企業(yè)（公司）員工培訓(xùn)管理制度

　　一、員工培訓(xùn)實(shí)施辦法

　　第一章 總 則

　　第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)劃第三條的有關(guān)規(guī)定制訂。

　　第二條 員工培訓(xùn)的宗旨與目的。

　　（1）加強(qiáng)人事管理，提高員工的素質(zhì)。

　　（2）使員工認(rèn)識(shí)本公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，使其不斷努力充實(shí)自己。

　　第三條 本公司員工的培訓(xùn)分為不定期教育訓(xùn)練與定期教育培訓(xùn)兩種。

　　第四條 本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。

　　第二章 不定期培訓(xùn)

　　第五條 本公司員工培訓(xùn)由各部門(mén)主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。

　　第六條 各部門(mén)主管應(yīng)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。

　　第七條 各部門(mén)主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)，必要時(shí)要指定所屬員工閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書(shū)籍。

　　第八條 各部門(mén)主管應(yīng)經(jīng)常利用*，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施培訓(xùn)。

　　第三章 定期培訓(xùn)

　　第九條 本公司員工定期培訓(xùn)每年兩次分為上半期（3月、4月）及下半期（11月、12月）舉行，視其實(shí)際情況分別辦理。

　　第十條 各部門(mén)由主管擬定培訓(xùn)計(jì)劃，會(huì)同培訓(xùn)部安排日程并邀請(qǐng)各單位干部或聘請(qǐng)專家講課。

　　第十一條 不定期培訓(xùn)依其性質(zhì)、內(nèi)容分為初級(jí)班（普通員工）及高級(jí)班（主管及以上干部），但視其實(shí)際情況可合并舉辦。

　　第十二條 高級(jí)干部培訓(xùn)分為專修班及研修班，由總經(jīng)理視必要時(shí)隨時(shí)培訓(xùn)，其培訓(xùn)的課程、進(jìn)度另定。

　　第十三條 普通班其培訓(xùn)內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)（公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門(mén)職責(zé)、事務(wù)處理程序等）、精神教育以及新員工的基本教育。

　　第十四條 普通技術(shù)班其培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括一般實(shí)務(wù)外，并重視技術(shù)管理，專修計(jì)算機(jī)的各種知識(shí)。

　　第十五條 高級(jí)班以其培訓(xùn)內(nèi)容為主管必修的知識(shí)與技能。

　　第十六條 高級(jí)技術(shù)班培訓(xùn)內(nèi)容為法律法規(guī)，了解設(shè)計(jì)，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實(shí)配合工作進(jìn)度，控制資材，節(jié)省用料，提高技術(shù)水準(zhǔn)等研修課題。

　　第十七條 各級(jí)培訓(xùn)的課程、進(jìn)度另定。

　　第十八條 各部門(mén)主管實(shí)施培訓(xùn)的成果作為平時(shí)考績(jī)考核記錄，以作年終考績(jī)的資料，成績(jī)特優(yōu)的員工，可選派赴國(guó)外實(shí)習(xí)或考察。

　　第十九條 凡培訓(xùn)人員接培訓(xùn)通知時(shí)，除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明申請(qǐng)免予培訓(xùn)外，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)向主管單位報(bào)到。

　　第四章 附 則

　　第二十條 培訓(xùn)除另有規(guī)定外，一律在總公司內(nèi)實(shí)施。

　　第二十一條 在培訓(xùn)期間，除提供飲食補(bǔ)貼外，不給其他津貼。

　　第二十二條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。

　　二、在職員工培訓(xùn)制度

　　第一章 目 的

　　第一條 為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實(shí)其知識(shí)與技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績(jī)效，特制訂本制度。

　　第二章 適用范圍

　　第二條 凡本公司所屬?gòu)臉I(yè)人員的在職培訓(xùn)及其有關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本辦法。

