長沙VK銷售業(yè)務流程及工作規(guī)范
1、接待
1)客戶來訪，售樓員必須起身迎接，并禮貌問候。
2)在接待過程中要保持微笑服務，不得對客戶有不禮貌言語或行為，任何情況下不得與客爭吵。
3)不得挑客、拒客或中斷正在進行的客戶接待。
4)不得與客戶進行公司業(yè)務之外的幕后交易。
2、項目講解
1)講解要由大到小，突出重點
2)要言語清晰，表達流利
3)要遵守公司的統(tǒng)一口徑，保守公司機密
4)遇到不能確定的事項應及時向上級請示，不得以猜測之詞或欺騙方式應付客戶。
3、成交洽談
1)售樓員應及時掌握和更新自己的銷控情況資料
2)售樓員原則上應按照對外公開的統(tǒng)一的銷售條件進行銷售，未經(jīng)批準不得超越該條件對客戶作出私下引導和允諾。
3)售樓員不得為個人成交而采取欺騙或逼迫等手段給上級施加壓力，以求以優(yōu)惠條件成交。更不得與客戶聯(lián)手或串通。
4)不得以隱瞞、欺騙或其它不正當手段迫使客戶成交。
4、認購手續(xù)
1)售樓員在進行認購操作前必須進行銷控的核對。使用電腦銷控的可在電腦中自動完成，使用手工銷控的必須向現(xiàn)場銷控負責人匯報，并確認為可售狀態(tài)后方可成交。
2)經(jīng)辦售樓員必須保證認購協(xié)議上的相關信息完整、準確的填寫。
3)認購書打印或書寫完畢后，必須由客戶簽名確認，再交銷控負責人核對無誤，并簽名確認，然后再到財務辦理交款手續(xù)。（項目有特殊需要的，可在保證審核的準確性的原則下進行調(diào)整）
5、付款
1)收款工作由財務部門負責，但銷售部要負責對客戶付款的咨詢、提醒和對逾期付款客戶的跟蹤和處理。
2)對于成交客戶，銷售管理軟件系統(tǒng)將根據(jù)客戶選定的付款方式自動生成其付款計劃，經(jīng)辦售樓員可通過銷售管理系統(tǒng)查詢自己客戶的付款記錄，并按規(guī)定進行跟蹤。
3)每一次付款到期前，系統(tǒng)會向售樓員進行提示，售樓員應根據(jù)提示聯(lián)系客戶，提醒客戶按時交款。
4)如客戶到期未能前來交款，系統(tǒng)會發(fā)出警告。售樓員應聯(lián)系客戶了解原因，督促客戶盡快交款，并將所有情況輸入電腦系統(tǒng)。
5)對于逾期客戶系統(tǒng)將自動生成以下處理計劃：
6)逾期的第2天：發(fā)出警告
7)逾期的第8天：提示律師發(fā)出律師函
8)逾期的第15天：作撻定處理，認購被取消，認購單位回復未售狀態(tài)，原客戶所有資料將在系統(tǒng)中另行保存。
9)對于有特殊情況暫時無法按時交款的業(yè)主，經(jīng)部門經(jīng)理批準，可延期15天，并對系統(tǒng)進行重新設定；延期超過15天的需主管副總批準。
10)（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）
11)售樓員應隨時將客戶付款跟進的情況輸入電腦，以便上級及時掌握相關信息并作出適當?shù)奶幚頉Q定。
12)對于沒有實施銷售管理軟件系統(tǒng)的項目參照本方案用手工方式執(zhí)行。
6、簽署《商品房買賣合同》和按揭合同
1)客戶必須先依照付款方式足額交付約定的首期樓款，然后才能簽署《商品房買賣合同》和按揭合同。
2)律師或售樓員（具體負責人根據(jù)各項目情況定）必須根據(jù)客戶的付款進度來預約客戶簽約的時間。最后一期交款可與簽約同日辦理，但仍應先交款，后簽約，售樓員和律師必須審核其交款收據(jù)（或發(fā)票）無誤后才能安排合同簽署。否則如應交款項不足，系統(tǒng)也將拒絕合同資料的輸入。
3)在預約簽約時，售樓員應提醒客戶攜帶必備的資料及費用。
4)售樓員與客戶預約好簽約時間后應及時告知律師，以便律師準備好相應的合同文本。
5)律師辦理完簽約手續(xù)后應及時將合同資料輸入電腦系統(tǒng)。
6)對于已交清應付首期，卻逾期不簽署相關合同的參照逾期付款處理。
7)合同簽署完之后，律師應將后期的手續(xù)辦理進度輸入電腦，以便銷售部進行監(jiān)控及回復客戶。如需要客戶補辦手續(xù)、提交或領取資料或有其它配合要求的，也應輸入系統(tǒng)，以便管理。
8)對于辦理完公證及登記手續(xù)后交回發(fā)展商的合同文本，應交由專門的合同檔案部門負責保存管理。合同檔案部門應將收回的合同文本復印并加蓋公章交給銷售部，以備客戶索取。
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篇2：長沙VK銷售業(yè)務流程工作規(guī)范
