港務公司員工培訓管理辦法

　　第一章總則

　　第一條 適用范圍

　　本管理辦法適用于廣東**港務有限公司（以下簡稱公司）全體員工。

　　第二條 目的

　　為了使企業(yè)內部員工的業(yè)務素質和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司對員工應進行有計劃、有系統的培訓，以達到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理辦法。

　　第三條 培訓目標

　　公司以“服務于公司利益、服務于公司員工”為目標，在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎上，尊重員工個性與發(fā)展要求，通過多樣化的培訓不斷提高員工的素質與工作技能，把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導致的人力成本浪費控制在最小限度，為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)人員。

　　第四條 培訓宗旨

　　全員培訓，終生培訓。

　　第五條 培訓方針

　　自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結合。

　　第六條 培訓原則

　　公司對員工的培訓遵循系統性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。

　　（一）系統性

　　員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統工程。

　　（二）制度化

　　建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的真正落實。

　　（三） 主動性

　　強調員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動性。

　　（四） 多樣化

　　開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。

　　（五）效益性

　　員工培訓是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓應該有產出和回報，應該有助于提升公司的整體績效。

　　第二章 培訓內容和形式

　　第七條 培訓內容

　　培訓內容包括知識培訓、技能培訓和素質培訓。

　　（一）知識培訓

　　不斷實施員工本專業(yè)和相關專業(yè)新知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。

　　（二）技能培訓

　　不斷實施在崗員工崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓，使其在充分掌握理論的基礎上,能自由地應用、發(fā)揮、提高。

　　（三） 素質培訓

　　不斷實施心理學、人際關系學、社會學、價值觀的培訓，建立公司與員工之間的相互信任關系，滿足員自我實現的需要。

　　第八條 培訓形式

　　培訓形式分為公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。

　　（一）內部培訓

　　1. 新員工培訓。具體內容見《新員工培訓管理辦法》。

　　2. 崗位技能培訓。具體內容見《崗位技能培訓管理辦法》。

　　3. 轉崗培訓。根據工作需要，公司原有從業(yè)人員調換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。

　　4. 繼續(xù)教育培訓。指凡具備專業(yè)技術職稱的從事專業(yè)技術管理工作的員工每年均須參加不少于72小時的繼續(xù)教育。每年由各相關專業(yè)部門與人力資源部共同商議并于年初提出本專業(yè)年度繼續(xù)教育培訓計劃安排，報人力資源部，經總經理辦公會批準后，按計劃執(zhí)行。

　　5. 部門內部培訓。部門內部培訓由各部門根據實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。部門內部培訓由各部門組織，定期向人力資源部匯報培訓情況。

　　（二） 外派培訓

　　外派培訓是指培訓地點在公司以外的培訓，包括粵電集團組織的各種培訓、國內外短期培訓，高級經理人海外考察，另外還包括MBA課程進修培訓、企業(yè)經理人培訓、資格證書培訓等。具體內容見《員工外派培訓管理辦法》。

　　（三） 員工自我培訓

　　公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質和業(yè)務能力的培訓。

　　第三章 培訓組織與管理

　　第九條 公司人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制。基本程序如下：

　　（一） 培訓需求分析；

　　（二） 設立培訓目標；

　　（三） 設計培訓項目；

　　（四） 培訓實施和評價。

　　第十條 其他各部門負責協助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門內部的培訓。

　　第十一條 建立培訓檔案

　　（一） 建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓講師、培訓往來單位、培訓人數、培訓時間、學習情況等。

　　（二） 建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。

　　第四章 受訓者的權利與義務

　　第十二條 受訓者的權利

　　（一） 在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加公司內部舉辦的各類培訓。

　　（二）經批準進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。

　　第十三條 受訓者的義務

　　（一） 培訓期間受訓員工一律不得故意規(guī)避或不到。

　　（二） 培訓結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中去。

　　（三） 非脫產培訓一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓部門的有效證明，經所在部門和人力資源部批準后，可做公假處理。

