公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案
（RWZ-*Z-BG-20**10002）
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，提升整體人員素質(zhì)，以培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案。
一、培訓(xùn)類別：
1、一級(jí)培訓(xùn)（全體員工）：
培訓(xùn)內(nèi)容：主要內(nèi)容為公司企業(yè)文化、公司概況與未來(lái)規(guī)劃、湛江社會(huì)風(fēng)貌概況、部門職能與崗位職責(zé)、租賃合同條款、公司規(guī)章制度等基礎(chǔ)共性教育培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工。
組織部門：行政人事部。
二級(jí)培訓(xùn)（管理人員）：
培訓(xùn)內(nèi)容：主要內(nèi)容為公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。
培訓(xùn)對(duì)象：為公司中層以上管理人員和全體管理人員。
組織部門：行政人事部。
3、三級(jí)培訓(xùn)（專業(yè)技能）：
培訓(xùn)內(nèi)容：主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全知識(shí)、消防知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、崗位工作流程和專業(yè)工作技能等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)對(duì)象：各部門員工。
組織部門：部門負(fù)責(zé)人。
4、新員工的崗前培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容：主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的操作規(guī)程的培訓(xùn)。
培訓(xùn)對(duì)象：新入職員工（新員工在上崗一個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中）。
組織部門：行政人事部（每月月中、月末定期集中培訓(xùn)）。
二、培訓(xùn)的考核和評(píng)估
培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有考核上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果持續(xù)跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)的記錄、培訓(xùn)考試成績(jī)、培訓(xùn)作業(yè)上交等狀況納入員工檔案管理和全年的考核之中。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起工作來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階段的價(jià)值。
三、培訓(xùn)要求
公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃，培訓(xùn)年度計(jì)劃于一月五日前報(bào)行政人事部；培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題及資料、培訓(xùn)形式、參訓(xùn)人員、培訓(xùn)主講。全部培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤考核；培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；行政人事部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
四、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、專家培訓(xùn)講座視頻、外聘講師等形式進(jìn)行。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)要求由公司行政人事部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。
五、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)安排：
序號(hào)課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)間備注
1《z概況與未來(lái)規(guī)劃》z20**-10-1717:30全員
2《租賃行業(yè)概況及領(lǐng)軍企業(yè)》z20**-10-18管理
3《湛江風(fēng)采與未來(lái)》z20**-10-19全員
4《部門職能與崗位職責(zé)培訓(xùn)》z20**-10-20管理
5《時(shí)間管理》z20**-10-24管理
6《個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與自我成長(zhǎng)》z20**-10-25管理
六、新員工培訓(xùn)課程安排：
序號(hào)課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)周期培訓(xùn)時(shí)間備注
1《z概況與未來(lái)規(guī)劃》z每月15日/30日按實(shí)際情況確定
2《z企業(yè)文化》z
3《通用制度與部門職能培訓(xùn)》z
4《安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)》z
七、管理層人員培訓(xùn)課程安排：
序號(hào)課程名稱培訓(xùn)講師/形式培訓(xùn)周期培訓(xùn)時(shí)間備注
1《管理者入門第一堂課》z每周一個(gè)課程17:30-19:00
《管理者的情商EQ》余世維/講座視頻
《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》z
《如何塑造管理者的性格魅力》余世維/講座視頻
《管理者的溝通藝術(shù)》曾仕強(qiáng)/講座視頻
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的18項(xiàng)修煉》
《中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程》
《z物業(yè)管理實(shí)務(wù)》z
《客房關(guān)系管理與投訴處理技巧》
《智能家居的發(fā)展概況》
《裝潢學(xué)與設(shè)計(jì)》
《公文寫(xiě)作知識(shí)
》《演講能力提升方法》z
《商務(wù)禮儀》
《酒與茶道文化》
《有效商務(wù)溝通》余世維/講座視頻
《管理者必修的財(cái)務(wù)課》
《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)運(yùn)模式》