　　第三章 工作職責(zé)劃分

　　第三條 培訓(xùn)部。

　　（1）全公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦。

　　（2）全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào)。

　　（3）培訓(xùn)制度的制訂及修改。

　　（4）全公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對(duì)策呈報(bào)。

　　（5）共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改。

　　（6）培訓(xùn)計(jì)劃的審議。

　　（7）培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核。

　　（8）外聘講師。

　　（9）全公司外派培訓(xùn)人員的審核與辦理。

　　（10）外派受訓(xùn)人員所攜書(shū)籍、資料與書(shū)面報(bào)告的管理。

　　（11）其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。

　　（12）各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定。

　　第四條 各部門(mén)。

　　（1）全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總、呈報(bào)。

　　（2）專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制訂及修改，講師或助教人選的推薦。

　　（3）內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)。

　　（4）專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改。

　　（5）培訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。

　　第四章 培訓(xùn)規(guī)范制訂

　　第五條 培訓(xùn)部應(yīng)召集各有關(guān)部門(mén)共同制訂“從業(yè)人員在職培訓(xùn)規(guī)范”，提供訓(xùn)練實(shí)施的依據(jù)。

　　（1）各部門(mén)的工作職務(wù)分類。

　　（2）各職務(wù)的培訓(xùn)課程及時(shí)數(shù)。

　　（3）各培訓(xùn)課程的教學(xué)大綱。

　　第六條 各部門(mén)組織機(jī)能變動(dòng)或引進(jìn)新技術(shù)使生產(chǎn)條件等變化時(shí)，培訓(xùn)部即應(yīng)配合實(shí)際需要修改培訓(xùn)規(guī)范。

　　第五章 培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂

　　第七條 各部門(mén)依培訓(xùn)規(guī)范及配合實(shí)際需要，擬訂“在職培訓(xùn)計(jì)劃表”，經(jīng)培訓(xùn)部審核，作為訓(xùn)練實(shí)施之依據(jù)。

　　第八條 培訓(xùn)部位應(yīng)就各部所提出的培訓(xùn)計(jì)劃匯編“年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表”，呈報(bào)人力資源部核簽。

　　第九條 各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)填寫(xiě)“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”，呈報(bào)人力資源部核簽后，通知有關(guān)部門(mén)及人員參加培訓(xùn)。

　　第十條 臨時(shí)培訓(xùn)課程，亦需填寫(xiě)“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”，呈報(bào)人力資源部核簽后實(shí)施。

　　第六章 培訓(xùn)實(shí)施

　　第十一條 培訓(xùn)主辦部門(mén)應(yīng)依“在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表”按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全部事宜，如培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓(xùn)單位等。

　　第十二條 如有補(bǔ)充教材，講師應(yīng)于開(kāi)課前一周將講義原稿送培訓(xùn)部統(tǒng)一印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。

　　第十三條 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)舉行考試，由主辦部門(mén)或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，考試題目分3～4種，由講師在開(kāi)課前送交主辦部門(mén)。

　　第十四條 各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到，培訓(xùn)部應(yīng)了解上課狀況。

　　第十五條 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，因故不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　第十六條 培訓(xùn)部應(yīng)定期召開(kāi)檢查會(huì)以評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施成果，并記錄，送交各有關(guān)單位。

　　第十七條 各項(xiàng)培訓(xùn)考試缺席者，事后一律補(bǔ)考；不補(bǔ)考者，一律以零分計(jì)算。

　　第十八條 培訓(xùn)考試成績(jī)，供考核及升遷參考。

　　第七章 培訓(xùn)成績(jī)報(bào)告

　　第十九條 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)定出來(lái)，填入“在職培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)表”，連同試卷送人力資源部門(mén)，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。

　　第二十條 主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)培訓(xùn)辦理結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)“在職培訓(xùn)結(jié)報(bào)表”及“講師鐘點(diǎn)費(fèi)用申請(qǐng)表”，連同“成績(jī)表”及“學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表”，報(bào)培訓(xùn)部門(mén)，憑此支付各項(xiàng)費(fèi)用及歸檔。

