新員工入職培訓(xùn)及跟蹤考核方案

　　一、入職培訓(xùn)的目的

　　入職培訓(xùn)不但可以使新員工了解企業(yè)文化、企業(yè)對自己的期望值，培養(yǎng)企業(yè)的使命感和責(zé)任感；還可以使新員工學(xué)習(xí)新的工作方法、企業(yè)內(nèi)的工作流程及職業(yè)發(fā)展方向。而跟蹤考核是讓企業(yè)進(jìn)一步了解新員工在崗位上的表現(xiàn)，是對入職培訓(xùn)的進(jìn)一步加強(qiáng)，從而分析該員工是否適合本崗位。同時新員工對于企業(yè)中存在問題的初步印象和感覺，對企業(yè)各項工作的改進(jìn)有很大的參考價值。

　　入職培訓(xùn)通常可以達(dá)到以下幾個目的：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮；

　　2、減少啟動成本；

　　3、降低員工流動；

　　4、縮短新員工了解和熟悉環(huán)境的時間；

　　5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及職業(yè)期望；

　　6、協(xié)助新員工進(jìn)行角色定位；

　　7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；

　　8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　　二、入職培訓(xùn)的內(nèi)容：

　　1、企業(yè)的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的主管提供。企業(yè)信息可包括企業(yè)總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。

　　2、與工作緊密相關(guān)的工作信息，通常由新員工的直接上級主管提供。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

　　3、企業(yè)還應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)企業(yè)對其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報告關(guān)系、績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論和培訓(xùn)之列。此項培訓(xùn)由新員工的直接上級主管提供。

　　4、入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。企業(yè)應(yīng)在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計劃，這樣更利于員工對薪酬體系的了解，定位自己的同時，進(jìn)而向更高的目標(biāo)努力。

　　5、引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作，如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

　　下面是常用的、具體的入職培訓(xùn)的內(nèi)容：

　　1、企業(yè)成長史、文化、價值觀、企業(yè)業(yè)務(wù)；

　　2、組織結(jié)構(gòu)圖；

　　3、福利組合概覽（如保險、休假、病假、退休等）

　　4、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范；

　　5、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn)；

　　6、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息；

　　7、有關(guān)企業(yè)識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦OA帳號的申請及使用、電話、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等；

　　8、參觀設(shè)施和企業(yè)周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干洗店等的概況；

　　三、入職培訓(xùn)的角色分工

　　有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓(xùn)階段的這種互動越頻繁，新員工進(jìn)入角色就越快。新員工與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度（工作積極性、滿意度、組織承諾、離職傾向）有關(guān)。因此對于如織培訓(xùn)來說，企業(yè)內(nèi)部各崗位的角色定位顯得尤為重要

　　1、直接上級領(lǐng)導(dǎo)：直接上級領(lǐng)導(dǎo)在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯由霞夘I(lǐng)導(dǎo)可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服陌生感、焦慮感。除此之外，直接上級領(lǐng)導(dǎo)還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該協(xié)助新員工開發(fā)他們在企業(yè)組織中的角色，以減少達(dá)不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

　　其他重要的直接領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)功能包括：

　　①提供具體工作培訓(xùn)；

　　②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí)；

　　③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù)；

　　④進(jìn)行及時的、有建議性的績效評估；

　　⑤診斷造成沖突的問題（結(jié)構(gòu)性的和人際間的）；

　　⑥利用新員工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。

　　為了讓直接領(lǐng)導(dǎo)能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)們對整個入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識。

　　2、同事：企業(yè)的新員工把與同事之間的互動看作在他們企業(yè)中極其有幫助的活動。因為這樣，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。另外同事的幫助有助于他們了解工作小組和企業(yè)組織的規(guī)范。

　　3、人力資源培

訓(xùn)組人員：在整個入職培訓(xùn)中，人力資源培訓(xùn)組的主要職責(zé)是設(shè)計并監(jiān)控入職培訓(xùn)項目。具體來說，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料，實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計并進(jìn)行評估研究。

　　人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項目的角色。建立行動委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與（如與新員工見面、進(jìn)行入職培訓(xùn)）。另外，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施（如對新員工和其直接上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查）以確保入職培訓(xùn)項目按計劃并有效地進(jìn)行。

　　4、新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓勵新員工積極主動地成為主動的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵他們主動搜尋他們自認(rèn)為對其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。

