長沙VK銷售業(yè)務(wù)流程及工作規(guī)范
1、接待
1)客戶來訪，售樓員必須起身迎接，并禮貌問候。
2)在接待過程中要保持微笑服務(wù)，不得對客戶有不禮貌言語或行為，任何情況下不得與客爭吵。
3)不得挑客、拒客或中斷正在進(jìn)行的客戶接待。
4)不得與客戶進(jìn)行公司業(yè)務(wù)之外的幕后交易。
2、項目講解
1)講解要由大到小，突出重點
2)要言語清晰，表達(dá)流利
3)要遵守公司的統(tǒng)一口徑，保守公司機(jī)密
4)遇到不能確定的事項應(yīng)及時向上級請示，不得以猜測之詞或欺騙方式應(yīng)付客戶。
3、成交洽談
1)售樓員應(yīng)及時掌握和更新自己的銷控情況資料
2)售樓員原則上應(yīng)按照對外公開的統(tǒng)一的銷售條件進(jìn)行銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)不得超越該條件對客戶作出私下引導(dǎo)和允諾。
3)售樓員不得為個人成交而采取欺騙或逼迫等手段給上級施加壓力，以求以優(yōu)惠條件成交。更不得與客戶聯(lián)手或串通。
4)不得以隱瞞、欺騙或其它不正當(dāng)手段迫使客戶成交。
4、認(rèn)購手續(xù)
1)售樓員在進(jìn)行認(rèn)購操作前必須進(jìn)行銷控的核對。使用電腦銷控的可在電腦中自動完成，使用手工銷控的必須向現(xiàn)場銷控負(fù)責(zé)人匯報，并確認(rèn)為可售狀態(tài)后方可成交。
2)經(jīng)辦售樓員必須保證認(rèn)購協(xié)議上的相關(guān)信息完整、準(zhǔn)確的填寫。
3)認(rèn)購書打印或書寫完畢后，必須由客戶簽名確認(rèn)，再交銷控負(fù)責(zé)人核對無誤，并簽名確認(rèn)，然后再到財務(wù)辦理交款手續(xù)。（項目有特殊需要的，可在保證審核的準(zhǔn)確性的原則下進(jìn)行調(diào)整）
5、付款
1)收款工作由財務(wù)部門負(fù)責(zé)，但銷售部要負(fù)責(zé)對客戶付款的咨詢、提醒和對逾期付款客戶的跟蹤和處理。
2)對于成交客戶，銷售管理軟件系統(tǒng)將根據(jù)客戶選定的付款方式自動生成其付款計劃，經(jīng)辦售樓員可通過銷售管理系統(tǒng)查詢自己客戶的付款記錄，并按規(guī)定進(jìn)行跟蹤。
3)每一次付款到期前，系統(tǒng)會向售樓員進(jìn)行提示，售樓員應(yīng)根據(jù)提示聯(lián)系客戶，提醒客戶按時交款。
4)如客戶到期未能前來交款，系統(tǒng)會發(fā)出警告。售樓員應(yīng)聯(lián)系客戶了解原因，督促客戶盡快交款，并將所有情況輸入電腦系統(tǒng)。
5)對于逾期客戶系統(tǒng)將自動生成以下處理計劃：
6)逾期的第2天：發(fā)出警告
7)逾期的第8天：提示律師發(fā)出律師函
8)逾期的第15天：作撻定處理，認(rèn)購被取消，認(rèn)購單位回復(fù)未售狀態(tài)，原客戶所有資料將在系統(tǒng)中另行保存。
9)對于有特殊情況暫時無法按時交款的業(yè)主，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可延期15天，并對系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)定；延期超過15天的需主管副總批準(zhǔn)。
10)（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）
11)售樓員應(yīng)隨時將客戶付款跟進(jìn)的情況輸入電腦，以便上級及時掌握相關(guān)信息并作出適當(dāng)?shù)奶幚頉Q定。
12)對于沒有實施銷售管理軟件系統(tǒng)的項目參照本方案用手工方式執(zhí)行。
6、簽署《商品房買賣合同》和按揭合同
1)客戶必須先依照付款方式足額交付約定的首期樓款，然后才能簽署《商品房買賣合同》和按揭合同。
2)律師或售樓員（具體負(fù)責(zé)人根據(jù)各項目情況定）必須根據(jù)客戶的付款進(jìn)度來預(yù)約客戶簽約的時間。最后一期交款可與簽約同日辦理，但仍應(yīng)先交款，后簽約，售樓員和律師必須審核其交款收據(jù)（或發(fā)票）無誤后才能安排合同簽署。否則如應(yīng)交款項不足，系統(tǒng)也將拒絕合同資料的輸入。