　　第二十一條 如需支付教材編撰費(fèi)用時(shí)，主辦部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)“在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請(qǐng)表”，送相關(guān)部門(mén)核簽后憑此予以支付

。

　　第二十二條 各部門(mén)對(duì)所屬人員應(yīng)填寫(xiě)“從業(yè)人員在職培訓(xùn)表”。

　　第二十三條 每三個(gè)月，各部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)“在職培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告”，報(bào)送人力資源與培訓(xùn)單位，以了解該部門(mén)最近在職培訓(xùn)實(shí)施狀況。

　　第八章 評(píng) 估

　　第二十四條 每項(xiàng)培訓(xùn)辦理結(jié)束時(shí)，主辦部門(mén)應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“在職培訓(xùn)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表”，供學(xué)員填寫(xiě)后與考試試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見(jiàn)，作為以后再舉辦類似培訓(xùn)參考。

　　第二十五條 培訓(xùn)部應(yīng)對(duì)各部評(píng)估培訓(xùn)的成效，定期分發(fā)“培訓(xùn)成效調(diào)查表”，供各單位主管填寫(xiě)后匯總意見(jiàn)，形成書(shū)面報(bào)告后，分送各部門(mén)及有關(guān)人員作為再舉辦類似培訓(xùn)的參考。

　　第九章 外派培訓(xùn)

　　第二十六條 因工作或升遷等任職新工作前的需要，各部門(mén)推薦有關(guān)人員送培訓(xùn)部審議后，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后外派培訓(xùn)，并依人事管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。

　　第二十七條 外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)的書(shū)籍、教材及資格證件等有關(guān)資料送培訓(xùn)部歸檔保管，其培訓(xùn)成績(jī)亦記錄在培訓(xùn)資歷表。

　　第二十八條 外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)整理成冊(cè)，作為內(nèi)部培訓(xùn)教材，并舉辦培訓(xùn)班，擔(dān)任講師培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第二十九條 報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，培訓(xùn)部應(yīng)審核其外派培訓(xùn)的資料是否繳回，并于報(bào)銷單據(jù)上簽注，如未經(jīng)審核，會(huì)計(jì)部門(mén)不應(yīng)予以付款。

　　第三十條 本條款適用于參加公司外的培訓(xùn)，對(duì)因升遷、儲(chǔ)備需要，于任職前可集中委托外協(xié)部辦理培訓(xùn)，但每年以兩次為限。

　　三、新進(jìn)員工培訓(xùn)制度

　　第一條 新員工的培訓(xùn)，除人事管理規(guī)則及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，均依本制度實(shí)施。

　　第二條 本制度所謂新員工系指臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受培訓(xùn)的員工。

　　第三條 本培訓(xùn)的宗旨與目的。

　　（1）為新員工明了企業(yè)機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本公司組織概況、各部門(mén)分管事務(wù)、經(jīng)營(yíng)方針及人事管理規(guī)章，使之能恪遵章則，完成本職工作。

　　（2）使新員工深切體會(huì)本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，不斷充實(shí)自己，努力向上，借以奠定公司基礎(chǔ)。

　　第四條 本培訓(xùn)根據(jù)新進(jìn)員工每批報(bào)到人數(shù)的多少另行確定培訓(xùn)時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本制度實(shí)施。

　　第五條 新進(jìn)員工經(jīng)培訓(xùn)后，視其能力給予調(diào)派適當(dāng)職務(wù)，但依實(shí)際需要得先行調(diào)派職務(wù)者容后始補(bǔ)訓(xùn)。

　　第六條 凡經(jīng)指定接受培訓(xùn)的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不得故意回避或不到，否則將從嚴(yán)論處。

　　第七條 培訓(xùn)課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部門(mén)掌管的事務(wù)及營(yíng)業(yè)方針等一般摹本實(shí)務(wù)教育外，精神教育同時(shí)配合實(shí)施。

　　第八條 培訓(xùn)課程的編排及時(shí)間，得依實(shí)際需要另行制訂。

　　第九條 本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。

　　四、各類管理人員培訓(xùn)制度

　　第一章 高層管理人員培訓(xùn)

