成都市武侯區(qū)關于建立物業(yè)管理記分制度的通知

各物業(yè)服務機構：

　　為進一步加強對物業(yè)服務企業(yè)從事物業(yè)服務活動的監(jiān)督管理，及時糾正物業(yè)服務活動中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務企業(yè)誠信履約、依法履約和規(guī)范履約，進一步規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理活動，我區(qū)決定建立物業(yè)管理記分制度。現將有關事項通知如下：

　　一、記分對象

　　在武侯區(qū)從事物業(yè)服務活動的物業(yè)服務企業(yè)。

　　二、記分標準

　　符合《成都市房地產行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定的物業(yè)服務行為的記分，采用《成都市房地產行業(yè)信用記分標準》;《成都市房地產行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定未列舉的物業(yè)服務行為的記分，采用《物業(yè)服務行為記分標準》(見附件)。

　　三、記分辦法

　　1.物業(yè)服務活動行為記分周期為12個月，滿分為100分，從每年度1月1日起計算。

　　2.記分分值由按《成都市房地產行業(yè)信用記分標準》記分的分值和按《物業(yè)服務行為記分標準》記分的分值兩部分組成。

　　3.武侯區(qū)轄區(qū)內有多個項目的物業(yè)服務企業(yè)，按所有項目記分分值的平均值記分。

　　4.物業(yè)服務企業(yè)一個記分周期的最終得分=100分-減分分值總和+加分分值總和。

　　四、記分信息的異議處理

　　被記分企業(yè)對其記分信息有異議的，自確認記分信息之日起10日內，持相關證據向區(qū)房管局提出異議申請。區(qū)房管局在接到異議申請后，組織人員進行復核。

　　五、結果應用

　　1.一個記分周期內的最終分值排名前20名的物業(yè)服務項目，武侯區(qū)房管局將從中評定10個項目為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范項目”。對被評定為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范項目”的項目經理進行通報表揚和記信用加分;其任職企業(yè)同等記加分。

　　2.區(qū)房管局將依據物業(yè)服務企業(yè)一個記分周期的最終得分分值建立“物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范服務紅黑榜”。記分分值高于90分的物業(yè)服務企業(yè)進入紅榜;記分分值低于70分的物業(yè)服務企業(yè)進入黑榜。

　　3.進入紅黑榜的物業(yè)服務企業(yè)名單，區(qū)房管局將通過門戶網、物業(yè)網或其它公共媒體進行公開發(fā)布，同步抄送市房管局、物業(yè)協(xié)會、各街道辦事處、物業(yè)招投標中心、轄區(qū)內各業(yè)主委員會以及招標單位。

　　3.進入紅榜的物業(yè)服務企業(yè)，區(qū)房管局進行通報表揚，并從中評定10家企業(yè)為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范企業(yè)”。

　　4.進入黑榜的物業(yè)服務企業(yè)，區(qū)房管局進行通報批評，組織企業(yè)和項目負責人集中培訓，取消下年度的評星評優(yōu)資格和不推薦外出執(zhí)業(yè)。

　　特此通知。

　　附件：物業(yè)服務行為記分標準

　　成都市武侯區(qū)房產管理局

　　20**年4月13日

　　附件：

　　物業(yè)服務行為記分標準

　　一、物業(yè)服務企業(yè)記減分情形

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：

　　1.主出入口未懸掛物業(yè)服務機構銘牌的;

　　2.物業(yè)服務人員未掛牌服務的;

　　3.未建立并落實投訴受理、處理和回訪制度的;

　　4.在服務范圍內，一年中被投訴2次以上或同一事項被重復投訴3次

　　以上的;

　　5.定期未開展業(yè)主滿意度調查的;

　　6.未按照物業(yè)合同約定配置物業(yè)服務力量的;

　　7.未建立共用部位、共用設施設備定期檢查、運行維護、維修保養(yǎng)制度的;

　　8.未按規(guī)定配備突發(fā)事件處置所需的應急物質和器械的;

　　9.絕緣、操控等專業(yè)維護器具配置不齊全，并未按規(guī)定檢測的;

　　10. 電梯轎廂內未張貼檢驗合格證、乘客須知、應急救援電話等信息的;

　　11.未定期開展消防安全檢查的;

　　12.發(fā)現安全隱患，未進行整改的;

　　13.消火栓(箱)、滅火器配置不符合規(guī)范要求的;

