成都市武侯區(qū)關(guān)于建立物業(yè)管理記分制度的通知
各物業(yè)服務機構(gòu)：
為進一步加強對物業(yè)服務企業(yè)從事物業(yè)服務活動的監(jiān)督管理，及時糾正物業(yè)服務活動中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務企業(yè)誠信履約、依法履約和規(guī)范履約，進一步規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理活動，我區(qū)決定建立物業(yè)管理記分制度。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、記分對象
在武侯區(qū)從事物業(yè)服務活動的物業(yè)服務企業(yè)。
二、記分標準
符合《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定的物業(yè)服務行為的記分，采用《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用記分標準》;《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定未列舉的物業(yè)服務行為的記分，采用《物業(yè)服務行為記分標準》(見附件)。
三、記分辦法
1.物業(yè)服務活動行為記分周期為12個月，滿分為100分，從每年度1月1日起計算。
2.記分分值由按《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用記分標準》記分的分值和按《物業(yè)服務行為記分標準》記分的分值兩部分組成。
3.武侯區(qū)轄區(qū)內(nèi)有多個項目的物業(yè)服務企業(yè)，按所有項目記分分值的平均值記分。
4.物業(yè)服務企業(yè)一個記分周期的最終得分=100分-減分分值總和+加分分值總和。
四、記分信息的異議處理
被記分企業(yè)對其記分信息有異議的，自確認記分信息之日起10日內(nèi)，持相關(guān)證據(jù)向區(qū)房管局提出異議申請。區(qū)房管局在接到異議申請后，組織人員進行復核。
五、結(jié)果應用
1.一個記分周期內(nèi)的最終分值排名前20名的物業(yè)服務項目，武侯區(qū)房管局將從中評定10個項目為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范項目”。對被評定為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范項目”的項目經(jīng)理進行通報表揚和記信用加分;其任職企業(yè)同等記加分。
2.區(qū)房管局將依據(jù)物業(yè)服務企業(yè)一個記分周期的最終得分分值建立“物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范服務紅黑榜”。記分分值高于90分的物業(yè)服務企業(yè)進入紅榜;記分分值低于70分的物業(yè)服務企業(yè)進入黑榜。
3.進入紅黑榜的物業(yè)服務企業(yè)名單，區(qū)房管局將通過門戶網(wǎng)、物業(yè)網(wǎng)或其它公共媒體進行公開發(fā)布，同步抄送市房管局、物業(yè)協(xié)會、各街道辦事處、物業(yè)招投標中心、轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主委員會以及招標單位。
3.進入紅榜的物業(yè)服務企業(yè)，區(qū)房管局進行通報表揚，并從中評定10家企業(yè)為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范企業(yè)”。
4.進入黑榜的物業(yè)服務企業(yè)，區(qū)房管局進行通報批評，組織企業(yè)和項目負責人集中培訓，取消下年度的評星評優(yōu)資格和不推薦外出執(zhí)業(yè)。
特此通知。
附件：物業(yè)服務行為記分標準
成都市武侯區(qū)房產(chǎn)管理局
20**年4月13日
附件：
物業(yè)服務行為記分標準
一、物業(yè)服務企業(yè)記減分情形
(一)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：
1.主出入口未懸掛物業(yè)服務機構(gòu)銘牌的;
2.物業(yè)服務人員未掛牌服務的;
3.未建立并落實投訴受理、處理和回訪制度的;
4.在服務范圍內(nèi)，一年中被投訴2次以上或同一事項被重復投訴3次
以上的;
5.定期未開展業(yè)主滿意度調(diào)查的;
6.未按照物業(yè)合同約定配置物業(yè)服務力量的;
7.未建立共用部位、共用設施設備定期檢查、運行維護、維修保養(yǎng)制度的;
8.未按規(guī)定配備突發(fā)事件處置所需的應急物質(zhì)和器械的;
9.絕緣、操控等專業(yè)維護器具配置不齊全，并未按規(guī)定檢測的;
10.電梯轎廂內(nèi)未張貼檢驗合格證、乘客須知、應急救援電話等信息的;
11.未定期開展消防安全檢查的;
12.發(fā)現(xiàn)安全隱患，未進行整改的;
13.消火栓(箱)、滅火器配置不符合規(guī)范要求的;
14.未定期巡查消火栓(箱)、滅火器的;
15.設施設備房(間)未配備消防設施的;
16.未按規(guī)定與裝修人簽訂《裝飾裝修管理服務協(xié)議》，并對裝修方案進行審核的;
17.人員、車輛進出未實行詢問登記制度的;
18.安全防范重點區(qū)域、重點部位未設置防盜設施的;
19.監(jiān)控室無人值守的;
20 .未開展電梯安全、消防、防汛、公共事件處置等應急預案演練的;
21.危險區(qū)域未設置安全提示、警示標志，未采取安全防范措施的;
22.未按照規(guī)定或約定公示公共收益收支情況的;
23.無故不參加主管部門召開的會議的;
24.被媒體負面報道的;
25.二次供水無水質(zhì)檢驗報告的;
26 .未協(xié)助相關(guān)部門開展流動人口管理、計劃生育、禁毒防毒、人口普查、環(huán)境綜合治理等方面工作的;
27.未協(xié)助相關(guān)部門開展犬只管理、狂犬病防治等工作，建立建筑區(qū)劃內(nèi)犬只檔案的;
28.不主動接受公安機關(guān)對建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護工作的指導、監(jiān)督和管理的;
29.每季度未通過“武侯物管系統(tǒng)”報送信息的;
30.被區(qū)級部門、轄區(qū)街道辦事處書面批評的;
31.無正當理由，不落實房產(chǎn)行政主管部門通知要求的;
32.生活用水泵房存在污染隱患或存在積水、浸泡現(xiàn)象的;
33.電梯安全設施不齊全，通風、照明及應急呼叫存在故障的;
34.疏散通道和安全出口被占用、堵塞的;
