開發有限公司前臺職位說明書

　　崗位名稱 前臺 崗位編號 HCF*Z003

　　所在部門 行政后勤部 崗位定員

　　直接上級 行政后勤部經理 工資等級

　　直接下級 晉升方向

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年2月

　　本職：來訪接待，總機管理，公司資料庫管理

　　職責與工作任務：

　　職責一 職責表述： 來訪接待

　　工作任務 接待來訪客人，紀錄并通知相應部門

　　協助組織和安排大型公司活動

　　職責二 職責表述：總機管理

　　工作任務 接聽總機電話，并作相應轉接

　　電話權限控制和電話清單結算

　　電話費用管理

　　職責三 職責表述： 信件包裹收發工作

　　工作任務 負責管理報紙雜志訂閱工作

　　信件包裹的收發和登記

　　職責四 職責表述：資料管理

　　工作任務 資料增訂、購買、登記、整理。

　　資料借閱管理

　　職責五 職責表述： 上級交辦的其他任務

　　權力：

　　電話使用權限的監督權

　　監督節約使用辦公用品的權力

　　資料被損壞時制止并要求賠償的權力

　　工作協作關系：

　　內部協調關系 公司各部門

　　外部協調關系 電信局、郵電局、速遞公司

　　任職資格：

　　教育水平 高中及以上學歷

　　專業 無特殊要求

　　培訓經歷 禮儀培訓

　　經驗 一年相關工作經驗

　　知識 具有簡單的英語會話能力

　　技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，中文輸入速度在50字/分以上。

　　個人素質 具有較強的溝通能力、人際能力

　　其它：身高165CM以上，儀表端莊、有良好的氣質

　　使用工具設備 電話、電腦

　　工作環境 辦公室

　　工作時間特征 固定上班時間

　　所需記錄文檔 收發紀錄、電話費用清算紀錄

　　考核指標：

　　電話費用控制情況、電話接聽及時準確性、資料管理質量、信件包裹收發及時準確性、重要任務完成情況

　　考勤、服從安排、遵守制度

　　人際能力、溝通能力、專業知識技能

　　備注：

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。