　　14.未定期巡查消火栓(箱)、滅火器的;

　　15.設施設備房(間)未配備消防設施的;

　　16.未按規(guī)定與裝修人簽訂《裝飾裝修管理服務協(xié)議》，并對裝修方案進行審核的;

　　17.人員、車輛進出未實行詢問登記制度的;

　　18.安全防范重點區(qū)域、重點部位未設置防盜設施的;

　　19.監(jiān)控室無人值守的;

　　20 .未開展電梯安全、消防、防汛、公共事件處置等應急預案演練的;

　　21.危險區(qū)域未設置安全提示、警示標志，未采取安全防范措施的;

　　22.未按照規(guī)定或約定公示公共收益收支情況的;

　　23.無故不參加主管部門召開的會議的;

　　24.被媒體負面報道的;

　　25.二次供水無水質檢驗報告的;

　　26 .未協(xié)助相關部門開展流動人口管理、計劃生育、禁毒防毒、人口普查、環(huán)境綜合治理等方面工作的;

　　27.未協(xié)助相關部門開展犬只管理、狂犬病防治等工作，建立建筑區(qū)劃內犬只檔案的;

　　28.不主動接受公安機關對建筑區(qū)劃內公共秩序維護工作的指導、監(jiān)督和管理的;

　　29.每季度未通過“武侯物管系統(tǒng)”報送信息的;

　　30.被區(qū)級部門、轄區(qū)街道辦事處書面批評的;

　　31.無正當理由，不落實房產行政主管部門通知要求的;

　　32.生活用水泵房存在污染隱患或存在積水、浸泡現象的;

　　33.電梯安全設施不齊全，通風、照明及應急呼叫存在故障的;

　　34.疏散通道和安全出口被占用、堵塞的;

　　(二)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：

　　35.未通過“武侯物管系統(tǒng)”處理業(yè)主報修投訴的;

　　36.地下停車場和樓道的安全導向燈未工作的;

　　37. 地下停車場未設置導向標志的;

　　38.地面非停車區(qū)域未設禁停警示標識的;

　　39.未建立完善的檔案管理制度的;

　　40.未建立分類、易查物業(yè)檔案的;

　　41.未建立分類成冊、查閱方便的物業(yè)服務檔案的;

　　42.投訴記錄不完善的(投訴人基本信息、投訴時間、投訴事項、處理情況、回訪情況);

　　43.未建立并落實24小時報修服務受理、處理和回訪制度的;

　　44.滿意度調查有效問卷覆蓋率低于已入住戶數的80%的;

　　45.設施設備維護責任人未明確的;

　　46.設施設備狀態(tài)標志不齊全、不規(guī)范，危及人身安全的設施設備未設置明顯警示標志和防范措施的;

　　47.設施設備房(間)臟、亂、差的;

　　48.未建立健全消防安全管理制度的;

　　49.消防控制室無值守的;

　　50.消防報警、消防控制室值班，以及消防設施的運行管理、故障報修和維修未有相應記錄的;

　　51.未建立裝飾裝修管理服務制度的;

　　52.未建立完善的保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度等制度的;

　　53.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設施的運行管理、故障報修和維修無相應記錄的;

　　54.生活垃圾池或垃圾中轉房(站)、垃圾桶垃圾外溢的;

　　55.參加主管部門召開的會議遲到的;

　　56.公共雨、污水管道未疏理，有雜物的;

　　57.建筑區(qū)劃內雜草、雜物未清理的;

　　58.電器線路私搭亂接的;

　　59.未進行裝修現場巡查的;

　　(三)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：

　　60.突發(fā)事件處置所需的應急物質和器械配備不符合規(guī)定要求的;

　　61.未建立有共用部位、共用設施設備臺賬的;

　　62.設施設備維護責任人相關信息未上墻公示的;

　　63.設施設備房管理制度、設施設備運行管理規(guī)程、設施設備維護保養(yǎng)作用規(guī)程、突發(fā)事件應急預案，以及設備系統(tǒng)圖、應急預案流程圖等未張貼上墻的;

　　64.未規(guī)范建立業(yè)主裝飾裝修管理分戶檔案的;

　　65.小區(qū)出入口門崗無相關值班記錄、交接班記錄的;

　　66.重點區(qū)域、重點部位無巡查記錄的;