(二)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：
35.未通過“武侯物管系統(tǒng)”處理業(yè)主報修投訴的;
36.地下停車場和樓道的安全導向燈未工作的;
37.地下停車場未設置導向標志的;
38.地面非停車區(qū)域未設禁停警示標識的;
39.未建立完善的檔案管理制度的;
40.未建立分類、易查物業(yè)檔案的;
41.未建立分類成冊、查閱方便的物業(yè)服務檔案的;
42.投訴記錄不完善的(投訴人基本信息、投訴時間、投訴事項、處理情況、回訪情況);
43.未建立并落實24小時報修服務受理、處理和回訪制度的;
44.滿意度調(diào)查有效問卷覆蓋率低于已入住戶數(shù)的80%的;
45.設施設備維護責任人未明確的;
46.設施設備狀態(tài)標志不齊全、不規(guī)范，危及人身安全的設施設備未設置明顯警示標志和防范措施的;
47.設施設備房(間)臟、亂、差的;
48.未建立健全消防安全管理制度的;
49.消防控制室無值守的;
50.消防報警、消防控制室值班，以及消防設施的運行管理、故障報修和維修未有相應記錄的;
51.未建立裝飾裝修管理服務制度的;
52.未建立完善的保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度等制度的;
53.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設施的運行管理、故障報修和維修無相應記錄的;
54.生活垃圾池或垃圾中轉(zhuǎn)房(站)、垃圾桶垃圾外溢的;
55.參加主管部門召開的會議遲到的;
56.公共雨、污水管道未疏理，有雜物的;
57.建筑區(qū)劃內(nèi)雜草、雜物未清理的;
58.電器線路私搭亂接的;
59.未進行裝修現(xiàn)場巡查的;
(三)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：
60.突發(fā)事件處置所需的應急物質(zhì)和器械配備不符合規(guī)定要求的;
61.未建立有共用部位、共用設施設備臺賬的;
62.設施設備維護責任人相關(guān)信息未上墻公示的;
63.設施設備房管理制度、設施設備運行管理規(guī)程、設施設備維護保養(yǎng)作用規(guī)程、突發(fā)事件應急預案，以及設備系統(tǒng)圖、應急預案流程圖等未張貼上墻的;
64.未規(guī)范建立業(yè)主裝飾裝修管理分戶檔案的;
65.小區(qū)出入口門崗無相關(guān)值班記錄、交接班記錄的;
66.重點區(qū)域、重點部位無巡查記錄的;
67.值班室、監(jiān)控室、門衛(wèi)室臟、亂、差的;
68.垃圾桶外觀破損嚴重的;
69.建筑物立面、電梯前室、電梯轎廂、樓道、屋面等區(qū)域亂張貼、亂涂畫，污漬明顯的;
70.項目經(jīng)理每年進行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于總戶數(shù)10%的;
71.客戶經(jīng)理每季度進行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于責任區(qū)域總戶數(shù)20%的;
72.未制訂綠化養(yǎng)護工作制度、作業(yè)程序，綠化養(yǎng)護計劃的;
73.建筑區(qū)劃內(nèi)綠化帶大面積枯死、裸露的;
74.未對被破壞的綠化帶采取防護隔離措施的;
75.綠化養(yǎng)護作業(yè)無記錄的;
76.未在建筑區(qū)劃內(nèi)刊播展示“講文明 樹新風”公益廣告，大力倡導以
文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內(nèi)容的社
會公德的;
77.未建立以物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)管理項目為單位的文明志愿服務隊，廣泛吸收和發(fā)展業(yè)主志愿者的;
78.未通過“武侯物管系統(tǒng)”接收通知公告的;
79.設施設備機房(間)未設置了擋鼠板、捕鼠器等防鼠措施的;
80.二次供水操作人員無健康合格證的;
(四)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：
81.主要路口未設有明顯道路導視標識的;
82.設施設備的運行管理、巡檢測試、檢驗檢測、維護保養(yǎng)等記錄不完整的;
83.消防安全宣傳工作開展不明顯的;
84.消防報警、消防控制室值班，以及消防設施的運行管理、故障報修和維修記錄應不完整的;
85.裝修現(xiàn)場巡查記錄不完整的;
86.小區(qū)出入口門崗相關(guān)值班記錄、交接班記錄不完整的;
87.未確定安全防范重點區(qū)域、重點部位的;
88.重點區(qū)域、重點部位巡查記錄不完整的;
89.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設施的運行管理、故障報修和維修記錄不完整的;
90.塑料垃圾桶未加蓋的;
91.共有部分玻璃污漬和灰塵未清理的;
92.建筑區(qū)劃道路、廣場、綠化帶有垃圾、積水的;
93.樓梯、走廊有垃圾、積塵、蜘蛛網(wǎng)的;
94.路燈、樓道燈、風口等有蜘蛛網(wǎng)、有積塵的;
95.綠化養(yǎng)護作業(yè)記錄不完整的;
96.建筑區(qū)劃內(nèi)未設立樓棟、單元導向標識的;
97.報修服務受理、處理和回訪記錄不完整的;
98.二次供水水箱未上鎖的;
99.發(fā)電機房備用油料不符合規(guī)范的;
100.設施設備房(間)未實行進出登記的;
二、物業(yè)服務企業(yè)記加分情形
(一)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：
1.物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)管理區(qū)域建立黨組織，黨組織作用發(fā)揮明顯，黨建工作有序開展的;
2.積極開展物業(yè)管理主題年活動，活動要求落實到位，記錄完整的;
3.在物業(yè)管理活動中廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科學技術(shù)手段，成效明顯的;
4.獲得區(qū)級部門、轄區(qū)街道辦事處書面表揚的;
5.獲得業(yè)主大會公開表揚的;
6.被媒體正面報道的;
7.業(yè)主滿意度調(diào)查引入第三方測評的;
8.購買物業(yè)管理公共責任險等相關(guān)商業(yè)保險;
9.定期召開業(yè)主或業(yè)主委員會溝通會的;
(二)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：
10.倡導“垃圾減量分類”，設置分類垃圾桶，垃圾分類效果明顯的;