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1、接待
1)客戶來訪，售樓員必須起身迎接，并禮貌問候。
2)在接待過程中要保持微笑服務，不得對客戶有不禮貌言語或行為，任何情況下不得與客爭吵。
3)不得挑客、拒客或中斷正在進行的客戶接待。
4)不得與客戶進行公司業(yè)務之外的幕后交易。
2、項目講解
1)講解要由大到小，突出重點
2)要言語清晰，表達流利
3)要遵守公司的統(tǒng)一口徑，保守公司機密
4)遇到不能確定的事項應及時向上級請示，不得以猜測之詞或欺騙方式應付客戶。
3、成交洽談
1)售樓員應及時掌握和更新自己的銷控情況資料
2)售樓員原則上應按照對外公開的統(tǒng)一的銷售條件進行銷售，未經(jīng)批準不得超越該條件對客戶作出私下引導和允諾。
3)售樓員不得為個人成交而采取欺騙或逼迫等手段給上級施加壓力，以求以優(yōu)惠條件成交。更不得與客戶聯(lián)手或串通。
4)不得以隱瞞、欺騙或其它不正當手段迫使客戶成交。
4、認購手續(xù)
1)售樓員在進行認購操作前必須進行銷控的核對。使用電腦銷控的可在電腦中自動完成，使用手工銷控的必須向現(xiàn)場銷控負責人匯報，并確認為可售狀態(tài)后方可成交。
2)經(jīng)辦售樓員必須保證認購協(xié)議上的相關信息完整、準確的填寫。
3)認購書打印或書寫完畢后，必須由客戶簽名確認，再交銷控負責人核對無誤，并簽名確認，然后再到財務辦理交款手續(xù)。（項目有特殊需要的，可在保證審核的準確性的原則下進行調(diào)整）
5、付款
1)收款工作由財務部門負責，但銷售部要負責對客戶付款的咨詢、提醒和對逾期付款客戶的跟蹤和處理。
2)對于成交客戶，銷售管理軟件系統(tǒng)將根據(jù)客戶選定的付款方式自動生成其付款計劃，經(jīng)辦售樓員可通過銷售管理系統(tǒng)查詢自己客戶的付款記錄，并按規(guī)定進行跟蹤。
3)每一次付款到期前，系統(tǒng)會向售樓員進行提示，售樓員應根據(jù)提示聯(lián)系客戶，提醒客戶按時交款。
4)如客戶到期未能前來交款，系統(tǒng)會發(fā)出警告。售樓員應聯(lián)系客戶了解原因，督促客戶盡快交款，并將所有情況輸入電腦系統(tǒng)。
5)對于逾期客戶系統(tǒng)將自動生成以下處理計劃：
6)逾期的第2天：發(fā)出警告
7)逾期的第8天：提示律師發(fā)出律師函
8)逾期的第15天：作撻定處理，認購被取消，認購單位回復未售狀態(tài)，原客戶所有資料將在系統(tǒng)中另行保存。
9)對于有特殊情況暫時無法按時交款的業(yè)主，經(jīng)部門經(jīng)理批準，可延期15天，并對系統(tǒng)進行重新設定；延期超過15天的需主管副總批準。
10)（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）
11)售樓員應隨時將客戶付款跟進的情況輸入電腦，以便上級及時掌握相關信息并作出適當?shù)奶幚頉Q定。
12)對于沒有實施銷售管理軟件系統(tǒng)的項目參照本方案用手工方式執(zhí)行。
6、簽署《商品房買賣合同》和按揭合同
1)客戶必須先依照付款方式足額交付約定的首期樓款，然后才能簽署《商品房買賣合同》和按揭合同。
2)律師或售樓員（具體負責人根據(jù)各項目情況定）必須根據(jù)客戶的付款進度來預約客戶簽約的時間。最后一期交款可與簽約同日辦理，但仍應先交款，后簽約，售樓員和律師必須審核其交款收據(jù)（或發(fā)票）無誤后才能安排合同簽署。否則如應交款項不足，系統(tǒng)也將拒絕合同資料的輸入。
3)在預約簽約時，售樓員應提醒客戶攜帶必備的資料及費用。
4)售樓員與客戶預約好簽約時間后應及時告知律師，以便律師準備好相應的合同文本。
5)律師辦理完簽約手續(xù)后應及時將合同資料輸入電腦系統(tǒng)。
6)對于已交清應付首期，卻逾期不簽署相關合同的參照逾期付款處理。
7)合同簽署完之后，律師應將后期的手續(xù)辦理進度輸入電腦，以便銷售部進行監(jiān)控及回復客戶。如需要客戶補辦手續(xù)、提交或領取資料或有其它配合要求的，也應輸入系統(tǒng)，以便管理。
8)對于辦理完公證及登記手續(xù)后交回發(fā)展商的合同文本，應交由專門的合同檔案部門負責保存管理。合同檔案部門應將收回的合同文本復印并加蓋公章交給銷售部，以備客戶索取。
（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）