關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》的通知

　　成物協(xié)〔20**〕23號(hào)

　　各會(huì)員單位，相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人：

　　為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)行為，提升行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平，根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立辦法》等法規(guī)、政策的規(guī)定，現(xiàn)將我會(huì)制定的《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》、印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行中有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我會(huì)秘書處聯(lián)系。

　　特此通知。

　　附件：成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法

　　二○○七年十二月十七日

　　附件

　　成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員

　　職業(yè)記分辦法

　　第一條為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員(以下簡(jiǎn)稱專業(yè)服務(wù)人員)的服務(wù)行為，促進(jìn)本市物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高，根據(jù)《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立辦法》等的規(guī)定，制定本辦法(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。

　　第二條本辦法適用于市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)行為予以行業(yè)監(jiān)督、自律記分。

　　第三條專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范,恪守執(zhí)業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)和積累相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)經(jīng)驗(yàn)，遵守并熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定，妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，協(xié)助業(yè)主、業(yè)主大會(huì)配合相關(guān)部門依法開展工作。

　　專業(yè)服務(wù)人員不得同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)工作。

　　第四條本市實(shí)行專業(yè)服務(wù)人員行業(yè)自律記分(以下簡(jiǎn)稱記分)制度。記分采取累計(jì)15分制。記分類型依據(jù)服務(wù)效果和違規(guī)、違約、違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度，分為15分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第五條本會(huì)結(jié)合行業(yè)實(shí)際制定的記分對(duì)照表(附后)定期向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　第六條記分周期為當(dāng)年度，可記錄的累積分值為15分。年度累積分值不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期。

　　第七條專業(yè)服務(wù)人員通過(guò)成都市物業(yè)網(wǎng)(http://www.cdpma.cn/)查詢自己的記分情況。對(duì)記分有異議的，可向本會(huì)申請(qǐng)復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的，相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。

　　第八條專業(yè)服務(wù)人員在一個(gè)記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿10分的，本會(huì)給予警告;滿15分的，予以通報(bào)批評(píng)，列入嚴(yán)重失職名單，同時(shí)建議行業(yè)信用監(jiān)管機(jī)構(gòu)給予相應(yīng)的信用記分，并提請(qǐng)市房產(chǎn)管理部門在成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)中予以記錄。

　　專業(yè)服務(wù)人員被列入嚴(yán)重失職名單的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人、服務(wù)機(jī)構(gòu)可以二年內(nèi)不聘用其擔(dān)任物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、從事物業(yè)服務(wù)工作。

　　第九條本辦法由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

　　第十條本辦法自20**年1月1日起施行。

篇2：小區(qū)入戶服務(wù)人員治安防火安全協(xié)議樣本

　　小區(qū)入戶服務(wù)人員治安、防火安全協(xié)議樣本

　　1.入戶服務(wù)人員要遵守中國(guó)法律和小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定。

　　2.服務(wù)人員不準(zhǔn)從事內(nèi)外勾結(jié)、危害國(guó)家利益、危害住戶利益的活動(dòng)及違法犯罪活動(dòng)。

　　3.在入戶服務(wù)期間，只限在本住戶范圍從事服務(wù)，不準(zhǔn)串戶，不準(zhǔn)越區(qū)。

　　4.服務(wù)人員出入大門，自覺接受門衛(wèi)檢查，攜帶物品出門要憑物業(yè)部簽發(fā)的出門證明。

　　5.服務(wù)員出入證只限本人使用，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，不準(zhǔn)涂改姓名、有效期，證件過(guò)期作廢，遺失證件后迅速到物業(yè)部辦理掛失及補(bǔ)證手續(xù)。

　　6.不準(zhǔn)將本人親屬、子女、朋友帶入小區(qū)，服務(wù)人員不得私自串聯(lián)組織、承包服務(wù)隊(duì)伍。私自讓住戶介紹勞務(wù)。

　　7.服務(wù)人員因違反小區(qū)規(guī)定受到糾正、檢查或處罰時(shí)，不得用委托或依靠住戶擴(kuò)大矛盾方式解決。

　　8.服務(wù)人員要遵守職業(yè)道德，因服務(wù)侵犯住戶利益造成住戶人身財(cái)產(chǎn)損失，一經(jīng)住戶投訴服務(wù)員要接受審查，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理。

　　9.住戶與服務(wù)人員發(fā)生矛盾爭(zhēng)端時(shí)，要正確解決，不得激化矛盾擴(kuò)大事態(tài)。

　　10.服務(wù)人員要正確使用住戶內(nèi)的一切設(shè)備、設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆改、私接電源線路、天然氣設(shè)備，不準(zhǔn)用電取暖設(shè)備烘烤物品，違反規(guī)定造成火災(zāi)及其他事故，追糾肇事人責(zé)任。

