成都市武侯區(qū)關(guān)于建立物業(yè)管理記分制度的通知

各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，及時(shí)糾正物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信履約、依法履約和規(guī)范履約，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理活動(dòng)，我區(qū)決定建立物業(yè)管理記分制度。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、記分對(duì)象

　　在武侯區(qū)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　二、記分標(biāo)準(zhǔn)

　　符合《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)行為的記分，采用《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)》;《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定未列舉的物業(yè)服務(wù)行為的記分，采用《物業(yè)服務(wù)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》(見附件)。

　　三、記分辦法

　　1.物業(yè)服務(wù)活動(dòng)行為記分周期為12個(gè)月，滿分為100分，從每年度1月1日起計(jì)算。

　　2.記分分值由按《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)》記分的分值和按《物業(yè)服務(wù)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》記分的分值兩部分組成。

　　3.武侯區(qū)轄區(qū)內(nèi)有多個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按所有項(xiàng)目記分分值的平均值記分。

　　4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)一個(gè)記分周期的最終得分=100分-減分分值總和+加分分值總和。

　　四、記分信息的異議處理

　　被記分企業(yè)對(duì)其記分信息有異議的，自確認(rèn)記分信息之日起10日內(nèi)，持相關(guān)證據(jù)向區(qū)房管局提出異議申請(qǐng)。區(qū)房管局在接到異議申請(qǐng)后，組織人員進(jìn)行復(fù)核。

　　五、結(jié)果應(yīng)用

　　1.一個(gè)記分周期內(nèi)的最終分值排名前20名的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，武侯區(qū)房管局將從中評(píng)定10個(gè)項(xiàng)目為“武侯區(qū)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”。對(duì)被評(píng)定為“武侯區(qū)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和記信用加分;其任職企業(yè)同等記加分。

　　2.區(qū)房管局將依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一個(gè)記分周期的最終得分分值建立“物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)紅黑榜”。記分分值高于90分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入紅榜;記分分值低于70分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入黑榜。

　　3.進(jìn)入紅黑榜的物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單，區(qū)房管局將通過門戶網(wǎng)、物業(yè)網(wǎng)或其它公共媒體進(jìn)行公開發(fā)布，同步抄送市房管局、物業(yè)協(xié)會(huì)、各街道辦事處、物業(yè)招投標(biāo)中心、轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主委員會(huì)以及招標(biāo)單位。

　　3.進(jìn)入紅榜的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)房管局進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，并從中評(píng)定10家企業(yè)為“武侯區(qū)物業(yè)服務(wù)示范企業(yè)”。

　　4.進(jìn)入黑榜的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)房管局進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，組織企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人集中培訓(xùn)，取消下年度的評(píng)星評(píng)優(yōu)資格和不推薦外出執(zhí)業(yè)。

　　特此通知。

　　附件：物業(yè)服務(wù)行為記分標(biāo)準(zhǔn)

　　成都市武侯區(qū)房產(chǎn)管理局

　　20**年4月13日

　　附件：

　　物業(yè)服務(wù)行為記分標(biāo)準(zhǔn)

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)記減分情形

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：

　　1.主出入口未懸掛物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)銘牌的;

　　2.物業(yè)服務(wù)人員未掛牌服務(wù)的;

　　3.未建立并落實(shí)投訴受理、處理和回訪制度的;

　　4.在服務(wù)范圍內(nèi)，一年中被投訴2次以上或同一事項(xiàng)被重復(fù)投訴3次

　　以上的;

　　5.定期未開展業(yè)主滿意度調(diào)查的;

　　6.未按照物業(yè)合同約定配置物業(yè)服務(wù)力量的;

　　7.未建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備定期檢查、運(yùn)行維護(hù)、維修保養(yǎng)制度的;

　　8.未按規(guī)定配備突發(fā)事件處置所需的應(yīng)急物質(zhì)和器械的;

　　9.絕緣、操控等專業(yè)維護(hù)器具配置不齊全，并未按規(guī)定檢測(cè)的;

　　10. 電梯轎廂內(nèi)未張貼檢驗(yàn)合格證、乘客須知、應(yīng)急救援電話等信息的;

　　11.未定期開展消防安全檢查的;

　　12.發(fā)現(xiàn)安全隱患，未進(jìn)行整改的;

　　13.消火栓(箱)、滅火器配置不符合規(guī)范要求的;

