JZSY鞋材有限公司培訓方案

　　一、QC公司簡介

　　同聚天下精英 共成千秋偉業

　　QC企業管理顧問(集團)有限公司(簡稱QC公司)成立于20**年，總部設在深圳。成立至今，在社會各界的關心和支持下，公司得以迅速成長，目前公司業務遍布全國，擁有28家分公司，員工兩千多人。

　　QC是中國第一家“以工業化流程再造培訓行業”、第一家提出“培訓超市”概念，并“將培訓行業產業化”的專業咨詢培訓公司;中國年度培訓企業人次排行第一。目前服務固定客戶企業30000余家。QC公司所創造和倡導的“QC模式”取得了巨大的成功，并為社會各界廣泛認同，引發了培訓業全面洗牌，重塑行業標桿。

　　“QC模式”，以QC公司在亞洲地區率先推出的“企業學習成功王牌”學習卡而聞名。王牌學習卡以“創建學習型企業，為企業節省80%以上的培訓成本”引領行業潮流。它不僅整合了全亞洲、國內最頂尖的實戰派大師、導師、專家、培訓師和演講大師，而且課程涵蓋了工商管理、市場營銷、人力資源、財稅管理、團隊激勵、客戶服務和企業文化建設等十幾個領域。QC公司全年開設此類的課程500場以上，由“中國式管理之父”曾仕強、全亞洲教育培訓界頂級大師張錦貴、“亞洲激勵天后”王琳等上百位專家組成了QC強勢的師資方陣，并擁有由中國策劃學會會長何明志出任顧問團主席、由社會各界名流組成的QC專家顧問團隊。

　　QC在成長的道路上始終牢記“幫助企業成長，富強我的祖國，為實現中華民族的偉大復興而奮斗終生!”的公司使命，全力“打造屬于中國的教育航母”!同時，以“一百年只為做好一件事”的專注精神，致力于為企業培訓實戰型人才，為企業打造“商界特種部隊。”

　　公司成立三年來，以其自始至終的專業、敬業、樂業的服務宗旨服務過清華同方、中國人壽、中原地產、青島啤酒、深圳市商業銀行、中國民生銀行、紅蜻蜒集團、中國航天科技集團等幾萬家企業。由于在咨詢培訓方面的突出貢獻，公司先后榮獲：中國教育百強企業、中國知名企業、深圳市百家和諧勞動關系先進企業、深圳行業10強企業、最具影響力本土培訓品牌、教育行業貢獻獎、20**年度中國教育培訓行業第一大品牌等十幾項集體榮譽和深圳咨詢業風云人物獎、中國培訓界十大領袖、中國百名行業風云人物等幾十項個人榮譽。

　　日月QC光明，天地QC乾坤。滿懷豪情的QC人，帶著“有企業就有QC”的信心，以堅定的步伐走向更加輝煌的未來......

　　我們的使命是--

　　幫助企業成長，富強我的祖國，為實現中華民族的偉大復興而奮斗終生!

　　我們的宗旨是--

　　一百年只為做好一件事--為企業培養實戰型人才，為企業打造商界特種部隊。

　　二、JZSY鞋材培訓目的

　　JZSY鞋材有限公司對管理提升及企業長遠戰略的規劃，尤其對企業內部管理資源的整合非常重視及關注。企業內部管理是企業長遠發展的基石,企業管理規范化是未來企業發展的趨勢。因此，特擬定企劃案- -“企業管理提升輔導”計劃，全面推行實施“人力資源管理、制度化、生產系統流程化管理、物資采購管理”，重點推行三個方面的管理：人力資源制度化管理、生產管理、物資采購管理。以期促使企業管理良性運轉，提升管理干部綜合管理素質和素養意識，更好的掌握并運用有效的管理工具，提升管理人員的主動性，工作計劃及溝通協作精神，增強團隊的凝聚力、執行力，從而為公司的下一步發展壯大培養儲備干部、整合內部資源,規范各管理系統，為保障企業穩步健康發展奠定基礎。

　　三、管理哲言

　　賺小錢靠老板 賺大錢靠團隊

　　現代民營企業競爭的核心是團隊的競爭;而團隊競爭的核心是能力的競爭;而能力競爭的核心是學習力的競爭。

　　企業之間競爭的殘酷性不僅體現在大魚吃小魚，更體現在快魚吃慢魚!