11.推廣使用郵件智能投遞、新能源汽車智能充電、生鮮配送、自動充值繳費等智能自動設施，基本滿足業(yè)主使用需求的;
12.物業(yè)服務人員著裝統(tǒng)一、掛牌服務、待人熱情，工作狀態(tài)和精神面貌較好的;
13.設施設備機房(間)環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位的;
(三)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：
14.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，管理、使用情況良好，標識完好、醒目的;
15.緊扣“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，開展扶貧幫困、扶老助殘、便民利民、鄰里守望等志愿服務活動的;
16.物業(yè)服務中心設有客戶休息區(qū)，提供報刊和茶水、小型維修工具借用服務，以及配備針線包、應急藥物的;
17.根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務，特約服務項目在5項以上的;
18.主出入口配置便民推車，配備雨傘，提供借用服務的;
(四)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：
19.主出入口設有小區(qū)平面示意圖的。
篇2：成都市武侯區(qū)關(guān)于建立物業(yè)管理記分制度的通知
成都市武侯區(qū)關(guān)于建立物業(yè)管理記分制度的通知
各物業(yè)服務機構(gòu)：
為進一步加強對物業(yè)服務企業(yè)從事物業(yè)服務活動的監(jiān)督管理，及時糾正物業(yè)服務活動中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務企業(yè)誠信履約、依法履約和規(guī)范履約，進一步規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理活動，我區(qū)決定建立物業(yè)管理記分制度。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、記分對象
在武侯區(qū)從事物業(yè)服務活動的物業(yè)服務企業(yè)。
二、記分標準
符合《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定的物業(yè)服務行為的記分，采用《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用記分標準》;《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》規(guī)定未列舉的物業(yè)服務行為的記分，采用《物業(yè)服務行為記分標準》(見附件)。
三、記分辦法
1.物業(yè)服務活動行為記分周期為12個月，滿分為100分，從每年度1月1日起計算。
2.記分分值由按《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用記分標準》記分的分值和按《物業(yè)服務行為記分標準》記分的分值兩部分組成。
3.武侯區(qū)轄區(qū)內(nèi)有多個項目的物業(yè)服務企業(yè)，按所有項目記分分值的平均值記分。
4.物業(yè)服務企業(yè)一個記分周期的最終得分=100分-減分分值總和+加分分值總和。
四、記分信息的異議處理
被記分企業(yè)對其記分信息有異議的，自確認記分信息之日起10日內(nèi)，持相關(guān)證據(jù)向區(qū)房管局提出異議申請。區(qū)房管局在接到異議申請后，組織人員進行復核。
五、結(jié)果應用
1.一個記分周期內(nèi)的最終分值排名前20名的物業(yè)服務項目，武侯區(qū)房管局將從中評定10個項目為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范項目”。對被評定為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范項目”的項目經(jīng)理進行通報表揚和記信用加分;其任職企業(yè)同等記加分。
2.區(qū)房管局將依據(jù)物業(yè)服務企業(yè)一個記分周期的最終得分分值建立“物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范服務紅黑榜”。記分分值高于90分的物業(yè)服務企業(yè)進入紅榜;記分分值低于70分的物業(yè)服務企業(yè)進入黑榜。
3.進入紅黑榜的物業(yè)服務企業(yè)名單，區(qū)房管局將通過門戶網(wǎng)、物業(yè)網(wǎng)或其它公共媒體進行公開發(fā)布，同步抄送市房管局、物業(yè)協(xié)會、各街道辦事處、物業(yè)招投標中心、轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主委員會以及招標單位。
3.進入紅榜的物業(yè)服務企業(yè)，區(qū)房管局進行通報表揚，并從中評定10家企業(yè)為“武侯區(qū)物業(yè)服務示范企業(yè)”。
4.進入黑榜的物業(yè)服務企業(yè)，區(qū)房管局進行通報批評，組織企業(yè)和項目負責人集中培訓，取消下年度的評星評優(yōu)資格和不推薦外出執(zhí)業(yè)。
特此通知。
附件：物業(yè)服務行為記分標準
成都市武侯區(qū)房產(chǎn)管理局
20**年4月13日
附件：
物業(yè)服務行為記分標準
一、物業(yè)服務企業(yè)記減分情形
(一)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：
1.主出入口未懸掛物業(yè)服務機構(gòu)銘牌的;
2.物業(yè)服務人員未掛牌服務的;
3.未建立并落實投訴受理、處理和回訪制度的;
4.在服務范圍內(nèi)，一年中被投訴2次以上或同一事項被重復投訴3次
以上的;
5.定期未開展業(yè)主滿意度調(diào)查的;
6.未按照物業(yè)合同約定配置物業(yè)服務力量的;
7.未建立共用部位、共用設施設備定期檢查、運行維護、維修保養(yǎng)制度的;
8.未按規(guī)定配備突發(fā)事件處置所需的應急物質(zhì)和器械的;
9.絕緣、操控等專業(yè)維護器具配置不齊全，并未按規(guī)定檢測的;
10. 電梯轎廂內(nèi)未張貼檢驗合格證、乘客須知、應急救援電話等信息的;
11.未定期開展消防安全檢查的;
12.發(fā)現(xiàn)安全隱患，未進行整改的;
13.消火栓(箱)、滅火器配置不符合規(guī)范要求的;
14.未定期巡查消火栓(箱)、滅火器的;
15.設施設備房(間)未配備消防設施的;
16.未按規(guī)定與裝修人簽訂《裝飾裝修管理服務協(xié)議》，并對裝修方案進行審核的;