　　第一條 本公司高層管理人員必須有創(chuàng)新和開(kāi)拓的思想觀念，為此應(yīng)做到以下兩點(diǎn)。

　　（1）從舊觀念的羈絆中解脫出來(lái)，勇于創(chuàng)新。

　　（2）解除過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的束縛，接受新思想、新觀念，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

　　第二條 凡高層管理人員應(yīng)具有下列意識(shí)。

　　（1）引進(jìn)新產(chǎn)品或改良原有產(chǎn)品。

　　（2）掌握新的生產(chǎn)方法，了解公司經(jīng)營(yíng)的新技術(shù)。

　　（3）努力開(kāi)拓新市場(chǎng)、新領(lǐng)域。

　　第三條 每位高層管理人員必須隨時(shí)培養(yǎng)自身素質(zhì)，要重點(diǎn)做好以下幾方面。

　　（1）身為高層管理者的責(zé)任心、使命感。

　　（2）獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的態(tài)度。

　　（3）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度。

　　（4）誠(chéng)實(shí)、守信的經(jīng)營(yíng)方針。

　　（5）熱忱服務(wù)社會(huì)的高尚品質(zhì)。

　　第四條 凡本公司高層管理人員須以企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)的思想觀念。

　　第五條 高層管理人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，以推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)效益的提高。

　　第六條 營(yíng)銷研究的基本步驟。

　　（1）確定研究主題，決定研究的目標(biāo)。

　　（2）決定所需要資料及資料來(lái)源。

　　（3）選擇調(diào)查樣本。

　　（4）實(shí)地搜集資料。

　　（5）整理、分析所收集的資料。

　　（6）進(jìn)行總結(jié)并寫(xiě)出報(bào)告。

　　第二章 中層管理人員培訓(xùn)

　　第七條 對(duì)中層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)。

　　（1）明確公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針。

　　（2）培養(yǎng)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能。

　　（3）使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。

　　第八條 凡本公司中層管理人員應(yīng)堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)。

　　（1）是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機(jī)會(huì)。

　　（2）是否適當(dāng)?shù)胤峙闪斯ぷ鳎瓜聦儆泄礁小?/P>

　　（3）所訂的計(jì)劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。

　　（4）是否信守向下屬許下的諾言。

　　（5）是否在發(fā)布命令、進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，做了妥善的考慮。

　　第九條 中層管理人員應(yīng)具備以下條件。

　　（1）具有相關(guān)工作的知識(shí)。

　　（2）掌握本公司的管理方法。

　　（3）熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)。

　　（4）努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。

　　第十條 中層管理人員應(yīng)具備以下能力。

　　（1）計(jì)劃能力。

　　①明確工作的目的和方針。

　　②掌握有關(guān)事實(shí)。

　　③以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查。

　　④擬定實(shí)施方案。

　　（2）組織能力。

　　①分析具體的工作目標(biāo)和方針。

　　②分析并決策職務(wù)內(nèi)容。

　　③設(shè)置機(jī)構(gòu)，制訂組織圖表。

　　④選任下屬人員。

　　（3）控制能力。

　　①制訂執(zhí)行的客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　②嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向上級(jí)反饋。

　　第十一條 中層管理人員應(yīng)采用下列指示的方法。

　　（1）口頭指示。

　　①條理清楚切合主題。

　　②明確指明實(shí)行的時(shí)間、期限、場(chǎng)所等。

　　③保證對(duì)下屬傳達(dá)的明確性。

　　④指出實(shí)行時(shí)應(yīng)注意之處，并指明困難所在。

　　⑤耐心回答下屬的提問(wèn)。

　　（2）書(shū)面指示。

　　①明確目標(biāo)，逐條列舉要點(diǎn)。

　　②提前指示應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　③必要時(shí)，以口頭命令補(bǔ)充。