3)在預(yù)約簽約時，售樓員應(yīng)提醒客戶攜帶必備的資料及費用。
4)售樓員與客戶預(yù)約好簽約時間后應(yīng)及時告知律師，以便律師準(zhǔn)備好相應(yīng)的合同文本。
5)律師辦理完簽約手續(xù)后應(yīng)及時將合同資料輸入電腦系統(tǒng)。
6)對于已交清應(yīng)付首期，卻逾期不簽署相關(guān)合同的參照逾期付款處理。
7)合同簽署完之后，律師應(yīng)將后期的手續(xù)辦理進(jìn)度輸入電腦，以便銷售部進(jìn)行監(jiān)控及回復(fù)客戶。如需要客戶補辦手續(xù)、提交或領(lǐng)取資料或有其它配合要求的，也應(yīng)輸入系統(tǒng)，以便管理。
8)對于辦理完公證及登記手續(xù)后交回發(fā)展商的合同文本，應(yīng)交由專門的合同檔案部門負(fù)責(zé)保存管理。合同檔案部門應(yīng)將收回的合同文本復(fù)印并加蓋公章交給銷售部，以備客戶索取。
（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）
篇2：售樓現(xiàn)場銷售流程執(zhí)行
1、電話接聽
2、現(xiàn)場來訪客戶的接待，介紹項目特點，了解并掌握客戶心理、需求，促其成交。
3、電話追蹤、拜訪，告之項目近況、進(jìn)展、銷售熱勢，建議其再次光臨現(xiàn)場。
4、收取小定(5000元)、大定(20000萬)，直至最后簽約。
小定保留24小時后，備足首付款40%前來簽約。
大定保留48小時后，備足首付款40%前來簽約，一次性付款客戶余款在五日內(nèi)補齊。
簽約流程：
整理客戶資料預(yù)約簽訂合同客戶繳款開具交款票據(jù)
客戶取回合同收集客戶按揭資料客戶辦理按揭
客戶付清全款收集客戶資料辦理產(chǎn)權(quán)
5、現(xiàn)場各類表格的填寫：
5-1：電話接聽記錄表：
電話接聽記錄表
日期 年 月 日
客戶姓名性別需求狀況認(rèn)知途徑現(xiàn)居住(工作)區(qū)域詢問內(nèi)容對價格反應(yīng)聯(lián)系電話記錄人
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5-2：每日到訪客戶記錄
5-3：成交客戶檔案
成交客戶檔案
編號姓名現(xiàn)居地址職業(yè)年齡房號總房價付款方式首次來訪簽約時間聯(lián)系方式銷售代表
5-4：銷售日統(tǒng)計表
銷售日統(tǒng)計表
日期 年 月 日
接待客戶組數(shù)
其
中新
客
戶A
B
C
老
客
戶A
B
C
接聽電話組數(shù)
留有電話組數(shù)
電話跟蹤組數(shù)
回訪客戶組數(shù)
銷售情 況單位
面積
合同金額
會
議
記
錄
記錄人：
6、每日銷售總結(jié)會議
篇3：房地產(chǎn)營銷部一手樓宇銷售流程
一、接待顧客，為顧客從樓盤的戶型、坐向、售價、配套設(shè)施等總體規(guī)劃作全面的介紹。
二、咨詢顧客心目中的購房要求，為顧客介紹合適的單元。
三、建議顧客到實地樓盤看樓，讓顧客感受小區(qū)的環(huán)境和配套設(shè)施。
四、為顧客選定的單元作一份計劃書，并詳細(xì)講解其內(nèi)容。
五、建議顧客留下聯(lián)系電話并定期跟蹤。
六、確定顧客要認(rèn)購的單元。
七、銷售員將其認(rèn)購的單元報銷控，與顧客簽署一式二份的《認(rèn)購書》，并將認(rèn)購書交予經(jīng)理審核，審核無誤后方可交予顧客。
八、簽署認(rèn)購書時由指定人員開具票據(jù)，若定金不足一萬元時在簽署的《認(rèn)購書》上約定補交定金的日期。
九、通知業(yè)主交納首期款(或補定金)，并約定簽署《商品房買賣合同》和《貸款合同》的具體時間。
十、由專員將已簽署的合同檢查無誤后送往交易所登記備案，備案時間一般為七個工作日。
十一、《商品房買賣合同》及《貸款合同》備案后，由指定的人員開具票據(jù)，并將合同派發(fā)給其跟蹤的銷售員手中，通知業(yè)主前來領(lǐng)取。
十二、通知業(yè)主收樓及準(zhǔn)備收樓資料。
十三、協(xié)助業(yè)主辦理收樓手續(xù)。