　　14.未定期巡查消火栓(箱)、滅火器的;

　　15.設(shè)施設(shè)備房(間)未配備消防設(shè)施的;

　　16.未按規(guī)定與裝修人簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并對(duì)裝修方案進(jìn)行審核的;

　　17.人員、車輛進(jìn)出未實(shí)行詢問登記制度的;

　　18.安全防范重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位未設(shè)置防盜設(shè)施的;

　　19.監(jiān)控室無人值守的;

　　20 .未開展電梯安全、消防、防汛、公共事件處置等應(yīng)急預(yù)案演練的;

　　21.危險(xiǎn)區(qū)域未設(shè)置安全提示、警示標(biāo)志，未采取安全防范措施的;

　　22.未按照規(guī)定或約定公示公共收益收支情況的;

　　23.無故不參加主管部門召開的會(huì)議的;

　　24.被媒體負(fù)面報(bào)道的;

　　25.二次供水無水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告的;

　　26 .未協(xié)助相關(guān)部門開展流動(dòng)人口管理、計(jì)劃生育、禁毒防毒、人口普查、環(huán)境綜合治理等方面工作的;

　　27.未協(xié)助相關(guān)部門開展犬只管理、狂犬病防治等工作，建立建筑區(qū)劃內(nèi)犬只檔案的;

　　28.不主動(dòng)接受公安機(jī)關(guān)對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理的;

　　29.每季度未通過“武侯物管系統(tǒng)”報(bào)送信息的;

　　30.被區(qū)級(jí)部門、轄區(qū)街道辦事處書面批評(píng)的;

　　31.無正當(dāng)理由，不落實(shí)房產(chǎn)行政主管部門通知要求的;

　　32.生活用水泵房存在污染隱患或存在積水、浸泡現(xiàn)象的;

　　33.電梯安全設(shè)施不齊全，通風(fēng)、照明及應(yīng)急呼叫存在故障的;

　　34.疏散通道和安全出口被占用、堵塞的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：

　　35.未通過“武侯物管系統(tǒng)”處理業(yè)主報(bào)修投訴的;

　　36.地下停車場(chǎng)和樓道的安全導(dǎo)向燈未工作的;

　　37. 地下停車場(chǎng)未設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志的;

　　38.地面非停車區(qū)域未設(shè)禁停警示標(biāo)識(shí)的;

　　39.未建立完善的檔案管理制度的;

　　40.未建立分類、易查物業(yè)檔案的;

　　41.未建立分類成冊(cè)、查閱方便的物業(yè)服務(wù)檔案的;

　　42.投訴記錄不完善的(投訴人基本信息、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、處理情況、回訪情況);

　　43.未建立并落實(shí)24小時(shí)報(bào)修服務(wù)受理、處理和回訪制度的;

　　44.滿意度調(diào)查有效問卷覆蓋率低于已入住戶數(shù)的80%的;

　　45.設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任人未明確的;

　　46.設(shè)施設(shè)備狀態(tài)標(biāo)志不齊全、不規(guī)范，危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施的;

　　47.設(shè)施設(shè)備房(間)臟、亂、差的;

　　48.未建立健全消防安全管理制度的;

　　49.消防控制室無值守的;

　　50.消防報(bào)警、消防控制室值班，以及消防設(shè)施的運(yùn)行管理、故障報(bào)修和維修未有相應(yīng)記錄的;

　　51.未建立裝飾裝修管理服務(wù)制度的;

　　52.未建立完善的保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度等制度的;

　　53.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設(shè)施的運(yùn)行管理、故障報(bào)修和維修無相應(yīng)記錄的;

　　54.生活垃圾池或垃圾中轉(zhuǎn)房(站)、垃圾桶垃圾外溢的;

　　55.參加主管部門召開的會(huì)議遲到的;

　　56.公共雨、污水管道未疏理，有雜物的;

　　57.建筑區(qū)劃內(nèi)雜草、雜物未清理的;

　　58.電器線路私搭亂接的;

　　59.未進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查的;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：

　　60.突發(fā)事件處置所需的應(yīng)急物質(zhì)和器械配備不符合規(guī)定要求的;

　　61.未建立有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬的;

　　62.設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任人相關(guān)信息未上墻公示的;

　　63.設(shè)施設(shè)備房管理制度、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)作用規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以及設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖等未張貼上墻的;

　　64.未規(guī)范建立業(yè)主裝飾裝修管理分戶檔案的;

