某公司業(yè)務(wù)規(guī)范

　　第一條 市場(chǎng)劃分：鄭州市場(chǎng)劃分為北區(qū)(中原路、金水路以北， 含金水路)和南區(qū)(中原路、金水路以南，含中原路)兩大業(yè)務(wù)區(qū)。鄭州以外市場(chǎng)由副總協(xié)調(diào)開發(fā)。業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)注重行業(yè)細(xì)化。

　　第二條 人員分配：業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負(fù)責(zé) 本區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護(hù)。公司其他人員在完成本職工作后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護(hù)。

　　兩大業(yè)務(wù)縱隊(duì)

　　第二縱隊(duì)兼職 業(yè)務(wù)人員 副總經(jīng)理行政后勤策劃財(cái)務(wù)編外兼職森源業(yè)務(wù)縱隊(duì)

　　專職業(yè)務(wù)人員第一縱 隊(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理大區(qū)主任客服主管

　　第三條 業(yè)務(wù)協(xié)作：業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個(gè)人非意向客戶資源鼓勵(lì)相互轉(zhuǎn)讓。

　　鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員之間友情協(xié)助、有償合作。

　　第四條 拜訪數(shù)量：一個(gè)月為一個(gè)業(yè)務(wù)周期。公司專職業(yè)務(wù)人員一 周期每工作日平均最低拜訪量第一個(gè)月每日新客戶拜訪3家，回訪客戶1家;第二個(gè)月每日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家;第三個(gè)月及以后每月每日新客戶拜訪3家，每月重要目標(biāo)客戶不低于3家。行政和后勤人員平均每天聯(lián)系客戶至少1家。

　　第五條 基本任務(wù)：按業(yè)務(wù)稅后純利潤(rùn)當(dāng)月實(shí)收現(xiàn)金累計(jì)。專職業(yè)務(wù)人員第一個(gè)月基本任務(wù)純利潤(rùn)3000元;第二個(gè)月基本任務(wù)純利潤(rùn)5000元;第三個(gè)月基本任務(wù)純利潤(rùn)8000元，以后每月基本任務(wù)純利潤(rùn)10000元。小組和部門基本任務(wù)是所轄成員每月基本任務(wù)的總和。

　　第六條 每日業(yè)務(wù)草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內(nèi)容主要包括 客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、拜訪時(shí)間、交談情況和客戶簡(jiǎn)單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。業(yè)務(wù)經(jīng)理和大區(qū)主任負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)草記的日常抽查和具體情況詢問。

　　第七條 上周業(yè)務(wù)報(bào)告：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周客戶拜 訪情況(客戶名稱、地址、電話、接待人、負(fù)責(zé)人和簡(jiǎn)要拜訪情況)、拜訪量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、本周拜訪重點(diǎn)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。《上周業(yè)務(wù)報(bào)告》在每周一上午9：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，每周二上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

　　第八條 本月業(yè)務(wù)計(jì)劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜 訪總量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、目標(biāo)客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個(gè)例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計(jì)劃、目標(biāo)客戶回訪計(jì)劃、意向客戶簽約計(jì)劃及培訓(xùn)要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。《本月業(yè)務(wù)計(jì)劃》在當(dāng)月第一個(gè)工作日上午9：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，當(dāng)月第二個(gè)工作日上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。

　　第九條 形象要求：?jiǎn)T工要著裝整潔，舉止得體，作風(fēng)干練，誠(chéng)實(shí) 守信。

　　第十條 日常業(yè)務(wù)例會(huì)：每工作日上午9：00前業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)動(dòng)員 會(huì)，每工作日下午5：40后各區(qū)業(yè)務(wù)碰頭會(huì)，每周六上午10：00前公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)。公司另有安排時(shí)遵照辦公室通知執(zhí)行。

　　第十一.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司重視員工培訓(xùn)，重視團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，堅(jiān)持 通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。

　　第十二.業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫后需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)聯(lián)合 審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查。然后由財(cái)務(wù)部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。

　　第十三.業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦 公室負(fù)責(zé)建檔保管。總經(jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)調(diào)閱。

　　第十四.業(yè)務(wù)款收取：本人是個(gè)人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。收取現(xiàn)金必須要由財(cái)務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款或有意致使業(yè)務(wù)外流，扣發(fā)本人當(dāng)月全部工資并由本人承擔(dān)一切損失。

　　第十五.業(yè)務(wù)爭(zhēng)議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主、深入為重的公 平和大局原則。裁決的具體辦法是以個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)告為依據(jù)，同一客戶個(gè)人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個(gè)人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭(zhēng)議需首先由直接上級(jí)進(jìn)行裁決。