　　（四） 員工脫產培訓期間，不能解除或終止勞動

合同。如合同在培訓期間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后至少有三年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。

　　（五） 依據《中華人民共和國勞動合同法》的有關規(guī)定，具備下列條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓合同。

　　1. 脫產培訓時間在三個月以上；

　　2. 公司支付培訓費用在5000元以上。

　　第五章 培訓計劃

　　第十四條 培訓計劃

　　人力資源部每年十月初發(fā)放員工《培訓需求調查表》，部門負責人結合本部門的實際情況，將員工的《培訓需求調查表》匯總，并于十月底前上報人力資源部。人力資源部結合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息，制定公司的年度培訓計劃。

　　根據年度培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的具體負責人、培訓對象、確定培訓的目標和內容、選擇適當的培訓方法和選擇學員和講師、制定培訓計劃表、培訓經費的預算等。實施方案經部門辦公會議討論同意，總經理審核批準后，以公司文件的形式下發(fā)到各部門。

　　第十五條 部門內部組織的不在公司年度培訓計劃內的培訓應由所在部門填寫《部門計劃外培訓申請表》報人力資源部，經人力資源部經理m.dewk.cn審核，總經理辦公會議批準后，在人力資源部指導下由相關部門組織實施。

　　第十六條 對于臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓表》，經人力資源部經理審核，總經理辦公會議批準后，人力資源部備案存檔。

　　第六章 培訓實施

　　第十七條 培訓實施過程原則上依據人力資源部制定的年度培訓計劃進行，如果需要調整，應該向人力資源部提出申請，上報總經理審批。

　　第十八條 內部培訓期間人力資源部監(jiān)督學員出勤情況，并以此為依據對學員進行考核。

　　第十九條 人力資源部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓結束后以此為依據建立公司培訓檔案。

　　第七章 培訓評估

　　第二十條 人力資源部負責組織培訓結束后的評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果。

　　第二十一條 培訓結束后的評估要結合培訓人員的表現，做出總的鑒定。也可要求受訓者寫出培訓小結，總結在思想、知識、技能、作風上的進步，與培訓成績一起放進人事檔案。

　　第二十二條 培訓評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。

　　第八章 培訓費用

　　第二十三條 公司每年投入一定收入比例的經費用于培訓。培訓經費專款專用，根據公司效益狀況可以適當增加數額。

　　第二十四條 參加培訓（進修）的公司員工，其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付，待獲得合格證書等相關證件后，方可回公司報銷，否則不予報銷（集團公司發(fā)文指令參加培訓的除外）。崗位技能培訓（包括崗位技能的資格證書）的費用全部由公司承擔，其他類資格證書、學歷證書培訓(進修)的費用公司和個人各承擔50%。

　　第二十五條 培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費，公司按照發(fā)生地的標準予以報銷。

篇2：物業(yè)《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　物業(yè)《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　為順應行業(yè)新趨勢和公司發(fā)展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。

　　創(chuàng)品牌、保品牌-公司發(fā)展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發(fā)展與壯大：去年初公司取得了物業(yè)管理國家一級資質企業(yè)稱號，并在市行業(yè)十強企業(yè)評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發(fā)展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創(chuàng)出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發(fā)展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業(yè)形象主要體現在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業(yè)都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業(yè)服務型企業(yè)的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執(zhí)行，樹立起全員服務意識，積極培養(yǎng)員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性。“我”的每一次接聽、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業(yè)管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優(yōu)質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業(yè)中保持領先地位。

　　項目服務處-公司服務的前沿陣地

　　各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態(tài)度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發(fā)展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環(huán)節(jié)的每一個責任人的。每一項作業(yè)流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業(yè)主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環(huán)都不脫節(jié)，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節(jié)，為公司的發(fā)展貢獻自己的一分力量。