17.人員、車輛進出未實行詢問登記制度的;
18.安全防范重點區(qū)域、重點部位未設置防盜設施的;
19.監(jiān)控室無人值守的;
20 .未開展電梯安全、消防、防汛、公共事件處置等應急預案演練的;
21.危險區(qū)域未設置安全提示、警示標志，未采取安全防范措施的;
22.未按照規(guī)定或約定公示公共收益收支情況的;
23.無故不參加主管部門召開的會議的;
24.被媒體負面報道的;
25.二次供水無水質(zhì)檢驗報告的;
26 .未協(xié)助相關(guān)部門開展流動人口管理、計劃生育、禁毒防毒、人口普查、環(huán)境綜合治理等方面工作的;
27.未協(xié)助相關(guān)部門開展犬只管理、狂犬病防治等工作，建立建筑區(qū)劃內(nèi)犬只檔案的;
28.不主動接受公安機關(guān)對建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護工作的指導、監(jiān)督和管理的;
29.每季度未通過“武侯物管系統(tǒng)”報送信息的;
30.被區(qū)級部門、轄區(qū)街道辦事處書面批評的;
31.無正當理由，不落實房產(chǎn)行政主管部門通知要求的;
32.生活用水泵房存在污染隱患或存在積水、浸泡現(xiàn)象的;
33.電梯安全設施不齊全，通風、照明及應急呼叫存在故障的;
34.疏散通道和安全出口被占用、堵塞的;
(二)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：
35.未通過“武侯物管系統(tǒng)”處理業(yè)主報修投訴的;
36.地下停車場和樓道的安全導向燈未工作的;
37. 地下停車場未設置導向標志的;
38.地面非停車區(qū)域未設禁停警示標識的;
39.未建立完善的檔案管理制度的;
40.未建立分類、易查物業(yè)檔案的;
41.未建立分類成冊、查閱方便的物業(yè)服務檔案的;
42.投訴記錄不完善的(投訴人基本信息、投訴時間、投訴事項、處理情況、回訪情況);
43.未建立并落實24小時報修服務受理、處理和回訪制度的;
44.滿意度調(diào)查有效問卷覆蓋率低于已入住戶數(shù)的80%的;
45.設施設備維護責任人未明確的;
46.設施設備狀態(tài)標志不齊全、不規(guī)范，危及人身安全的設施設備未設置明顯警示標志和防范措施的;
47.設施設備房(間)臟、亂、差的;
48.未建立健全消防安全管理制度的;
49.消防控制室無值守的;
50.消防報警、消防控制室值班，以及消防設施的運行管理、故障報修和維修未有相應記錄的;
51.未建立裝飾裝修管理服務制度的;
52.未建立完善的保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度等制度的;
53.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設施的運行管理、故障報修和維修無相應記錄的;
54.生活垃圾池或垃圾中轉(zhuǎn)房(站)、垃圾桶垃圾外溢的;
55.參加主管部門召開的會議遲到的;
56.公共雨、污水管道未疏理，有雜物的;
57.建筑區(qū)劃內(nèi)雜草、雜物未清理的;
58.電器線路私搭亂接的;
59.未進行裝修現(xiàn)場巡查的;
(三)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：
60.突發(fā)事件處置所需的應急物質(zhì)和器械配備不符合規(guī)定要求的;
61.未建立有共用部位、共用設施設備臺賬的;
62.設施設備維護責任人相關(guān)信息未上墻公示的;
63.設施設備房管理制度、設施設備運行管理規(guī)程、設施設備維護保養(yǎng)作用規(guī)程、突發(fā)事件應急預案，以及設備系統(tǒng)圖、應急預案流程圖等未張貼上墻的;
64.未規(guī)范建立業(yè)主裝飾裝修管理分戶檔案的;
65.小區(qū)出入口門崗無相關(guān)值班記錄、交接班記錄的;
66.重點區(qū)域、重點部位無巡查記錄的;
67.值班室、監(jiān)控室、門衛(wèi)室臟、亂、差的;
68.垃圾桶外觀破損嚴重的;
69.建筑物立面、電梯前室、電梯轎廂、樓道、屋面等區(qū)域亂張貼、亂涂畫，污漬明顯的;
70.項目經(jīng)理每年進行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于總戶數(shù)10%的;
71.客戶經(jīng)理每季度進行業(yè)主上門訪問覆蓋面低于責任區(qū)域總戶數(shù)20%的;
72.未制訂綠化養(yǎng)護工作制度、作業(yè)程序，綠化養(yǎng)護計劃的;
73.建筑區(qū)劃內(nèi)綠化帶大面積枯死、裸露的;
74.未對被破壞的綠化帶采取防護隔離措施的;
75.綠化養(yǎng)護作業(yè)無記錄的;
76.未在建筑區(qū)劃內(nèi)刊播展示“講文明 樹新風”公益廣告，大力倡導以
文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內(nèi)容的社
會公德的;
77.未建立以物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)管理項目為單位的文明志愿服務隊，廣泛吸收和發(fā)展業(yè)主志愿者的;
78.未通過“武侯物管系統(tǒng)”接收通知公告的;
79.設施設備機房(間)未設置了擋鼠板、捕鼠器等防鼠措施的;
80.二次供水操作人員無健康合格證的;
(四)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：
81.主要路口未設有明顯道路導視標識的;
82.設施設備的運行管理、巡檢測試、檢驗檢測、維護保養(yǎng)等記錄不完整的;
83.消防安全宣傳工作開展不明顯的;
84.消防報警、消防控制室值班，以及消防設施的運行管理、故障報修和維修記錄應不完整的;
85.裝修現(xiàn)場巡查記錄不完整的;
86.小區(qū)出入口門崗相關(guān)值班記錄、交接班記錄不完整的;
87.未確定安全防范重點區(qū)域、重點部位的;
88.重點區(qū)域、重點部位巡查記錄不完整的;
89.監(jiān)控室值班、監(jiān)控異常情況及處置、監(jiān)控設施的運行管理、故障報修和維修記錄不完整的;
90.塑料垃圾桶未加蓋的;
91.共有部分玻璃污漬和灰塵未清理的;
92.建筑區(qū)劃道路、廣場、綠化帶有垃圾、積水的;
93.樓梯、走廊有垃圾、積塵、蜘蛛網(wǎng)的;
94.路燈、樓道燈、風口等有蜘蛛網(wǎng)、有積塵的;
95.綠化養(yǎng)護作業(yè)記錄不完整的;
96.建筑區(qū)劃內(nèi)未設立樓棟、單元導向標識的;
97.報修服務受理、處理和回訪記錄不完整的;
98.二次供水水箱未上鎖的;
99.發(fā)電機房備用油料不符合規(guī)范的;
