平湖市物業(yè)管理處文件
平物管〔20**〕號
關(guān)于建立平湖市物業(yè)項目日常檢查考評制度的通知
全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
我市自開展物業(yè)服務(wù)考評工作以來，樹立了一批物業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，有力地推動了物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)先爭優(yōu)工作，促進(jìn)了規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高了全市物業(yè)服務(wù)整體水平。但隨著物業(yè)服務(wù)工作的不斷深化，廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意識逐步增強(qiáng)，對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。原考評方式亟待改進(jìn)和完善，以適應(yīng)物業(yè)服務(wù)發(fā)展新形勢的需要。為力求體現(xiàn)物業(yè)日常管理的真實面貌，使考評工作能較準(zhǔn)確、完整、詳盡地反映管理服務(wù)狀況，提高考評質(zhì)量，經(jīng)研究決定，在全市建立物業(yè)服務(wù)日常檢查考評制度，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、日常檢查評分內(nèi)容
主要檢查公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、裝修管理、公共設(shè)施設(shè)備管理和其他共6類26項內(nèi)容，總分為100分，具體內(nèi)容見附件《平湖市物業(yè)項目日常檢查評分細(xì)則》。
二、日常檢查評分辦法。日常檢查評分采取明查和暗訪相結(jié)合的辦法
1、周檢查：每周由市物業(yè)管理處物業(yè)管理站工作人員對所管轄區(qū)塊內(nèi)各物業(yè)項目按《平湖市物業(yè)項目日常檢查評分細(xì)則》中考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，將相應(yīng)得分和扣分原因填入《平湖市物業(yè)項目日常檢查評分表》。檢查人員應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)對存在的問題進(jìn)行整改，并做好復(fù)查工作。
2、月抽查：每月由市物業(yè)管理處會同市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會按《平湖市物業(yè)項目日常檢查評分表》進(jìn)行抽查，重點是扣分內(nèi)容的整改情況，對整改不及時、不到位的，相應(yīng)項目加倍扣分。月評分結(jié)果取本月內(nèi)周檢查和月抽查結(jié)果的平均分。
3、季通報：每季度由物業(yè)管理處將月評分結(jié)果按企業(yè)和項目匯總成季度考評結(jié)果后以文件形式進(jìn)行通報。
三、日常檢查考評結(jié)果運(yùn)用
考評分值分A、B、C三類：A類為物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)超出政府指導(dǎo)價收取，考評分值乘以1.0系數(shù);B類為物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)按政府指導(dǎo)價收取，考評分值乘以1.1系數(shù);C類為老住宅小區(qū)和拆遷安置小區(qū)物業(yè)項目，考評分值系數(shù)乘以1.2系數(shù)。
日常檢查評分值按總分30%的比例，計入年度市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)、市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)和初期物業(yè)費第二次劃撥的考評總分，并計入物業(yè)招投標(biāo)活動中的信譽(yù)分。
四、日常檢查評分工作要求
建立物業(yè)服務(wù)日常檢查評分制度，是進(jìn)一步貫徹落實《平湖市物業(yè)管理實施辦法》、加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)主管部門監(jiān)督管理和提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措。為此，全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高對建立這項制度的重要性和必要性的認(rèn)識，端正對考評檢查工作的指導(dǎo)思想，對存在的問題及時整改到位，堅持在做好基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、長期性的物業(yè)服務(wù)各項工作上下功夫，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。
附件：1、平湖市物業(yè)項目日常檢查評分細(xì)則
2、平湖市物業(yè)項目日常檢查評分表
平湖市物業(yè)管理處
二○一二年十一月十二日
附件1：
平湖市物業(yè)項目日常檢查評分細(xì)則
| 序號 | 評比 項目 |
評比標(biāo)準(zhǔn) | 規(guī)定分 | 評分驗收方法及評分 |
| 一 | 公共秩 序管理 （22分） |