　　67.值班室、監(jiān)控室、門衛(wèi)室臟、亂、差的;

　　68.垃圾桶外觀破損嚴重的;

　　69.建筑物立面、電梯前室、電梯轎廂、樓道、屋面等區(qū)域亂張貼、亂涂畫，污漬明顯的;

　　70.項目經理每年進行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于總戶數10%的;

　　71.客戶經理每季度進行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于責任區(qū)域總戶數20%的;

　　72.未制訂綠化養(yǎng)護工作制度、作業(yè)程序，綠化養(yǎng)護計劃的;

　　73.建筑區(qū)劃內綠化帶大面積枯死、裸露的;

　　74.未對被破壞的綠化帶采取防護隔離措施的;

　　75.綠化養(yǎng)護作業(yè)無記錄的;

　　76.未在建筑區(qū)劃內刊播展示“講文明 樹新風”公益廣告，大力倡導以

　　文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內容的社

　　會公德的;

　　77.未建立以物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)管理項目為單位的文明志愿服務隊，廣泛吸收和發(fā)展業(yè)主志愿者的;

　　78.未通過“武侯物管系統(tǒng)”接收通知公告的;

　　79.設施設備機房(間)未設置了擋鼠板、捕鼠器等防鼠措施的;

　　80.二次供水操作人員無健康合格證的;

　　(四)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：

　　81.主要路口未設有明顯道路導視標識的;

　　82.設施設備的運行管理、巡檢測試、檢驗檢測、維護保養(yǎng)等記錄不完整的;

　　83.消防安全宣傳工作開展不明顯的;

　　84.消防報警、消防控制室值班，以及消防設施的運行管理、故障報修和維修記錄應不完整的;

　　85.裝修現場巡查記錄不完整的;

　　86.小區(qū)出入口門崗相關值班記錄、交接班記錄不完整的;

　　87.未確定安全防范重點區(qū)域、重點部位的;

　　88.重點區(qū)域、重點部位巡查記錄不完整的;

　　89.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設施的運行管理、故障報修和維修記錄不完整的;

　　90.塑料垃圾桶未加蓋的;

　　91.共有部分玻璃污漬和灰塵未清理的;

　　92.建筑區(qū)劃道路、廣場、綠化帶有垃圾、積水的;

　　93.樓梯、走廊有垃圾、積塵、蜘蛛網的;

　　94.路燈、樓道燈、風口等有蜘蛛網、有積塵的;

　　95.綠化養(yǎng)護作業(yè)記錄不完整的;

　　96.建筑區(qū)劃內未設立樓棟、單元導向標識的;

　　97.報修服務受理、處理和回訪記錄不完整的;

　　98.二次供水水箱未上鎖的;

　　99.發(fā)電機房備用油料不符合規(guī)范的;

　　100.設施設備房(間)未實行進出登記的;

　　二、物業(yè)服務企業(yè)記加分情形

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：

　　1.物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)管理區(qū)域建立黨組織，黨組織作用發(fā)揮明顯，黨建工作有序開展的;

　　2.積極開展物業(yè)管理主題年活動，活動要求落實到位，記錄完整的;

　　3.在物業(yè)管理活動中廣泛應用互聯(lián)網等現代科學技術手段，成效明顯的;

　　4.獲得區(qū)級部門、轄區(qū)街道辦事處書面表揚的;

　　5.獲得業(yè)主大會公開表揚的;

　　6.被媒體正面報道的;

　　7.業(yè)主滿意度調查引入第三方測評的;

　　8.購買物業(yè)管理公共責任險等相關商業(yè)保險;

　　9. 定期召開業(yè)主或業(yè)主委員會溝通會的;

　　(二)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：

　　10.倡導“垃圾減量分類”，設置分類垃圾桶，垃圾分類效果明顯的;

　　11.推廣使用郵件智能投遞、新能源汽車智能充電、生鮮配送、自動充值繳費等智能自動設施，基本滿足業(yè)主使用需求的;

　　12.物業(yè)服務人員著裝統(tǒng)一、掛牌服務、待人熱情，工作狀態(tài)和精神面貌較好的;

　　13.設施設備機房(間)環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位的;

　　(三)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：

　　14.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，管理、使用情況良好，標識完好、醒目的;

　　15.緊扣“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，開展扶貧幫困、扶老助殘、便民利民、鄰里守望等志愿服務活動的;