篇3：物業(yè)公司《首問責任制辦法》培訓心得

　　物業(yè)公司《首問責任制辦法》培訓心得

　　現代社會經濟高速發(fā)展,人們的生活節(jié)奏日漸加快,而人們的責任感似乎并沒有跟上時代步伐,反而日趨淡薄。這是我們這個社會所不需要的，也是影響我們日常工作質量的重要因素之一。我們身邊雖不乏勞動模范、先進個人，但不可否認的是，我們這個大的團隊中是存在一些責任心不夠強的人。公司在這樣的情況下推出《首問責任制辦法》，應該說是“應時應景”的。

　　有句廣告語說“沒有最好，只有更好”。每一件事，我們不一定明確知道最好的結果是怎樣的，但只要我們知道可以完成得更好的，我們就得用心努力地去做到，這是我們的責任。

　　作為物業(yè)人，我很明白我們的責任就是：為業(yè)主服務，讓業(yè)主滿意。我們這些小區(qū)管理員是接觸業(yè)主最多的，業(yè)主隨時都有可能通過來訪或來電方式來尋求幫助或咨詢，并在心中對我們的服務作出評價。我們的接觸包含了影響業(yè)主滿意度的很多因素：回答電話詢問、現場引導服務、服務說明、收費等，業(yè)主通過這些，會對我們公司和品牌有一定的認知。我們在提供這些服務的時候，一定要注重禮貌、禮節(jié)，以最佳狀態(tài)去面對每一個業(yè)主。相信得到熱情、周到、細致服務的業(yè)主一定會對我們留下良好印象的。而如何盡力將我們的服務做好，在此次公司下發(fā)的文件《首問責任制辦法》中，有了對來電、來訪的接待較詳細的規(guī)定，這些規(guī)定給我們的日常工作很好的指導作用。

　　在日常工作中，我們應該不停地思考，怎樣為業(yè)主服務，怎樣讓業(yè)主滿意。我們每個人在價值觀、人生觀、性格方面各不相同，但我們應該明白一點：每個人都是好面子的，如果我們可以給足對方的面子時，相信他們也不會一點情面不留的。認真實施《首問責任制辦法》中的規(guī)定，注重禮貌、禮節(jié)，相信就算是遇到了苛刻刁鉆、問題不斷的業(yè)主，他們也會留幾分情面給我們的。當然，遇到這些業(yè)主時，我們是不應該有“這是業(yè)主自身存在毛病，好的業(yè)主不會吹毛求疵的”的想法。我們應該想的是：或許我們提供的服務不是差勁，只是我們的服務不適合這類業(yè)主。我們應該鼓勵業(yè)主抱怨、挑毛病，因為我覺得，沒有抱怨并不意味著沒有問題，或許是業(yè)主懶得說，或許業(yè)主沒有抱怨的渠道，也或者是業(yè)主已經對我們的工作失去信心和希望了，這是我們最不愿看到的。我們需要按照《首問責任制辦法》規(guī)定去做，在自己責任范圍內的事決不推卸，認真處理抱怨，盡量了解業(yè)主心聲，看看期望值與實際有多大的距離，了解了這些后，我們盡力做到讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主對我們的工作有信心。

　　首問責任制但具體實施起來，我覺得公司應該做的不僅僅嚴格落實檢查制度，還應該劃分好各個員工的具體的責任范圍。當然，作為員工更應明確知道自己的責任范圍。其次，公司應該定期或不定期地對公司員工進行培訓，培養(yǎng)以業(yè)主為中心的理念以及全心全意為業(yè)主服務的精神。另外，公司應該考慮，把員工也作為“業(yè)主”，讓員工滿意，公司作出的各項指導性意見應切合各個項目的實際情況，只有員工滿意了，工作地順利開展才有保證。

　　因此，我覺得首問責任制的順利開展，員工的努力參與很重要，公司的協助力量也是不可或缺。只要全公司上下一起努力，首問責任制辦法的實施,就不會是一句空話,也不會有解決不了的事和攻克不了的難關了。