　　11.服務(wù)人員入戶服務(wù)時(shí)，如主人不在，要對(duì)住戶安全負(fù)責(zé)，離開時(shí)必須鎖好門窗，關(guān)閉電源、天然氣閥門。

　　12.發(fā)現(xiàn)異常或不安全情況，要主動(dòng)向物業(yè)部報(bào)告，不準(zhǔn)延誤時(shí)間或知情不報(bào)。

　　13.本協(xié)議自簽訂之日起生效，一式兩份，簽訂人留存一份，保安部留存?zhèn)浒浮?/P>

　　棟號(hào)，從事服務(wù)

　　服務(wù)人簽字：

　　年月日

　　保安部物業(yè)部

篇3：成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法(2009年)

　　文號(hào):成房發(fā)[20**]123號(hào) 簽發(fā)單位: 成都市房產(chǎn)管理局

　　成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法》的通知

　　各區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理局,高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局,市物業(yè)管理協(xié)會(huì),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人,相關(guān)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu):

　　為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)管理服務(wù)行為,加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立及其監(jiān)督管理,提升物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,我局根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定制定了《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法》,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　特此通知。

　　附件:成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法

　　二〇〇九年七月三十日

　　附件:

　　成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法

　　第一條 為進(jìn)一步貫徹《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》,適應(yīng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)物業(yè)管理發(fā)展,加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員(以下簡(jiǎn)稱專業(yè)服務(wù)人員)執(zhí)業(yè)名冊(cè)監(jiān)督管理,提升物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì),提高全域成都物業(yè)服務(wù)水平,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,特制定本辦法。

　　第二條 執(zhí)業(yè)名冊(cè)是記載在本市行政區(qū)域內(nèi)曾經(jīng)或正在受聘從事物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員的身份、執(zhí)業(yè)、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)、行業(yè)懲戒等信息的記錄簿。

　　第三條 在本市行政區(qū)域內(nèi)受聘從事物業(yè)管理服務(wù)的人員,應(yīng)當(dāng)持有證明其列入執(zhí)業(yè)名冊(cè)的名冊(cè)證書。

　　第四條 名冊(cè)證書記載專業(yè)服務(wù)人員的姓名、性別、身份證號(hào)碼、崗位類別、領(lǐng)證日期、有效期限等,并有發(fā)證機(jī)關(guān)印章和持證人員照片。崗位培訓(xùn)考核和繼續(xù)教育情況、職業(yè)記分和信用狀況,在“成都物業(yè)”網(wǎng)的名冊(cè)中予以披露。(房地產(chǎn)E網(wǎng):m.dewk.cn)

　　第五條 名冊(cè)證書由市房產(chǎn)管理部門統(tǒng)一印制。市物業(yè)管理協(xié)會(huì)受托進(jìn)行名冊(cè)證書的填發(fā)工作。

　　第六條 名冊(cè)證書由聘用專業(yè)服務(wù)人員的組織(以下統(tǒng)稱聘用人)負(fù)責(zé)向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)免費(fèi)申辦領(lǐng)取。在申辦名冊(cè)證書時(shí),應(yīng)當(dāng)履行下列手續(xù):

　　(一)填寫《物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書信息記錄表》;

　　(二)交納免冠一寸照片3張;

　　(三)交驗(yàn)合法有效身份證明原件和復(fù)印件(包括居民身份證,暫住證明,軍人復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)、退伍證明,退休人員的退休證明,再就業(yè)人員的就業(yè)證明等);

　　(四)特殊崗位需具有崗位資格證書的,交驗(yàn)其資格證書原件和復(fù)印件。

　　第七條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日內(nèi),對(duì)聘用人提交的材料進(jìn)行審核,并審查提交材料的信息與信息系統(tǒng)上的信息是否一致。審核合格的,頒發(fā)名冊(cè)證書;對(duì)不符合規(guī)定條件的,不予頒發(fā),并向聘用人說(shuō)明理由。

　　第八條 《物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書信息記錄表》作為名冊(cè)證書的登記資料,一式兩份,一份由市房產(chǎn)管理部門保存,一份由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)保存。

　　名冊(cè)證書記載的信息發(fā)生變動(dòng)時(shí),登記資料也應(yīng)作相應(yīng)注明。

　　第九條 接受繼續(xù)教育是專業(yè)服務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)。聘用人應(yīng)當(dāng)督促所聘專業(yè)服務(wù)人員參加繼續(xù)教育,并為其提供帶薪學(xué)習(xí)、時(shí)間等必要支持。

　　繼續(xù)教育可采取自學(xué)、企業(yè)輔導(dǎo)、行業(yè)培訓(xùn)等方式進(jìn)行。行業(yè)培訓(xùn)具體由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)實(shí)施。