1、秩序維護(hù)人員著裝整齊、統(tǒng)一、語言文明、作風(fēng)端正。 | 6 | 符合6分，基本符合3分，不符合0分 |
| 2、對大件物品運(yùn)出小區(qū)外時，實行登記、檢查制度。 | 3 | 符合3分，基本符合2分，不符合0分 | ||
| 3、秩序維護(hù)值班記錄字跡清楚，每天按規(guī)定記錄。登記本完整。 | 5 | 符合5分，基本符合3分，不符合0分 | ||
| 4、機(jī)動車按規(guī)定停放在指定位置。 | 4 | 每發(fā)現(xiàn)一輛機(jī)動車不按規(guī)定停放扣0.5分 | ||
| 5、秩序維護(hù)人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行日常巡邏。發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。 | 4 | 符合4分，基本符合2分，不符合0分 | ||
| 二 | 環(huán)境衛(wèi) 生管理 （22分） |
1、裝修垃圾堆放在統(tǒng)一位置。 | 4 | 符合4分，基本符合2分，不符合0分 |
| 2、公共樓梯間、走廊和走道上無亂堆放雜物。每周至少清掃一次。 | 5 | 每發(fā)現(xiàn)一處雜物扣0.5分 | ||
| 3、小區(qū)內(nèi)及小區(qū)出入口處無亂設(shè)攤點。 | 4 | 符合4分，基本符合2分，不符合0分 | ||
| 4、小區(qū)道路和公共場所上無雜物、清潔。 | 5 | 每發(fā)現(xiàn)一處雜物扣0.5分 | ||
| 5、垃圾桶、果殼葙外表干凈。 | 4 | 每發(fā)現(xiàn)一個垃圾桶、果殼葙外表不干凈扣0.5分 | ||
| 三 | 綠化管理 （20分） |
1、綠地上無廢棄物。 | 4 | 每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分 |
| 2、綠地上無雜草叢生。 | 4 | 符合4分，基本符合2分，不符合0分 | ||
| 3、未發(fā)現(xiàn)大面積綠化枯萎現(xiàn)象。 | 4 | 每發(fā)現(xiàn)一處大面積綠化枯萎現(xiàn)象扣2分 | ||
| 4、綠地內(nèi)無亂種植現(xiàn)象。 | 4 | 每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分 | ||
| 5、綠化修剪及時，適時做好除蟲害工作。 | 4 | 修剪不及時扣2分，發(fā)現(xiàn)一處蟲害扣0.5分 | ||
| 序號 | 評比 項目 |
評比標(biāo)準(zhǔn) | 規(guī)定分 | 評分驗收方法及評分 |
| 四 | 裝修管理 （12分） |
1、裝修人員憑證出入。 | 3 | 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 |
| 2、裝修登記、巡查記錄完整 | 6 | 符合6分，基本符合3分，不符合0分 | ||
| 3、違章裝修處理記錄完整。 | 3 | 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 | ||
| 五 | 公共設(shè)施設(shè)備管理 （12分） |
1、日常維修及時，報修、維修記錄完整。 | 4 | 符合4分，基本符合2分，不符合0分 |
| 2、設(shè)施設(shè)備巡查記錄完整。 | 3 | 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 | ||
| 3、設(shè)施設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)。 | 3 | 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 | ||
| 4、設(shè)備房環(huán)境整潔、無亂堆放物。 | 2 | 每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分 | ||
| 六 | 其他 （12分） |
1、經(jīng)營網(wǎng)點管理好，門前無亂堆、亂占、亂貼廣告現(xiàn)象。 | 3 | 每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分 |
| 2、宣傳欄內(nèi)有物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和內(nèi)容。 | 3 | 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 | ||
| 3、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價、崗位制度上墻。 | 3 | 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 | ||
| 4、物業(yè)收費按規(guī)定收取，無亂收費。 | 3 | 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分 |
附件2：
平湖市物業(yè)項目日常檢查評分表
小區(qū)名稱：檢查人員（簽名）：檢查日期：年月日
| 序號 | 評比 項目 |
評比標(biāo)準(zhǔn) | 規(guī)定分 | 評分 | 扣分 原因 |
| 一 | 公共秩 序管理 （22分） |
1、秩序維護(hù)人員著裝整齊、統(tǒng)一、語言文明、作風(fēng)端正。 | 6 | ||
| 2、對大件物品運(yùn)出小區(qū)外時，實行登記、檢查制度。 | 3 | ||||