　　65.小區(qū)出入口門崗無相關(guān)值班記錄、交接班記錄的;

　　66.重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位無巡查記錄的;

　　67.值班室、監(jiān)控室、門衛(wèi)室臟、亂、差的;

　　68.垃圾桶外觀破損嚴(yán)重的;

　　69.建筑物立面、電梯前室、電梯轎廂、樓道、屋面等區(qū)域亂張貼、亂涂畫，污漬明顯的;

　　70.項(xiàng)目經(jīng)理每年進(jìn)行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于總戶數(shù)10%的;

　　71.客戶經(jīng)理每季度進(jìn)行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于責(zé)任區(qū)域總戶數(shù)20%的;

　　72.未制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作制度、作業(yè)程序，綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的;

　　73.建筑區(qū)劃內(nèi)綠化帶大面積枯死、裸露的;

　　74.未對(duì)被破壞的綠化帶采取防護(hù)隔離措施的;

　　75.綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)無記錄的;

　　76.未在建筑區(qū)劃內(nèi)刊播展示“講文明 樹新風(fēng)”公益廣告，大力倡導(dǎo)以

　　文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社

　　會(huì)公德的;

　　77.未建立以物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理項(xiàng)目為單位的文明志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛吸收和發(fā)展業(yè)主志愿者的;

　　78.未通過“武侯物管系統(tǒng)”接收通知公告的;

　　79.設(shè)施設(shè)備機(jī)房(間)未設(shè)置了擋鼠板、捕鼠器等防鼠措施的;

　　80.二次供水操作人員無健康合格證的;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：

　　81.主要路口未設(shè)有明顯道路導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的;

　　82.設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、巡檢測(cè)試、檢驗(yàn)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)等記錄不完整的;

　　83.消防安全宣傳工作開展不明顯的;

　　84.消防報(bào)警、消防控制室值班，以及消防設(shè)施的運(yùn)行管理、故障報(bào)修和維修記錄應(yīng)不完整的;

　　85.裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄不完整的;

　　86.小區(qū)出入口門崗相關(guān)值班記錄、交接班記錄不完整的;

　　87.未確定安全防范重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的;

　　88.重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查記錄不完整的;

　　89.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設(shè)施的運(yùn)行管理、故障報(bào)修和維修記錄不完整的;

　　90.塑料垃圾桶未加蓋的;

　　91.共有部分玻璃污漬和灰塵未清理的;

　　92.建筑區(qū)劃道路、廣場(chǎng)、綠化帶有垃圾、積水的;

　　93.樓梯、走廊有垃圾、積塵、蜘蛛網(wǎng)的;

　　94.路燈、樓道燈、風(fēng)口等有蜘蛛網(wǎng)、有積塵的;

　　95.綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄不完整的;

　　96.建筑區(qū)劃內(nèi)未設(shè)立樓棟、單元導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的;

　　97.報(bào)修服務(wù)受理、處理和回訪記錄不完整的;

　　98.二次供水水箱未上鎖的;

　　99.發(fā)電機(jī)房備用油料不符合規(guī)范的;

　　100.設(shè)施設(shè)備房(間)未實(shí)行進(jìn)出登記的;

　　二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)記加分情形

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理區(qū)域建立黨組織，黨組織作用發(fā)揮明顯，黨建工作有序開展的;

　　2.積極開展物業(yè)管理主題年活動(dòng)，活動(dòng)要求落實(shí)到位，記錄完整的;

　　3.在物業(yè)管理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，成效明顯的;

　　4.獲得區(qū)級(jí)部門、轄區(qū)街道辦事處書面表揚(yáng)的;

　　5.獲得業(yè)主大會(huì)公開表揚(yáng)的;

　　6.被媒體正面報(bào)道的;

　　7.業(yè)主滿意度調(diào)查引入第三方測(cè)評(píng)的;

　　8.購買物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn);

　　9. 定期召開業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)溝通會(huì)的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：

　　10.倡導(dǎo)“垃圾減量分類”，設(shè)置分類垃圾桶，垃圾分類效果明顯的;

　　11.推廣使用郵件智能投遞、新能源汽車智能充電、生鮮配送、自動(dòng)充值繳費(fèi)等智能自動(dòng)設(shè)施，基本滿足業(yè)主使用需求的;

　　12.物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)、待人熱情，工作狀態(tài)和精神面貌較好的;

