酒店財務(wù)部前臺培訓(xùn)大綱

　　一、介紹各崗位人員工作情況

　　1.明確各崗位工作職責

　　2.各崗位的工作范圍

　　3.各崗位與各部門的工作關(guān)系

　　二、各崗位的工作流程及具體工作內(nèi)容

　　(一)工作流程

　　1.班前準備工作

　　2.各崗位的正常操作程序

　　3.各崗位的工作考核標準

　　4.特殊情況的處理方法及注意事項

　　(二)付款方式(各部門人員應(yīng)該熟練掌握各種付款方式的收受要求)

　　1.現(xiàn)金的收受程序及要求

　　2.支票的收受程序及要求(其中餐廳收款員應(yīng)熟練掌握提取司機費的程序)

　　3.信用卡的收受程

　　序及要求

　　4.掛帳的程序及要求(外客賬及住客賬)

　　5.匯款的收受程序及要求(要求應(yīng)收熟練掌握)

　　(三)其它崗位要求

　　1.開發(fā)票的程序及管理制度

　　2.現(xiàn)付合同公司及旅行社團隊結(jié)賬事宜的規(guī)定

　　3.投訴的處理

　　4.禮儀禮貌訓(xùn)練

　　5.備用金的管理規(guī)定

　　6.投幣柜的使用規(guī)定

　　三、各崗位上機操作程序(與電腦部配合培訓(xùn))

　　四、考核

　　1.理論考核(崗位職責、工作流程、考核標準的筆頭考試)

　　2.實際考核(上機操作考核)

　　3.各部門聯(lián)動操作模擬運作(需前廳部配合)

篇2：《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(財務(wù)部)

　　《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(財務(wù)部)

　　公司組織了一次員工集體培訓(xùn)，這體現(xiàn)出公司對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。著實讓我受益匪淺，感觸良多。

　　今后在認真完成本職工作的同時也有了自己努力的方向、奮斗的目標。要有一個積極、樂觀的心態(tài)，要真誠、坦然對待自己、對待工作、和自己周圍的人，要有真正的性格、智慧的頭腦、成熟的心理，處理事情還要有決斷力，做人做事重質(zhì)量，做快樂人、做快樂事，更要擁有快樂人生--真誠、快樂、智慧、成熟使我感觸最深，一字字刻入我心，熱愛我的事業(yè)、愛我所做的事情，無論它是多么的普通和平凡，“要做一行，愛一行”，當我認真執(zhí)著的做某一件事情時，我就會有價值，當我在職場中把自己全部的潛力都發(fā)揮到最高點時，我就會是最有用的人。

　　從今天起我要從新認識自己，從新的做我自己，給自己一個快樂的人生，“生活是我自己的，我為什么要不快樂呢？”這話說的太真不過了，我不是在為別人生活，是為自己；不是在為別人做事，是給自己；我們掙到的每一分錢都流入自己的口袋，消極也不會坑害別人，還是自己，我為什么要坑害自己呢？不能，所以我要善待自己。

　　夢想雖是一張寫了字的廢紙，但是我可以把它變成現(xiàn)實，讓它更實際一些，讓別人可以感觸到，用我的行動感染別人，在歲月的迷宮里闖蕩，在這個瞬息萬變的世界里，機會有可能稍縱即逝，是否有膽量抓住它，是否敢與它正面交鋒，都取決于你自己，如果說機會是留給有準備的人，那么也可以說機會也是留給敢于拼搏的人、有智慧駕馭的人，絕對不是愚者，成功就是不怕失敗的果實！！！

　　有智慧的人知道什么時候該做什么，不該做什么，“虛心使人進步，驕傲使人落后”這樣的道理可能任何人都懂，但如何做絕對不是每個人都會，不然今天的你不會不成功，成功的人永遠不會停止他學(xué)習的步伐，他謙虛到永遠說自己不如你，在你不斷地學(xué)習過程中，當你的目標更強烈時，當有人幫助你時，你又肯努力進步時，你就能成功，成功就意味著價值。