《互聯(lián)網(wǎng)常識(shí)及未來(lái)方向》
《中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的概況》
《馬克思哲學(xué)的工作應(yīng)用》
《卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧》
《團(tuán)隊(duì)沖突管理》
《組織行為學(xué):中層管理》
《營(yíng)銷心理學(xué)》
《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》
《*領(lǐng)導(dǎo)智慧》
《中國(guó)歷史及重要成就》
《中國(guó)地理及旅游勝地》
八、各部門專業(yè)技能培訓(xùn)課程安排：
部門序號(hào)課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)周期培訓(xùn)時(shí)間備注
業(yè)務(wù)部1業(yè)務(wù)部的主要工作與收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)集中培訓(xùn)9：30-12：00 13：00-18：00
2業(yè)務(wù)展開(kāi)的基本方法與流程
3業(yè)主版《租賃合同》培訓(xùn)
4業(yè)務(wù)人員的綜合能力
5業(yè)務(wù)人員禮儀與形象要求z
6業(yè)務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法z
7接管后產(chǎn)品運(yùn)作模式z
8客戶性格分析和動(dòng)機(jī)研究
9創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念培訓(xùn)
物業(yè)部1住戶版《租賃合同》培訓(xùn)z每周1-2次17:30-19:00
2物業(yè)基礎(chǔ)常識(shí)z
3物業(yè)服務(wù)溝通技巧z
4物業(yè)服務(wù)禮儀z
5服務(wù)站管理制度z
6服務(wù)人員行為規(guī)范z
7接報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程z
8回訪管理作業(yè)規(guī)程z
9投訴管理作業(yè)規(guī)程z
10房屋交接流程z
11退租管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程z
12空置房配置翻新工作流程z
13鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程z
14維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程z
15室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程z
招商部1住戶版《租賃合同》培訓(xùn)z每周1-2次17:30-19:00
2帶看與產(chǎn)品介紹技巧z
3招租話術(shù)培訓(xùn)z
4客戶議價(jià)應(yīng)對(duì)技巧z
5租賃過(guò)程禮儀與形象要求z
6客戶電話接聽(tīng)禮儀與規(guī)范z
7簽約注意事項(xiàng)及合同管理z
8影響房屋出租價(jià)格的因素z
9客戶性格分析與成交動(dòng)機(jī)講座視頻
10物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)z
11房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)z
配置部1空調(diào)運(yùn)作原理與安裝使用知識(shí)每周1-2次17:30-19:00物業(yè)招商參與
2熱水器種類與安全使用
3家具種類和材質(zhì)
4空間的合理利用技巧
5軟裝設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)
6墻面裝修工藝與流程標(biāo)準(zhǔn)
7內(nèi)墻漆的種類與安全標(biāo)準(zhǔn)
8配置部部門工作流程培訓(xùn)z
采購(gòu)部1采購(gòu)合同條款知識(shí)吳煌鼎每周1-2次17:30-19:00財(cái)務(wù)參與
2發(fā)票及稅點(diǎn)知識(shí)z
3五金材料質(zhì)量、規(guī)格與價(jià)格外聘/講座視頻
4家具材料質(zhì)量、規(guī)格與價(jià)格外聘/講座視頻
5常用家電質(zhì)量、規(guī)格與價(jià)格外聘/講座視頻
7實(shí)用采購(gòu)管理技術(shù)
8采購(gòu)成本分析與降低之道
9供應(yīng)商選擇與管理
行政人事部人力資源規(guī)劃講座視頻每周1-2次17:30-19:00
招聘與配置講座視頻
員工績(jī)效管理講座視頻
薪酬福利管理講座視頻
員工關(guān)系管理講座視頻
公文寫(xiě)作與管理蔡陳超管理人員參與
印章管理制度z
固定資產(chǎn)管理制度z
財(cái)務(wù)部1最新稅收政策解析外聘/講座視頻每周1-2次17:30-19:00管理人員參與培訓(xùn)
2全面預(yù)算管理與控制外聘/講座視頻
3項(xiàng)目管理中的財(cái)務(wù)控制外聘/講座視頻
4項(xiàng)目投資決策分析與風(fēng)險(xiǎn)控制外聘/講座視頻
5涉稅票據(jù)處理技巧與風(fēng)險(xiǎn)防范外聘/講座視頻
6發(fā)票涉稅風(fēng)險(xiǎn)管控及稽查應(yīng)對(duì)外聘/講座視頻
7財(cái)務(wù)工作中實(shí)用的E*cel制表技巧外聘/講座視頻
8金碟和用友財(cái)務(wù)軟件操作外聘/講座視頻
9E*CEL函數(shù)在財(cái)務(wù)工作中的系統(tǒng)運(yùn)用外聘/講座視頻
10各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作流程培訓(xùn)z
營(yíng)運(yùn)部1公眾號(hào)如何編輯創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容外聘/講座視頻每周1-2次17:30-19:00靈活培訓(xùn)方式
2公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)推廣外聘/講座視頻
3用戶流量如何轉(zhuǎn)化外聘/講座視頻
4怎樣增進(jìn)會(huì)員的互動(dòng)外聘/講座視頻
5UI界面的友好性外聘/講座視頻
6平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)策略外聘/講座
視頻7APP系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)外聘/講座視頻
8APP如何推廣及增加下載量外聘/講座視頻
9OA與CRM的日常維護(hù)與操作外聘/講座視頻
品牌部1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念培訓(xùn)外聘/講座視頻每周1-2次17:30-19:00管理人員參與
2營(yíng)銷組合4P戰(zhàn)術(shù)外聘/講座視頻
