營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門：營運(yùn)部
購物中心前臺(tái)助理崗位職責(zé)
崗位名稱：前臺(tái)助理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接待每天的來訪人員并做好相關(guān)的記錄，同時(shí)要時(shí)常關(guān)注管理/辦公區(qū)域內(nèi)有無外來人員閑蕩。
2.負(fù)責(zé)接待每日來應(yīng)聘的人員，做好相關(guān)的表單填寫并通知相關(guān)管理者面試。
3.每日至少兩次收取信件、雜志和報(bào)紙，并協(xié)助發(fā)放到各租戶（客戶）。
4.負(fù)責(zé)辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件，做好相關(guān)的記錄，并且每個(gè)月要進(jìn)行匯總，定期對(duì)還未歸還訪客證、出入證的租戶（客戶）進(jìn)行催討。
5.負(fù)責(zé)收發(fā)部門內(nèi)部的信件并做好相關(guān)的記錄。
6.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部快遞的收發(fā)記錄，并及時(shí)聯(lián)系快遞員，月末對(duì)快遞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字電視等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)受理并更新相關(guān)的表單。
8.提供梯子，推車，工具、雨傘等租借的服務(wù)，做好物料的管理。
9.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時(shí)補(bǔ)充。
10.做好租戶違約賠償?shù)挠涗洝?/p>
11.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
篇2：購物中心前臺(tái)助理崗位工作職責(zé)
營運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門：營運(yùn)部
購物中心前臺(tái)助理崗位職責(zé)
崗位名稱：前臺(tái)助理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接待每天的來訪人員并做好相關(guān)的記錄，同時(shí)要時(shí)常關(guān)注管理/辦公區(qū)域內(nèi)有無外來人員閑蕩。
2.負(fù)責(zé)接待每日來應(yīng)聘的人員，做好相關(guān)的表單填寫并通知相關(guān)管理者面試。
3.每日至少兩次收取信件、雜志和報(bào)紙，并協(xié)助發(fā)放到各租戶（客戶）。
4.負(fù)責(zé)辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件，做好相關(guān)的記錄，并且每個(gè)月要進(jìn)行匯總，定期對(duì)還未歸還訪客證、出入證的租戶（客戶）進(jìn)行催討。
5.負(fù)責(zé)收發(fā)部門內(nèi)部的信件并做好相關(guān)的記錄。
6.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部快遞的收發(fā)記錄，并及時(shí)聯(lián)系快遞員，月末對(duì)快遞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字電視等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)受理并更新相關(guān)的表單。
8.提供梯子，推車，工具、雨傘等租借的服務(wù)，做好物料的管理。
9.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時(shí)補(bǔ)充。
10.做好租戶違約賠償?shù)挠涗洝?/p>
11.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
篇3：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí)：項(xiàng)目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：客服主任
聯(lián)系部門：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門
崗位職責(zé)：
1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。
1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。
1.7主持每周一次的客服部例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。