營運管理類標準指引

　　制定部門：營運部

　　購物中心前臺助理崗位職責

　　崗位名稱：前臺助理

　　崗位職責：

　　1.負責接待每天的來訪人員并做好相關的記錄，同時要時常關注管理/辦公區域內有無外來人員閑蕩。

　　2.負責接待每日來應聘的人員，做好相關的表單填寫并通知相關管理者面試。

　　3.每日至少兩次收取信件、雜志和報紙，并協助發放到各租戶（客戶）。

　　4.負責辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件，做好相關的記錄，并且每個月要進行匯總，定期對還未歸還訪客證、出入證的租戶（客戶）進行催討。

　　5.負責收發部門內部的信件并做好相關的記錄。

　　6.負責部門內部快遞的收發記錄，并及時聯系快遞員，月末對快遞進行統計。

　　7.負責網絡、電話、數字電視等業務的申請受理并更新相關的表單。

　　8.提供梯子，推車，工具、雨傘等租借的服務，做好物料的管理。

　　9.負責部門內部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時補充。

　　10.做好租戶違約賠償的記錄。

　　11.執行上級所指派的其他工作。

篇2：購物中心前臺助理崗位工作職責

　　營運管理類標準指引

　　制定部門：營運部

　　購物中心前臺助理崗位職責

　　崗位名稱：前臺助理

　　崗位職責：

　　1.負責接待每天的來訪人員并做好相關的記錄，同時要時常關注管理/辦公區域內有無外來人員閑蕩。

　　2.負責接待每日來應聘的人員，做好相關的表單填寫并通知相關管理者面試。

　　3.每日至少兩次收取信件、雜志和報紙，并協助發放到各租戶（客戶）。

　　4.負責辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件，做好相關的記錄，并且每個月要進行匯總，定期對還未歸還訪客證、出入證的租戶（客戶）進行催討。

　　5.負責收發部門內部的信件并做好相關的記錄。

　　6.負責部門內部快遞的收發記錄，并及時聯系快遞員，月末對快遞進行統計。

　　7.負責網絡、電話、數字電視等業務的申請受理并更新相關的表單。

　　8.提供梯子，推車，工具、雨傘等租借的服務，做好物料的管理。

　　9.負責部門內部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時補充。

　　10.做好租戶違約賠償的記錄。

　　11.執行上級所指派的其他工作。

篇3：物業客服部經理崗位職責

　　客服部經理崗位職責

　　報告上級：項目管理物業總經理

　　督導下級：客服主任

　　聯系部門：項目管理內各部門

　　崗位職責：

　　1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

　　1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。