　　16.物業(yè)服務中心設有客戶休息區(qū)，提供報刊和茶水、小型維修工具借用服務，以及配備針線包、應急藥物的;

　　17.根據業(yè)主需求提供特約服務，特約服務項目在5項以上的;

　　18.主出入口配置便民推車，配備雨傘，提供借用服務的;

　　(四)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：

　　19.主出入口設有小區(qū)平面示意圖的。

篇2：成都市武侯區(qū)關于建立物業(yè)管理記分制度的通知（2018）

　　成都市武侯區(qū)關于建立物業(yè)管理記分制度的通知

　　各物業(yè)服務機構：

　　為進一步加強對物業(yè)服務企業(yè)從事物業(yè)服務活動的監(jiān)督管理，及時糾正物業(yè)服務活動中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務企業(yè)誠信履約、依法履約和規(guī)范履約，進一步規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理活動，我區(qū)決定建立物業(yè)管理記分制度。現將有關事項通知如下：

　　一、記分對象

　　在武侯區(qū)從事物業(yè)服務活動的物業(yè)服務企業(yè)。

　　二、記分標準

　　符合《成都市房地產行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定的物業(yè)服務行為的記分，采用《成都市房地產行業(yè)信用記分標準》;《成都市房地產行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定未列舉的物業(yè)服務行為的記分，采用《物業(yè)服務行為記分標準》(見附件)。

　　三、記分辦法

　　1.物業(yè)服務活動行為記分周期為12個月，滿分為100分，從每年度1月1日起計算。

　　2.記分分值由按《成都市房地產行業(yè)信用記分標準》記分的分值和按《物業(yè)服務行為記分標準》記分的分值兩部分組成。

　　3.武侯區(qū)轄區(qū)內有多個項目的物業(yè)服務企業(yè)，按所有項目記分分值的平均值記分。

　　4.物業(yè)服務企業(yè)一個記分周期的最終得分=100分-減分分值總和+加分分值總和。

　　四、記分信息的異議處理

　　被記分企業(yè)對其記分信息有異議的，自確認記分信息之日起10日內，持相關證據向區(qū)房管局提出異議申請。區(qū)房管局在接到異議申請后，組織人員進行復核。

　　五、結果應用

　　1.一個記分周期內的最終分值排名前20名的物業(yè)服務項目，武侯區(qū)房管局將從中評定10個項目為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范項目”。對被評定為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范項目”的項目經理進行通報表揚和記信用加分;其任職企業(yè)同等記加分。

　　2.區(qū)房管局將依據物業(yè)服務企業(yè)一個記分周期的最終得分分值建立“物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范服務紅黑榜”。記分分值高于90分的物業(yè)服務企業(yè)進入紅榜;記分分值低于70分的物業(yè)服務企業(yè)進入黑榜。

　　3.進入紅黑榜的物業(yè)服務企業(yè)名單，區(qū)房管局將通過門戶網、物業(yè)網或其它公共媒體進行公開發(fā)布，同步抄送市房管局、物業(yè)協(xié)會、各街道辦事處、物業(yè)招投標中心、轄區(qū)內各業(yè)主委員會以及招標單位。

　　3.進入紅榜的物業(yè)服務企業(yè)，區(qū)房管局進行通報表揚，并從中評定10家企業(yè)為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范企業(yè)”。

　　4.進入黑榜的物業(yè)服務企業(yè)，區(qū)房管局進行通報批評，組織企業(yè)和項目負責人集中培訓，取消下年度的評星評優(yōu)資格和不推薦外出執(zhí)業(yè)。

　　特此通知。

　　附件：物業(yè)服務行為記分標準

　　成都市武侯區(qū)房產管理局

　　20**年4月13日

　　附件：

　　物業(yè)服務行為記分標準

　　一、物業(yè)服務企業(yè)記減分情形

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：

　　1.主出入口未懸掛物業(yè)服務機構銘牌的;

　　2.物業(yè)服務人員未掛牌服務的;

　　3.未建立并落實投訴受理、處理和回訪制度的;

　　4.在服務范圍內，一年中被投訴2次以上或同一事項被重復投訴3次

　　以上的;

　　5.定期未開展業(yè)主滿意度調查的;

　　6.未按照物業(yè)合同約定配置物業(yè)服務力量的;

