學歷，工民建、建筑工程、質(zhì)量管理或相近專業(yè)，具有助理工程師或以上職稱;

　　2)具備質(zhì)量管理、工程施工和企業(yè)管理的理論知識，具有一定的施工管理和工程質(zhì)量管理的實踐知識;

　　3)了解建筑企業(yè)管理的特點，地方政府質(zhì)量監(jiān)督管理情況，以及工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)評選情況，通過北京市質(zhì)量員考試，并取得證書;

　　4)了解國家頒布的關(guān)于工程項目質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政策，掌握北京市關(guān)于工程項目質(zhì)量管理方面的法規(guī)、政策、制度和要求，熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　5)了解國家頒布的關(guān)于施工質(zhì)量體系的法律、法規(guī)和政策，掌握北京市關(guān)于工程施工質(zhì)量方面的法規(guī)、政策、制度和要求，熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　6)了解ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容，具有內(nèi)審員證書;

　　7)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經(jīng)驗要求

　　1)具有4年以上工作經(jīng)驗;

　　2)具有3年以上建筑施工企業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3)具有2年以上施工現(xiàn)場質(zhì)量工作經(jīng)驗。

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業(yè)道德;

　　2)具備一定的組織能力和動手能力;

　　3)具有一定的文字處理能力和協(xié)調(diào)溝通共事能力;

　　4)不斷學習、持續(xù)追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;

　　5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

　　簽字確認欄：

　　本崗位職員 直接上級 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：物業(yè)助理崗位說明書

　　物業(yè)助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務(wù)負責有償服務(wù)項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：