建筑工程總公司總承包部崗位說明書
(項目管理部項目助理)
一、崗位基本情況
1.崗位全稱：項目管理部項目助理
2.崗位簡稱：項目助理
3.所屬部門：項目管理部
4.管理層次：初級管理人員
5.級別范圍：E1~E5
二、工作關系
1.直接上級：項目管理部項目主管;
2.直接下屬：無;
3.協作關系：與公司各部門、分公司和項目經理部有關人員;
4.對外聯絡：在項目主管授意下與政府工程主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等。
三、崗位職責概述
公司工程項目管理的輔助性崗位，協助項目主管對工程項目進行檢查和監督。
1.參與項目經理部組建策劃，以及各項前期準備工作;
2.參與分包商評審和選擇工作，協助項目主管對分包商的使用情況進行檢查和監督;
3.及時了解工程項目動態，協助項目主管對工程項目進度、生產、現場、物資、人員和貫標情況進行檢查和監督;
4.參與公司工程項目的服務、回訪和保修工作，對業主滿意度進行測評;
5.參與與政府主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等進行接洽、聯系。
四、崗位職責
1.參與項目經理部組建策劃，以及各項前期準備工作;
1)協助項目主管編制、組織實施項目經理部組建策劃書;
2)參加項目經理部組建策劃及相關會議，負責會議記錄，以及記錄整理、發放和歸檔工作;
3)根據項目主管授意，負責起草《項目經理目標責任書》
4)配合項目主管作好項目經理部施工前的各項準備工作;
5)參與對授權由分公司直接管理項目經理部組建和前期準備工作進行檢查和監督。
2.參與分包商評審和選擇工作，協助項目主管對分包商的使用情況進行檢查和監督;
1)負責對分包商提供的營業執照、資質證書、安全資格審查認可證，以及其他資料進行審查，并根據審查情況填寫《分包商評審表》;
2)參與并協助組織對分包商進行的現場考察，填寫《現場考察記錄表》，記錄考察意見;
3)根據評審結果，編制、發放公司《合格分包商名冊》，以及分包商年審和名冊更新等事宜;
4)參與分包商投標報價的組織和協調工作，在項目主管授意下，起草分包選擇方案、分包商招標文件、分包合同等文件和資料;
5)負責保管公司勞務用工卡，協助項目辦理勞務用工手續;
6)參與對項目經理部對分包商的日常使用和管理情況進行檢查和監督。
3.及時了解工程項目動態，協助項目主管對工程項目進度、生產、現場、物資和分包情況進行檢查和監督;
1)負責編制、更新公司《在施工程項目一覽表》，經項目主管審批后，及時發放給公司各有關部門和人員;
2)負責與分公司、項目經理部有關人員進行日常聯絡，及時了解、掌握工程項目進度、生產、現場、物資和分包動態;
3)參與對項目進行的日常檢查、巡檢，以及公司項目季度檢查或專項檢查，負責記錄檢查情況，并對檢查中發現隱患的整改情況進行驗證;
4)負責檢查項目工作記錄的填寫、編制和匯總工作，并作好檢查記錄;
5)參與項目組織基礎驗槽、基礎驗收、主體驗收、竣工驗收工作，協助項目主管組織竣工驗收前的公司內部驗收;
6)負責對項目各類工程計劃、報表進行收集、整理、匯總和上報工作;
7)負責對除質量、安全、文明施工以外的公司內外部工程施工文件(包括制度、規定、方案、法律法規、資料等)，進行收發、編號、整理、歸檔、保管、借閱等管理工作;
8)協助項目主管作好工程竣工總結、竣工退場、項目經理部解散、工程保修及項目資料移交歸檔等工作;
9)參與對授權由分公司直接管理項目的動態管理情況進行檢查和監督。
4.參與公司工程項目的服務、回訪和保修工作，對業主滿意度進行測評;
1)負責接待業主來訪、來電，以走訪業主、邀請座談、電話詢問、信訪等方式調查在施工程和竣工工程的業主意見，并及時將有關情況整理后向項目主管匯報;
2)參與編制公司《年度工程回訪和保修計劃》，協助項目主管組織工程回訪和保修，并在工程保修結束后配合項目經理辦理有關手續;
3)協助項目主管調查業主滿意度，每月向在施工程業主，每半年向竣工工程業主發放《業主調查表》，并對調查表進行回收和整理，起草《業主滿意度測評報告》;
4)參與對授權由分公司直接管理項目的工程服務、保修和滿意度調查情況進行監督和檢查。
5.參與與政府主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等進行接洽、聯系;
1)負責按規定填寫由政府主管部門、總公司企管部下發的工程統計報表，并經項目主管審核，主管總經理簽字后送出;
2)負責通過咨詢政府主管部門、查閱相關刊物、上網查詢、借助中介機構等方式，及時獲取和掌握國家和地方政府頒布的最新工程法規和要求;
3)在項目主管授意下，代表公司參加有關工程和項目管理會議，協助項目主管作好與各級政府主管部門，以及他法人、社會團體的日常聯絡和關系維護工作。
五、任職資格和條件
1.學識要求
1)大學專科或以上學歷，工民建、建筑工程、工程管理或相近專業，具有助理工程師或以上職稱;
2)具備施工管理、項目管理、企業管理的理論知識;
3)了解建筑施工企業管理的特點，具有一定的施工管理、項目管理、企業管理的實踐經驗;
4)了解國家頒布的關于工程項目管理的法律、法規和政策，掌握北京市關于工程項目管理方面的法規、政策、制度和要求，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
5)了解ISO9000質量管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容;
6)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint、Project等常用辦公軟件。
2.經驗要求
1)具有4年以上工作經驗;
2)具有3年以上建筑施工企業工作經驗;
3)具有3年以上施工現場工作經驗。
3.能力素質要求
1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業道德;
2)具備一定的組織能力和動手能力;
3)具有一定的文字處理能力和協調溝通共事能力;
4)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;
5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。
簽字確認欄：
本崗位職員 直接上級 公司總經理
簽字： 簽字： 簽字：
日期： 日期： 日期：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：