　　第十六章 薪酬制度

　　第一條 公司薪酬制度堅(jiān)持按勞取酬、評(píng)功論賞，利潤(rùn)分享、共同 受益的原則，在充分保障個(gè)人利益的同時(shí)，也重視增加行政、后勤等其他服務(wù)人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個(gè)協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作與共同成長(zhǎng)。

　　第二條 公司所有崗位薪酬一覽表：

　　級(jí)別

　　崗位 基本工資 津貼

　　提成 獎(jiǎng)金

篇2：房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范

　　房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范

　　1、團(tuán)隊(duì)合作，相互配合。

　　2、按合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作。

　　3、按序接待，正常情況下保持控臺(tái)不斷有人準(zhǔn)備來電來訪接待。本著機(jī)會(huì)均等的原則，進(jìn)門便是客，故不得以任何理由挑揀或重復(fù)接待，一旦發(fā)現(xiàn)有違者，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理全權(quán)處理，原則上取消其一周接待權(quán)，并由經(jīng)理開給《過失單》。如輪接人員需臨時(shí)離開控臺(tái)，由本人找他人頂替，就餐時(shí)間或特殊情況(主管認(rèn)可)允許與他人調(diào)換。

　　4、介紹過程嚴(yán)格按統(tǒng)一說辭進(jìn)行，可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整，但不可盲目夸大、亂許承諾，否則后果自負(fù)。

　　5、保管和準(zhǔn)備好自己的銷售工具，及時(shí)更新資料夾內(nèi)容。

　　6、遇到銷控問題應(yīng)與主管或經(jīng)理溝通，如因未與經(jīng)理、主管溝通而發(fā)生重復(fù)買賣或私自出售銷控或者保留房源的，由其本人負(fù)全責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的業(yè)務(wù)員資格。

　　7、業(yè)務(wù)員無任何讓價(jià)權(quán)力。

　　8、認(rèn)真填寫來訪、來電記錄，一切接待客戶情況以此為唯一依據(jù)。

　　9、定單須由經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)，并及時(shí)登記注銷房源。如因前者未及時(shí)登記而造成重復(fù)買賣等嚴(yán)重后果者，由前者負(fù)全責(zé)。

　　10、業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從主管工作安排，主管工作安排應(yīng)統(tǒng)籌考慮。下級(jí)若對(duì)工作安排有異議可單獨(dú)提出，但不得當(dāng)眾與上級(jí)發(fā)生沖突。

　　11、每日午餐時(shí)間為11：30-12：00，業(yè)務(wù)員應(yīng)在該時(shí)間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開案場(chǎng)時(shí)間始順延，用餐時(shí)間內(nèi)，案場(chǎng)安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。

篇3：長(zhǎng)沙VK銷售業(yè)務(wù)流程工作規(guī)范

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　　長(zhǎng)沙VK銷售業(yè)務(wù)流程及工作規(guī)范

　　1、接待

　　1)客戶來訪，售樓員必須起身迎接，并禮貌問候。

　　2)在接待過程中要保持微笑服務(wù)，不得對(duì)客戶有不禮貌言語(yǔ)或行為，任何情況下不得與客爭(zhēng)吵。

　　3)不得挑客、拒客或中斷正在進(jìn)行的客戶接待。

　　4)不得與客戶進(jìn)行公司業(yè)務(wù)之外的幕后交易。

　　2、項(xiàng)目講解

　　1)講解要由大到小，突出重點(diǎn)

　　2)要言語(yǔ)清晰，表達(dá)流利

　　3)要遵守公司的統(tǒng)一口徑，保守公司機(jī)密

　　4)遇到不能確定的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，不得以猜測(cè)之詞或欺騙方式應(yīng)付客戶。

　　3、成交洽談

　　1)售樓員應(yīng)及時(shí)掌握和更新自己的銷控情況資料

　　2)售樓員原則上應(yīng)按照對(duì)外公開的統(tǒng)一的銷售條件進(jìn)行銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)不得超越該條件對(duì)客戶作出私下引導(dǎo)和允諾。

　　3)售樓員不得為個(gè)人成交而采取欺騙或逼迫等手段給上級(jí)施加壓力，以求以優(yōu)惠條件成交。更不得與客戶聯(lián)手或串通。

　　4)不得以隱瞞、欺騙或其它不正當(dāng)手段迫使客戶成交。

　　4、認(rèn)購(gòu)手續(xù)

　　1)售樓員在進(jìn)行認(rèn)購(gòu)操作前必須進(jìn)行銷控的核對(duì)。使用電腦銷控的可在電腦中自動(dòng)完成，使用手工銷控的必須向現(xiàn)場(chǎng)銷控負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并確認(rèn)為可售狀態(tài)后方可成交。