　　時間是人一生中唯一不可再生的資源，無論你貧窮還是富有，今天當我們在職場中拼搏奮斗，每一個人都希望自己是最有用、最有價值，然而這條路是沒有捷徑的，即使有也不會很輕松，每個人都希望自己成為這樣或是那樣的人，你有不怕困難的精神嗎？遇到問題你是選擇尋找解決辦法，還是望而生畏的退回腳步，你堅定的信念是否因為困難而動搖了，你相信自己一定能成功嗎?成功絕非偶然，當你在計劃時，你不是在計劃成功，就是在計劃失敗，而成功和失敗的80％都取決于你自身，沒有成功那是你選擇了放棄，今天當我們計劃做某件事情時，我們不要給自己留后路，只有選擇前進才能成功，無論遇到任何問題和困難，只要選擇堅持，選擇“我一定可以、一定行”時，當你一直在努力尋找解決問題的過程中，在距離你不遠處，成功正在悄悄的靠近你身邊。

　　來吧！為自己心中籌劃多年的夢想、為證實自己不比任何人差、為了在有限的生命里實現(xiàn)無限的夢，讓我們共同努力做最有用的人，做最有價值的人而奮斗吧！

篇3：《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(財務(wù)部)(2)

　　《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(財務(wù)部)(2)

　　為了提高員工工作的積極性和團隊精神，在工作中找到自己的位置，擺正自己的心態(tài)，集團公司組織本企業(yè)員工利用中午午休時間觀看了全球最具國際化經(jīng)驗的培訓(xùn)大師艾莫老師講演的《做最有用的員工》培訓(xùn)課程。通過這幾天的認真學(xué)習，讓我深深的感覺到作為企業(yè)的一員是多么的重要，需要一個積極的工作熱情和一個努力的工作態(tài)度，要借助于企業(yè)的平臺來展示自己，要感謝企業(yè)為自己創(chuàng)造了這么好的機會。

　　這位華人咨詢及教育培訓(xùn)領(lǐng)域最有影響力的人首先把企業(yè)分類，把員工分類，看看各個類型的企業(yè)分別需要什么類型的員工，讓員工給自己的企業(yè)定位，給自己定位，分析自己在企業(yè)的位置，從而發(fā)揮自己的潛質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，其次講到了作為一名員工應(yīng)當具備的條件，包括良好的心態(tài)、完善的品格、敬業(yè)精神、專業(yè)技能、做好定位、經(jīng)營職業(yè)生涯、堅持做好每一件事情、如何提升自己的價值，最后講到了職場成功的十要素。

　　作為一名普通員工，在自己平凡的崗位上怎么創(chuàng)造更多的價值是一個值得大家思考的問題，碰到問題時候大家怎么選擇，直接面對問題還是逃避問題，艾莫老師在講座中說過方法總比問題多，所以碰到問題的時候大家要選擇主動尋找解決問題的方法而不是找借口回避問題，把問題推給其他人，讓他人來解決。

　　作為一名普通員工要有一個遠大的目標，一個積極的工作熱情，一個良好的心態(tài)，我認為企業(yè)為每一名員工提供一個可以發(fā)展的空間，我們要充分利用這個來之不易的空間，我們每個員工就像機器上的每個零件，要相互配合，相互理解，一旦某個零件不靈活了，那后果是相當嚴重的，但是作為企業(yè)也要經(jīng)常有一些激勵性的政策，來提高員工的積極性，當然也要有一些懲罰性的規(guī)章來制約大家，既然大家為了一個共同的目標來到企業(yè)，為什么不按照公司為我們指定的規(guī)章制度來做事呢？有些時候為了簡便不按照程序辦事，有些時候為了少挨領(lǐng)導(dǎo)批評做錯事情不上報......，這就是員工不正的心態(tài)在作祟，認為即使這樣做了其他人也不會知道，但是從另一方面表現(xiàn)出不能對自己做的事情承擔相應(yīng)的責任，是不值得提倡的、絕對禁止的。

　　這位暢銷書作家的艾莫老師已經(jīng)為大家提供了職場成功的十個要素，我相信我們只要按照前人為我們指引好的道路找到適合自己的一套方法、一個積極的態(tài)度，不斷總結(jié)自己的過去，堅持不懈地走下去，就會離自己的目標越來越近，甚至可以超越自己的既定目標。

　　企業(yè)為我們提供這么好的平臺，這么好的發(fā)展空間，我們一定要做好自己的定位，充分發(fā)揮自己所學(xué)的專業(yè)知識，讓自己學(xué)有所用，堅持做好每一件自己應(yīng)該完成和幫助他人應(yīng)該完成的事情，為企業(yè)的發(fā)展，也是為自己的未來盡自己最大的努力。