建筑工程總公司總承包部崗位說明書

　　(市場經(jīng)營部經(jīng)營助理)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位全稱：市場經(jīng)營部經(jīng)營助理

　　2.崗位簡稱：經(jīng)營助理

　　3.所屬部門：市場經(jīng)營部

　　4.管理層次：初級管理人員

　　5.級別范圍：E1~E5

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接上級：市場經(jīng)營部經(jīng)營主管;

　　2.直接下屬：無;

　　3.協(xié)作關(guān)系：與公司各部門、分公司和項目經(jīng)理部有關(guān)人員;

　　4.對外聯(lián)絡(luò)：在經(jīng)營主管授意下與政府對口部門、總公司企管部或其他法人、社團(tuán)等。

　　三、崗位職責(zé)概述

　　公司工程項目經(jīng)營管理的輔助性崗位，協(xié)助經(jīng)營主管開展市場開發(fā)工作。

　　1.協(xié)助經(jīng)營主管開展市場開發(fā)工作;

　　2.參與項目投標(biāo)報價工作;

　　3.參與中標(biāo)后的項目經(jīng)營配合和協(xié)作工作。

　　四、崗位職責(zé)

　　1.協(xié)助經(jīng)營主管開展市場開發(fā)工作;

　　1)協(xié)助經(jīng)營主管收集、整理、比較、分析、評估和篩選項目信息，協(xié)助編制項目運作策劃報告;

　　2)參與對業(yè)主或有關(guān)單位進(jìn)行前期聯(lián)系和公共，協(xié)助經(jīng)營主管辦理項目前期、規(guī)劃等手續(xù);

　　3)協(xié)助經(jīng)營主管編制公司投標(biāo)資格預(yù)審文件，陪同經(jīng)營主管參加資質(zhì)預(yù)審會議。

　　2.參與項目投標(biāo)報價工作;

　　1)協(xié)助經(jīng)營主管辦理投標(biāo)報名、投標(biāo)刷卡、購買或領(lǐng)取標(biāo)書等項目投標(biāo)所需的外部手續(xù)和準(zhǔn)備工作;

　　2)協(xié)助編制項目投標(biāo)策劃書，起草投標(biāo)所需的商務(wù)標(biāo)，收集、整理、準(zhǔn)備需要驗證的各種證書(原件)及文件;

　　3)參與投標(biāo)文件評審，負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的匯總、裝訂，經(jīng)營主管審核無誤后密封，協(xié)助經(jīng)營主管按照招標(biāo)文件要求將投標(biāo)文件送至招標(biāo)單位;

　　4)協(xié)助經(jīng)營主管作好參加項目開標(biāo)會的各項準(zhǔn)備工作，協(xié)助組織公司人員參加項目開標(biāo)會，以及報價主管、技術(shù)投標(biāo)主管進(jìn)行經(jīng)濟(jì)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)答辯等工作;

　　5)參加項目經(jīng)營策劃、投標(biāo)報價、總結(jié)分析等會議，負(fù)責(zé)會議記錄，以及記錄整理、發(fā)放和歸檔工作;

　　6)負(fù)責(zé)收集、整理項目投標(biāo)階段的各種文件和資料，包括招標(biāo)文件、圖紙、變更、答疑、澄清、通知等，以及一套完整的投標(biāo)文件(包括商務(wù)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)等)，并在整理完成后統(tǒng)一移交資料員保管;

　　7)參與對授權(quán)由分公司投標(biāo)項目的經(jīng)營情況給予服務(wù)、支持和指導(dǎo)。

　　3.參與中標(biāo)后項目的經(jīng)營配合與協(xié)作工作;

　　1)參加項目中標(biāo)后由合約商務(wù)部組織的商務(wù)洽談、合同起草、合同評審;

　　2)參與項目實施過程中的業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)和必要市場服務(wù)工作;

　　3)協(xié)助項目部進(jìn)行項目的二次經(jīng)營工作，如暫估價談判、工程款催收等。

　　五、任職資格和條件

　　1.學(xué)識要求

　　1)大學(xué)專科或以上學(xué)歷，企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、工民建、建筑工程或相近專業(yè)，具有助理工程師或以上職稱;

　　2)具備企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理的理論知識，了解法律、經(jīng)濟(jì)等學(xué)科知識，具有一定的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu);

　　3)了解建筑企業(yè)管理的特點和施工管理的基本概念和知識;

　　4)了解國家政府部門企業(yè)發(fā)展、改革的基本政策，掌握國家宏觀政治、經(jīng)濟(jì)政策、制度和要求，熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　5)了解ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容;

　　6)熟練使用計算機(jī)，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經(jīng)驗要求

　　1)具有2年以上工作經(jīng)驗;

　　2)具有2年以上建筑施工企業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3)具有1年以上市場經(jīng)營工作經(jīng)驗。

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業(yè)道德;

　　2)具備一定的組織能力和動手能力;

　　3)具有一定的文字處理能力和協(xié)調(diào)溝通共事能力;

　　4)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進(jìn)取能力;

　　5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

　　簽字確認(rèn)欄：

　　本崗位職員 直接上級 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：物業(yè)助理崗位說明書

　　物業(yè)助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交

　　投訴處理對業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業(yè)戶的報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成

　　其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴(yán)重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時完成

　　其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：