　　13.設(shè)施設(shè)備機(jī)房(間)環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位的;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：

　　14.設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好，標(biāo)識(shí)完好、醒目的;

　　15.緊扣“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，開展扶貧幫困、扶老助殘、便民利民、鄰里守望等志愿服務(wù)活動(dòng)的;

　　16.物業(yè)服務(wù)中心設(shè)有客戶休息區(qū)，提供報(bào)刊和茶水、小型維修工具借用服務(wù)，以及配備針線包、應(yīng)急藥物的;

　　17.根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)，特約服務(wù)項(xiàng)目在5項(xiàng)以上的;

　　18.主出入口配置便民推車，配備雨傘，提供借用服務(wù)的;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：

　　19.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖的。

篇2：成都市武侯區(qū)關(guān)于建立物業(yè)管理記分制度的通知（2018）

　　成都市武侯區(qū)關(guān)于建立物業(yè)管理記分制度的通知

　　各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，及時(shí)糾正物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信履約、依法履約和規(guī)范履約，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理活動(dòng)，我區(qū)決定建立物業(yè)管理記分制度。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、記分對(duì)象

　　在武侯區(qū)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　二、記分標(biāo)準(zhǔn)

　　符合《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)行為的記分，采用《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)》;《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定未列舉的物業(yè)服務(wù)行為的記分，采用《物業(yè)服務(wù)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》(見附件)。

　　三、記分辦法

　　1.物業(yè)服務(wù)活動(dòng)行為記分周期為12個(gè)月，滿分為100分，從每年度1月1日起計(jì)算。

　　2.記分分值由按《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)》記分的分值和按《物業(yè)服務(wù)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》記分的分值兩部分組成。

　　3.武侯區(qū)轄區(qū)內(nèi)有多個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按所有項(xiàng)目記分分值的平均值記分。

　　4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)一個(gè)記分周期的最終得分=100分-減分分值總和+加分分值總和。

　　四、記分信息的異議處理

　　被記分企業(yè)對(duì)其記分信息有異議的，自確認(rèn)記分信息之日起10日內(nèi)，持相關(guān)證據(jù)向區(qū)房管局提出異議申請(qǐng)。區(qū)房管局在接到異議申請(qǐng)后，組織人員進(jìn)行復(fù)核。

　　五、結(jié)果應(yīng)用

　　1.一個(gè)記分周期內(nèi)的最終分值排名前20名的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，武侯區(qū)房管局將從中評(píng)定10個(gè)項(xiàng)目為“武侯區(qū)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”。對(duì)被評(píng)定為“武侯區(qū)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和記信用加分;其任職企業(yè)同等記加分。

　　2.區(qū)房管局將依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)一個(gè)記分周期的最終得分分值建立“物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)紅黑榜”。記分分值高于90分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入紅榜;記分分值低于70分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入黑榜。

　　3.進(jìn)入紅黑榜的物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單，區(qū)房管局將通過門戶網(wǎng)、物業(yè)網(wǎng)或其它公共媒體進(jìn)行公開發(fā)布，同步抄送市房管局、物業(yè)協(xié)會(huì)、各街道辦事處、物業(yè)招投標(biāo)中心、轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主委員會(huì)以及招標(biāo)單位。

　　3.進(jìn)入紅榜的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)房管局進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，并從中評(píng)定10家企業(yè)為“武侯區(qū)物業(yè)服務(wù)示范企業(yè)”。

　　4.進(jìn)入黑榜的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)房管局進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，組織企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人集中培訓(xùn)，取消下年度的評(píng)星評(píng)優(yōu)資格和不推薦外出執(zhí)業(yè)。

　　特此通知。

　　附件：物業(yè)服務(wù)行為記分標(biāo)準(zhǔn)

　　成都市武侯區(qū)房產(chǎn)管理局

　　20**年4月13日

　　附件：

　　物業(yè)服務(wù)行為記分標(biāo)準(zhǔn)

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)記減分情形

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：

　　1.主出入口未懸掛物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)銘牌的;

　　2.物業(yè)服務(wù)人員未掛牌服務(wù)的;

　　3.未建立并落實(shí)投訴受理、處理和回訪制度的;

　　4.在服務(wù)范圍內(nèi)，一年中被投訴2次以上或同一事項(xiàng)被重復(fù)投訴3次

　　以上的;

