商場(chǎng)客戶中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
前臺(tái)是一個(gè)商場(chǎng)的門面，可以稱為商場(chǎng)的第一張臉，前臺(tái)的工作在商場(chǎng)的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到商場(chǎng)的整體形象和客人對(duì)商場(chǎng)的印象，商場(chǎng)的前臺(tái)接觸信息量較大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)人員都必須嚴(yán)格要求自己。
客戶中心前臺(tái)客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行，規(guī)范客服中心的工作行為，特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺(tái)到崗工作時(shí)間：平日09：30--22：00，周末09：30--22：30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺(tái)有人值守，不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負(fù)責(zé)開啟背景音樂；下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙，重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺(tái)工作區(qū)域清潔并隨時(shí)整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情，展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺(tái)所有電器，物品入柜并上鎖，確認(rèn)無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時(shí)間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表，女士化淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品，保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀(jì)律
1、保證前臺(tái)有人值守，需暫時(shí)離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時(shí)要端正，上身要筆直，腰部挺立，目光平視，面帶微笑。
3、客戶接近前臺(tái)或公司副總級(jí)以上管理人員經(jīng)過前臺(tái)，應(yīng)起立，熱情、主動(dòng)致意問好。
4、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所做與工作無關(guān)的事，坐姿要端正，不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩，上班期間如非工作需要的，一律不允許使用手機(jī)。
5、接待中嚴(yán)禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件，要盡快協(xié)調(diào)處理，并按程序向上級(jí)或營運(yùn)部通報(bào)。
四、常用禮貌用語
禮貌語：您好、請(qǐng)、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，麗悅新天購物中心。
3、對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄重點(diǎn)，對(duì)不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認(rèn)，需要回復(fù)的或自己無法處理的電話，應(yīng)問清楚對(duì)方聯(lián)系電話并清淅登記，稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說"謝謝"，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。
5、及時(shí)更新公司電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握最新電話號(hào)碼。公司管理人員電話不得外泄。
篇2：小區(qū)物業(yè)客服助理崗位工作職責(zé)(5)
小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)：
1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。
4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。
6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。
7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告；
8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作；
9.跟進(jìn)維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案；
12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作；
13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作；
篇3：客服中心前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)
1.在高級(jí)客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。