3品牌塑造與傳播管理外聘/講座視頻靈活培訓(xùn)方式
4企業(yè)品牌營(yíng)銷管控外聘/講座視頻
5互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌傳播外聘/講座視頻
6新時(shí)期的品牌塑造實(shí)務(wù)外聘/講座視頻
7基于商業(yè)數(shù)據(jù)化時(shí)代的品牌構(gòu)建外聘/講座視頻
8企業(yè)形象與品牌策劃實(shí)務(wù)外聘/講座視頻
9企業(yè)形象策劃平面設(shè)計(jì)專題知識(shí)外聘/講座視頻
妥否，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批示。
簽名：
日期：
篇2：P企業(yè)新員工培訓(xùn)方案
企業(yè)新員工培訓(xùn)方案
總務(wù)課
目錄
一、新員工培訓(xùn)目的
二、新員工培訓(xùn)程序
三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
五、新員工培訓(xùn)教材
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
七、部門新員工培訓(xùn)所需填寫(xiě)表格
新工人入廠三級(jí)安全教育登記表(表一)
新員工崗位培訓(xùn)反饋表(表二)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(表三)
一、新員工培訓(xùn)目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望。
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)。
減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。
讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。
培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。
使新員工迅速投入工作,降低離職率。
二、新員工培訓(xùn)程序
三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1. 就職前培訓(xùn)(班組培訓(xùn)) (班組長(zhǎng)負(fù)責(zé))
到職前：
致新員工歡迎信 (班組長(zhǎng)負(fù)責(zé))。
讓本班組其他員工知道新員工的到來(lái)。
準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品，工作崗位。
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的班組內(nèi)訓(xùn)資料。
為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導(dǎo)老師。
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
2. 部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
到職后第一天：
到總務(wù)課報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(總務(wù)課負(fù)責(zé))。
到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀車間。
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
新員工工作描述、職責(zé)要求。
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
到職后第五天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。
設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
到職后第三十天(普通員工)
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)《試用期員工評(píng)價(jià)表》。
到職后第九十天(中、高層員工或特殊工種)
總務(wù)課經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
3.公司整體(廠級(jí))培訓(xùn)：(總務(wù)課負(fù)責(zé)-1次/2月)
公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。
公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核。
公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。
公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表 (到職后一周內(nèi))
公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表(培訓(xùn)當(dāng)天)
公司整體培訓(xùn)考核表 (培訓(xùn)當(dāng)天)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(普工) (到職后30天)
新員工試用期績(jī)效考核表(管理人員或特殊工種) (到職后90天)
五、新員工培訓(xùn)教材
新員工培訓(xùn)須知。
班組培訓(xùn)教材。
各部門內(nèi)訓(xùn)教材。
公司廠級(jí)培訓(xùn)教材。
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度。
每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。
對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)。
給每個(gè)部門印發(fā)"新員工培訓(xùn)實(shí)施方案"資料。
各部門從20**年6月1日開(kāi)始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案。
每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格。
根據(jù)新員工人數(shù)，公司廠級(jí)的新員工培訓(xùn)：1次/2月。
在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)。
七、部門新員工培訓(xùn)所需表格
表格一 新工人入廠三級(jí)安全教育登記表
(
到職后第一周完成填寫(xiě)) 表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表
(到職后新員工一周內(nèi)填寫(xiě))
部門：
新員工姓名：
a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能?