100.設施設備房(間)未實行進出登記的;
二、物業(yè)服務企業(yè)記加分情形
(一)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記5分：
1.物業(yè)服務企業(yè)或物業(yè)管理區(qū)域建立黨組織，黨組織作用發(fā)揮明顯，黨建工作有序開展的;
2.積極開展物業(yè)管理主題年活動，活動要求落實到位，記錄完整的;
3.在物業(yè)管理活動中廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科學技術(shù)手段，成效明顯的;
4.獲得區(qū)級部門、轄區(qū)街道辦事處書面表揚的;
5.獲得業(yè)主大會公開表揚的;
6.被媒體正面報道的;
7.業(yè)主滿意度調(diào)查引入第三方測評的;
8.購買物業(yè)管理公共責任險等相關(guān)商業(yè)保險;
9. 定期召開業(yè)主或業(yè)主委員會溝通會的;
(二)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記3分：
10.倡導“垃圾減量分類”，設置分類垃圾桶，垃圾分類效果明顯的;
11.推廣使用郵件智能投遞、新能源汽車智能充電、生鮮配送、自動充值繳費等智能自動設施，基本滿足業(yè)主使用需求的;
12.物業(yè)服務人員著裝統(tǒng)一、掛牌服務、待人熱情，工作狀態(tài)和精神面貌較好的;
13.設施設備機房(間)環(huán)境整潔、劃線明顯、吊牌和銘牌齊全、溫馨提示到位的;
(三)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記2分：
14.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施，管理、使用情況良好，標識完好、醒目的;
15.緊扣“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，開展扶貧幫困、扶老助殘、便民利民、鄰里守望等志愿服務活動的;
16.物業(yè)服務中心設有客戶休息區(qū)，提供報刊和茶水、小型維修工具借用服務，以及配備針線包、應急藥物的;
17.根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務，特約服務項目在5項以上的;
18.主出入口配置便民推車，配備雨傘，提供借用服務的;
(四)物業(yè)服務企業(yè)有下列情形之一的，一次記1分：
19.主出入口設有小區(qū)平面示意圖的。
篇3：關(guān)于實施《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的若干意見（2011年）
關(guān)于實施《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的若干意見(20**)
為了貫徹實施市人大常委會修訂的《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，進一步做好本市住宅物業(yè)管理工作，現(xiàn)提出如下若干意見：
一、部門、單位的職責分工
各區(qū)縣政府負責落實住房保障房屋管理、城管執(zhí)法、工商、綠化市容、規(guī)劃國土資源、民政、消防、環(huán)保等部門以及供水、供電、供氣等專業(yè)單位在住宅小區(qū)綜合管理中的職責，組織召開住宅物業(yè)管理聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決住宅小區(qū)管理的綜合性問題，并對鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府和街道辦事處的住宅小區(qū)綜合管理工作進行考核。
各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府和街道辦事處負責落實本轄區(qū)住宅小區(qū)綜合管理工作制度，協(xié)調(diào)落實部門和人員解決住宅小區(qū)綜合管理中的疑難問題，指導監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、換屆改選和日常運作，辦理業(yè)主委員會的備案手續(xù)。
區(qū)、縣住房保障房屋管理部門負責對業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、換屆改選和日常運作中相關(guān)程序的業(yè)務指導和監(jiān)督管理。
區(qū)、縣民政部門負責對居民委員會、村民委員會履行其對業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、換屆改選和日常運作中相關(guān)工作職責的指導監(jiān)督。
居民委員會、村民委員會應當做好對業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、換屆改選和日常運作的指導，指導業(yè)主選舉具有模范履行業(yè)主義務、熱心公益事業(yè)、責任心強且有一定組織能力的業(yè)主擔任業(yè)主代表、籌備組成員、業(yè)主委員會成員、換屆改選小組成員;負責對業(yè)主委員會的日常指導，幫助業(yè)主自行管理的業(yè)主委員會的規(guī)范運作，并通過人民調(diào)解委員會調(diào)解物業(yè)管理糾紛。
二、物業(yè)管理區(qū)域的核定
對有市政道路或自然河道穿越的建設用地，在住宅建設工程設計時，建設單位原則上應當分別配置配套設施設備。
區(qū)、縣規(guī)劃管理部門在審查住宅建設工程設計方案時，應當征求區(qū)、縣住房保障房屋管理部門對物業(yè)管理區(qū)域的預劃意見。區(qū)、縣住房保障房屋管理部門應當根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域劃分的原則，審查建設單位住宅建設工程設計方案中標明的物業(yè)管理區(qū)域劃分情況及物業(yè)管理用房配置情況，并出具物業(yè)管理區(qū)域預劃意見書,復告區(qū)、縣規(guī)劃管理部門。
建設單位在申請辦理建設工程規(guī)劃許可證時，應當向物業(yè)所在地的區(qū)、縣住房保障房屋管理部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的申請，并提交下列資料：
(一)建設項目用地批準文件;
(二)建筑總平面圖;
(三)建設項目停車位、綠化等共用設施設備配置情況說明;
(四)其他應當提交的資料。
物業(yè)所在地的區(qū)、縣住房保障房屋管理部門應當在受理申請之日起5個工作日內(nèi)，向建設單位出具《物業(yè)管理區(qū)域核定單》。