　　7.未建立共用部位、共用設施設備定期檢查、運行維護、維修保養(yǎng)制度的;

　　8.未按規(guī)定配備突發(fā)事件處置所需的應急物質和器械的;

　　9.絕緣、操控等專業(yè)維護器具配置不齊全，并未按規(guī)定檢測的;

　　10.電梯轎廂內未張貼檢驗合格證、乘客須知、應急救援電話等信息的;

　　11.未定期開展消防安全檢查的;

　　12.發(fā)現安全隱患，未進行整改的;

　　13.消火栓(箱)、滅火器配置不符合規(guī)范要求的;

　　14.未定期巡查消火栓(箱)、滅火器的;

　　15.設施設備房(間)未配備消防設施的;

　　16.未按規(guī)定與裝修人簽訂《裝飾裝修管理服務協(xié)議》，并對裝修方案進行審核的;

　　17.人員、車輛進出未實行詢問登記制度的;

　　18.安全防范重點區(qū)域、重點部位未設置防盜設施的;

　　19.監(jiān)控室無人值守的;

　　20 .未開展電梯安全、消防、防汛、公共事件處置等應急預案演練的;

　　21.危險區(qū)域未設置安全提示、警示標志，未采取安全防范措施的;

　　22.未按照規(guī)定或約定公示公共收益收支情況的;

　　23.無故不參加主管部門召開的會議的;

　　24.被媒體負面報道的;

　　25.二次供水無水質檢驗報告的;

　　26 .未協(xié)助相關部門開展流動人口管理、計劃生育、禁毒防毒、人口普查、環(huán)境綜合治理等方面工作的;

　　27.未協(xié)助相關部門開展犬只管理、狂犬病防治等工作，建立建筑區(qū)劃內犬只檔案的;

　　28.不主動接受公安機關對建筑區(qū)劃內公共秩序維護工作的指導、監(jiān)督和管理的;

　　29.每季度未通過“武侯物管系統(tǒng)”報送信息的;

　　30.被區(qū)級部門、轄區(qū)街道辦事處書面批評的;

　　31.無正當理由，不落實房產行政主管部門通知要求的;

　　32.生活用水泵房存在污染隱患或存在積水、浸泡現象的;

　　33.電梯安全設施不齊全，通風、照明及應急呼叫存在故障的;

　　34.疏散通道和安全出口被占用、堵塞的;

　　(二)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：

　　35.未通過“武侯物管系統(tǒng)”處理業(yè)主報修投訴的;

　　36.地下停車場和樓道的安全導向燈未工作的;

　　37.地下停車場未設置導向標志的;

　　38.地面非停車區(qū)域未設禁停警示標識的;

　　39.未建立完善的檔案管理制度的;

　　40.未建立分類、易查物業(yè)檔案的;

　　41.未建立分類成冊、查閱方便的物業(yè)服務檔案的;

　　42.投訴記錄不完善的(投訴人基本信息、投訴時間、投訴事項、處理情況、回訪情況);

　　43.未建立并落實24小時報修服務受理、處理和回訪制度的;

　　44.滿意度調查有效問卷覆蓋率低于已入住戶數的80%的;

　　45.設施設備維護責任人未明確的;

　　46.設施設備狀態(tài)標志不齊全、不規(guī)范，危及人身安全的設施設備未設置明顯警示標志和防范措施的;

　　47.設施設備房(間)臟、亂、差的;

　　48.未建立健全消防安全管理制度的;

　　49.消防控制室無值守的;

　　50.消防報警、消防控制室值班，以及消防設施的運行管理、故障報修和維修未有相應記錄的;

　　51.未建立裝飾裝修管理服務制度的;

　　52.未建立完善的保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度等制度的;

　　53.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設施的運行管理、故障報修和維修無相應記錄的;

　　54.生活垃圾池或垃圾中轉房(站)、垃圾桶垃圾外溢的;

　　55.參加主管部門召開的會議遲到的;

　　56.公共雨、污水管道未疏理，有雜物的;

　　57.建筑區(qū)劃內雜草、雜物未清理的;

　　58.電器線路私搭亂接的;

　　59.未進行裝修現場巡查的;

　　(三)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：

　　60.突發(fā)事件處置所需的應急物質和器械配備不符合規(guī)定要求的;

　　61.未建立有共用部位、共用設施設備臺賬的;

　　62.設施設備維護責任人相關信息未上墻公示的;