　　四、導言

　　企業作為一個組織，不是簡單的組合，而是一方面將人、財、物進行有機配置，另一方面，通過企業的高層、中層、基層進行科學、高效的管理，才能使一個企業良性、健康、持續、穩定地向前發展。從而實現企業做大、做強、做長的目標!

　　而走到今天，當行業競爭越來越激烈、利潤微薄的時代來臨時，企業的成本掌控越來越成為企業生死存亡的關鍵，這就使得企業的管理--管事理人，成為企業經營與發展的核心工作，而企業所有的管理都是由人在掌控，所以企業最終的問題都是人的問題，而要解決人的問題，培訓與教育是唯一的途徑!

　　尊敬的T總及各位董事長：

　　您們好!

　　首先向您們謹致以崇高的敬意和最真摯的問候!感謝您們及貴公司對QC和小龍的支持信賴!

　　根據20**年4月22日星期二下午我們兩個多小時的溝通以及我們對您們貴公司情況大至的了解，現特擬定以下培訓計劃書，希望我們的培訓計劃能滿足貴公司的需求，同時真誠地希望我們能夠在雙方友好合作的基礎上，及時溝通協調，共同將這個培訓系統執行落實到位!

　　學習力等于競爭力!恭喜您們做出智慧的抉擇，讓我們一起共同努力為您們的事業打造更輝煌燦爛的明天!

　　謹祝：

　　所有美好的事情都發生在您們及您們企業的身上!

　　您們誠摯的朋友

　　小龍 敬上

　　20**年4月22日

　　五、感悟

　　通過4月22日與丁總、黃副總交流，現把我們SY鞋材有限公司需提升和培訓的各個方面整理如下：

　　目前貴公司存在的一些問題：

　　1. 基層

　　(1) 工作積極性不高

　　(2) 職責定位不明確和崗位權限不清晰

　　(3) 自律性不強

　　(4) 基層對中高層的決策服從力不強

　　2. 中層

　　(1) 各方面能力有待提升

　　(2) 執行力沒有達成公司的要求

　　3. 高層

　　(1) 管理及有效授權有待提升

　　(2) 缺乏企業團隊的有效建立和企業系統的高效運轉

　　培訓說明：

　　企業培訓主要集中在四個層面：態度、心態、能力、團隊

　　1、管理者及員工應具備的態度： 忠誠、敬業 專注、用心 學習、誠信 團結、協作 2、管理者及員工應具備的心態：

　　感恩老板、

　　感恩公司

　　3、管理者應具備的能力： 專業能力 學習能力 溝通能力 執行能力 授權能力 教導部屬能力 團隊凝聚力 4、基層員工應具備的能力： 專業能力 學習能力 溝通能力 執行能力 團隊凝聚力 5、管理者及員工應具備的團隊精神

　　團隊凝聚力、責任心、

　　榮譽感、團隊協作

　　6、培訓課程明細如下： 基層主管：(共5門課程) 1、工廠管理之現場管理(6S管理) 2、團隊執行力 3、打造巔峰團隊 4、企業凝聚力 5、九型人格

　　中層主管：部門經理(共10課程) 1、工廠管理之現場管理(6S管理) 2、團隊執行力 3、企業教練技術

　　4、高績效的中層管理 5、打造巔峰團隊 6、企業授權管理 7、高效時間管理 8、賺取大利潤比的16個忠告(如何開源節流) 9、創建學習型團隊 10、金牌管理者特訓 高層主管：總監/副總/總經理(共15門課程) 1、賺取大利潤的16個忠告(如何開源節流) 2、超級服務全面提升營銷戰斗力