需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，由業(yè)主委員會提交業(yè)主大會會議討論通過后，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣住房保障房屋管理部門提出申請。區(qū)、縣住房保障房屋管理部門應當會同鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府或街道辦事處按照《規(guī)定》第七條的要求，結(jié)合當?shù)鼐用裎瘑T會、村民委員會的布局,出具調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域劃分的意見，并在相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告。
三、分期開發(fā)項目的物業(yè)管理
劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域的建設項目分期開發(fā)的，其前期物業(yè)管理招投標以該物業(yè)管理區(qū)域為范圍。
先期開發(fā)區(qū)域內(nèi)銷售并交付使用的物業(yè)符合《規(guī)定》條件的，應當成立業(yè)主大會。業(yè)主大會可就整個物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理事項作出決定，但對后期業(yè)主可能產(chǎn)生不利影響的除外。業(yè)主大會決定聘用物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)服務合同期限不得超過2年。業(yè)主大會成立后接受交付使用物業(yè)的業(yè)主，成為該業(yè)主大會的成員，依法行使權(quán)利、履行義務。通過的《業(yè)主大會議事規(guī)則》中，應當按照分期開發(fā)建設的物業(yè)建筑面積比例，約定業(yè)主委員會組成人數(shù)。業(yè)主委員會應當按照《業(yè)主大會議事規(guī)則》，召開業(yè)主大會會議，增補業(yè)主委員會成員。
業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應當將業(yè)主大會決定的事項告知建設單位;建設單位銷售該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的，應當在房屋銷售合同中注明業(yè)主大會的決定事項。
四、建設項目資料的備案
建設單位應當按照《規(guī)定》第十條的要求，向物業(yè)所在地的房管辦事處提交相關(guān)資料。其中“物業(yè)管理所必需的其他資料”，包括營業(yè)執(zhí)照、項目批準文件、用地批準文件、施工許可證、房屋土地權(quán)屬調(diào)查報告、業(yè)主清冊和聯(lián)系方式等資料。
建設單位提交房管辦事處出具的資料齊備證明后，住房保障房屋管理部門方可向其核發(fā)房屋交付使用許可證。
五、業(yè)主大會籌備組、換屆改選小組中業(yè)主代表的產(chǎn)生
籌備組、換屆改選小組中的業(yè)主代表人數(shù)，由鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府或街道辦事處根據(jù)物業(yè)管理規(guī)模和社區(qū)建設情況確定，一般為5-10人，其所占比例應當不低于籌備組或換屆改選小組總?cè)藬?shù)的二分之一。
業(yè)主代表可通過業(yè)主推薦、自薦、召開座談會聽取意見等方式產(chǎn)生，具體方式由居民委員會、村民委員會確定，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告。
業(yè)主代表不依法履行職責，經(jīng)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府或街道辦事處責令限期改正后仍未履行職責的，居民委員會、村民委員會可組織業(yè)主重新推薦產(chǎn)生業(yè)主代表。
六、業(yè)主投票權(quán)的計算
業(yè)主投票權(quán)數(shù)，由業(yè)主大會根據(jù)專有部分面積、建筑物總面積和業(yè)主人數(shù)、總?cè)藬?shù)確定。
專有部分面積、建筑物總面積按照下列方法認定：
(一)專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算;尚未進行登記的，暫按照測繪機構(gòu)的實測面積計算;尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算。其中，建設單位“專有部分的面積”是指銷售的物業(yè)建筑面積，不包括以下物業(yè)的建筑面積：停車庫;依法歸全體或者部分業(yè)主共有的物業(yè);配電房、避難層、儲藏室;不能單獨辦理產(chǎn)證的其他物業(yè)。
(二)建筑物總面積，按照前項專有部分面積的總和計算。
業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)按照下列方法認定：
(一)業(yè)主人數(shù)，按照房地產(chǎn)權(quán)證數(shù)確定，一個產(chǎn)權(quán)證計為一個業(yè)主人數(shù);房屋已出售并交付使用但尚未領(lǐng)取房地產(chǎn)權(quán)證的，按照房屋銷(預)售合同數(shù)確定，一份合同計為一個業(yè)主人數(shù)。
(二)總?cè)藬?shù)，按照前項業(yè)主人數(shù)的總和計算。
七、業(yè)主委員會成員全體辭職的處理
業(yè)主委員會成員全體辭職的，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府或街道辦事處應當會同區(qū)、縣住房保障房屋管理部門組建業(yè)主委員會換屆改選小組。業(yè)主委員會換屆改選小組中的業(yè)主代表，由居民委員會、村民委員會組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。業(yè)主委員會換屆改選小組應當自成立起90日內(nèi)召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。
在新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生前，原業(yè)主委員會應當繼續(xù)履行職責。因不履行職責造成的損失，由相關(guān)責任人承擔。
八、業(yè)主委員會主任、副主任不召集業(yè)主委員會會議的處理
業(yè)主委員會主任、副主任在符合召集業(yè)主委員會會議的條件下和規(guī)定期限內(nèi)，無正當理由不召*議的，居民委員會、村民委員會可指定業(yè)主委員會其他成員召集業(yè)主委員會會議，并在物業(yè)管理
區(qū)域內(nèi)予以公告。 九、物業(yè)矛盾糾紛的調(diào)處
