房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺崗位說明書

　　崗位名稱:前臺

　　工作概述負責公司前臺服務(wù)、接待工作。

　　工作職責與任務(wù)

　　1．負責公司出勤記錄和打卡機的使用。

　　2．負責公司來客的服務(wù)接待工作。做好來客詢訪內(nèi)容記錄。

　　3．負責公司外來領(lǐng)導、來客的引領(lǐng)工作。

　　4．負責班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作。

　　5．完成上級交給的其他任務(wù)。

　　工作績效標準

　　著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方

　　主動熱情、服務(wù)周到

　　檢查認真、不出差錯、消除隱患

　　崗位工作關(guān)系

　　（一）內(nèi)部關(guān)系

　　1．所受監(jiān)督：在公司事務(wù)方面接受主任或主任的監(jiān)督。

　　2．所施監(jiān)督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監(jiān)督和登記。

　　3．合作關(guān)系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

　　（二）外部關(guān)系

　　1．在外來領(lǐng)導來客發(fā)生聯(lián)系。

　　工作權(quán)限

　　1．對公司員工出勤情況的登記權(quán)。打卡機使用的監(jiān)督權(quán)。

　　2．外來人員的詢問權(quán)和登記權(quán)。

　　3．上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)。

　　工作時間在規(guī)定時間內(nèi)，有時需要加班加點。

　　工作環(huán)境辦公樓前臺

　　任職要求

　　知識及教育水平要求擁有公共關(guān)系和禮儀方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)知識。

　　技能要求具備較強的事務(wù)的分析判斷能力，較好的普通話基礎(chǔ)。禮儀公關(guān)能力強。

　　工作經(jīng)驗要求中專或高職學歷，公關(guān)及相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗。

　　基本素質(zhì)要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責任心強，認真仔細的個人特征。女性，25歲以下。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關(guān)系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業(yè)務(wù)知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關(guān)系主管。

　　e)負責傳達部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務(wù)等工作。

　　g)負責監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。