新員工入職培訓及跟蹤考核方案

　　一、入職培訓的目的

　　入職培訓不但可以使新員工了解企業文化、企業對自己的期望值，培養企業的使命感和責任感；還可以使新員工學習新的工作方法、企業內的工作流程及職業發展方向。而跟蹤考核是讓企業進一步了解新員工在崗位上的表現，是對入職培訓的進一步加強，從而分析該員工是否適合本崗位。同時新員工對于企業中存在問題的初步印象和感覺，對企業各項工作的改進有很大的參考價值。

　　入職培訓通常可以達到以下幾個目的：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮；

　　2、減少啟動成本；

　　3、降低員工流動；

　　4、縮短新員工了解和熟悉環境的時間；

　　5、幫助新員工學習組織的價值觀、文化以及職業期望；

　　6、協助新員工進行角色定位；

　　7、幫助新員工適應工作群體和規范；

　　8、鼓勵新員工形成積極的態度。

　　二、入職培訓的內容：

　　1、企業的整體信息，通常由負責人力資源開發的主管提供。企業信息可包括企業總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、企業目標和戰略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。

　　2、與工作緊密相關的工作信息，通常由新員工的直接上級主管提供。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

　　3、企業還應該清楚地向新員工傳達企業對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關系、績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規則、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入討論和培訓之列。此項培訓由新員工的直接上級主管提供。

　　4、入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。企業應在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃，這樣更利于員工對薪酬體系的了解，定位自己的同時，進而向更高的目標努力。

　　5、引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作，如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協調。培訓中還應討論工作流程、協調等事宜。最后，實際的工作場所布局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規的特征。

　　下面是常用的、具體的入職培訓的內容：

　　1、企業成長史、文化、價值觀、企業業務；

　　2、組織結構圖；

　　3、福利組合概覽（如保險、休假、病假、退休等）

　　4、職位或工作說明書和具體工作規范；

　　5、基本的人與機械控制和安全培訓；

　　6、員工手冊、政策、程序、財務信息；

　　7、有關企業識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦OA帳號的申請及使用、電話、停車位、辦公用品的使用規則等；

　　8、參觀設施和企業周圍相關服務，如餐廳、購物場所、干洗店等的概況；

　　三、入職培訓的角色分工

　　有效入職培訓的關鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓階段的這種互動越頻繁，新員工進入角色就越快。新員工與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態度（工作積極性、滿意度、組織承諾、離職傾向）有關。因此對于如織培訓來說，企業內部各崗位的角色定位顯得尤為重要

　　1、直接上級領導：直接上級領導在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向導。直接上級領導可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現實的績效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來幫助新員工克服陌生感、焦慮感。除此之外，直接上級領導還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。上級領導應該精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環境。上級領導應該協助新員工開發他們在企業組織中的角色，以減少達不到期望而產生的負面結果。

　　其他重要的直接領導引導功能包括：

　　①提供具體工作培訓；

　?、跁壕彴才判聠T工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習；

　　③分派具挑戰性的首次任務；

　?、苓M行及時的、有建議性的績效評估；

　　⑤診斷造成沖突的問題（結構性的和人際間的）；

　?、蘩眯聠T工到來之機，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿意度。

　　為了讓直接領導能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進行培訓是必要的。通過培訓，使領導們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發揮他們的作用都有深刻的認識。

　　2、同事：企業的新員工把與同事之間的互動看作在他們企業中極其有幫助的活動。因為這樣，他們可以獲得支持、信息和培訓。另外同事的幫助有助于他們了解工作小組和企業組織的規范。

　　3、人力資源培

訓組人員：在整個入職培訓中，人力資源培訓組的主要職責是設計并監控入職培訓項目。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料，實施培訓，設計并進行評估研究。

　　人力資源開發人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動委員會并努力讓關鍵管理者們自始至終積極參與（如與新員工見面、進行入職培訓）。另外，人力資源開發人員還應采取措施（如對新員工和其直接上級領導進行訪談和問卷調查）以確保入職培訓項目按計劃并有效地進行。

　　4、新員工：在入職培訓過程中，應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者。應鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關系。同時組織應努力創造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。

