房產中介限時VIP業務規范

　　【業務品種詮釋】

　　限時，顧名思義即是一套欲出售的房屋，在中介方與業主方約定一個價格和一個時間段內，經書面確定后將房屋以該價格條件交由中介公司代理銷售。一般包含：打不等保證金和固定價格等約定條款。“VIP”一般是用在 服務行業，用于對客戶服務檔次的一種界定，這里用VIP也同樣是這樣的用意，對于限時銷售來說，在推廣的過程中還是有一定難度，很多業主還是因為不信任中介的實力與信譽度而抵觸這個業務品種，固用VIP以體現這類業主的尊貴和特別，并體現一種正規和大氣，同時也是我們“顧問式”銷售模式的服務性質最好的詮釋。

　　【業務切入方】業主方【推廣目的】

　　通過與部分業主達成限時銷售約定，從而鎖定房屋價格和業主出售意向，彌補純居間業務的不足，降低二手房中心業務操作難度。

　　【業務流程】

　　員工采集房源

　　勘房并落實房屋與業主相關情況

　　員工報限(分店 店長填報限申請單)

　　分店店長當日內整理房子信息報區域助理(同時對該房屋進行為期三天的封盤處理)       分店店長接限后當日勘房并評估      談限       簽限(付款并收件，同時全員勘房累計客戶)        公證      分店店長帶調入員工出 《限時房統一說辭》      全面銷售 【業務條件和范圍】

　　1、限時房必須在公司所在分店業務輻射區域，不得跨區域踩空限房

　　2、限時房所在的小區必須要作通透的了解，包括該樓盤從建筑到接房、裝修、出售的整個過程，以及房屋本身和所在樓盤的硬件設施。業務員報限時需提交房屋與樓盤照片、視頻、樓盤與房屋分析、優劣勢分析、客戶群分析以及詳盡的房屋勘察表;

　　3、必須是房產證已下的房子;

　　4、原則上只限建面在140平米內的一房、兩房和三房;

　　5、業務員報限的前提必須保證該房屋市場需求較高、有足夠的賣點和吸引力，同時業主相當配合我們的銷售工作;

　　6、限房時間段一般在1-3個月，或以工作日計算，具體房屋具體操作;

　　7、保證金金額控制在2000元/套以內;

　　8、簽限時時一定要收取該房屋產權證件等原件。

　　【限時房傭金分配】

　　1、如調入方就是房源方，則該限時房銷售后按照：調入：調出=50：50的比例進行傭金分配;

　　2、如調入方并不是房源方和鑰匙方，則按照：房源方：鑰匙方：調入方：客戶方=10：

　　10：

　　30：50進行傭金分配;(房源方、鑰匙方只占傭金部分的提成，如中介費未收齊則從按揭或溢價部分補齊傭金，若無溢價則按實際比例分配) 限時收入： 調入店收入與調出店業績劃分辦法為：

　　a) 在通知開始運作的第一階段內6：4分配，即算調入店60%業績，另40%業績劃歸調出店;(調入調出方減去鑰匙方和房源方后5;

　　5分傭金，按揭和溢價)

　　b) 在通知開始運作的第二階段內按5：5分配，即算調入店50%業績，另50%業績劃歸調出店;(調入調出方減去鑰匙方和房源方后4;

　　6分傭金，按揭和溢價)

　　c) 在通知開始運作的第三階段內按4:6分配，即算調入店40%業績，另60% 業績劃歸調出店;(調入調出方減去鑰匙方和房源方后3;

　　7分傭金，按揭和溢價)

　　d) 在通知開始運作后最后階段，針對限時收入業績分配，先除去所有費用包括權證部，對調出店實行業績保底：即傭金保底1%，按揭收入保底1%余下部分在算作調入方業績;

　　【限時賠付】

　　所有限時房責任人為分店店長，賠付方式為業績賠付。即在限時調入的時候分店店長要嚴格把關、控制風險。如調入后的房屋在限時合同約定時間內未能成功銷售，則賠付給業主的保證金由分店或組別業績支付，由財務從店或組別業績內扣除同等金額的業績作為處罰。

篇2：地產項目VIP會員協議

　　地產項目VIP會員協議

　　報名編號：

　　恭喜（先生/女士）于年月日，正式升級為"**會"VIP會員，您的報名編號為。您繳納的會費為￥元（人民幣），您申請的會員卡為：

　　興盛**會VIP客戶資料

　　姓名：性別：

　　證件名稱：證件號碼：

　　聯系電話：傳真：

　　通訊地址：

　　□ VIP銀卡會員，團購當天享受減免二萬元實際購房總款，以及減免一年物業費的獎勵。

　　□ VIP金卡會員，團購當天享受減免五萬元實際購房總款，以及獲得價值兩千元家電大獎的獎勵。

　　□ VIP鉑金卡會員，團購當天享受減免八萬元實際購房總款，以及獲得

　　價值三千元家電大獎的獎勵。

　　說明：

　　1.持本入會申請書的貴賓擁有優先認購權、享受購房優惠權；

　　2.若客戶未能在開發商所通知購房時間內前往售樓中心辦理購房正式手續，其報名表優先認購權和享受購房優惠權則自動失效；

　　3.本報名申請書一式貳份，客戶、開發商各執一份。

　　認籌客戶（簽章）：開發商（簽章）：

　　授權代表（簽字）：授權代表（簽字）：

　　年月日年月日

篇3：公司VIP會員卡制度建立計劃

　　VIP會員卡制度建立計劃

　　一、VIP制度總思路。

　　1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。

　　20%客戶帶來公司80%的業務。從企業的角度來看，80%的項目和收益來自于只占其客戶總數20%的大客戶，而數量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只占營業收益的20%。當然，這數字隨企業的具體經營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業而言具有重要意義是毋庸置疑的。