　　3、管理創新與管理藝術

　　4、企業生命周期各階段危機與解決方案 5、二十一世紀企業贏家策略 6、目標管理與績效管理

　　7、商務談判

　　8、卓越企業、卓越領導力 9、創新經營 10、管理創新與領導藝術 11、工廠管理之現場管理(6S管理) 12、口才領導力(演講與口才)

　　13、高效時間管理 14、金牌管理者特訓 15、企業授權管理

　　六、培訓方案

　　綜上，結合我們SY鞋材有限公司的實際情況和未來的發展趨勢，做出以下培訓方案：

　　公司組織架構

　　生產經理部包括：主任/副主任

　　生產副經理兼倉庫主管

　　采購員 跟單員 排單員 物流員 品檢員 發貨員

　　業務經理部包括：總經理/副經理

　　業務經理、業務主管、布業顧問、業務員

　　后勤部：排單員、下單員、追單員

　　財務部：財務經理/總監/總經理

　　1、生產經理部(共13門課程)

　　一、主任/副主任(共8門課程)

　　1、工廠管理之現場管理(6S管理)

　　2、供應商管理與采購談判技巧 3、杰出的班組長

　　4、演講與口才(公眾說服) 5、超級商務談判 6、面對面顧問式銷售 7、生產流程再造與全面班組建設

　　8、精細化生產管理

　　二、生產班組長與生產團隊成員(共5門課程)

　　1、工廠管理之現場管理(6S管理)

　　2、供應商管理與采購談判技巧 3、杰出的班組長

　　4、溝通技巧與人際能力

　　5、 生產精英技能提升訓練

　　2、業務經理部(共15門課程)

　　一、副總/總經理(共8門課程) 1、企業營銷定位 2、企業營銷戰略 3、性格分析、魅力行銷 4、演講與口才(公眾說服) 5、超級商務談判 6、面對面顧問式銷售 7、實戰營銷策略和成功技巧

　　8、企業授權管理 二、業務經理/業務團隊成員(共7門課程) 1、面對面顧問式銷售 2、銷售經理訓練營 3、溝通技巧 4、商務禮儀 5、電話行銷 6、關鍵和重大客戶服務 7、提高客戶滿意度 3、后勤部：后勤部長/后勤助理/后勤人員(共3門課程)

　　1、工廠管理之現場管理(6S管理)

　　2、溝通技巧 3、商務禮儀

　　4、財務部：經理/總監/總經理(共5門課程) 1、企業合理避稅 2、企業收款催債策略

　　3、企業的融資戰略

　　4、商務禮儀 5、企業納稅籌劃實務和技巧 公開課培訓課程統計：

　　高層：15門課 中層：10門課 基層：5門課 生產部：13門課 業務部：15門課

　　后勤部：3門課

　　財務部：5門課

　　培訓費用統計：

　　高層按5人計算：5人×15門課=75人/次 中層按12人計算：12人×10門課=120人/次 基層按5人計算： 5人×5門課=25人/次

　　生產部按3人計算：3人×13門課=39人/次

　　業務部按3人計算：3人×15門課=45人/次 后勤部按3人計算：3人×3門課=9人/次

　　財務部按2人計算：2人×5門課=10人/次

　　(總計共上課323人/次) 按市面價的總費用是：323人/次×2500元/次=807500元(80.75萬元) 使用QC學習卡總費用是：98800元(9.88萬元)

　　實際收取費用：78800元(7.88萬元) (260人次公開課)

　　內訓課程：(根據企業需要可任意選擇5個課時)

　　1、如何成為優秀員工(課時1天)

　　2、打造凝聚力團隊(課時1天)

　　3、團隊執行力(課時1天) 4、管理者的心態建設(課時1天)

　　5、溝通技巧(課時1天)