　　第十條 名冊(cè)證書有效期為四年。名冊(cè)證書有效期屆滿需要繼續(xù)從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)延續(xù)有效期。

　　第十一條 持有名冊(cè)證書的專業(yè)服務(wù)人員在從業(yè)過(guò)程中有違反物業(yè)管理法律法規(guī)政策以及行業(yè)規(guī)范,受到聘用人處分的,聘用人應(yīng)當(dāng)在作出處分之日起30日內(nèi)將相關(guān)信息向市、區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門報(bào)告。

　　第十二條 區(qū)(市)縣房產(chǎn)管理部門應(yīng)結(jié)合日常物業(yè)管理監(jiān)督工作,檢查從事物業(yè)管理與服務(wù)的人員持證與從業(yè)情況。發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員未持有名冊(cè)證書的,責(zé)令聘用人限期整改;逾期不整改的,依規(guī)定作出信用記減分處理,予以行業(yè)通報(bào),并在建筑區(qū)劃內(nèi)公告,同時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)市房產(chǎn)管理部門。

　　第十三條 市房產(chǎn)管理部門于每年三月三十一日前公布上一年度專業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)管理信用記分、職業(yè)記分情況以及行業(yè)獎(jiǎng)懲等激勵(lì)與懲戒情況。

　　第十四條 有下列情形之一的,由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)注銷其名冊(cè)證書:

　　(一)違反國(guó)家法律法規(guī),違背職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)誠(chéng)信,造成重大影響的;

　　(二)名冊(cè)證書有效期屆滿,經(jīng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)兩次以上網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙公告或電子短信提示仍未申請(qǐng)延續(xù)的;

　　(三)在成都市物業(yè)管理信用信息記分中低于75分的;

　　(四)在專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分中累計(jì)記分達(dá)到15分的;

　　(五)其他應(yīng)當(dāng)注銷名冊(cè)證書的情形。

　　具有前款所列情形之一的,聘用人應(yīng)負(fù)責(zé)收集專業(yè)服務(wù)人員名冊(cè)證書送交市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

　　市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期將名冊(cè)證書注銷情況書面報(bào)送市房產(chǎn)管理部門,市房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)在執(zhí)業(yè)名冊(cè)上予以相應(yīng)除名。

　　第十五條 對(duì)被從執(zhí)業(yè)名冊(cè)上除名的人員,自被除名之日起兩年內(nèi)聘用人、物業(yè)服務(wù)的委托人可不聘用其從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)工作。

　　第十六條 聘用人、物業(yè)服務(wù)的委托人有權(quán)要求專業(yè)服務(wù)人員出示名冊(cè)證書或查詢名冊(cè)證書內(nèi)容。

　　在對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)核定和資質(zhì)升級(jí)推薦、或在對(duì)其他管理人、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理、或在對(duì)派駐物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)力量考核與監(jiān)督時(shí),專業(yè)服務(wù)人員的持證情況將作為參考。

　　第十七條 名冊(cè)證書遺失或因損毀影響使用的,可向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)或更換新證書,原證書應(yīng)當(dāng)收回報(bào)廢;補(bǔ)發(fā)或更換的新名冊(cè)證書證號(hào)與原名冊(cè)證書一致,有效期限同原名冊(cè)證書記載的時(shí)期。

　　名冊(cè)證書持有人發(fā)現(xiàn)證書信息與名冊(cè)中相關(guān)內(nèi)容不一致時(shí),

　　第十八條 對(duì)持有虛假名冊(cè)證書的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)收回、銷毀;并在執(zhí)業(yè)名冊(cè)上除名的同時(shí),按相關(guān)規(guī)定予以處理。

　　第十九條 聘用人不按照規(guī)定將其聘用的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員信息錄入執(zhí)業(yè)名冊(cè),或在申辦、退交名冊(cè)證書過(guò)程中,弄虛作假、徇私舞弊的,由市房產(chǎn)管理部門予以信用記減分,納入全市物業(yè)管理信用體系披露。

　　第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人不按規(guī)定聘請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作的,依照《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十六條的相關(guān)規(guī)定予以處理。

　　第二十一條 名冊(cè)證書在本市行政區(qū)域內(nèi)有效。

　　成都市與其他地區(qū)之間對(duì)名冊(cè)證書有相互認(rèn)可協(xié)議的,按協(xié)議辦理。

　　第二十二條 本辦法與《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立辦法》、《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》、《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》配套施行。

　　第二十三條 名冊(cè)證書的印章、證書式樣,由市房產(chǎn)管理局統(tǒng)一制訂。

　　第二十四條 本辦法由市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十五條 本辦法自20**年9月1日起施行。