　　5.定期未開展業(yè)主滿意度調(diào)查的;

　　6.未按照物業(yè)合同約定配置物業(yè)服務(wù)力量的;

　　7.未建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備定期檢查、運(yùn)行維護(hù)、維修保養(yǎng)制度的;

　　8.未按規(guī)定配備突發(fā)事件處置所需的應(yīng)急物質(zhì)和器械的;

　　9.絕緣、操控等專業(yè)維護(hù)器具配置不齊全，并未按規(guī)定檢測(cè)的;

　　10.電梯轎廂內(nèi)未張貼檢驗(yàn)合格證、乘客須知、應(yīng)急救援電話等信息的;

　　11.未定期開展消防安全檢查的;

　　12.發(fā)現(xiàn)安全隱患，未進(jìn)行整改的;

　　13.消火栓(箱)、滅火器配置不符合規(guī)范要求的;

　　14.未定期巡查消火栓(箱)、滅火器的;

　　15.設(shè)施設(shè)備房(間)未配備消防設(shè)施的;

　　16.未按規(guī)定與裝修人簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并對(duì)裝修方案進(jìn)行審核的;

　　17.人員、車輛進(jìn)出未實(shí)行詢問登記制度的;

　　18.安全防范重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位未設(shè)置防盜設(shè)施的;

　　19.監(jiān)控室無人值守的;

　　20 .未開展電梯安全、消防、防汛、公共事件處置等應(yīng)急預(yù)案演練的;

　　21.危險(xiǎn)區(qū)域未設(shè)置安全提示、警示標(biāo)志，未采取安全防范措施的;

　　22.未按照規(guī)定或約定公示公共收益收支情況的;

　　23.無故不參加主管部門召開的會(huì)議的;

　　24.被媒體負(fù)面報(bào)道的;

　　25.二次供水無水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告的;

　　26 .未協(xié)助相關(guān)部門開展流動(dòng)人口管理、計(jì)劃生育、禁毒防毒、人口普查、環(huán)境綜合治理等方面工作的;

　　27.未協(xié)助相關(guān)部門開展犬只管理、狂犬病防治等工作，建立建筑區(qū)劃內(nèi)犬只檔案的;

　　28.不主動(dòng)接受公安機(jī)關(guān)對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理的;

　　29.每季度未通過“武侯物管系統(tǒng)”報(bào)送信息的;

　　30.被區(qū)級(jí)部門、轄區(qū)街道辦事處書面批評(píng)的;

　　31.無正當(dāng)理由，不落實(shí)房產(chǎn)行政主管部門通知要求的;

　　32.生活用水泵房存在污染隱患或存在積水、浸泡現(xiàn)象的;

　　33.電梯安全設(shè)施不齊全，通風(fēng)、照明及應(yīng)急呼叫存在故障的;

　　34.疏散通道和安全出口被占用、堵塞的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：

　　35.未通過“武侯物管系統(tǒng)”處理業(yè)主報(bào)修投訴的;

　　36.地下停車場(chǎng)和樓道的安全導(dǎo)向燈未工作的;

　　37.地下停車場(chǎng)未設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志的;

　　38.地面非停車區(qū)域未設(shè)禁停警示標(biāo)識(shí)的;

　　39.未建立完善的檔案管理制度的;

　　40.未建立分類、易查物業(yè)檔案的;

　　41.未建立分類成冊(cè)、查閱方便的物業(yè)服務(wù)檔案的;

　　42.投訴記錄不完善的(投訴人基本信息、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、處理情況、回訪情況);

　　43.未建立并落實(shí)24小時(shí)報(bào)修服務(wù)受理、處理和回訪制度的;

　　44.滿意度調(diào)查有效問卷覆蓋率低于已入住戶數(shù)的80%的;

　　45.設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任人未明確的;

　　46.設(shè)施設(shè)備狀態(tài)標(biāo)志不齊全、不規(guī)范，危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施的;

　　47.設(shè)施設(shè)備房(間)臟、亂、差的;

　　48.未建立健全消防安全管理制度的;

　　49.消防控制室無值守的;

　　50.消防報(bào)警、消防控制室值班，以及消防設(shè)施的運(yùn)行管理、故障報(bào)修和維修未有相應(yīng)記錄的;

　　51.未建立裝飾裝修管理服務(wù)制度的;

　　52.未建立完善的保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度等制度的;