　　④核查命令是否已被下屬接受。

　　第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求。

　　（1）整理指示內(nèi)容。

　　（2）嚴(yán)格遵循貫徹程序。

　　（3）確認(rèn)下屬已徹底理解指示。

　　（4）使下屬樂(lè)于接受指示，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。

　　第十三條 中層管理人員人際關(guān)系的處理要求。

　　（1）善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助。

　　（2）樂(lè)于接受批評(píng)、建議。

　　（3）彼此交換信息、情報(bào)，不越權(quán)行事。

　　（4）對(duì)上級(jí)與下屬的關(guān)系處理，應(yīng)以工作效果為原則，不得將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)。

　　第十四條 中層管理人員接見(jiàn)下屬的要求。

　　（1）選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，以親切的態(tài)度使下屬放松。

　　（2）涉及私人問(wèn)題時(shí)，確保為下屬保密，使其減少顧慮。

　　（3）留心傾聽(tīng)，適當(dāng)詢問(wèn)，使下屬無(wú)所不談。

　　（4）應(yīng)注意不要輕易承諾。

　　第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　（1）認(rèn)識(shí)到人是有差異的，尊重下屬的人格。

　　（2）把握工作人員的共同心理和需要。

　　（3）公平對(duì)待下屬，不偏不倚。

　　（4）培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見(jiàn)和建議，并且保留他們的正確意見(jiàn)。

　　（5）妥善解決下屬工作和生活中遇到的問(wèn)題。

　　第十六條 中層管理人員配置人

力時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　（1）根據(jù)每位員工的知識(shí)、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用。

　　（2）給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，使其在工作中具有成就感，形成良好的開(kāi)端，增強(qiáng)工作的積極性。

　　（3）有效地實(shí)施培訓(xùn)，增強(qiáng)下屬的工作能力。

　　第十七條 中層管理人員對(duì)待下屬時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　（1）不要對(duì)下屬抱有成見(jiàn)和偏見(jiàn)。

　　（2）不以個(gè)人偏好衡量別人。

　　（3）冷靜觀察實(shí)際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺(jué)。

　　（4）利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多方面了解下屬，嚴(yán)守下屬的秘密，公私分明。

　　第十八條 中層管理人員發(fā)揮下屬積極性應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　（1）適時(shí)對(duì)員工加以稱贊，即使是細(xì)微行為也不要忽視，同時(shí)不可以忽視默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的下屬。

　　（2）授予下屬權(quán)責(zé)后，不要做不必要的干涉，同時(shí)盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。

　　（3）鼓勵(lì)下屬提出自己的見(jiàn)解，并誠(chéng)心接受，尊重下屬的意見(jiàn)。

　　（4）鼓勵(lì)并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性。

　　（5）使下屬充分認(rèn)識(shí)到所從事工作的重要性，使之產(chǎn)生榮譽(yù)感。

　　第十九條 中層管理人員批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　（1）要選擇合適的時(shí)間，要冷靜、避免沖動(dòng)。

　　（2）在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，最好是無(wú)其他人在場(chǎng)的情況下。

　　（3）適可而止，不可無(wú)端地諷刺、一味指責(zé)。

　　（4）不要拐彎抹角，要舉出事實(shí)。

　　（5）寓激勵(lì)于批評(píng)中。

　　第二十條 中層管理人員培養(yǎng)后備人選時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　（1）考察后備人選的判斷力。

　　（2）考察后備人選的獨(dú)立行動(dòng)能力。

　　（3）培養(yǎng)后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力。

　　（4）培養(yǎng)后備人選的分析能力。

　　（5）提高代理人的責(zé)任感和工作積極性。

　　第三章 基層管理人員培訓(xùn)