是□ 否□
b) 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述?
是□ 否□
c) 你是否已熟悉公司各車間位置的情況?
是□ 否□
d) 你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事?
是□ 否□
e) 你是否覺(jué)得部門崗位培訓(xùn)有效果?
是□ 否□
f) 你今后在工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助?
是□ 否□
g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)?
是□ 否□
h) 在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方?
--------------------------------
i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)?
表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表
(到職后30天部門填寫(xiě))
新員工姓名：
部門：
職位：
1. 你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：
優(yōu)-------- 良---------- 一般---------- 差----------
2. 新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：
很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------
3.新員工的工作能力：
優(yōu)-------- 良------- 一般----------- 差---------------
4.其他評(píng)價(jià)：
部門經(jīng)理簽名：
日期：來(lái)源自 物業(yè)經(jīng)理人
篇3：城市廣場(chǎng)物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案
**城市廣場(chǎng)物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案
在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系，造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，并不斷壯大，這是我司完成“**城市廣場(chǎng)”物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。
(一)培訓(xùn)意義
對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證
(二)培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。
(三)培訓(xùn)的方式
“**城市廣場(chǎng)”客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，客戶服務(wù)中心將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
1、崗前培訓(xùn)：進(jìn)駐物業(yè)前，由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時(shí)間內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。
2、在職培訓(xùn)：完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。
3、提高培訓(xùn)：物業(yè)進(jìn)駐后每六個(gè)月，安排更新培訓(xùn)，使員工服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。
(四)培訓(xùn)課程
1、客戶服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn)：確保客戶服務(wù)中心正常及有效地運(yùn)作。
·基本物業(yè)管理概況
·客戶服務(wù)中心的具體運(yùn)作
2、客戶服務(wù)部培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧，達(dá)至星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
·客戶服務(wù)準(zhǔn)則
·電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)
·客戶接待禮儀
·客戶投訴
3、客戶管理制度：包括郵件、停水、停電等
·客戶資料管理
4、工程維修部培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性地培訓(xùn)
·物業(yè)接管驗(yàn)收
·二次裝修程序控制
·設(shè)備維修和保養(yǎng)
·外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理
5、秩序維護(hù)部培訓(xùn)：針對(duì)本物業(yè)的特性，加強(qiáng)物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)意識(shí)
·秩序維護(hù)準(zhǔn)則及工作綱要
·儀表、行為及紀(jì)律
·裝備及使用
·巡邏目的及注意事項(xiàng)
·處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度
·交接班制度
·處理緊急情況
·火災(zāi)緊急處理辦法
·車輛出入控制
·事故記錄
6、環(huán)境管理部培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法
·清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)
·清潔器材和物料
·檢查標(biāo)準(zhǔn)
·植物擺放的管理
·綠化養(yǎng)護(hù)的管理