　　6、執行力(課時1天)

　　7、渠道銷售(課時2天)

　　8、時間管理之如何提高工作效率(課時1天)

　　詳情可參考以下是20**年福建地區大課課程表

　　20**年大課課程表(福建)

　　月 份 日 期 地址 課程題目 講 師 適合人群 非會員價(元) 會員價(元)

　　現購卡優惠及贈送(3天內完款)

　　優惠：(1)、優惠20000元(2萬元)

　　(2)、贈送價值1800元公開課40次(價值7.2萬元)

　　(3)、贈送價值21800元(2.18萬元)總裁俱樂部會員卡1張

　　(4)、贈送價值394元學習光碟(3張): (亞洲銷售王子周嶸老師)

　　《銷售十大步驟》(198元)、《如何打造自動自發團隊》(98元)、《溝通與說服技巧》(98元)

　　(5)、贈送價值380元/張優秀員工課程門票8張(3040元)

　　合計贈總值117234元(11.7234萬元)

　　通過以上培訓，可全面有效的提升員工的專業知識;工作上的積極性、責任感、主人翁意識以及執行能力;部門與部門間的有效溝通、協調以及協作能力。

　　七、建議

　　1、 會議管理：

　　A、 每周召開一次經理會議，作各部門之工作現狀，進展之交流報告，及部門問題之反映，使各位清楚企業其他部門之現狀，加強橫向之溝通配合，同時王總可通過經理會議將一些思想與各經理交流，然后再作決策等等，由王總主持。

　　B、 每月月初召開一次企業全員大會，作上月工作總結，本月工作安排等，并可對每月員工工作表現設立一些表彰項目，加以表彰、肯定(如設立工作進步最快獎、最佳精神狀態獎、最佳建議獎、最佳禮儀獎等)，可精神，可物質。大會之用意：激勵、交流、進步、方向，QC屆時可提供參考性全員大會流程。

　　宗旨：開好以上會議，使各層人員都能做好良好溝通與信息傳達，建立企業全體文化、全員參與，使全員了解企業目標、進展、問題所在，建立歸屬感，主人翁感，明確方向并加以合理有效鼓勵。

　　2、 人員管理：

　　A、 裁員：對現有比較突出嚴重的幾位消極、負面人員作清理。

　　目的有五個：①減少企業負面、消極面

　　②使員工產生緊迫感

　　③使員工明白企業的決心和目標

　　④利用合理的薪資結構調整

　　⑤提高工作積極性

　　B、 授權：加強授權，加強信任與尊重，尤其是對經理或是基層的信任與尊重需加強，不要讓他們覺得他們就是被用來創造利潤的工具，產生這種想法的，何來積極性?因此對下屬多一些信任，多一些尊重，多一些感情投資，多一些授權，讓他們產生歸屬感(得人心者得天下)。

　　C、 考核：明確不同人員不同部門之職權分工，使之視覺化、文字化、提高員工責任心。并建立完善獎罰制度。

　　3、 制度：

　　A、 晉升制度：建立職業愿景，使員工看到在我們燃氣公司有更多的職務空間可以晉升，而不是一升到經理就到頂了，可在構架上，于經理以上多加一至兩個層面職務，或亦可設一套系統，對表現優秀的員工可考慮納入公司高層。

　　B、 薪資制度：對薪資部分作一統一合理調整，使之結構合理、數字合理

　　C、 競爭機制：設立一套合理、良性的競爭機制，使企業、員工在良性競爭中得到進一步發展。

　　八、結語

　　總之要使我們的員工統一思想，調整精神狀態，提高全員工作急極性，及凝聚力。感恩老板，感恩公司，增強全體員工的責任感和使命感!對于上課程學習一定要學以至用，寫學習心得，與同事分享，運用到工作上去，使之成為習慣。

　　愿我們QC成為貴公司的資產型朋友!

　　敬祝貴公司事業蒸蒸日上!

　　基業常青!