　　53.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設(shè)施的運(yùn)行管理、故障報(bào)修和維修無相應(yīng)記錄的;

　　54.生活垃圾池或垃圾中轉(zhuǎn)房(站)、垃圾桶垃圾外溢的;

　　55.參加主管部門召開的會(huì)議遲到的;

　　56.公共雨、污水管道未疏理，有雜物的;

　　57.建筑區(qū)劃內(nèi)雜草、雜物未清理的;

　　58.電器線路私搭亂接的;

　　59.未進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查的;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：

　　60.突發(fā)事件處置所需的應(yīng)急物質(zhì)和器械配備不符合規(guī)定要求的;

　　61.未建立有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬的;

　　62.設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任人相關(guān)信息未上墻公示的;

　　63.設(shè)施設(shè)備房管理制度、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)作用規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以及設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖等未張貼上墻的;

　　64.未規(guī)范建立業(yè)主裝飾裝修管理分戶檔案的;

　　65.小區(qū)出入口門崗無相關(guān)值班記錄、交接班記錄的;

　　66.重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位無巡查記錄的;

　　67.值班室、監(jiān)控室、門衛(wèi)室臟、亂、差的;

　　68.垃圾桶外觀破損嚴(yán)重的;

　　69.建筑物立面、電梯前室、電梯轎廂、樓道、屋面等區(qū)域亂張貼、亂涂畫，污漬明顯的;

　　70.項(xiàng)目經(jīng)理每年進(jìn)行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于總戶數(shù)10%的;

　　71.客戶經(jīng)理每季度進(jìn)行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于責(zé)任區(qū)域總戶數(shù)20%的;

　　72.未制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作制度、作業(yè)程序，綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的;

　　73.建筑區(qū)劃內(nèi)綠化帶大面積枯死、裸露的;

　　74.未對(duì)被破壞的綠化帶采取防護(hù)隔離措施的;

　　75.綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)無記錄的;

　　76.未在建筑區(qū)劃內(nèi)刊播展示“講文明 樹新風(fēng)”公益廣告，大力倡導(dǎo)以

　　文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社

　　會(huì)公德的;

　　77.未建立以物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理項(xiàng)目為單位的文明志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛吸收和發(fā)展業(yè)主志愿者的;

　　78.未通過“武侯物管系統(tǒng)”接收通知公告的;

　　79.設(shè)施設(shè)備機(jī)房(間)未設(shè)置了擋鼠板、捕鼠器等防鼠措施的;

　　80.二次供水操作人員無健康合格證的;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：

　　81.主要路口未設(shè)有明顯道路導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的;

　　82.設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、巡檢測(cè)試、檢驗(yàn)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)等記錄不完整的;

　　83.消防安全宣傳工作開展不明顯的;

　　84.消防報(bào)警、消防控制室值班，以及消防設(shè)施的運(yùn)行管理、故障報(bào)修和維修記錄應(yīng)不完整的;

　　85.裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄不完整的;

　　86.小區(qū)出入口門崗相關(guān)值班記錄、交接班記錄不完整的;

　　87.未確定安全防范重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的;

　　88.重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查記錄不完整的;

　　89.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設(shè)施的運(yùn)行管理、故障報(bào)修和維修記錄不完整的;

　　90.塑料垃圾桶未加蓋的;

　　91.共有部分玻璃污漬和灰塵未清理的;

　　92.建筑區(qū)劃道路、廣場(chǎng)、綠化帶有垃圾、積水的;

　　93.樓梯、走廊有垃圾、積塵、蜘蛛網(wǎng)的;

　　94.路燈、樓道燈、風(fēng)口等有蜘蛛網(wǎng)、有積塵的;

　　95.綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄不完整的;

　　96.建筑區(qū)劃內(nèi)未設(shè)立樓棟、單元導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的;

　　97.報(bào)修服務(wù)受理、處理和回訪記錄不完整的;

　　98.二次供水水箱未上鎖的;

　　99.發(fā)電機(jī)房備用油料不符合規(guī)范的;

　　100.設(shè)施設(shè)備房(間)未實(shí)行進(jìn)出登記的;

　　二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)記加分情形

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：

　　1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理區(qū)域建立黨組織，黨組織作用發(fā)揮明顯，黨建工作有序開展的;

　　2.積極開展物業(yè)管理主題年活動(dòng)，活動(dòng)要求落實(shí)到位，記錄完整的;