　　63.設施設備房管理制度、設施設備運行管理規(guī)程、設施設備維護保養(yǎng)作用規(guī)程、突發(fā)事件應急預案，以及設備系統(tǒng)圖、應急預案流程圖等未張貼上墻的;

　　64.未規(guī)范建立業(yè)主裝飾裝修管理分戶檔案的;

　　65.小區(qū)出入口門崗無相關值班記錄、交接班記錄的;

　　66.重點區(qū)域、重點部位無巡查記錄的;

　　67.值班室、監(jiān)控室、門衛(wèi)室臟、亂、差的;

　　68.垃圾桶外觀破損嚴重的;

　　69.建筑物立面、電梯前室、電梯轎廂、樓道、屋面等區(qū)域亂張貼、亂涂畫，污漬明顯的;

　　70.項目經理每年進行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于總戶數10%的;

　　71.客戶經理每季度進行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于責任區(qū)域總戶數20%的;

　　72.未制訂綠化養(yǎng)護工作制度、作業(yè)程序，綠化養(yǎng)護計劃的;

　　73.建筑區(qū)劃內綠化帶大面積枯死、裸露的;

　　74.未對被破壞的綠化帶采取防護隔離措施的;

　　75.綠化養(yǎng)護作業(yè)無記錄的;

　　76.未在建筑區(qū)劃內刊播展示“講文明 樹新風”公益廣告，大力倡導以

　　文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內容的社

　　會公德的;

　　77.未建立以物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)管理項目為單位的文明志愿服務隊，廣泛吸收和發(fā)展業(yè)主志愿者的;

　　78.未通過“武侯物管系統(tǒng)”接收通知公告的;

　　79.設施設備機房(間)未設置了擋鼠板、捕鼠器等防鼠措施的;

　　80.二次供水操作人員無健康合格證的;

　　(四)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：

　　81.主要路口未設有明顯道路導視標識的;

　　82.設施設備的運行管理、巡檢測試、檢驗檢測、維護保養(yǎng)等記錄不完整的;

　　83.消防安全宣傳工作開展不明顯的;

　　84.消防報警、消防控制室值班，以及消防設施的運行管理、故障報修和維修記錄應不完整的;

　　85.裝修現場巡查記錄不完整的;

　　86.小區(qū)出入口門崗相關值班記錄、交接班記錄不完整的;

　　87.未確定安全防范重點區(qū)域、重點部位的;

　　88.重點區(qū)域、重點部位巡查記錄不完整的;

　　89.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設施的運行管理、故障報修和維修記錄不完整的;

　　90.塑料垃圾桶未加蓋的;

　　91.共有部分玻璃污漬和灰塵未清理的;

　　92.建筑區(qū)劃道路、廣場、綠化帶有垃圾、積水的;

　　93.樓梯、走廊有垃圾、積塵、蜘蛛網的;

　　94.路燈、樓道燈、風口等有蜘蛛網、有積塵的;

　　95.綠化養(yǎng)護作業(yè)記錄不完整的;

　　96.建筑區(qū)劃內未設立樓棟、單元導向標識的;

　　97.報修服務受理、處理和回訪記錄不完整的;

　　98.二次供水水箱未上鎖的;

　　99.發(fā)電機房備用油料不符合規(guī)范的;

　　100.設施設備房(間)未實行進出登記的;

　　二、物業(yè)服務企業(yè)記加分情形

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：

　　1.物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)管理區(qū)域建立黨組織，黨組織作用發(fā)揮明顯，黨建工作有序開展的;

　　2.積極開展物業(yè)管理主題年活動，活動要求落實到位，記錄完整的;

　　3.在物業(yè)管理活動中廣泛應用互聯(lián)網等現代科學技術手段，成效明顯的;

　　4.獲得區(qū)級部門、轄區(qū)街道辦事處書面表揚的;

　　5.獲得業(yè)主大會公開表揚的;

　　6.被媒體正面報道的;

　　7.業(yè)主滿意度調查引入第三方測評的;

　　8.購買物業(yè)管理公共責任險等相關商業(yè)保險;

　　9.定期召開業(yè)主或業(yè)主委員會溝通會的;

　　(二)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：

　　10.倡導“垃圾減量分類”，設置分類垃圾桶，垃圾分類效果明顯的;