　　四、入職培訓(xùn)過程中應(yīng)該注意的問題

　　1、過分強(qiáng)調(diào)文書工作；

　　2、信息超載：在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息；

　　3、不相關(guān)信息：提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息；

　　4、缺乏策略：過多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況；

　　5、過分地推銷組織；

　　6、強(qiáng)調(diào)正式的m.dewk.cn、單向的溝通：如使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會或提問的機(jī)會；

　　7、閃電式：將培訓(xùn)項目壓縮為一天完成；

　　8、缺乏對培訓(xùn)項目的診斷或評估；

　　9、缺乏效果跟蹤。

　　五、入職培訓(xùn)計劃

　　1、先期培訓(xùn)：人力資源部培訓(xùn)組負(fù)責(zé)－不定期；

　　·企業(yè)成長歷程與愿景、企業(yè)文化、組織構(gòu)架、主要業(yè)務(wù)

　　·企業(yè)政策與福利、企業(yè)相關(guān)程序、績效考核

　　·企業(yè)各部門功能介紹、企業(yè)培訓(xùn)計劃與程序

　　·企業(yè)整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工的問題。

　　2、就職前培訓(xùn)：部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

　　·人力資源部門通知新員工的部門主管領(lǐng)導(dǎo)

　　·讓本部門其它員工知道新員工額到來

　　·準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

　　·準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

　　·為新員工指定一位資深員工，作為新員工的導(dǎo)師

　　·準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

　　3、部門崗位培訓(xùn)：部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；

　　到職后第一天

　　·到人力資源部報到：人力資源部負(fù)責(zé)；

　　·到部門報到，部門主管代表全體員工歡迎新員工到來

　　·介紹新員工認(rèn)識本部門員工

　　·部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

　　·新員工工作描述、職責(zé)要求

　　·討論新員工的第一項工作任務(wù)

　　·派老員工引領(lǐng)新員工到企業(yè)餐廳吃第一頓午餐

　　到職后第七天

　　·一周內(nèi)，部門主管領(lǐng)導(dǎo)與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

　　·對新員工一周的工作表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)

　　·設(shè)定下次績效考核的時間

　　到職后一個月（每個月都進(jìn)行跟蹤考核，直到試用期結(jié)束）

　　·新員工及部門主管領(lǐng)導(dǎo)分別填寫《新員工試用期跟蹤考核表》（人力資源部培訓(xùn)組）

　　試用期最后一個月

　　·人力資源部長與部門主管領(lǐng)導(dǎo)一起討論新員工表現(xiàn)，是否適合現(xiàn)在崗位，填寫試用期綜合評價，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，對于工作中不足的地方給予指出，并告之新員工企業(yè)績效考核要求與體系。

　　六、《新員工試用期跟蹤考核表》見附表：1、2。

篇2：新入職客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會

　　新入職客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會

　　由zz培訓(xùn)中心主辦的“z新入職客戶經(jīng)理培訓(xùn)班”已經(jīng)順利結(jié)束，回想起五天的培訓(xùn)場景，卻仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團(tuán)體，對培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)真對待，而自己，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的z客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。

　　“態(tài)度決定一切”，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這五天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。

　　“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實(shí)自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念。

　　“細(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。

　　做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

　　從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。

　　專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。

　　還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。

　　總的說來，這次培訓(xùn)給了我們許許多多的感動：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團(tuán)隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們......培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

　　最后，想以講師的一個寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號：在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。

　　做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。

　　謝謝z領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，謝謝zz培訓(xùn)中心為我們提供了最好的服務(wù)，更謝謝老師為我們指點(diǎn)了人生的迷津，讓我們在事業(yè)中有一個好的開始。

篇3：后勤客服中心新員工入職培訓(xùn)心得

　　后勤客服中心新員工入職培訓(xùn)心得

　　20**年11月13日經(jīng)過為期一天的培訓(xùn)，讓我深深地感受到后勤領(lǐng)導(dǎo)對新員工無微不至的關(guān)懷。在培訓(xùn)過程中，能讓我把大學(xué)本專業(yè)所學(xué)的知識和實(shí)踐工作有效結(jié)合起來，真正做到了學(xué)以致用。單位的領(lǐng)導(dǎo)在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學(xué)習(xí)和生活都提供了優(yōu)越的條件，無不體現(xiàn)了單位對新員工的人文關(guān)懷，展現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念。

　　本次培訓(xùn)最大的收獲，就是下午在z校區(qū)吳倩老師給我們講的職業(yè)化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態(tài)度，我們要用積極的心態(tài)對待每一天，不能怨天尤人，機(jī)會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發(fā)揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學(xué)習(xí)去提高自己。

　　培訓(xùn)的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，總結(jié)這次培訓(xùn)的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機(jī)會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益。”