　　順祝

　　商棋

篇2：安管護衛部培訓工作方案

　　安管護衛部培訓工作方案

　　目的：通過認真培訓，逐步建成一支素質高、業務精、遵紀守法的護衛隊伍。

　　要求：認真訓練、嚴格要求、按質、按時（3-4個月）完成訓練任務。

　　培訓時間安排：根據COP18.1程序要求進行，時間由批準后的培訓計劃進行。隊長負責培訓過程協

　　培訓內容：

　　1 公司規章制度及思想品德教育；法律知識講座教育

　　2 崗位作業規范培訓；

　　3 消防知識培訓；

　　4 軍事訓練；

　　一、公司規章制度及思想品德教育；法律知識講座教育：為了增強護衛隊員的工作責任感、提高工作水平，通過對公司規章制度及護衛隊紀律規定》思想品德教育；法律知識講座教育；法律知識、職業道德等提高護衛隊員綜合素質，有禮貌守紀律，對工作認真負責，建立一支有紀律的護衛隊伍。

　　二、崗位作業規范培訓；

　　1、 護衛隊紀律規定

　　2各崗位工作規范：正副班長職責及工作規范；監控室職責及工作規范；總臺崗位工作規范；巡邏崗位工作規范；停車場工作規范；對講機使用規定；交接班制度；護衛隊員服飾及儀容儀表規定、應急措施等。

　　三、消防知識培訓：

　　1 火災形成的原因，如燃燒應具備的條件：可燃物、助燃物火源；

　　2、 引起火災的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點，物質自身發熱引起自燃起火，大廈和商場的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；

　　3、 火災的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢波及整座大樓；

　　4、 應認識各個消防設施的作用：

　　第一，當火災最初形成時，一定有濃煙，此時煙感器就會發出警報信號，此時就認真檢查是什么位置報警并應做好救災準備。一般煙感器為園臺形狀，安裝在天花頂上，但有時由于燃燒物質較少時，發出的煙霧達不到報警程度時，煙感器就不會自動報警，這就要求護衛員勤檢查,及時發現及時處理。如查實是誤報在消防控制中心可解除。

　　第二，手動報警按鈕分二種：報警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機玻璃器即可報警，恢復時，需維修人員來操作。

　　第三，消防栓按鈕裝在消防箱內，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報警，同時在系統自動的情況下，可啟動消防水泵，當噴淋頭運作管內水有流動，通過安裝管道上的濕式報警閥帶動警鐘鳴響；

　　5、滅火器材：

　　第一，“1211”氣體滅火器使用方法：

　　①撥開保險銷；

　　②右手抓住壓把，拇指按在壓把的上方；

　　③左手抓住膠管噴咀（無膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；

　　④站在距起火點4-5米處噴射火源根部；

　　⑤右手大拇指手力往下壓，并左右擺動噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區內；

　　⑥隨火勢的減少，不斷向前推進；

　　⑦當火熄滅后，立即松開大姆指，使氣源關閉。

　　第二，自動噴淋滅火器裝置，當火災現場溫度高達68度左右時，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動灑水滅火。

　　6、消防栓：水管內平時充滿高壓水，使用時為了快速啟動水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動報警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下撲滅火源，在接好水帶、水槍時，應查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時必需把水槍頭抓緊抓穩，應有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；

　　7、樓宇內應急設施：安全出口，當發生火災時，人員應從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災時用于隔離火場與煙霧，減少人員傷亡與財產損失；

　　8、報警及疏散常識：火災在自救困難時，迅速報警，打（119）冷靜清楚報告火警內容：

　　1）火警具體現場；

　　2）起火原因；

　　3）燃燒物種類；

　　4）有無被困人員；

　　5）確定位置到路口接消防車到現場；

　　6）疏散時應優先扶老攜幼疏散、穩定人心；

　　9、縱火火災預防：

　　1）人為的縱火動機有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領導關系緊張及政治原因等；

　　2）建筑物內縱火場所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地方；

　　3）預防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對于外來寫字樓及商鋪人員動向觀察攜帶物品檢查注意消防設施等在位情況。