| 3、秩序維護(hù)值班記錄字跡清楚，每天按規(guī)定記錄。登記本完整。 | 5 | ||||
| 4、機(jī)動車按規(guī)定停放在指定位置。 | 4 | ||||
| 5、秩序維護(hù)人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行日常巡邏。發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。 | 4 | ||||
| 二 | 環(huán)境衛(wèi) 生管理 （22分） |
1、裝修垃圾堆放在統(tǒng)一位置。 | 4 | ||
| 2、公共樓梯間、走廊和走道上無亂堆放雜物。每周至少清掃一次。 | 5 | ||||
| 3、小區(qū)內(nèi)及小區(qū)出入口處無亂設(shè)攤點。 | 4 | ||||
| 4、小區(qū)道路和公共場所上無雜物、清潔。 | 5 | ||||
| 5、垃圾桶、果殼葙外表干凈。 | 4 | ||||
| 三 | 綠化管理 （20分） |
1、綠地上無廢棄物。 | 4 | ||
| 2、綠地上無雜草叢生。 | 4 | ||||
| 3、未發(fā)現(xiàn)大面積綠化枯萎現(xiàn)象。 | 4 | ||||
| 4、綠地內(nèi)無亂種植。 | 4 | ||||
| 5、綠地修剪及時，適時做好除蟲害工作。 | 4 | ||||
| 序號 | 評比 項目 |
評比標(biāo)準(zhǔn) | 規(guī)定分 | 評分 | 扣分 原因 |
| 四 | 裝修管理 （12分） |
1、裝修人員憑證出入。 | 3 | ||
| 2、裝修登記、巡查記錄完整 | 6 | ||||
| 3、違章裝修處理記錄完整。 | 3 | ||||
| 五 | 公共設(shè)施設(shè)備管理 （12分） |
1、日常維修及時，報修、維修記錄完整。 | 4 | ||
| 2、設(shè)施設(shè)備巡查記錄完整。 | 3 | ||||
| 3、設(shè)施設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)。 | 3 | ||||
| 4、設(shè)備房環(huán)境整潔、無亂堆放物。 | 2 | ||||
| 六 | 其他 （12分） |
1、經(jīng)營網(wǎng)點管理好，門前無亂堆、亂占、亂貼廣告現(xiàn)象。 | 3 | ||
| 2、宣傳欄內(nèi)有物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和內(nèi)容。 | 3 | ||||
| 3、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價、崗位制度上墻。 | 3 | ||||
| 4、物業(yè)收費按規(guī)定收取，無亂收費。 | 3 | ||||
| 合計分 | |||||
| 物業(yè)項目 經(jīng)理簽名 |
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篇2：物業(yè)公司財務(wù)部檢查與考評辦法
物業(yè)公司財務(wù)部檢查與考評辦法
1.0 目的
規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工德、績、能、勤。
2.0 適用范圍
適用公司財務(wù)部、各項目處出納的績效考評工作。
3.0 職責(zé)
3.1財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行公司財務(wù)部出納、各項目出納的檢查工作。
3.2分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行公司財務(wù)部經(jīng)理、會計、出納、各項目處出納檢查工作。
4.0 程序要點
4.1財務(wù)部各項目處會計員的工作標(biāo)準(zhǔn)：
4.1.1財務(wù)部、各項目處會計員工作應(yīng)符合《物業(yè)維修基金管理規(guī)定》、《服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的工作要求；
4.1.2會計員必須參加本崗位的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.3財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.4會計員除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)
4.2.1績效考評由周檢、月檢、抽檢構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司的《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》。
4.2.2公司財務(wù)部出納、項目處出納績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：
a）工作效果（滿分20分）
b）執(zhí)行程序（滿分20分）
c）工作時效（滿分20分）
d）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）
e）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）
f）執(zhí)行其他相關(guān)組規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）
g）其他質(zhì)量（滿分10分）