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府或街道辦事處、居民委員會、村民委員會應當充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會在物業(yè)管理糾紛調(diào)解中的作用，充實專業(yè)人員，提高物業(yè)管理矛盾糾紛居間調(diào)解的效能。
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府或街道辦事處可通過設立住宅小區(qū)綜合管理法律服務咨詢站及聘請行業(yè)專家、律師等專業(yè)人員，為住宅小區(qū)綜合管理提供法律咨詢服務，解決疑難問題，調(diào)解矛盾糾紛，提高社區(qū)物業(yè)綜合管理的整體水平。
居民委員會、村民委員會設立的人民調(diào)解委員會，受理和調(diào)解下列物業(yè)管理糾紛：
(一)業(yè)主委員會的組建、運作和自我管理中發(fā)生的業(yè)主與業(yè)主委員會之間的糾紛;
(二)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)之間因維修資金使用、房屋及配套設施、設備及相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理和環(huán)境秩序管理等引發(fā)的糾紛;
(三)鄰里間因安裝防盜門、防盜窗、空調(diào)、曬衣架、鴿棚等附著物引發(fā)的物業(yè)使用糾紛;
(四)因業(yè)主或使用人違反《臨時管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》引發(fā)的物業(yè)矛盾糾紛;
(五)其他屬于人民調(diào)解組織調(diào)解范圍內(nèi)的物業(yè)管理糾紛。
業(yè)主委員會可對本條第三款第(三)、(四)、(五)項規(guī)定的物業(yè)管理糾紛進行調(diào)解，居民委員會、村民委員會對業(yè)主委員會的調(diào)解活動給予協(xié)助和指導。
業(yè)主委員會應當建立物業(yè)管理矛盾協(xié)調(diào)工作會議制度，協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾和糾紛。會議由業(yè)主委員會主任主持召開。
十、物業(yè)服務項目經(jīng)理的管理
物業(yè)服務企業(yè)應當向受托管理服務的住宅小區(qū)委派一名物業(yè)服務項目經(jīng)理，作為該住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的負責人。物業(yè)服務項目經(jīng)理應當持有建設部頒發(fā)的全國物業(yè)管理師證書或經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得的相應職業(yè)資格證書，并在住房保障房屋管理部門注冊，取得物業(yè)服務項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊證。
對在同一區(qū)、縣行政區(qū)域范圍內(nèi)地理位置上相毗鄰的住宅小區(qū)，一名物業(yè)服務項目經(jīng)理可管理的數(shù)量不得超過3個，且總建筑面積不得超過10萬平方米。
物業(yè)服務企業(yè)未按照規(guī)定委派物業(yè)服務項目經(jīng)理的，記入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案。
十一、物業(yè)管理用房的確認
建設單位在辦理建設工程規(guī)劃許可證時，應當將物業(yè)管理用房的坐落、面積等在審照附圖中予以注明，并加蓋建設單位公章;對分期開發(fā)的物業(yè)管理區(qū)域，建設單位應當按照整個物業(yè)管理區(qū)域的配置要求，在先期開發(fā)的區(qū)域內(nèi)一次性配置或提供臨時物業(yè)管理用房。建設單位在未按照規(guī)劃配置物業(yè)管理用房前，不得擅自變更、分割、轉(zhuǎn)讓、抵押臨時物業(yè)管理用房。
建設單位提交的資料符合物業(yè)管理區(qū)域預劃意見書和物業(yè)管理用房配置要求的，規(guī)劃管理部門方可向其核發(fā)建設工程規(guī)劃許可證。
房屋土地調(diào)查機構(gòu)應當在房屋土地權(quán)屬調(diào)查報告書中注明物業(yè)管理用房的坐落、面積、室號;區(qū)、縣住房保障房屋管理部門在核發(fā)房屋預售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應當注明物業(yè)管理用房室號。
1997年7月1日至20**年8月31日間竣工的居住物業(yè)管理區(qū)域，其物業(yè)管理用房應當按照規(guī)劃中配置的標準提供;規(guī)劃中未配置的，按照物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H使用狀況予以提供。
十二、物業(yè)服務的收費
住宅物業(yè)管理區(qū)域已組建業(yè)主大會的，由業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)按照質(zhì)價相符的原則，協(xié)商確定物業(yè)服務內(nèi)容、物業(yè)服務收費標準和收費方式，并在物業(yè)服務合同中予以約定。
十三、物業(yè)的自行管理
規(guī)模較小且具備自行管理條件的住宅小區(qū)，經(jīng)業(yè)主大會會議討論通過，可在居民委員會、村民委員會的監(jiān)督指導下，由業(yè)主自行管理。業(yè)主自行管理的，應當設定執(zhí)行機構(gòu)及其負責人，負責自行管理的組織實施并承擔由此產(chǎn)生的相關(guān)責任。
業(yè)主大會聘請專業(yè)保潔、保安、綠化養(yǎng)護、設施設備保養(yǎng)維修單位的，應當與其簽訂專業(yè)服務合同。
業(yè)主大會采用民事雇傭方式聘請自然人進行公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序維護、綠化養(yǎng)護，以及共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務的，應當為其支付意外傷害等保險費用，由被聘用人員自行購買后報業(yè)主委員會備案。
業(yè)主大會決定開具自行管理發(fā)票的，業(yè)主委員會可持區(qū)、縣住房保障房屋管理部門的證明材料，到物業(yè)所在地的稅務部門申請代為開具。
十四、物業(yè)的裝飾裝修