　　四、軍事訓練：

　　內容：

　　1、擒敵技術要領、散打基本功、拳術、隊形、隊列；

　　2、緊急集合、防暴應急措施技能。

　　1擒敵：

　　1）、基本功：⑴、直打；⑵、側打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側踩；

　　2）、腿臂綜合練習：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；

　　3）、擒敵集體操作隊列（按軍訓教材）；

　　4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；

　　⑽、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉擊胸；⒂、擋抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牽羊；⒅、防群擊腹；⒆、纏腕擊胸；⒇、插擋扛摔。

　　2防暴出擊，警棍術和警棍盾牌術（參照部隊軍訓教才由有經驗退伍軍人當教練員）。

　　3三大步伐：（具體訓練時參加教材）

　　⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉；⑷、向左轉；⑸、向后轉；

　　⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。

　　五、培訓記錄由隊長或班長指定專人進行記錄，根據COP18.1員工培訓管理程序進行。

篇3：大廈物業員工入職培訓方案大綱

　　大廈物業員工入職培訓方案大綱

　　一. 培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二. 培訓目的

　　1. 全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4. 掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5. 通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三. 培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四. 培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為:

　　1. 公司企業文化；

　　2. 人事管理規章制度；

　　3. 財務管理規章制度；

　　4. 工程管理；

　　5. 清潔管理；

　　6. 保安管理；

　　7. 客戶服務；

　　8. 消防管理；

　　9. 意外事件處理；

　　10. 英語培訓；

　　11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五. 培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六. 培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七. 其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　大廈物業員工入職培訓方案大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講

　　1. 公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2. 公司組織架構及各主要負責人；

　　3. 各相關部門工作關系介紹；

　　4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5. 公司基本之財務政策；

　　6. 基本培訓手冊內容；

　　B. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 各設備、設施位置；

　　6. 各機房規章制度；

　　7. 各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8. 交接班制度；

　　9. 對講機使用及呼叫規范；

　　10. 報修單操作流程；

　　11. 緊急情況處理流程；

　　12. 各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13. 安全操作守則；

　　14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15. 備品備件申領制度；

　　16. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17. 節能意識培訓；

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 各保安設備、設施位置；

　　6. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7. 交接班制度；

　　8. 巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9. 對講機使用及呼叫規范；

　　10. 各類保安工具的使用；

　　11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線)；

　　12. 保安計劃的制訂及實施；

　　13. 突發事件處理流程；

　　14. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15. 外來施工人員管理；

　　(三) 清潔部

　　1. 清潔部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 各類公共區域的清潔要求；

　　7. 各類設備/設施的清潔流程；

　　8. 清潔器械/工具的使用要求；

　　9. 清潔劑的使用要求；

　　10. 各類清潔用品的申領制度；

　　11. 突發事件處理流程；

　　12. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13. 節約能源意識；

　　14. 綠化園藝常識；

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手冊

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7. 客戶投訴處理流程；

　　8. 客戶入伙流程；

　　9. 裝修管理規程；

　　10. 客戶相關服務手續辦理；

　　11. 緊急事件處理流程；

　　12. 英語培訓；

　　(五) 財務部

　　1. 財務部管理手冊；

　　2. 公司各類財務制度；

　　3. 各類財務表式；

　　4. 各類財務法律、法規；

　　5. 各類付款/報銷流程；

　　6. 控制財務成本；

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手冊；

　　2. 公司各類人事制度；

　　3. 各類人事表式；

　　4. 各類人事法律、法規；

　　5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6. 控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

　　1. 服務意識；

　　2. 管理藝術；

　　3. 行業理念；

　　4. 團隊合作能力；

　　5. 與其他部門的協調能力；

　　6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7. 語言表達及文字寫字能力；