　　四、入職培訓過程中應該注意的問題

　　1、過分強調文書工作；

　　2、信息超載：在短時間內給新員工提供過多信息；

　　3、不相關信息：提供給新員工普通而表面的與其工作任務無直接關系的信息；

　　4、缺乏策略：過多強調工作的失敗率或負面情況；

　　5、過分地推銷組織；

　　6、強調正式的m.dewk.cn、單向的溝通：如使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機會或提問的機會；

　　7、閃電式：將培訓項目壓縮為一天完成；

　　8、缺乏對培訓項目的診斷或評估；

　　9、缺乏效果跟蹤。

　　五、入職培訓計劃

　　1、先期培訓：人力資源部培訓組負責－不定期；

　　·企業成長歷程與愿景、企業文化、組織構架、主要業務

　　·企業政策與福利、企業相關程序、績效考核

　　·企業各部門功能介紹、企業培訓計劃與程序

　　·企業整體培訓資料的發放，回答新員工的問題。

　　2、就職前培訓：部門主管領導負責；

　　·人力資源部門通知新員工的部門主管領導

　　·讓本部門其它員工知道新員工額到來

　　·準備好新員工辦公場所、辦公用品

　　·準備好給新員工培訓的部門內訓資料

　　·為新員工指定一位資深員工，作為新員工的導師

　　·準備好布置給新員工的第一項工作任務

　　3、部門崗位培訓：部門主管領導負責；

　　到職后第一天

　　·到人力資源部報到：人力資源部負責；

　　·到部門報到，部門主管代表全體員工歡迎新員工到來

　　·介紹新員工認識本部門員工

　　·部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定

　　·新員工工作描述、職責要求

　　·討論新員工的第一項工作任務

　　·派老員工引領新員工到企業餐廳吃第一頓午餐

　　到職后第七天

　　·一周內，部門主管領導與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

　　·對新員工一周的工作表現作出評估，并確定一些短期的績效目標

　　·設定下次績效考核的時間

　　到職后一個月（每個月都進行跟蹤考核，直到試用期結束）

　　·新員工及部門主管領導分別填寫《新員工試用期跟蹤考核表》（人力資源部培訓組）

　　試用期最后一個月

　　·人力資源部長與部門主管領導一起討論新員工表現，是否適合現在崗位，填寫試用期綜合評價，并與新員工就試用期考核表現談話，對于工作中不足的地方給予指出，并告之新員工企業績效考核要求與體系。

　　六、《新員工試用期跟蹤考核表》見附表：1、2。

篇2：新入職客戶經理培訓班學習體會

　　新入職客戶經理培訓班學習體會

　　由zz培訓中心主辦的“z新入職客戶經理培訓班”已經順利結束，回想起五天的培訓場景，卻仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體，對培訓從嬉笑以對到認真對待，而自己，從一個置身理論的不經事的大學生蛻變為在實踐中完善自我的z客戶經理，這其中所經歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。

　　“態度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。很多學員都說我們是進了魔鬼訓練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這五天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。

　　“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。

　　“細節決定成敗”、“準時就是遲到”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。

　　做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態度才是決定的關鍵。

　　從“紙上談兵”到實際業務操作，在實踐中自如運用所學知識是我在培訓過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。

　　專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。

　　還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。

　　總的說來，這次培訓給了我們許許多多的感動：悉心準備前期工作的行領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協作的組員們；“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們......培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

　　最后，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號：在沸水這樣的環境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。

　　做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。

　　謝謝z領導給了我這次學習的機會，謝謝zz培訓中心為我們提供了最好的服務，更謝謝老師為我們指點了人生的迷津，讓我們在事業中有一個好的開始。

篇3：后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　20**年11月13日經過為期一天的培訓，讓我深深地感受到后勤領導對新員工無微不至的關懷。在培訓過程中，能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效結合起來，真正做到了學以致用。單位的領導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學習和生活都提供了優越的條件，無不體現了單位對新員工的人文關懷，展現了以人為本的經營理念。

　　本次培訓最大的收獲，就是下午在z校區吳倩老師給我們講的職業化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態度，我們要用積極的心態對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學習去提高自己。

　　培訓的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學習的東西還很多，總結這次培訓的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態回歸到零：把自己放空，抱著學習的態度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做得心不甘情不愿，于公于私沒有裨益?！?/p>