4.2.3公司財務(wù)部經(jīng)理、財務(wù)會計績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：
a）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）
b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）
c）自身工作技能。（滿分10分）
d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）
e）工作效果（滿分10分）
f）工作責(zé)任心質(zhì)量。（滿分10分）
g）處事公正性質(zhì)量。（滿分10分）
h）遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）
i）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量。（滿分10分）
j）道德水準(zhǔn)（滿分10分）
4.3績效考評扣分細(xì)則：
4.3.1出納員（含項目處）考評扣分細(xì)則：
a）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評扣分細(xì)則：公司/項目處出納員，不按照財務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣該項評分1-2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止。
b）不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣1-2分；嚴(yán)重失職扣減3-4分，引起不良后果的，視情況扣減5-10分）。
4.3.2一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，
或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.3"其他"欄目是為本公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所致，如未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.4檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。
4.3.5獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.4考評評分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。
5.0 記錄
5.1《財務(wù)部出納考評表》MPS─A2─04
5.2《財務(wù)經(jīng)理/會計考評表》MPS─A2─05
6.0 相關(guān)支持文件
6.1《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》MPS─Z1─03
6.2財務(wù)部所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程月
篇3：日照市城市衛(wèi)生管理檢查考評辦法
(日政辦發(fā)[20**]54號)
日照市人民政府辦公室
二○○七年六月八日
日照市城市衛(wèi)生管理檢查考評辦法(試行)
為進(jìn)一步加強(qiáng)城市衛(wèi)生管理,鞏固發(fā)展國家衛(wèi)生城市和省級衛(wèi)生縣城成果,提高城市管理水平,保障人民群眾身體健康,根據(jù)市政府《關(guān)于加強(qiáng)國家衛(wèi)生城市長效管理工作的意見》(日政發(fā)〔20**〕31號)要求,制定本辦法。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹“政府組織、地方負(fù)責(zé)、部門協(xié)調(diào)、群眾動手、科學(xué)治理、社會監(jiān)督”的愛國衛(wèi)生工作方針,督促各級各有關(guān)部門認(rèn)真履行城市衛(wèi)生管理職責(zé),建立監(jiān)督、檢查、評議和綜合考核“四位一體”的城市衛(wèi)生檢查管理考評機(jī)制,實現(xiàn)城市衛(wèi)生的長效管理,鞏固發(fā)展國家衛(wèi)生城市和省級衛(wèi)生縣城成果,保障人民群眾身體健康,(來自:m.dewk.cn)促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、考評范圍
東港區(qū)、嵐山區(qū)、莒縣、五蓮縣、日照經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、山海天旅游度假區(qū),市直各部門,國家和省屬駐日照各單位。
三、考評內(nèi)容
(一)國家衛(wèi)生城市10項標(biāo)準(zhǔn)要求(100分)。
1.愛國衛(wèi)生組織管理;
2.健康教育;
3.市容環(huán)境衛(wèi)生;
4.環(huán)境保護(hù);
5.公共場所、生活飲用水衛(wèi)生;
6.食品衛(wèi)生;
7.傳染病防治;
8.病媒生物防制;
9.社區(qū)和單位衛(wèi)生;
10.城中村及城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生。
(二)部門、單位衛(wèi)生管理情況(100分)。
1.組織領(lǐng)導(dǎo)和工作規(guī)劃、計劃;
2.機(jī)關(guān)及所屬單位衛(wèi)生管理情況;
3.衛(wèi)生管理資料整理歸檔情況。
(三)城市衛(wèi)生管理職責(zé)和任務(wù)分