　　2、使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應。

　　從行業客戶角度看，每個行業中都有一些領軍企業，這些企業的需求卻占了該行業整體需求的絕大部分，而這些企業就是被大多數企業所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業市場的整體走勢。而企業對這些客戶的成功應用經驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業客戶中。

　　3、通過發展大客戶提高市場占有率。

　　大多數大客戶的自身組織體系復雜，覆蓋地理區域廣，業務種類豐富，這使得行業大客戶的需求必然是一個整體性的、穩定性和持續性規劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數額可觀，因此發展大客戶不僅僅是整體提升銷售業績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。

　　4、促使大客戶需求成為企業創新的推動力。

　　傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，企業管理的著眼點在于內部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應管理。在大客戶經營戰略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源管理和外部資源管理的有機結合，保持不斷的創新。

　　5、使大客戶成為公司的重要資產。

　　大客戶成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當首先留住客戶資產。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產就能夠為企業帶來長期效應。企業通過實施大客戶導向的經營戰略，強化大客戶的口碑效應，充分利用其社會網絡，來進一步優化企業客戶資源的管理，從而實現客戶價值最大化。

　　6、實現與大客戶的雙贏。

　　在傳統的市場競爭中，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展。在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導向的經營戰略，我們將大客戶作為企業重要的資產，因而企業應該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業在與眾多大客戶建立穩定的合作關系的基礎上，在為客戶創造價值的同時，企業也能獲得很大的利潤，真正實現了客戶和企業的“雙贏”。

　　二、VIP會員卡積分制度制定。

　　1、根據商品設定會員折扣及積分標準。

　　VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。

　　商場與專柜負責人協商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優惠。若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費手冊。不參與折扣的專柜列入特公價商品，只參與積分。

　　消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應積分。即消費500元，可積50分;消費550元，可積55分;消費559元，則舍去尾數，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。

　　積分獎勵：(1)積滿1000分(即在本場消費滿10000元)可任選場內特公價商品以外的標價200元以內(含200元)的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標價為主，不能是打折后價格在200元內的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔。(2)積滿1500分可任選標價400元以內(含400元)的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。(3)當積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。

　　持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。

　　另外，可定期做些會員趣味活動，如(1)積分尾數為“8”時，可參與抽獎。(2)會員生日當天(以會員檔案記錄為準)到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領取生日禮物一份。(3)一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。

　　2、會員卡及申請表的制作

　　會員卡由廣告公司設計師設計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。卡內設置磁感器，可儲存數據，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月后便不知蹤影。

　　如何成為會員?應限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領取尊貴VIP黃金卡一張;消費滿3000元即可直接領取VIP鉆石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費欲望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料，領取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優惠。再對卡限定“不得借與他人使用”，激發會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應，將會員卡推廣。

　　而VIP鉆石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鉆石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。

　　申請表的內容必須含擴：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。這些項目是比較重要的，有助于我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料后給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據，手機號碼是會員制開展后維護客戶的重要途徑。

　　3、推廣方案策劃。

　　首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負責會員卡的推廣工作。

　　其次是大客戶的產生問題，VIP鉆石卡可贈送給工商、稅務、公安等部門官員，以及各企業領導，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。

　　4、增加積分活動及優惠內容

　　每個節日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應盡量避免內容重復，提倡創新。活動內容可向其他有會員制的同行學習借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

　　優惠內容也可以選擇檔期開展進一步優惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉換為我們的會員。在會員人數成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

　　5、工作分配。

　　在積分活動及優惠內容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內容上贏得市場。

　　其次是總臺服務人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務總臺。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領發放工作，都要有專人負責，盡量做到細化。

　　然后就是客戶關系維護小組的成立。主要是通過短信方式與商場的會員保持聯系，及時通知每次活動的內容、禮品的領取、積分的提示、節日及會員生日的祝福等等。只有服務做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。

　　三、VIP會員卡制度的優缺點。

　　VIP會員卡的推廣和普及對于商場的銷售業績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務品質，增加銷售額。商場經營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業走向先進化--穩定及發展的原理。

　　會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環節不能出現大問題，一旦出現問題，會給客戶以不好的感覺。在與專柜的協商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專柜自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專柜的價格必須要做到相對穩定，不能隨意調整，否則折扣就失去意義了。

　　解決的辦法是要禁止專柜私自議價的行為，但現在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀臺，這樣才能很好地控制專柜商品的價格。

　　會員可以享受比一般消費者更加優惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數光臨南亞，他(她)會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務質量不能產生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀臺結帳時才須出示VIP會員卡進行優惠。這樣既可保證了會員的優惠權利，也可以避免一般消費者情緒化問題。

　　目前市面上的會員卡數不勝數，能夠一直堅持做下去的為數不多。所以一定要有耐心，關鍵是會員卡送出去以后的維護工作。如果服務沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一并看清楚，不能盲目屈從。