　　3.在物業(yè)管理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，成效明顯的;

　　4.獲得區(qū)級(jí)部門、轄區(qū)街道辦事處書面表揚(yáng)的;

　　5.獲得業(yè)主大會(huì)公開表揚(yáng)的;

　　6.被媒體正面報(bào)道的;

　　7.業(yè)主滿意度調(diào)查引入第三方測(cè)評(píng)的;

　　8.購買物業(yè)管理公共責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn);

　　9.定期召開業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)溝通會(huì)的;

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：

　　10.倡導(dǎo)“垃圾減量分類”，設(shè)置分類垃圾桶，垃圾分類效果明顯的;

　　11.推廣使用郵件智能投遞、新能源汽車智能充電、生鮮配送、自動(dòng)充值繳費(fèi)等智能自動(dòng)設(shè)施，基本滿足業(yè)主使用需求的;

　　12.物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)、待人熱情，工作狀態(tài)和精神面貌較好的;

　　13.設(shè)施設(shè)備機(jī)房(間)環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位的;

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：

　　14.設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好，標(biāo)識(shí)完好、醒目的;

　　15.緊扣“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，開展扶貧幫困、扶老助殘、便民利民、鄰里守望等志愿服務(wù)活動(dòng)的;

　　16.物業(yè)服務(wù)中心設(shè)有客戶休息區(qū)，提供報(bào)刊和茶水、小型維修工具借用服務(wù)，以及配備針線包、應(yīng)急藥物的;

　　17.根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)，特約服務(wù)項(xiàng)目在5項(xiàng)以上的;

　　18.主出入口配置便民推車，配備雨傘，提供借用服務(wù)的;

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：

　　19.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖的。

篇3：成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法（2008）

　　關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》的通知

　　成物協(xié)〔20**〕23號(hào)

　　各會(huì)員單位，相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人：

　　為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)行為，提升行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平，根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立辦法》等法規(guī)、政策的規(guī)定，現(xiàn)將我會(huì)制定的《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》、印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請(qǐng)及時(shí)與我會(huì)秘書處聯(lián)系。

　　特此通知。

　　附件：成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法

　　二○○七年十二月十七日

　　附件

　　成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員

　　職業(yè)記分辦法

　　第一條為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員(以下簡稱專業(yè)服務(wù)人員)的服務(wù)行為，促進(jìn)本市物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高，根據(jù)《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立辦法》等的規(guī)定，制定本辦法(以下簡稱《辦法》)。

　　第二條本辦法適用于市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)行為予以行業(yè)監(jiān)督、自律記分。

　　第三條專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范,恪守執(zhí)業(yè)道德，誠實(shí)守信，掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)和積累相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)經(jīng)驗(yàn)，遵守并熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定，妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，積極參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，協(xié)助業(yè)主、業(yè)主大會(huì)配合相關(guān)部門依法開展工作。

　　專業(yè)服務(wù)人員不得同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)工作。

　　第四條本市實(shí)行專業(yè)服務(wù)人員行業(yè)自律記分(以下簡稱記分)制度。記分采取累計(jì)15分制。記分類型依據(jù)服務(wù)效果和違規(guī)、違約、違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度，分為15分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第五條本會(huì)結(jié)合行業(yè)實(shí)際制定的記分對(duì)照表(附后)定期向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　第六條記分周期為當(dāng)年度，可記錄的累積分值為15分。年度累積分值不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期。

　　第七條專業(yè)服務(wù)人員通過成都市物業(yè)網(wǎng)(http://www.cdpma.cn/)查詢自己的記分情況。對(duì)記分有異議的，可向本會(huì)申請(qǐng)復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的，相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。

　　第八條專業(yè)服務(wù)人員在一個(gè)記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿10分的，本會(huì)給予警告;滿15分的，予以通報(bào)批評(píng)，列入嚴(yán)重失職名單，同時(shí)建議行業(yè)信用監(jiān)管機(jī)構(gòu)給予相應(yīng)的信用記分，并提請(qǐng)市房產(chǎn)管理部門在成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)中予以記錄。

　　專業(yè)服務(wù)人員被列入嚴(yán)重失職名單的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人、服務(wù)機(jī)構(gòu)可以二年內(nèi)不聘用其擔(dān)任物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、從事物業(yè)服務(wù)工作。

　　第九條本辦法由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

　　第十條本辦法自20**年1月1日起施行。