　　第二十一條 基層管理人員與公司內(nèi)部各級(jí)的關(guān)系。

　　（1）和上級(jí)的關(guān)系——輔助上級(jí)。

　　（2）和下級(jí)的關(guān)系——指揮、監(jiān)督下屬。

　　（3）橫向關(guān)系——與各部門(mén)同事互助協(xié)作。

　　第二十二條 基層管理人員的基本責(zé)任。

　　（1）按預(yù)定工作進(jìn)度、程序組織生產(chǎn)。

　　（2）保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　（3）降低生產(chǎn)成本。

　　第二十三條 基層管理人員的教育培訓(xùn)職責(zé)。

　　（1）向新員工解釋公司有關(guān)政策、傳授工作技術(shù)，指導(dǎo)新員工工作。

　　（2）培訓(xùn)下屬，使其有晉升機(jī)會(huì)。

　　（3）培訓(xùn)后補(bǔ)人員。

　　（4）其他教育培訓(xùn)職責(zé)。

　　第二十四條 基層管理人員處理人際關(guān)系應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

　　（1）對(duì)下關(guān)系：進(jìn)行家庭調(diào)查，舉行聚會(huì)、郊游，為下屬排憂解難。

　　（2）對(duì)上關(guān)系：反映員工意見(jiàn)，聽(tīng)取上級(jí)要求，報(bào)告自己的建議和看法。

　　（3）橫向關(guān)系：與其他部門(mén)的同事通力合作。

　　（4）積極開(kāi)展對(duì)外活動(dòng)，樹(shù)立良好的公司形象，形成良好的公共關(guān)系。

　　第二十五條 基層管理人員必須具備的能力。

　　（1）領(lǐng)導(dǎo)能力，管理能力。

　　（2）組織協(xié)調(diào)能力。

　　（3）豐富的想象力、敏銳的觀察力。

　　（4）豐富的知識(shí)和熟練的工作技能。

　　第二十六條 基層管理人員教育培訓(xùn)的種類。

　　（1）后備管理人員教育培訓(xùn)。

　　（2）培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。

　　（3）再培訓(xùn)計(jì)劃。

　　（4）調(diào)職、晉升教育培訓(xùn)。

　　第二十七條 考核管理基層人員教育培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　（1）出勤率。

　　（2）員工的工作積極性。

　　（3）產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　（4）原材料的節(jié)約情況。

　　（5）加班費(fèi)用的控制。

　　第二十八條 高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權(quán)力，并且進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)。

　　第四章 附 則

　　第二十九條 凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓(xùn)均按本制度執(zhí)行。

　　五、外部培訓(xùn)管理辦法

　　第一條 目的。

　　規(guī)范外部培訓(xùn)管理，提高外部培訓(xùn)效果。

　　第二條 適用范圍。

　　公司所有外派培訓(xùn)和外聘講師到廠培訓(xùn)。

　　第三條 權(quán)責(zé)。

　　（1）人力資源部負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的計(jì)劃及各單位外部培訓(xùn)申請(qǐng)的審核與組織管理。

　　（2）各單位提出外部培訓(xùn)需求，在核準(zhǔn)后參加或?qū)嵤┩獠颗嘤?xùn)。

　　第四條 內(nèi)容。

　　（1）流程圖。

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

　　①符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；

　　⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

　　3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項(xiàng)；

　　②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項(xiàng)。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲(chóng)的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲(chóng)率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

　　(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

　　(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　基本培訓(xùn)手冊(cè)

　　緊急事件處理指南

　　培訓(xùn)表單

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　一、培訓(xùn)對(duì)象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓(xùn)目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；

　　5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務(wù)；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六、培訓(xùn)方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

　　3.各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；

　　5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；

　　6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；

　　B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊(cè)；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.各機(jī)房規(guī)章制度；

　　7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報(bào)修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15.備品備件申領(lǐng)制度；

　　16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊(cè)；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15.外來(lái)施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊(cè)；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識(shí)；

　　14.綠化園藝常識(shí)；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊(cè)

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　（五）財(cái)務(wù)部

　　1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；

　　2.公司各類財(cái)務(wù)制度；

　　3.各類財(cái)務(wù)表式；

　　4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

　　5.各類付款/報(bào)銷流程；

　　6.控制財(cái)務(wù)成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊(cè)；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

　　1.服務(wù)意識(shí)；

　　2.管理藝術(shù)；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　5.與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；

　　6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；

　　7.語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；