　　11.推廣使用郵件智能投遞、新能源汽車智能充電、生鮮配送、自動充值繳費等智能自動設施，基本滿足業(yè)主使用需求的;

　　12.物業(yè)服務人員著裝統(tǒng)一、掛牌服務、待人熱情，工作狀態(tài)和精神面貌較好的;

　　13.設施設備機房(間)環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位的;

　　(三)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：

　　14.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，管理、使用情況良好，標識完好、醒目的;

　　15.緊扣“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，開展扶貧幫困、扶老助殘、便民利民、鄰里守望等志愿服務活動的;

　　16.物業(yè)服務中心設有客戶休息區(qū)，提供報刊和茶水、小型維修工具借用服務，以及配備針線包、應急藥物的;

　　17.根據業(yè)主需求提供特約服務，特約服務項目在5項以上的;

　　18.主出入口配置便民推車，配備雨傘，提供借用服務的;

　　(四)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：

　　19.主出入口設有小區(qū)平面示意圖的。

篇3：成都市物業(yè)管理專業(yè)服務人員職業(yè)記分辦法（2008）

　　關于印發(fā)《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務人員職業(yè)記分辦法》的通知

　　成物協(xié)〔20**〕23號

　　各會員單位，相關物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人：

　　為進一步規(guī)范我市物業(yè)管理專業(yè)服務人員的服務行為，提升行業(yè)整體素質和服務水平，根據《成都市物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務人員執(zhí)業(yè)名冊建立辦法》等法規(guī)、政策的規(guī)定，現將我會制定的《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務人員職業(yè)記分辦法》、印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請及時與我會秘書處聯(lián)系。

　　特此通知。

　　附件：成都市物業(yè)管理專業(yè)服務人員職業(yè)記分辦法

　　二○○七年十二月十七日

　　附件

　　成都市物業(yè)管理專業(yè)服務人員

　　職業(yè)記分辦法

　　第一條為進一步規(guī)范物業(yè)管理專業(yè)服務人員(以下簡稱專業(yè)服務人員)的服務行為，促進本市物業(yè)管理服務水平的不斷提高，根據《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務人員執(zhí)業(yè)名冊建立辦法》等的規(guī)定，制定本辦法(以下簡稱《辦法》)。

　　第二條本辦法適用于市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對在本市行政區(qū)域內從事物業(yè)服務的專業(yè)服務人員的職業(yè)行為予以行業(yè)監(jiān)督、自律記分。

　　第三條專業(yè)服務人員應遵守行業(yè)服務規(guī)范,恪守執(zhí)業(yè)道德，誠實守信，掌握相關專業(yè)知識和積累相當的職業(yè)經驗，遵守并熟練運用物業(yè)管理相關的法律法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定，妥善處理物業(yè)管理活動中出現的問題，積極參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動，協(xié)助業(yè)主、業(yè)主大會配合相關部門依法開展工作。

　　專業(yè)服務人員不得同時在兩個或兩個以上物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理相關服務工作。

　　第四條本市實行專業(yè)服務人員行業(yè)自律記分(以下簡稱記分)制度。記分采取累計15分制。記分類型依據服務效果和違規(guī)、違約、違紀行為的嚴重程度，分為15分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第五條本會結合行業(yè)實際制定的記分對照表(附后)定期向社會公布，接受社會監(jiān)督。

　　第六條記分周期為當年度，可記錄的累積分值為15分。年度累積分值不轉入下一個記分周期。

　　第七條專業(yè)服務人員通過成都市物業(yè)網(http://www.cdpma.cn/)查詢自己的記分情況。對記分有異議的，可向本會申請復核。經復核改變記分結果的，相應記分應予變更或消除。

　　第八條專業(yè)服務人員在一個記分周期內被一次性或累積記分滿10分的，本會給予警告;滿15分的，予以通報批評，列入嚴重失職名單，同時建議行業(yè)信用監(jiān)管機構給予相應的信用記分，并提請市房產管理部門在成都市物業(yè)管理專業(yè)服務人員執(zhí)業(yè)名冊中予以記錄。

　　專業(yè)服務人員被列入嚴重失職名單的，物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理人、服務機構可以二年內不聘用其擔任物業(yè)服務項目經理、從事物業(yè)服務工作。

　　第九條本辦法由市物業(yè)管理協(xié)會負責解釋。

　　第十條本辦法自20**年1月1日起施行。