業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋的，應當會同裝飾裝修單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修管理協(xié)議，明確裝飾裝修工程的實施內(nèi)容、實施期限、允許施工時間、現(xiàn)場巡查、廢棄物清運與處置以及裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項等。
十五、物業(yè)使用性質(zhì)的變更
由規(guī)劃管理部門會同區(qū)、縣住房保障房屋管理部門提出允許改變物業(yè)使用性質(zhì)的區(qū)域范圍和方案，經(jīng)區(qū)、縣政府同意后，區(qū)、縣規(guī)劃管理部門應當予以公告并抄送區(qū)、縣住房保障房屋管理部門。具體范圍和方案，應當包括可改變的部位和經(jīng)營項目等內(nèi)容。
在允許改變物業(yè)使用性質(zhì)的區(qū)域范圍內(nèi)，具體房屋單元的業(yè)主需要改變使用性質(zhì)的,應當符合下列條件：
(一)符合房屋使用安全要求;
(二)符合《臨時管理規(guī)約》、《管理規(guī)約》;
(三)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意;
(四)符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
符合前款規(guī)定的住宅，其房屋所有權(quán)人可向物業(yè)所在地的區(qū)、縣住房保障房屋管理部門申請變更住宅使用性質(zhì)，區(qū)、縣住房保障房屋管理部門應當自受理申請之日起20日內(nèi)做出決定。對符合條件的，準予其變更住宅物業(yè)使用性質(zhì)，并告知其依法向工商管理等部門辦理有關(guān)手續(xù)的義務。
業(yè)主大會應當在《管理規(guī)約》中，對本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅變更使用性質(zhì)后的物業(yè)服務費標準作出約定。物業(yè)服務企業(yè)應當按照約定，對準予變更住宅物業(yè)使用性質(zhì)的房屋收取相應的物業(yè)服務費。改變使用性質(zhì)的房屋，經(jīng)政府決定征收的，按照居住房屋用途和建筑面積予以補償安置。
十六、管線的維修養(yǎng)護責任
住宅小區(qū)內(nèi)水、電、氣分戶計量表和表前的相關(guān)管線和設施設備維修、養(yǎng)護責任，由供水、供電、供氣服務單位分別承擔;分戶計量表后的相關(guān)管線和設施設備維修、養(yǎng)護責任，由房屋所有人承擔。
十七、維修資金的補建和再次籌集
未建立首期專項維修資金或?qū)ｍ椌S修資金余額不足首期籌集金額30%的，業(yè)主應當按照每月每平方米建筑面積成本價0.2%的標準補建或再次籌集，專項維修資金管理規(guī)約約定或業(yè)主大會會議決定高于上述標準籌集以及一次性籌集的除外。
物業(yè)服務企業(yè)應當每月對業(yè)主專項維修資金賬戶進行核對，對按照規(guī)定達到補建或再次籌集標準的，應當在15日內(nèi)書面告知業(yè)主委員會。業(yè)主委員會應當告知相關(guān)業(yè)主并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告。采取分期籌集的，由物業(yè)服務企業(yè)于次月起在收取物業(yè)服務費時予以代收，并出具專項維修資金票據(jù)，按月納入專項維修資金賬戶，并將補建或再次籌集的情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告。
配備電梯的物業(yè)，補建或再次籌集的維修資金余額不得少于每平方米建筑面積成本價的7%;不配備電梯的物業(yè)，補建或再次籌集的維修資金余額不得少于每平方米建筑面積成本價的5%。
業(yè)主轉(zhuǎn)移或抵押房地產(chǎn)的，可到物業(yè)所在地的物業(yè)服務企業(yè)查詢房屋維修資金余額。已足額交納的，業(yè)主可持物業(yè)服務企業(yè)出具的維修資金余額查詢單到物業(yè)所在地住房保障房屋管理部門開具商品住宅維修資金足額交納憑證;維修資金余額少于前款規(guī)定的，業(yè)主可在持物業(yè)服務企業(yè)出具的維修資金交款單至維修資金賬戶開戶銀行補足后，持維修
資金余額查詢單及銀行交款憑據(jù)到物業(yè)所在地住房保障房屋管理部門開具商品住宅維修資金足額交納憑證。 公有住宅售后房屋轉(zhuǎn)讓或抵押的，由市公積金管理中心按照前款規(guī)定開具維修資金足額繳納憑證。
業(yè)主辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移或抵押登記時，應當提交維修資金足額繳納憑證。
十八、物業(yè)的檢測和鑒定
業(yè)主應當按照《房屋修繕工程技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的物業(yè)常規(guī)檢查內(nèi)容和檢查周期，承擔物業(yè)維修養(yǎng)護責任。
業(yè)主應當在物業(yè)服務合同中，委托物業(yè)服務企業(yè)按照《房屋完損狀況檢查周期表》和《房屋結(jié)構(gòu)完好性檢查周期表》的規(guī)定，對物業(yè)定期進行維修養(yǎng)護和檢查。
市住房保障房屋管理部門負責房屋質(zhì)量檢測單位的監(jiān)督管理，并定期公布符合條件的房屋質(zhì)量檢測單位名單。
物業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)安全隱患或異常狀況時，相關(guān)責任人可根據(jù)《房屋質(zhì)量檢測規(guī)程》中規(guī)定的流程，委托房屋質(zhì)量檢測單位進行檢測、鑒定。
檢測結(jié)論為整體危險或局部危險的房屋，應當由市房屋檢測中心出具危險房屋審定書。
十九、房屋外墻的維護
住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋外墻的維護，由業(yè)主負責。業(yè)主應當按照有關(guān)規(guī)定和標準，根據(jù)房屋外墻的材質(zhì)進行清洗或粉刷，確保房屋外墻整潔。房屋外墻存在嚴重褪色、明顯污跡的，業(yè)主應當及時予以清洗、粉刷。
二十、示范文本的應用
建設單位、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主大會、業(yè)主委員會按照市住房保障房屋管理部門印發(fā)的示范文本，制定和簽署臨時管理規(guī)約、專項維修資金管理規(guī)約、首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會成員候選人產(chǎn)生辦法、業(yè)主委員會選舉辦法、物業(yè)服務合同、住宅裝飾裝修管理協(xié)議等文件。
本意見自公布之日起施行，有效期為5年。
上海市住房保障和房屋管理局
二○一一年五月十二日