　　2)經(jīng)辦售樓員必須保證認(rèn)購(gòu)協(xié)議上的相關(guān)信息完整、準(zhǔn)確的填寫。

　　3)認(rèn)購(gòu)書打印或書寫完畢后，必須由客戶簽名確認(rèn)，再交銷控負(fù)責(zé)人核對(duì)無誤，并簽名確認(rèn)，然后再到財(cái)務(wù)辦理交款手續(xù)。（項(xiàng)目有特殊需要的，可在保證審核的準(zhǔn)確性的原則下進(jìn)行調(diào)整）

　　5、付款

　　1)收款工作由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，但銷售部要負(fù)責(zé)對(duì)客戶付款的咨詢、提醒和對(duì)逾期付款客戶的跟蹤和處理。

　　2)對(duì)于成交客戶，銷售管理軟件系統(tǒng)將根據(jù)客戶選定的付款方式自動(dòng)生成其付款計(jì)劃，經(jīng)辦售樓員可通過銷售管理系統(tǒng)查詢自己客戶的付款記錄，并按規(guī)定進(jìn)行跟蹤。

　　3)每一次付款到期前，系統(tǒng)會(huì)向售樓員進(jìn)行提示，售樓員應(yīng)根據(jù)提示聯(lián)系客戶，提醒客戶按時(shí)交款。

　　4)如客戶到期未能前來交款，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警告。售樓員應(yīng)聯(lián)系客戶了解原因，督促客戶盡快交款，并將所有情況輸入電腦系統(tǒng)。

　　5)對(duì)于逾期客戶系統(tǒng)將自動(dòng)生成以下處理計(jì)劃：

　　6)逾期的第2天：發(fā)出警告

　　7)逾期的第8天：提示律師發(fā)出律師函

　　8)逾期的第15天：作撻定處理，認(rèn)購(gòu)被取消，認(rèn)購(gòu)單位回復(fù)未售狀態(tài)，原客戶所有資料將在系統(tǒng)中另行保存。

　　9)對(duì)于有特殊情況暫時(shí)無法按時(shí)交款的業(yè)主，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可延期15天，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)定；延期超過15天的需主管副總批準(zhǔn)。

　　10)（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照?qǐng)?zhí)行）

　　11)售樓員應(yīng)隨時(shí)將客戶付款跟進(jìn)的情況輸入電腦，以便上級(jí)及時(shí)掌握相關(guān)信息并作出適當(dāng)?shù)奶幚頉Q定。

　　12)對(duì)于沒有實(shí)施銷售管理軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目參照本方案用手工方式執(zhí)行。

　　6、簽署《商品房買賣合同》和按揭合同

　　1)客戶必須先依照付款方式足額交付約定的首期樓款，然后才能簽署《商品房買賣合同》和按揭合同。

　　2)律師或售樓員（具體負(fù)責(zé)人根據(jù)各項(xiàng)目情況定）必須根據(jù)客戶的付款進(jìn)度來預(yù)約客戶簽約的時(shí)間。最后一期交款可與簽約同日辦理，但仍應(yīng)先交款，后簽約，售樓員和律師必須審核其交款收據(jù)（或發(fā)票）無誤后才能安排合同簽署。否則如應(yīng)交款項(xiàng)不足，系統(tǒng)也將拒絕合同資料的輸入。

　　3)在預(yù)約簽約時(shí)，售樓員應(yīng)提醒客戶攜帶必備的資料及費(fèi)用。

　　4)售樓員與客戶預(yù)約好簽約時(shí)間后應(yīng)及時(shí)告知律師，以便律師準(zhǔn)備好相應(yīng)的合同文本。

　　5)律師辦理完簽約手續(xù)后應(yīng)及時(shí)將合同資料輸入電腦系統(tǒng)。

　　6)對(duì)于已交清應(yīng)付首期，卻逾期不簽署相關(guān)合同的參照逾期付款處理。

　　7)合同簽署完之后，律師應(yīng)將后期的手續(xù)辦理進(jìn)度輸入電腦，以便銷售部進(jìn)行監(jiān)控及回復(fù)客戶。如需要客戶補(bǔ)辦手續(xù)、提交或領(lǐng)取資料或有其它配合要求的，也應(yīng)輸入系統(tǒng)，以便管理。

　　8)對(duì)于辦理完公證及登記手續(xù)后交回發(fā)展商的合同文本，應(yīng)交由專門的合同檔案部門負(fù)責(zé)保存管理。合同檔案部門應(yīng)將收回的合同文本復(fù)印并加蓋公章交給銷售部，以備客戶索取。

　　（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照?qǐng)?zhí)行）